Kiwi steigert Buchungen durch Push-Nachrichten um +1.131 % mit Bloomreach Engagement

Die Geschichte hinter der Marke

Zu Zeiten, in denen Datenschutz im Internet einen immer höheren Stellenwert einnimmt, hat der Bloomreach Kunde Kiwi.com in die Sicherheit seiner Datenqualität und seines Backend-Trackings investiert – mit der Absicht, die Kommunikationspräferenzen seiner Kunden besser zu unterstützen. Mithilfe eines Projekts zur Datenerfassung konnte die innovative und weltweite Online-Reisebuchungsplattform qualitativ-hochwertige Kundendaten generieren und damit seine Kundenbindung fördern.

Kiwi.com ist ein globales Online-Reisebuchungsunternehmen, das Urlauber:innen einzigartige Reiserouten anbietet. Es sucht die besten Verbindungen und günstigsten Flüge von über 800 Fluggesellschaften heraus, darunter auch Bus- und Bahn-Optionen, die anderswo so nicht zu finden sind.

Herausforderung

Wie viele andere Reisebranchenunternehmer hatte auch Kiwi.com mit einem deutlich geringeren Buchungsaufkommen zu kämpfen, als in vielen Teilen der Welt im Jahr 2020 aufgrund des Coronaviruses Reisebeschränkung verhängt wurden.

Die Implementierung von Bloomreach Engagement bei Kiwi.com erfolgte bereits vor mehr als vier Jahren. Seitdem hat das Unternehmen seinen Fokus stark verändert und widmet sich heute vor allem der Markenbildung und den B2C-Kunden – Themen, bei denen positive Kundenerlebnisse eine äußerst wichtige Rolle spielen.

Das umfangreiche CRM-Team von Kiwi.com wollte mit Bloomreach Engagement mehr für seine Kunden tun. Nach sorgfältiger Überlegung trafen sie die radikale Entscheidung, Bloomreach Engagement so gut wie neu zu implementieren.

Lösung

Kiwi.com startete ein sechsmonatiges Projekt, das neben einem komplexen Scoping auch eine völlig neue Art des Front-End-Trackings auf der Website beinhaltete. Zudem führte es historische Daten unterschiedlicher Projekte zu einem einzigen, neuen Projekt zusammen. Fehler durften sich dabei nicht erlaubt werden, da das Kiwi.com-Team während der Neuimplementierung keine Daten verlieren wollte.

Das Data- und Analytics-Team von Kiwi.com legte dabei großen Wert auf die systemübergreifende Einheitlichkeit der Daten. Sie wollten die unterschiedlichen Tracking-Tools auf ihrer Website gleichmäßig nutzen, um über alle Tools hinweg tracken zu können.

Um dies zu erreichen, entwickelte das Kiwi.com-Team ein benutzerdefiniertes Front-End-Tracking-System, das alle Tracking- und Event-Daten in sein benutzerdefiniertes Back-End-System einspeiste. Von diesem Back-End aus verteilt Kiwi.com alle Tracking-Daten über APIs an interne und externe Systeme.

Diese Lösung half dem Team die Datenqualität und deren Konsistenz fortlaufend auf einem hohen Niveau zu lassen, was anders nicht möglich gewesen wäre.

Bloomreach Engagement wurde zum Empfänger-System – da das Developer-Team von Kiwi.com unsere Tracking-API nutze, um die Kundendaten von der Website darüber zu senden. Somit konnte Kiwi.com sicherstellen, dass die von Bloomreach Engagement getrackten Daten mit den Daten der anderen Systeme und denen von anderen Teams innerhalb des Unternehmens übereinstimmten.

Über hochwertigere Daten zu verfügen, ermöglicht es, besser mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Es ist unser ultimatives Ziel, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Erlebnis auf Basis der von uns gesammelten Daten zu bieten.

Michal Rosa

CRM Technologist, Kiwi.com

Ergebnisse

Nach der Konsolidierung aller Daten in ein einziges Bloomreach-Engagement-Projekt, konnte Kiwi.com die monatlichen Buchungen über Push-Nachrichten um 1,131 % steigern (wenn man die monatlichen Durchschnittswerte der Jahre 2019 und 2021 miteinander vergleicht).

Der mehr als 11-fache Anstieg der Buchungen ist größtenteils den Push-Nachrichten zu verdanken, über welche mehr Kunden erreicht wurden. Die bessere Kommunikation führte so zu mehr Buchungen bei Kiwi.com.