In einer sich rasant in Richtung Digitalisierung entwickelnden Welt hat sich Jumbo als eine Marke etabliert, die sich kontinuierlich und nahtlos an die Marktveränderungen angepasst. Das Unternehmen ist stolz auf seine Fähigkeit, schnell und dynamisch auf die vielfältigen und sich ständig ändernden Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen.

Daraus ergeben sich für den Lebensmittelhändler allerdings eine Reihe besonderer Herausforderungen. So bedient die Lebensmittelindustrie täglich eine Vielzahl unterschiedlicher Konsumenten, d.h. ihre Kundschaft ist im Grunde “ jeder „. Auch ist zu bedenken, dass in diesem Bereich die unmittelbaren Grundbedürfnisse befriedigt werden, im Gegensatz zu vielen anderen Branchen, in denen der Kauf von Wünschen und Verlangen bestimmt wird. Die Pandemie hat die Nachfrage noch weiter verstärkt, so dass es für die Ecommerce-Experten von Jumbo schwierig war, mit der gestiegenen Produktnachfrage Schritt zu halten. Wie ein zweischneidiges Schwert begann Jumbos Expansion (sprich die Ausweitung der Eigenmarken-SKUs, Vergrößerung des Filialportfolios und Neuausrichtung der Geschäftsbereiche) das Online-Geschäft zu beeinträchtigen, da die alte Infrastruktur nicht mehr in der Lage war, die steigenden Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen – insbesondere im Hinblick auf die Produktsuche.

Jumbo wusste, dass eine schnelle Anpassung und Investition in eine starke Such- und Vertriebstechnologie essentiell dafür sind, die eigenen Wachstums- und Expansionsbestrebungen zu unterstützen. Vor allem musste die neue Suchlösung in der Lage sein, eine Vielzahl von Kunden- und Marktsegmenten zu verwalten, ohne dabei zu komplex, teuer oder IT-abhängig zu sein. Außerdem sollte die Lösung skalierbar sein, da der niederländische Lebensmittelhändler laufend mit Veränderungen zurechtkommen muss. Nicht zuletzt benötigte Jumbo ein flexibles, benutzerfreundliches Tool mit KI-Automatisierung und manuellen Funktionen, das schnelle, präzise und personalisierte Ergebnisse liefert und so den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht wird.