Si vous vous demandez pourquoi les campagnes de SMS marketing sont si populaires dans le domaine du marketing e-commerce, la réponse se trouve dans votre poche ou dans votre main – qui contient probablement un smartphone.
Le fait est que tout le monde utilise son téléphone et envoie des SMS. Mais toutes les entreprises n’utilisent pas les SMS pour leurs campagnes marketing, et celles qui ne le font pas passent à côté d’un canal de marketing lucratif et efficace.
Alors que l’e-mail est historiquement connu comme le meilleur moyen de marketeur pour votre entreprise en ligne, le SMS marketing devient rapidement un favori pour les marques qui cherchent à se connecter avec leurs clients. Les campagnes SMS vous permettent d’envoyer des messages à vos clients en temps réel et de communiquer de manière ciblée avec vos abonnés.
Mais il peut être difficile de savoir par où commencer avec votre stratégie de SMS marketing. Voici tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place des campagnes de SMS marketing créatives et pourquoi il s’agit d’une étape importante pour votre entreprise.
- Avec une utilisation répandue et des taux de clics élevés, les campagnes SMS peuvent être des moyens lucratifs et efficaces d’atteindre vos clients.
- Il existe de nombreux cas d’utilisation établis pour les campagnes SMS, et les entreprises peuvent orchestrer et personnaliser ces campagnes de manière créative.
- La personnalisation, le marketing automation et une stratégie de marketing holistique sont essentiels à la réussite du marketing par SMS.
Les avantages du SMS marketing pour les marchés
L’engouement pour le SMS marketing n’a cessé de croître au cours des dernières années, et les données confirment cette tendance. L’utilisation du SMS comme canal de marketing a toujours donné de bons résultats et ne fait que s’améliorer.
Le succès du SMS marketing peut être attribué en grande partie à la facilité et à la simplicité du service. Un message texte est une ligne de communication instantanée entre le client et votre entreprise – il n’y a pas d’application à télécharger ou de connexion entre vous et le public. Et avec 6,6 milliards de personnes collées à leur smartphone dans le monde, c’est l’une des meilleures formes de marketing mobile qui soit.
9 consommateurs sur 10 préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS. Qu’il s’agisse de promotions commerciales, d’alertes ou de communications réciproques, les clients ont déjà adopté les messages SMS comme un moyen de communication intéressant.
Avec 48,7 millions de personnes ayant choisi d’utiliser les services de messagerie texte professionnels, il est facile de comprendre pourquoi la messagerie texte est l’un des canaux de marketing qui connaît la croissance la plus rapide.
Mais c’est une chose de recevoir tous ces SMS promotionnels – amener les clients à acheter par texto en est une autre. Quelle est l’efficacité d’un marketing SMS créatif ?
En moyenne, le SMS marketing permet d’obtenir un taux de clics (CTR) de 19 %. C’est un gain incroyable dans le monde de la publicité en ligne, où les e-mails produisent un CTR de 4 % et où Facebook atteint à peine 1 %.
Qu’il s’agisse d’atteindre votre public ou de nouer des relations fructueuses, le marketing par SMS a le pouvoir de faire passer votre stratégie au niveau supérieur.
Exemples de campagnes marketing SMS créatives
La valeur et les performances du SMS marketing en font un canal important pour les entreprises modernes. Mais comment les marques peuvent-elles tirer le meilleur parti de leurs efforts ?
Que vous souhaitiez vous lancer dans le SMS marketing ou élargir votre stratégie, voici quelques sources d’inspiration pour stimuler vos efforts en matière de marketing par SMS.
Messages d’acceptation
Un SMS d’opt-in devrait toujours être le premier message que vous envoyez pour commencer toute communication avec vos clients. C’est le premier message que vous envoyez après qu’ils vous ont donné la permission écrite de leur envoyer des SMS marketing – qu’ils se soient inscrits à partir d’un formulaire sur votre site web, qu’ils vous aient donné leur numéro pour une offre promotionnelle ou qu’ils aient saisi leurs informations lors d’un achat.
Ce type de message n’est pas seulement une bonne pratique suggérée. Les marketeurs sont légalement tenus d’obtenir le consentement explicite des clients ou des abonnés SMS avant d’envoyer des communications marketing.
La meilleure approche lors de l’élaboration d’un message opt-in est de rester simple. Il s’agit de s’en tenir aux termes et conditions. Votre message doit contenir toutes les informations nécessaires pour confirmer leur consentement et définir les attentes pour les campagnes futures.
Le nom de votre marque, l’offre d’inscription (le cas échéant), la fréquence de vos messages, l’application éventuelle des coûts de l’opérateur et la manière dont les abonnés peuvent se désinscrire s’ils le souhaitent sont autant d’éléments clés.
Mais même avec une stratégie simple et directe pour les SMS opt-in, il est encore possible d’y ajouter un peu de fantaisie et d’en faire des campagnes SMS créatives. Une ligne d’ouverture ludique ou l’utilisation d’un code court unique sont d’excellents moyens d’animer le message et de susciter l’enthousiasme de votre public pour les campagnes de messagerie à venir.
