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MKM macht sein Geschäft sicher für die Zukunft mit Bloomreach und Composable Commerce
MKM wurde vor knapp 30 Jahren gegründet und ist mit 2.500 Mitarbeiter:innen und über 100 Filialen in England, Schottland und Wales der größte unabhängige Baustoffhändler in Großbritannien. Das Unternehmen beliefert verschiedene Kund:innen in den Bereichen B2B, B2C und B2B2C. Der Großhändler für Baubedarf wusste, dass mit seinem einzigartigen und kund:innenorientierten Geschäftsmodell auch in Zukunft marktführend sein würde.
MKM wollte jedoch das digitale Erlebnis, das es seinen Online-Kund:innen bot, modernisieren und einen ähnlichen B2C-Commerce-Ansatz wählen, wie viele B2B-orientierte Unternehmen. Mehrere Faktoren hinderten das Unternehmen zunächst daran, diesen Schritt zu gehen, aber nach der erfolgreichen Implementierung aller drei Produktsäulen von Bloomreach (Engagement, Discovery und Content) war es startklar und verzeichnete innerhalb kürzester Zeit signifikante Ergebnisse mit der Bloomreach Commerce Experience Cloud und dem strategischen Einsatz von Composable Commerce:
Die Challenge
Nicht nur die Technik von MKM hatte ihr Haltbarkeitsdatum erreicht, sondern auch die Funktionalitäten seiner Website wurden immer überholungsbedürftiger: langsame Ladezeiten, kostspielige Wartungsprotokolle und ein digitales Experience, das seinem persönlichen Experience um Längen hinterher war. MKM wusste, dass sich die Branche im Wandel befindet und innerhalb der nächsten fünf bis sieben Jahre 45 % des derzeitigen Kund:innenstamms in den Ruhestand gehen würden. Das Unternehmen richtete seine Strategie auf die “Expectation Economy" aus und machte sich so sattelfest für die Millennials und die Gen-Z unter seinen Verbraucher:innen – eine Audience, die größere Erwartungen bei Kaufentscheidungen an den Tag legt als ihre Generation(en) davor.
Der Großhändler wollte außerdem seine Website-Einnahmen aufbessern, die bis dato weniger als 1 % seines Geschäftsumsatzes betrugen. Das Unternehmen wollte nicht Gefahr laufen, seinen exzellenten Ruf als Anbieter von essentiellen Produkten und Dienstleistungen durch eine suboptimale Website zu verlieren und einen wichtigen Umsatzkanal komplett ungenutzt lassen. Der Marke war es auch wichtig, Neukund:innen, die Ihre Customer Journey online starteten, nicht abzuschrecken, eine ihrer Filialen zu besuchen.
Schließlich konnte die bestehende Website weder konsistente Berichte, noch Customer Relationship Management (CRM) oder Personalisierung bieten. Alle Produktdaten waren isoliert voneinander und es gab keine einheitliche Datenquelle. Keine ideale Ausgangslage für MKM: Dem Unternehmen mangelte es an Möglichkeiten, seine Marketing- und Merchandising-Strategien auszuwerten, Kund:innen- und Käufer:innentypen zu differenzieren oder den Customer Lifetime Value zu sichern.
Aufgrund unseres hervorragenden In-Store-Services eilte uns ein ausgezeichneter Unternehmensruf voraus und es war uns wichtig, diesen Standard auch online widerzuspiegeln. Aus diesem Grund investierten wir in die Verbesserung unserer Online-Präsenz und unseres digitalen Serviceangebots mit Bloomreach, Vue Storefront, BigCommerce und Brave Bison.
Andy Pickup
Die Lösung
Als unabhängiger Baustoffhändler musste MKM bei seiner digitalen Transformation viele Aspekte gleichzietig jonglieren. Da jede Filiale einzigartig ist, hat sie ihr eigenes Lagerprofil, ihre eigenen Produkte, Preise und Kund:innen- und Käufer:innenbedürfnisse. Zudem sind die Kund:innen von MKM nicht nur aus dem B2B-, sondern auch aus dem B2C- und B2B2C-Bereich. Hyper-Personalisierung spielte also eine wichtige Rolle für das Unternehmen. Die Marke musste in ihrer neuen Strategie auch Lokalisierungsaspekte berücksichtigen, da Einkaufstrends und -gewohnheiten je nach Standort und Kund:innen- oder Käufertyp variieren.
