World of Books Group entwickelt leistungsstarke, umsatzsteigernde Anwendungsmöglichkeiten mit Bloomreach

Mit den Plug & Play Uses Cases von Bloomreach Engagement und den Erkenntnissen aus der Bloomreach Academy konnte die World of Books Group ihre Reise mit Bloomreach von Anfang an erfolgreich angehen.

Plug & Play Use Cases sind vorgefertigte Anwendungsszenarien für Bloomreach Engagement, die sich schnell implementieren lassen und so Ecommerce-Unternehmen einen sofortigen Mehrwehrt zu bieten. Sie sind sofort einsatzbereit und beinhalten vorgefertigte Analysen, mit denen sich schnell und mit minimalem Aufwand direkt ein echter Nutzen erzielen lässt.

Die World of Books Group erzielte einen unmittelbaren Erfolg mit ihrem „Sticky Discount Banner„, mit dem Kunden einen Rabattcode bequem in die Zwischenablage kopieren können, um ihn dann bei beim Check-Out einzulösen. Dieser Banner kann auf der Website nur minimiert, aber nicht geschlossen werden, so dass die Kunden von Wob während ihres gesamten Besuchs auf der Website an das Rabattangebot erinnert werden.

Das geht weit über das bloße Rabattangebot hinaus, da Kunden ihren Rabattcode erhalten, ohne die Website verlassen zu müssen, um in ihren E-Mails nachzusehen.

„Während der Testphase stieg die Nutzung des Rabattcodes so stark an, dass wir ihn etwa eine Woche nach Einführung wieder deaktivieren mussten, weil wir das Bestellvolumen nicht mehr bewältigen konnten“, so Rebecca Reed, CRM Lead bei der World of Books Group. „Wir haben den Einsatz auf Grundlage der daraus gewonnenen Erkenntnisse angepasst und sind seitdem sehr zufrieden.“

Ein Großteil der Marketingaktivitäten wickelt die World of Books Group über nur zwei zentrale Ansprechpartner ab, was den Einsatz einfach zu implementierender Anwendungsfälle unerlässlich macht. Zudem war es entscheidend, eine adäquate Schulung und Qualifikation im Umgang mit der Plattform zu erhalten – genau dabei hat die Bloomreach Academy geholfen.

Bloomreach Academy stellt Fachleuten das notwendige Know-how zur Verfügung, um sich zu Produktexperten weiterzuentwickeln. Die Academy-Kurse beinhalten Live-Sitzungen, Quiz, On-Demand-Material, sowie Frage-Antwort-Sitzungen mit Produktexperten. So können sich die Teilnehmer sich Wissen und Kenntnisse aneignen, die direkt in den Bloomreach Lösungen angewendet werden können.

„Dank des durch die Bloomreach Academy vermittelten Wissens waren wir in der Lage, durch Kundensegmentierung, eine aufschlussreiche A/B-Testing-Plattform, sowie leistungsstarke Analysetools einen völlig neuen Marketingkanal für unsere App zu erschließen“, so Luke Cox, CRM Marketing bei der World of Books Group. „Wo wir zuvor auf weit verbreitete Batch- und Blast-Mail-Kampagnen begrenzt waren, können wir unser App-Marketing nun personalisieren und relevante Push- und In-App-Kommunikation effektiv auslösen, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt über die Conversion-Line zu bringen.“

Reed und Cox haben beide den Engagement Foundations-Kurs absolviert, um sich mit Bloomreach Engagement vertraut zu machen. Beide beabsichtigen, diesen als Grundstein für weitere Kurse auf ihrer Lernreise mit der Academy zu nutzen, darunter Engagement Analytics, Omnichannel Orchestration oder Engagement Jinja.

„Als ich bei der World of Books Group anfing, war das CRM-Marketing völlig neu für mich“, erinnert sich Cox. „Die Academy hat mir nicht nur gezeigt, wie ich die Plattform nutzen kann, sondern mich auch in meinen Job eingeführt.“

Durch die Kombination aus dem in der Academy erworbenen Wissen und den Quick Wins, die durch die Sticky Discount Banner erzielt wurden, hat die World of Books Group ihr Ziel erreicht: schnell Mehrwert schaffen mit Bloomreach Engagement.