Kondela gelingt mit Bloomreach und Voxwise eine Conversion Rate von 24,5 %

Viele Kund:innen besuchen die Möbelhäuser von Kondela, um sich all die Produkte, die das Einzelhandelsunternehmen anbietet, anzusehen. Immerhin gibt es in der Einrichtungsbranche viele Kund:innen, die die Produkte, für die sie sich interessieren, vor dem Kauf anfassen und ausprobieren möchten.

Voxwise, ein verlässlicher Partner von Bloomreach, entwickelte die Idee, das Verkaufspersonal in den Möbelhäusern speziell zu schulen, damit sie Kund:innen nicht nur erfolgreich durch die Möbelausstellung lotsen, sondern auch gleichzeitig eine Liste von Produkten zusammenstellten, die den Kund:innen gefielen. Diese Liste konnte Kondela anschließend seinen Kund:innen senden.

Das Verkaufspersonal bittet jeden Gast um seine E-Mail-Adresse, um ihm die Produktliste nach seinem Besuch per E-Mail zu senden. Über die E-Mail finden die Kund:innen, die ihren Warenkorb im Möbelhaus abbrachen, ihre Produkte rasch auch online und können diese schnell und einfach bestellen.

Ohne eine Strategie wie die von Voxwise erhalten Händler wie Kondela keinerlei Daten von ihren Besucher:innen und haben keine Möglichkeit, diese zurückzuholen und als aktive Kund:innen zu gewinnen und zu halten. Mit seinen neu gesammelten Kundendaten führt Kondela heute personalisierte E-Mail-Kampagnen durch, über die das Unternehmen seinen Kund:innen die Produkte, die ihnen im Möbelhaus gefielen, noch einmal zeigt. Die E-Mail-Strategie von Kondela umfasst die Personalisierung der Betreffzeile, des Kundennamens und der Produktempfehlungen. Die Nachrichten selbst gehen dabei nicht nur an die Kund:innen, die im Möbelhaus ihre eigene Liste erstellt haben, sondern auch an passende Lookalike Audiences.

Mit Bloomreach Engagement können Unternehmen Offline- und Online-Erlebnisse optimal verknüpfen. Einzelhändler wie Kondela, die auch im Rahmen von Offline-Experiences Kundendaten sammeln, überblicken ihre gesamte Customer Journey und können diese im Rahmen einer umfassenden CRM-Strategie aktiv und einheitlich gestalten.