Die neue und verbesserte Website von MKM kam durch die erfolgreiche Partnerschaft von Bloomreach (Experience Services), Vue Storefront (Frontend), BigCommerce (Commerce Platform) und Brave Bison (Website-Konzept und -Implementierung) zustande. Einfach gesagt kann das Frontend (as a Service) von Vue Storefront problemlos mit führenden Commerce-Plattformen wie BigCommerce oder den Bloomreach APIs für Discovery (Site Search, Merchandising, Recommendations und Pathways) und Content (Headless Content Management) integriert werden, um vernetzte und personalisierte digitale Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Verbraucher:innen erfüllen.
Die Kombination von Bloomreach, Vue Storefront und BigCommerce bildet die ideale MACH-Architektur für personalisierten Composable Commerce. Jedes der Unternehmen ist ein zertifiziertes Mitglied der MACH Alliance, einer gemeinnützigen Organisation der Branche, die sich für offene, erstklassige Ökosysteme in Sachen Unternehmenstechnologie einsetzt. Die Mitglieder dieser Alliance setzen sich für den Microservices-basierten, API-first, Cloud-nativen SaaS- und Headless-Standard moderner Technologien ein.
Mit der Gewissheit, dass die gesamte Bloomreach Commerce Experience Cloud für die Transformation von MKM funktionieren würde, fügte das Unternehmen auch Bloomreach Engagement zu seinem neuen Commerce-Tech-Stack hinzu. Dieses Akquisitions-Tool würde der Marke Insights verschaffen, die sie zum Aufbau und zur Personalisierung der modernisierten (nicht-linearen) Purchase Journeys benötigte. Dadurch würden alle Touchpoints abgedeckt – angefangen bei der Erstellung des Kund:innenkontos zum ersten Kauf – und allen dazwischen liegenden Lapses – bis zum Loyalitätsstatus.
Die Ergebnisse
Dank des schnellen, SEO-optimierten Frontends, das mit einer erstklassigen Experience-Lösung und einer führenden Commerce-Plattform vorintegriert ist, erreichte MKM mehrere seiner Ziele gleichzeitig. Die Marke differenziert sich von ihren B2B-Wettbewerber:innen durch ein benutzerdefiniertes Frontend, das einfach zu erstellen war und noch einfacher zu verwalten sein wird. In Kombination mit der Bloomreach Commerce Experience Cloud sind diese hochwertigen Tools für Business User:innen zugänglich, um das Customer- und Buyer:innen Experience zu optimieren und sowohl den Return on Investment (ROI) zu steigern und potenzielle Kund:innen für mehr Umsatz zu gewinnen.
Die Integration mit den vier Partnern bedeutete für MKM eine große Zeitersparnis mit einer kurzen Time-to-go-live und niedrigen Gesamtbetriebskosten (TCO) für sein Digital Team. Die Zusammenarbeit mit Bloomreach, Vue Storefront, BigCommerce und Brave Bison ermöglichte MKM, seine digitale Präsenz von Grund auf neu zu gestalten und so jedem seiner Kund:innen- und Käufer:innensegmente hyper-personalisierte und lokalisierte Experiences zu bieten – in allen Regionen.
Nur vier Wochen nach Launch verzeichnete MKM bemerkenswerte Ergebnisse. Die wachsende Online-Präsenz des Unternehmens bot Website-Besucher:innen mehr Möglichkeiten und so stiegen die Besucher:innenzahlen um 16 % im Vergleich zum Vorjahr. Zudem verbesserten sich die durchschnittliche Page Load Geschwindigkeit um 75 % und die durchschnittliche Website-Verweildauer um 77 %. Die Web-Bestellungen des Großhändlers steigen um 4 % und führten zu 2 % mehr Einnahmen. Im Hinblick auf diese positiven Ergebnisse seiner digitalen Investitionen rechnet MKM mit einem stärkeren Wachstum seiner Marke und einem weiteren Anstieg seiner Online-Einnahmen.
