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Wie L'azurde Customer Experiences mit Bloomreach und Voxwise personalisiert
Durch raffinierte Anfertigungsprozesse und einem hohen Maß an Perfektion und Präzision hat sich L'azurde einen festen Namen als Schmuck- und Accessoire-Marke gemacht. Der Gold- und Schmuckhersteller ist mit seinen hochwertigen Designs der größte Vertreiber seiner Art im Nahen Osten und Afrika und der viertgrößte weltweit.
Die Challenge
L'azurde sah sich mit einer weit verbreiteten Herausforderung des digitalen Handels konfrontiert: Daten, die über verschiedene Systeme verteilt sind, zu aktivieren und zur Umsatzsteigerung zu nutzen.
Mit dem Ziel, seine Daten zu konsolidieren und diese für intelligente Ecommerce-Personalisierung zu nutzen, wandte sich L'azurde an Bloomreach Engagement und Voxwise, um seine Kundendatenbank auszubauen, Customer Experiences zu personalisieren und den Umsatz zu steigern.
Wir wollten mit unseren Daten und unserer Technologie kund:innenzentrierter umgehen, um bestmögliche Customer Experiences zu bieten. Bloomreach und Voxwise ermöglichten dies.
Rizwan Rajpoot
Die Lösung
Nach der schnellen Expansion des Ecommerce unterstützten Bloomreach Engagement und Voxwise L'azurde bei der Erfassung, Reinigung und Aktivierung der Kund:innendaten, damit das Unternehmen mit der Monetarisierung der Daten beginnen und seinen Umsatz steigern konnte.
Die Analyst:innen von Voxwise konnten die Daten schnell konsolidieren und deduplizieren, so dass L'azurde die Omnichannel-Orchestrierung, das E-Mail-Marketing und die Web-Personalisierungsfunktionen von Bloomreach Engagement nutzen konnte. Mithilfe der Technologie zur Datenreinigung von Voxwise konnten die Daten anhand der Kunden-IDs organisiert und gleichzeitig mit Bloomreach Engagement integriert werden.
Dies ermöglichte L'azurde personalisierte E-Mail-Kampagnen durchzuführen, Produktempfehlungen auf seine Kund:innen abzustimmen und den Umsatz zu steigern. Dank des Single Customer Views, einem einheitlichen Kund:innenprofil, ist es L'azurde möglich kundenzentrierte und wachstumsfördernde Marketingpraktiken anzuwenden.
L'azurde, das bereits Magento als Ecommerce-Plattform nutzte, konnte durch die native Integration von Bloomreach Engagement mit Magento direkt mit der Kampagnenumsetzung loslegen. Wie die Ergebnisse zeigen, erwies sich die Zusammenarbeit von L'azurde Bloomreach und Voxwise als äußerst fruchtvoll.
Die Ergebnisse
Dank der Partnerschaft von Bloomreach und Voxwise erzielte L'azurde einschlägig positive Ergebnisse.
Voxwise sammelte verstreute Kund:innendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammen, speiste diese in Bloomreach Engagement ein und stellte damit eine jährliche Umsatzanstieg L'azurds von 1 Mil Euro in Aussicht. Die E-Mail-Zustellbarkeitsrate von 99% und eine durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate von 26,6% (vorher 2,48%) spielten L'azurde zusätzlich in die Karten.
Insgesamt erreicht L'azurde aktuell 20 Mal mehr Kund:innen als vor der Zusammenarbeit mit Voxwise und Bloomreach.
