Artfinder Controls pour Apple iOS change avec Bloomreach Engagement et augmente le taux d’ouverture des e-mails de 17%

Bloomreach Engagement et l’équipe de Bloomreach chargée de la délivrabilité des e-mails ont aidé Artfinder à faire face aux changements d’Apple en matière de protection de la vie privée et à améliorer les indicateurs clés des e-mails grâce à une segmentation et un ciblage stratégiques.

Pour lutter contre les modifications apportées par Apple aux règles de confidentialité et éviter que les « fausses ouvertures » n’alourdissent les mesures, Artfinder a segmenté tous les utilisateurs susceptibles d’être concernés par ces modifications. Le taux d’ouverture parmi les utilisateurs non affectés par les changements de confidentialité représente maintenant la véritable performance d’ouverture de l’entreprise.

En poussant la segmentation à un autre niveau, Artfinder a travaillé avec l’équipe de Bloomreach chargée de l’envoi des e-mails pour segmenter de manière plus appropriée les clients en groupes actifs, caducs, expirés et inactifs. La façon dont Bloomreach définit ces groupes est légèrement différente de celle de l’ancien fournisseur d’Artfinder et a permis à la société d’améliorer son efficacité sur chaque segment.

Le cycle d’achat d’Artfinder est plus long que celui de nombreuses entreprises de commerce numérique, car les clients n’achètent pas des œuvres d’art aussi souvent qu’ils achètent des vêtements ou des produits alimentaires en ligne. La tentation, avec un cycle de vente plus long, est de ne pas prendre en compte les clients qui abandonnent ou sont abandonnés depuis plus de six mois, puisque le cycle de vente est naturellement plus long.

Artfinder a constaté que le fait de resegmenter ces clients après trois ou quatre mois et d’avoir un segment actif plus engagé a généré de bien meilleures mesures d’e-mail sans nuire au revenu global de l’e-mail.