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Kondela atteint un taux de conversion de 24,5 % grâce à Bloomreach et Voxwise

Kondela est un détaillant de meubles qui opère en Europe centrale depuis plus de 30 ans. L'entreprise dispose d'une boutique en ligne en plein essor et de magasins dans plusieurs pays d'Europe centrale. Kondela propose à ses clients une large gamme de meubles, de produits pour la maison et d'accessoires, tout en veillant à ce que les achats soient faciles.

24.5%
taux de conversion pour les clients qui ont cliqué sur un message personnalisé contenant leur liste de produits élaborée dans un magasin physique.

Le défi

Lorsqu'il s'agit de faciliter des achats d'un montant moyen élevé, comme des meubles, des produits pour la maison ou d'autres accessoires, il est important pour les retailers d'avoir des expériences en magasin et en e-commerce qui se complètent afin de coudre ensemble l'ensemble du parcours de leurs clients avec leur marque.

Pour Kondela, le défi spécifique était de pouvoir collecter des données et des informations sur les clients (en particulier une adresse e-mail avec consentement) auprès des visiteurs des magasins de briques et de mortier, qui pourraient être utilisées pour des campagnes de personnalisation e-commerce intuitives. Pour ce faire, il a fallu réorganiser les processus en magasin afin de collecter des points de données clés susceptibles d'être utilisés pour inciter les clients à effectuer un achat après avoir quitté le magasin.

La solution

Dans les sites brick-and-mortar de Kondela, les visiteurs viennent souvent explorer les gammes des différents produits proposés par le retailer. Dans le secteur de l'ameublement, de nombreux clients souhaitent toucher et sentir une variété de produits avant d'effectuer un achat.

Grâce à une idée générée par Voxwise, partenaire de confiance de Bloomreach, Kondela a formé ses vendeurs non seulement à aider les visiteurs à naviguer dans une large gamme de produits en magasin, mais aussi à dresser une liste des produits qu'ils ont aimés au cours de leur visite et qui pourraient leur être envoyés par la suite.

Le vendeur demande l'adresse e-mail de chaque visiteur afin qu'il puisse consulter la liste de produits via son e-mail par la suite. Les clients qui ont abandonné leur panier dans les magasins Kondela peuvent ainsi revenir en ligne et terminer leur achat plus tard, sans friction.

Sans une stratégie comme celle mentionnée ci-dessus, les retailers ne disposent d'aucune donnée sur leurs visiteurs en magasin et n'ont aucune chance de revenir à un point de conversion ou à une vente. Kondela a utilisé ses données clients nouvellement collectées pour envoyer par e-mail des campagnes personnalisées recommandant des produits figurant sur la liste des clients. L'entreprise utilise une stratégie de personnalisation des e-mails qui comprend la personnalisation de la ligne d'objet, le nom de l'acheteur et des recommandations de produits personnalisées et envoie cet e-mail au client qui a créé sa liste en magasin et à un public similaire.

Bloomreach Engagement aide les entreprises à relier le hors ligne au en ligne afin que les retailers comme Kondela puissent comprendre le parcours complet de ses clients avec sa marque. L'utilisation des données clients collectées en magasin permet aux détaillants d'avoir une stratégie CRM à entonnoir complet et d'assembler l'ensemble du parcours client.

Les résultats

Les résultats de la nouvelle stratégie ont été très bénéfiques pour Kondela.

Grâce à la stratégie de Voxwise et à la technologie de Bloomreach, Kondela a atteint un taux de conversion de 24,5 % sur les messages personnalisés qui incluaient la liste de produits créée par le vendeur de Kondela en magasin.

Kondela recueille maintenant plus de données sur les clients en magasin, utilise ces données pour alimenter des campagnes marketing personnalisées, et obtient des informations critiques sur les clients en magasin auxquelles elle n'avait pas accès avant la mise en œuvre de la stratégie de Voxwise.