Alors que les consommateurs se préoccupent de plus en plus de la protection des données, les entreprises du monde entier prennent beaucoup de précautions en matière de collecte de données. My Jewellery, un détaillant de vêtements et de bijoux basé aux Pays-Bas, n’est pas exclu.
My Jewellery devient plus créative grâce à la zero-party data et à Bloomreach Engagement
20
%
de taux d'ouverture des e-mails
Défi
My Jewellery souhaitait optimiser l’expérience client offerte à ses clients tout en respectant la confidentialité de leurs données personnelles. La meilleure façon de le faire ? Adopter le mouvement zero-party data.
Solution
My Jewellery a fait appel à Bloomreach Engagement, qui est hébergé sur la Google Cloud Platform (GCP), pour devenir un leader de l’industrie dans le domaine de la collecte des zero-party data. Elle a mis en place une méthode ingénieuse de collecte des données zero-party, à la fois divertissante pour sa clientèle et respectueuse de la confidentialité des données.
Avec « le test du profil de style », My Jewellery a amélioré la personnalisation pour les clients, renforcé le service clientèle et réduit les risques liés à la collecte de données. Le test du profil de style est un jeu qui optimise l’expérience du client sans porter atteinte à sa vie privée, simplement en lui proposant d’indiquer s’il aime ou non un article qui lui est présenté.
Les articles de My Jewellery sont présentés de manière séquentielle et le client peut se prononcer sur chacun, juste en cliquant sur le cœur ou la croix. Une fois le test validé, My Jewellery peut proposer au client un profil de style personnalisé contenant des articles susceptibles de lui plaire en fonction des préférences communiquées.
Après que le client a fourni son adresse électronique, les résultats du test sont calculés et le client reçoit un profil de style personnalisé.
Bloomreach Engagement nous permet de bénéficier d’une vue à 360 degrés de nos clients. Comme il s’agit d’un outil centré sur le client, nous pouvons facilement collecter et stocker les informations le concernant (conformément au RGPD, bien sûr !). Ainsi, nous pouvons aisément personnaliser nos campagnes marketing et mettre en œuvre un marketing plus ciblé. Grâce à Bloomreach, nous pouvons désormais offrir une expérience personnalisée de manière transversale entre tous les points de contact.
Frederique van den Boogaart
Chef d'équipe CRO, My Jewellery
Résultats
Les statistiques ont montré que le test du profil de style était très rentable. Le taux d’ouverture des e-mails personnalisés avec les données du profil de style était environ 20 % plus élevé que celui d’une campagne d’e-mailing classique. Ce résultat montre qu’il est préférable de faire preuve de créativité en ce qui concerne les méthodes de collecte de données.
En savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur le succès de My Jewellery en matière de zero-party data, consultez notre Success story sur notre Bloomreach Blog.
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