Führende B2B-Unternehmen setzen weltweit auf Headless Commerce, eine Ecommerce-Lösung, bei der die Darstellung des Frontends (Head) von den Commerce-Funktionalitäten des Backends entkoppelt wird. Headless-Commerce-Plattformen ermöglicht es Unternehmen, leistungsstarke Experience-Tools als „Head“ einzusetzen und maximales Wachstum bei minimalen Kosten zu erzielen.

Angesichts der von der Pandemie beschleunigten Digitalisierung, beschloss Goodman Manufacturing dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein und das Tempo seiner digitalen Transformation anzuziehen. Goodman suchte eine Lösung, die das digitale Erlebnis aller drei Marken – Goodman Dealers, Daikin und Amana – stärkt, aber gleichzeitig die Einzigartigkeit jeder Brand zur Geltung bringt.

Goodman Manufacturing, wusste, dass es einen digitalen Kanal für seine Kund:innen schaffen musste, wenn es relevant bleiben wollte auf dem neuartigen Markt.

Global Industrial entstand 1949 als kleines Unternehmen für Materialtransport. Heute ist Global Industrial ein führender B2B-Händler mit über 1,7 Millionen Produkten aus 21 industriellen und gewerblichen Kategorien.

So konnte Global Industrial in den vergangenen 70 Jahren eine herausgehobene Stellung erlangen. Diesen Erfolg wollte das Unternehmen nun auch im Bereich der Kundeninformation wiederholen. Eine Plattform für die Erstellung und Verbreitung von Schulungsinhalten für Kunden sollte entstehen. Diese sollten die notwendigen Inhalte erhalten, um die Produkte von Global Industrial erfolgreich zu nutzen und das gesamte Angebot besser zu verstehen.

Worin lag die Herausforderung für Global Industrial? Zunächst war da eine produktzentrierte und produktorientierte Website sowie eine selbst entwickelte Website-Plattform, die wenig Flexibilität für mehr Content Storytelling bot. Hinzu kam ein zunehmend wettbewerbsorientierter digitaler Handel. Diese Faktoren ließen wenig Raum für Differenzierung auf einem bereits überfüllten Markt.

STAUFF machte kein Geheimnis daraus, dass es einige Business Challenges zu bewältigen hatte auf dem Weg der digitalen Transformation. Das Unternehmen war sich im Klaren, dass es neue Technologien benötigte, verfügte aber nicht über ein eigenes Developer:innen-Team und tat sich schwer damit, den Beginn des nuancierten und komplexen Transformationsprozess zu bestimmen. Da Kund:innen von Fertigungspartner:innen, wie STAUFF, eine einfache Geschäftsabwicklung und personalisierte Buying Experiences erwarten, konnte die B2B-Marke nicht länger warten.

Die Bedürfnisse der Kund:innen hätten unterschiedlicher nicht sein können – so erwartete der Bereich Wartung, Reparatur und Betrieb (Maintenance, Repair, and Operations, kurz MRO) beispielsweise Echtzeit-Informationen zum Auftragsstatus – wie Tracking – und einen reibungslosen Checkout. Händler:innen, die eng mit STAUFF zusammenarbeitet, wünschten sich hingegen eine „Schnellbestellfunktion“ für große Auftragsmengen und einen nahtlosen Zugang zu den Partner-Anlagen.

OEM-Kund:innen (Original Equipment Manufacturers) widerum haben bevorzugt Interesse an Schnittstellen für ihre technische Beratung mit Dienstleistungen für die schnelle Herstellung von Prototypen. Die stark variierenden Nachfragen der Kund:innen und die unternehmenseigenen Pain Points beschleunigten STAUFFs Bedarf an effizienter und effektiver digitaler Innovation.

HellermannTyton suchte ein neues Content Management System (CMS), da sein altes System nicht die nötigen Kapazitäten für die ausgefeilte Digital-Kommunikationsstrategie besaß, die das Unternehmen anvisierte. Es war auf der Suche nach einer Lösung, die sein Vorhaben, Inhalte für treue Kundinnen und Kunden zu personalisieren, unterstützt.

Als Marktführer der Branche, hat sich Sonepar kein geringers Ziel gesetzt, als ein komplett digitalisiertes Omnichannel-Experience für all seine operativen Unternehmen zu schaffen. Mit digitaler Transformation und Customer Experience im Fokus, wollte Sonepar seinen Kund:innen ein neues Kauferlebnis bieten, seinen digitalen Marktanteil erhöhen und profitabel wachsen.

Da etwa ⅓ des Gesamtumsatzes aus dem Online-Geschäft stammen, wollte Sonepar mehrere Suchlösungen mit einer ersetzen. So wollte das Unternehmen das Customer Experience verbessern und gleichzeitig seine Wachstumsziele erreichen.