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Sonepar ruft Digital Factory mit Bloomreach Discovery ins Leben
Sonepar ist ein unabhängiges Familienunternehmen und ein weltweit marktführender B2B-Vertrieb von elektrischen Produkten und damit verbundenen Lösungen und Services. Sonepar hat seinen Hauptsitz in Paris, Frankreich, und verfügt über ein Netzwerk von 100 Marken in 40 Ländern. Die Kompetenz und Leidenschaft der 45.000 Mitarbeiter:innen erleichtert das Leben aller Kund:innen rund um den Globus – ganz gleich, ob im Geschäft, in den Offices, am Telefon oder online.
Die Challenge
Als Marktführer der Branche, hat sich Sonepar kein geringers Ziel gesetzt, als ein komplett digitalisiertes Omnichannel-Experience für all seine operativen Unternehmen zu schaffen. Mit digitaler Transformation und Customer Experience im Fokus, wollte Sonepar seinen Kund:innen ein neues Kauferlebnis bieten, seinen digitalen Marktanteil erhöhen und profitabel wachsen.
Da etwa ⅓ des Gesamtumsatzes aus dem Online-Geschäft stammen, wollte Sonepar mehrere Suchlösungen mit einer ersetzen. So wollte das Unternehmen das Customer Experience verbessern und gleichzeitig seine Wachstumsziele erreichen.
Das Herzstück unserer digitalen Transformation ist die Digital Factory. Eine neuartige Methode, die Customer Experiences unserer Kund:innen zu verbessern und zu modernisieren. Die ganze Bandbreite unserer Sonepar-Marken ist dabei in ein vollständiges Omnichannel-Betriebsmodell eingebunden. Ergänzt durch die CRM-Funktionen, bieten wir unseren Kund:innen ein konsistentes und nahtloses Erlebnis – unabhängig davon, wie sie uns erreichen – via Desktop, Mobile-Device oder in Store.
Philippe Delpech
Die Lösung
Sonepar konnte seine digitale Vision nicht verwirklichen, da alle seine Unternehmen unabhängig voneinander arbeiteten und unterschiedliche Technologien einsetzten. Sonepar wollte die Technologie-Stacks aller Unternehmen standardisieren und eine komplett neue, digitale Plattform aufbauen, deren Herzstück die Suchfunktion und Product Discovery sein sollte.
Ein einheitliches Suchfunktions-Tool für alle Marken des Unternehmens, das Algorithmen auf Basis von KI und Machine Learning nutzt, ohne dass mehr manuelle Arbeit erforderlich ist, würde die Relevanz verbessern. Mit Bloomreach könnte sich Sonepar durch ein erstklassiges Sucherlebnis von der Konkurrenz abheben.
Die Ergebnisse
Bloomreach bildet den Kern von Sonepars Erfüllung seiner Mission. Die umfangreiche B2B-Expertise von Bloomreach – insbesondere die Search-, Merchandising-, Recommendations- und Pathways-Funktionen – erleichterte Sonepar die Entscheidung für Bloomreach Discovery.
Ein weiteres schlagendes Argumtent für Bloomreach war das Merchandising-Dashboard. Damit kann jede einzelne Einheit von Sonepar ihre eigenen Erlebnisse verwalten. So verfügt die Organisation über einen zentralisierten Prozess, der jedem einzelnen Team den Fokus auf individuelle Customer Experiences ermöglicht. Das einheitliche Dashboard ist also der Trick.
In den nächsten fünf Jahren wird Sonepar seine neue Technologie in all seinen Unternehmen einführen und Bloomreach wird dabei eine zentrale Rolle bei der hochgradig personalisierten Product Discovery spielen.
