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N Brown nutzt Bloomreach Discovery für das gesamte Markenportfolio
N Brown ist ein britischer Top-10-Einzelhändler für Bekleidung und Schuhe. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Manchester. N Brown entwirft, beschafft und kreiert eigene Markenprodukte und Haushaltswaren. Diese sind über N Brown-Einzelhandelsmarken erhältlich, wie etwa JD Williams, Simply Be und Jacamo.
N Brown ist stolz, ein vielseitiges Einzelhandelsunternehmen zu sein, das Produkte für eine breite Zielgruppe anbietet. Dies ist nicht nur an den Marken und Produkten erkennbar, sondern auch an den flexiblen Zahlungsoptionen.
Die Challenge
Mit neun Marken und individuellen Websites ist N Brown einer der vielfältigsten britischen Einzelhändler.
Wie alle Online-Händler will auch N Brown relevante Suchergebnisse und Kategorien anzeigen. Bei einem früheren Suchanbieter musste das Online-Merchandising-Team von N Brown etliche Regeln veröffentlichen, damit der Algorithmus so stark wie möglich auf die Nutzer zugeschnitten wurde.
N Brown suchte eine Lösung, mit der das Unternehmen proaktiv statt reaktiv auf Markttrends reagieren konnte, um die Beziehung zwischen Vermarktern und Merchandisern intern zu verbessern. Hier kommt Bloomreach Discovery ins Spiel.
Bloomreach war für uns durchgehend ein Partner. Das technische Wissen und die Analysen des Bloomreach-Teams waren erstklassig. Wir hatten wirklich das Gefühl, dass Bloomreach genauso am Erfolg des Projekts gelegen war wie uns hier bei N Brown. Wenn alle ein Ziel vor Augen haben, führt dies häufig zu positiven Ergebnissen.
Darrell Clarke
Die Lösung
N Brown entschied sich, Bloomreach Discovery – insbesondere Site Search & Merchandising – für eine Marke nach der anderen einzuführen. So konnten wichtige KPIs und Ziele angemessen berücksichtigt werden
Während N Brown Bloomreach Discovery bei immer mehr Marken einführte, wuchs das interne technische Wissen. Die Implementierung bei jeder einzelnen Marke wurde von acht auf vier Wochen verkürzt. Dieser flexible Ansatz bei der Implementierung minimierte die Risiken, die entstehen, wenn neun Marken und Websites auf einmal massive Veränderungen erfahren.
Nun geht keine Zeit mehr mit der Erstellung von Regeln und manuellen Aktualisierungen verloren. Stattdessen unterstützt eine handelsspezifische KI-Engine die Marken von N Brown mit Daten aus mehr als 12 Jahren. N Brown kann nun Relevanz- und Rankingregeln testen und herauszufinden, welche das beste Ergebnis für sein Unternehmen bringt. Das ist besser, als bei der Produktfindung Einheitsgrößen zu verwenden.
N Brown testet mit dem A/B-Testing-Tool von Bloomreach die Relevanz von Rankings und die allgemeine Stimmung rund um Rankings. Die Tests helfen N Brown, die für die Kunden relevantesten Produkte zu zeigen. N Brown kann außerdem zusätzliche Verhaltensweisen online erfassen, die vor der Einführung von Bloomreach Discovery nicht darstellbar waren.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Bloomreach Discovery im gesamten N Brown-Markenportfolio sind die Ergebnisse äußerst positiv.
Betrachtet man den Anstieg der Einnahmen pro Suchnutzer, hat N Brown mit folgenden Handelsplattformen erhebliche Steigerungen erzielt:
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SB IRE — 59,73 %
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Simply Be — 20,16 %
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Jacamo — 6,34 %
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JD Williams — 4,45 %
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Marisota — 4,41 %
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Home Essentials — 1,68 %
Darüber hinaus verzeichnete Jacamo seit der Implementierung von Bloomreach durch N Brown 8,89 % mehr Konversionen bei Suchanfragen. JD Williams erlebte im gleichen Zeitraum eine Steigerung um 12,08 %.
