Das Team von Jenson hatte kürzlich seinen Personalisierungs-Ansatz neu ausgerichtet. Der beliebte Online-Retailer wollte von manuellen Datenanalysen und nicht skalierbarer Personalisierung wegkommen, aber gleichzeitig seine Conversion Rate erhöhen.

Außerdem wollte das Unternehmen stärker auf die unterschiedlichen Kundensegmente eingehen, die sich aus den unterschiedlichen Biker-Typen zusammensetzten – beispielsweise Mountainbiker:innen oder Rennradfahrer:innen. Bis dato war es Jenson nicht möglich gewesen, personalisierte Search Experiences auf der Grundlage dieser Kundensegmente zu bieten. Das Unternehmen sah jedoch ein enormes Potenzial in der Verbesserung der Suchfunktion. Verglichen mit den Ergebnissen seiner Use Cases, die eine geringere Reichweite hatten, würde eine optimierte Search sich positiv auf den Gewinn auswirken.

Zu Zeiten, zu denen Amazon die Markttrends bestimmt, ist es wichtig, dass B2B-Marken wie Bosch nicht ins Hintertreffen geraten. 

Da Bosch Power Tools mehrere Websites weltweit betreibt, war dem Unternehmen klar, dass seine Kundinnen und Kunden von überall aus dasselbe maßgeschneiderte, digitale Experience erwarten. Dementsprechend war die größte Herausforderung für die Geschäftseinheit, viele einzigartige Erlebnisse auf Länderebene zu erstellen, bei gleichzeitiger Förderung und Abstimmung von ganzheitlichen Erlebnissen auf internationaler Ebene.

Das Team von Annie Selke konzentriert sich auf die Erweiterung seines Kundenstamms, indem es seine Shopping-Erlebnisse mit Bloomreach Discovery besonders reibungslos macht. 

Timing und Genauigkeit sind die obersten Prioritäten beim Aufbau einer besseren und nahtlosen Customer Experience für die Kundinnen und Kunden von Annie Selke. „Es ist sehr wichtig, Kunden die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zu zeigen, an dem Ort, an dem sie suchen“, sagt das Team von Annie Selke. Wir reden von dem Zeitpunkt, wo Kunden die Suchleiste aufrufen, um ein bestimmtes Produkt einzugeben. Vor Bloomreach bestand das größte Problem darin, dass unsere Merchandiser:innen keine Kontrolle darüber hatten. „Die Kunden sahen diese ganzen irrelevanten Ergebnisse und wir konnten nichts dagegen tun. Wenn wir daraufhin Änderungen an unseren Backend vornahmen, entstand ein neues Problem – es führte einfach zu einem schrecklichen Customer Experience“.

Als Großhändler vertreibt Kyocera SENCO weltweit SENCO-Produkte. Das Unternehmen ist traditionell im B2B-Bereich tätig, wo es mit Befestigungslösungen eine Produktnische bedient.

In der Zeit von Digital Commerce und steigenden Online-Nachfragen, war es Kyocera SENCO wichtig, digitale Erlebnisse zu schaffen, die den Bedürfnissen seiner Käufer:innen entsprechen und den Umsatz steigern. Die digitale Präsenz sollte rundum erneuert und das klassische B2B-Vertriebsmodell von Produkten über Partner:innen und Händler:innen aufgebrochen werden.

Das Unternehmen investierte in sein digitales Branding, um seine Online-Präsenz zu erhöhen und personalisierten Content für seine Kund:innen zu erstellen. Der Werkzeughersteller erkannte, dass die Marke nicht mehr nur wichtig für die Händler:innen war, an die Kyocera seine Produkte direkt verkaufte, sondern auch für die Endverbraucher:innen, mit denen die Händler:innen Geschäfte abschlossen.

Umso wichtiger war es, das Meiste aus der Partnerschaft zwischen SQLI Digital Experience und Bloomreach herauszuholen, mehr Kund:innen zu erreichen und profitables Wachstum zu fördern.