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My Jewellery wird kreativ mit Zero-Party-Daten und Bloomreach Engagement
In Zeiten, wo Verbraucher:innen zunehmend um den Datenschutz besorgt sind, werden auch Unternehmen immer vorsichtiger bei der Datenerfassung. So auch My Jewellery, dem Bekleidungs- und Schmuckhändler mit Sitz in den Niederlanden.
Die Challenge
My Jewellery wollte das Customer Experience für seine treuen Kundinnen und Kunden optimieren, und gleichzeitig den Schutz der persönlichen Daten gewährleisten. Der beste Weg, dies zu erreichen? Über Zero-Party-Daten.
Bloomreach Engagement ermöglicht uns, eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kundinnen und Kunden. Da es sich um ein kundenzentriertes Tool handelt, können wir unsere Kundendaten problemlos erfassen und speichern (natürlich GDPR-sicher). So können wir unsere Marketingkampagnen personalisieren und umstandslos gezielteres Marketing betreiben. Dank Bloomreach können wir ein personalisiertes Experience über alle Touchpoints hinweg bieten.
Frederique van den Boogaart
Die Lösung
My Jewellery nutzte Bloomreach Engagement, um Marktführer-Status im Bereich Zero-Party-Datenerfassung zu erlangen. Das Unternehmen hat dazu eine ausgeklügelte Methode entwickelt, die unterhaltsam ist und gleichzeitig den Datenschutz seiner Kundinnen und Kunden respektiert.
Mit dem "Stil-Profil-Test" schlug My Jewellery gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe – es optimierte seine Personalisierung, verbesserte seinen Kundenservice und verringerte die Notwendigkeit, Risiken bei der Datenerfassung einzugehen. Bei dem Test handelt es sich um ein Spiel, das das Customer Experience optimiert, ohne in Privatsphären einzudringen. Es überlässt den Kundinnen und Kunden die Entscheidung, ob ihnen die gezeigten Artikel gefallen oder nicht.
Bei dem Prozess werden nacheinander einige Artikel gezeigt und den Kundinnen und Kunden das Urteil durch ein einfaches Klicken eines Herze- oder X-Symbols überlassen. Sobald die Entscheidung getroffen wird, ist My Jewellery in der Lage, persönliche Stilprofile für seine Kundinnen bereitzustellen, die Artikel beinhalten, die den einzelnen Customers aufgrund ihrer angegebenen Präferenzen gefallen sollten.
Die Kundinnen und Kunden müssen nur ihre E-Mail-Adressen angegeben, um die Test-Ergebnisse berechnen zu lassen und so ihr persönliches Stilprofil zu erhalten.
Die Ergebnisse
Die Statistiken zeigen, dass der Stil-Profil-Test profitabel ist – die Öffnungsrate der E-Mails, die mit Stilprofildaten personalisiert wurden, sind etwa 20 % höher als die der gewöhnlichen E-Mail-Kampagnen. Der wohl beste Beweis dafür, wie wertvoll es ist, über seine Standard-Methoden (der Datenerfassung) hinauszugehen.
Mehr erfahren
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie My Jewellery mit Zero-Party-Daten seinen Engagement verbesserte, lesen Sie die ganze Customer Success Story auf unserem Bloomreach Blog.
