Kondela atteint un taux de conversion de 24,5 % grâce à Bloomreach et Voxwise

Dans les sites brick-and-mortar de Kondela, les visiteurs viennent souvent explorer les gammes des différents produits proposés par le retailer. Dans le secteur de l’ameublement, de nombreux clients souhaitent toucher et sentir une variété de produits avant d’effectuer un achat.

Grâce à une idée générée par Voxwise, partenaire de confiance de Bloomreach, Kondela a formé ses vendeurs non seulement à aider les visiteurs à naviguer dans une large gamme de produits en magasin, mais aussi à dresser une liste des produits qu’ils ont aimés au cours de leur visite et qui pourraient leur être envoyés par la suite.

Le vendeur demande l’adresse e-mail de chaque visiteur afin qu’il puisse consulter la liste de produits via son e-mail par la suite. Les clients qui ont abandonné leur panier dans les magasins Kondela peuvent ainsi revenir en ligne et terminer leur achat plus tard, sans friction.

Sans une stratégie comme celle mentionnée ci-dessus, les retailers ne disposent d’aucune donnée sur leurs visiteurs en magasin et n’ont aucune chance de revenir à un point de conversion ou à une vente. Kondela a utilisé ses données clients nouvellement collectées pour envoyer par e-mail des campagnes personnalisées recommandant des produits figurant sur la liste des clients. L’entreprise utilise une stratégie de personnalisation des e-mails qui comprend la personnalisation de la ligne d’objet, le nom de l’acheteur et des recommandations de produits personnalisées et envoie cet e-mail au client qui a créé sa liste en magasin et à un public similaire.

Bloomreach Engagement aide les entreprises à relier le hors ligne au en ligne afin que les retailers comme Kondela puissent comprendre le parcours complet de ses clients avec sa marque. L’utilisation des données clients collectées en magasin permet aux détaillants d’avoir une stratégie CRM à entonnoir complet et d’assembler l’ensemble du parcours client.