boohooMAN steigert sein ROI um das 25-fache durch CDP-gestützte SMS-Kampagnen mit Bloomreach

Bloomreach Engagement hat aus den (anfangs) enttäuschenden Ergebnissen der SMS-Kampagnen von boohooMAN sehenswerte Zahlen gemacht.

Statt seine SMS-Kampagnen nur sporadisch durchzuführen, hat boohooMAN den SMS-Kanal zum festen Bestandteil seiner Omnichannel-Strategie gemacht und versendet nun personalisierte Kampagnen an segmentierte Zielgruppen. Der Online-Shop hat – durch die Nutzung einer CDP – einen zukunftsweisenden Weg eingeschlagen, indem er Kund:innen SMS entsprechend der Phase des Customer Lifecycles senden, in der sie sich befinden.

Da boohooMAN seine Kund:innendaten mit Bloomreach Engagement datenkonform erfassen und zentral speichern kann, ist das Unternehmen in der Lage Marketing-Maßnahmen zu ergreifen, die zu jedem einzelnen Kund:innenprofil, dem Single Customer View, passen. Dadurch sind SMS-Kampagnen nicht mehr einmalige Sonderfälle, sondern ein wichtiger Teil der Omnichannel-Kampagnen von boohooMAN. Die ganzheitliche und kanalübergreifende Betrachtung seiner Kund:innen lässt das Unternehmen die Flows seiner Customer Journeys viel nahtloser und weniger fragmentiert gestalten.

Wenn ein:e Kund:in sich für SMS und E-Mail-Promotions registriert hat und bisher nur SMS-Promotions geshoppt hat, können die Predictions von Bloomreach Engagement ‘SMS’ als den geeignetesten Kanal für die nächste Aktion identifizieren, um diese Kund:innen dazu zu bewegen, mit der Marke zu engagen.

Da die Segmentierung und Personalisierung auf den Kund:innendaten basiert, die zentral in der CDP gespeichert werden, stehen boohooMAN nahezu unbegrenzte Möglichkeiten für seine SMS-Kampagnen zur Verfügung. Alle Schritte können ganz einfach innerhalb derselben UI erfolgen – von der Auswahl der Zielgruppe hin zu der Orchestrierung und Erstellung der Kampagne (das tatsächliche Verfassen der personalisierten SMS). Die einfache Handhabung ermöglicht Kampagnen-Launches in weniger als einer Stunde.

Im Vergleich zu der vorherigen Lösung, die sehr manuell und nicht besonders profitabel war, hat sich Bloomreach Engagement für boohooMAN als besonders einfach, effizient und effektiv erwiesen.