Alle Fallstudien

Artfinder ändert mit Bloomreach Engagement das Kontrollzentrum für Apple iOS und erhöht die E-Mail Open Rate um 17%

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Die Geschichte hinter der Marke

Artfinder ist ein Marktplatz für Kunst, der Künstler:innen und Kunstliebhaber:innen zusammenbringt. Hier wird Kunst nachhaltig, zugänglich und erschwinglich gemacht. Gleichzeitig unterstützt der Marktplatz Künstler:innen, ihren Lebensunterhalt mit dem zu verdienen, was sie lieben. Artfinder will die Branche challengen und einen fairen und nachhaltigen Marktplatz für Künstler:innen bieten.

Artfinder nutzt Crowdcube, um Investor:innen zu gewinnen und Gelder für zukünftige Projekte zu sammeln. Bis dato hat das Unternehmen über 240.000 Kunstwerke an über 90.000 Kund:innen verkauft. Der Umsatz ist in den letzten zwei Jahren um 140 % gestiegen, während der durchschnittliche Bestellwert um 21 % im gleichen Zeitraum zugenommen hat. Artfinder ist ein zertifiziertes B Corp Unternehmen und damit ein Arbeitgeber, der existenzsichernde Löhne bietet und mehr als 120.000 Bäume gepflanzt hat. Hier erfahren Sie mehr.

17
%
höhere E-Mail Open Rate bei Nicht-Apple iOS User:innen
18
%
höhere E-Mail Gesamteinnahmen von März auf April 2022

Herausforderung

Apple kündigte neue Datenschutz-Features für Apple Mail an, die sich auf die Geschäftspraktiken vieler Unternehmen auswirkten. Insbesondere die Bereiche Targeting, Personalisierung und E-Mail Evaluation waren davon betroffen. . 

Das datenschutzfreundliche Opt-in verhindert, dass die Sender:innen mit Hilfe von Pixeln Informationen über User:innen sammeln. Es verhindert auch, dass Absender:innen erfahren, wann Nutzer:innen eine E-Mail öffnen. Es maskiert die IP-Adresse der User:innen, damit sie nicht mit anderen Online-Aktivitäten verknüpft oder zum Bestimmen ihres Standorts verwendet werden kann.

Das ist gut für die Privatsphäre der Nutzer:innen, aber weniger gut für Unternehmen, die auf E-Mail-Marketing angewiesen sind.

Lösung

Bloomreach Engagement und das Bloomreach Team für E-Mail-Zustellbarkeit half Artfinder bei der Bewältigung der Datenschutzänderungen von Apple und bei der Steigerung der wichtigsten E-Mail-Metriken durch strategische Segmentierung und Targeting

Um die Challenges der neuen Datenschutzbestimmungen anzugehen und „falsche E-Mail-Öffnungen“, die die Metriken beeinträchtigen würden vorzubeugen, filterte Artfinder die Nutzer:innen heraus, für die die Datenschutzänderungen galten. So macht die Öffnungsrate der Nutzer:innen, die nicht von den Datenschutzänderungen betroffen sind, die tatsächliche Open Performance des Unternehmens aus.

Gemeinsam mit dem E-Mail-Zustellbarkeitsteam von Bloomreach brachte Artfinder Segmentierung auf eine neue Ebene und konnte seine Kund:innen genauer in aktive, auslaufende, abgelaufene und inaktive Gruppen einteilen. Bloomreach definierte diese Gruppen ein wenig anders als Artfinders vorheriger Anbieter und half dem Unternehmen damit die Effektivität jedes Segments zu verbessern.

Artfinder hat einen längeren Kaufzyklus als viele Digital Commerce Unternehmen, da die Kund:innen Kunst nicht so häufig online kaufen wie Kleidung oder Lebensmittel. Bei einem längeren Verkaufszyklus ist die Versuchung groß Kund:innen, die länger als sechs Monate „ausfallen“, nicht zu berücksichtigen.

Artfinder fand heraus, dass eine Neusegmentierung der Kund:innen alle drei oder vier Monate, mit einem Engagement-stärkeren, aktiverem Segment weitaus bessere E-Mail-Metriken generiert, ohne den gesamten E-Mail-Umsatz zu beeinträchtigen.

Einer der Gründe, warum wir uns für Bloomreach Engagement entschieden, war die Flexibilität und die vielen Use Cases, die für uns in Frage kommen. Wir können neue und aktive Kund:innen viel besser segmentieren und ansprechen. Unsere E-Mail-Metriken haben sich seitdem enorm verbessert.

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Jane Verity

Senior Marketing Manager, Artfinder

Ergebnisse

Statt weiterhin verschiedene Marketingtechnologien zu verwenden, konnte Artfinder mit Bloomreach Engagement seine Kundendaten vereinheitlichen. Die Lösung ersetzte bestehende E-Mail-Marketing- und CRM-Tools sowie bestehende Legacy-Technologien, sodass Artfinder all seine Kund:innen jetzt in einem Single Customer View sieht.

Der Wechsel zu Bloomreach Engagement ermöglichte Artfinder zwei wichtige Metriken zu verbessern: Die E-Mail-Öffnungsrate bei Nicht-Apple-iOS-Nutzer:innen und den mit E-Mails erzielten Gesamtumsatz. Artfinder konnte seine E-Mail Open Rate dank einer neuen E-Mail-Zustellbarkeitsstrategie von Bloomreach um 17 % steigern (von 13 % auf 30 %).

Darüber hinaus trugen personalisierte Product Recommendations zu einem Anstieg der E-Mail-Einnahmen um 18 % bei (von März auf April 2022).

„Zusammen mit E-Mail-Zustellbarkeitsteams von Bloomreach haben wir unsere Segmente deutlich verbessert“, so Jane. „Wir sprechen nun Kund:innen mit höheren Engagement-Leveln an und konnten unsere Metriken damit deutlich verbessern.“

Bildnachweis: Louise Forster-Smith & Vé Boisvert | Artfinder

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