Offres de bienvenue
Les messages de bienvenue sont une excellente occasion de démarrer votre relation avec un client du bon pied. Bien que tout le monde s’attende à recevoir un e-mail de bienvenue, l’ajout d’un texte de bienvenue peut grandement contribuer à la confiance et à la fidélisation des clients.
Si vous offrez une incitation à l’inscription, par exemple une remise de 10 % sur la première commande, vous pouvez envoyer le code de réduction par SMS et encourager un engagement plus immédiat. Combinez cela avec un e-mail de bienvenue qui met en avant la même offre et la portée de vos efforts augmente de façon exponentielle.
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Offres spéciales et promotions lors d’événements commerciaux
Les offres spéciales et les promotions sont le pain et le beurre du SMS marketing. La promotion des ventes actuelles de votre marque par SMS permet de toucher et de motiver votre public instantanément.
C’est là que vous pouvez vraiment faire entendre la voix de votre marque grâce à un SMS marketing créatif. En créant des messages uniques, vous pouvez inciter les clients à consulter les événements à venir, les promotions de vacances, etc.
Qu’il s’agisse de grands événements comme les promotions du Black Friday et du Cyber Monday ou d’une vente flash impromptue de 24 heures, le texto est le canal idéal pour inspirer vos clients au moment et à l’endroit où cela compte.
Offres personnalisées
L’établissement d’une relation significative avec votre public nécessite une touche personnelle, et la présentation d’offres personnalisées aux clients peut faire toute la différence.
Récompenser les clients fidèles avec des offres exclusives lors d’occasions spéciales et personnelles – comme leur anniversaire ou l’anniversaire annuel de leur adhésion à votre programme de récompenses – est un excellent moyen de favoriser l’engagement, de faire en sorte que votre client se sente valorisé et d’augmenter la valeur vie client.
Le concept est simple, mais les résultats peuvent changer la donne. Demandez donc à boohooMAN, une marque de mode en ligne, qui a envoyé une campagne SMS de flux d’anniversaire personnalisé et a généré un retour sur investissement de 25 fois.
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Messages de remerciement pour les transactions effectuées
Tout le monde aime les remerciements, en particulier vos clients. Cela peut sembler anodin, mais lorsque les marques font tout leur possible pour montrer leur appréciation et cultiver des liens plus profonds avec leur public, les clients savent qu’ils sont plus qu’un simple achat.
Ces types de messages textes directs et personnels sont essentiels pour accroître l’engagement de vos clients et encourager votre public à revenir vers votre marque. Ils brisent la nature clinique des messages transactionnels qui sont nécessaires lors du traitement d’un achat, donnant à votre parcours de marketing SMS un aspect plus humain qu’un simple moyen d’encourager les ventes et de confirmer les commandes.
Les campagnes de fidélisation des clients sont d’autant plus efficaces que les clients se sentent valorisés, et un message de remerciement peut être une étape simple et efficace de ce processus.
Messages relatifs aux abandons de panier
L’abandon de panier est l’un des plus gros problèmes des entreprises e-commerce, et le SMS marketing est un outil essentiel pour combler le fossé entre votre public et leur achat.
Le taux moyen d’abandon de panier s’élève à un peu moins de 70 %, ce qui représente un nombre impressionnant d’acquisitions abandonnées. Les marques doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour inciter les clients à revenir à leur panier et à conclure la vente.
L’envoi d’un SMS court et simple sur le téléphone portable d’un client potentiel peut aider à résoudre les paniers abandonnés d’une manière simple et efficace. Rappeler à votre audience que son panier l’attend peut susciter son intérêt, et une incitation supplémentaire comme un code de réduction peut conduire à une action rapide.
Même lorsqu’elles sont construites avec le strict minimum d’efforts, les campagnes de réengagement comme les messages sur les paniers abandonnés touchent une audience déjà intéressée avec un message qui peut donner lieu à une action. C’est la recette parfaite pour une tactique de marketing réussie.
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Mises à jour des expéditions
Les mises à jour d’expédition et de commande sont des utilisations parfaites pour une campagne marketing SMS. Ils résument tout ce qui fait de l’envoi de SMS un canal si précieux pour les entreprises : ils sont rapides, concrets et donnent au client l’impression d’être pris en charge.
Les messages SMS qui offrent à vos clients des détails tels que les informations de suivi, les nouvelles concernant l’expédition et l’état de leur commande éliminent le travail de détective dans l’attente de leurs produits. Ils ajoutent une couche de transparence bienvenue au processus et instillent un niveau de facilité que tout le monde attend d’une marque.
Service client et retour d’information
Les SMS ne sont pas seulement utiles pour vos efforts de marketing. Les marques peuvent également utiliser des campagnes de SMS marketing créatives pour le service client, en ouvrant une ligne de communication directe avec leurs clients.
L’utilisation de SMS pour collecter les réponses au NPS ou les commentaires des clients constitue le moyen le plus simple et le plus pratique pour les clients de partager leurs pensées et leurs sentiments avec votre marque.
Alors qu’un e-mail avec un message similaire est susceptible d’être ignoré, un texte est beaucoup plus visible et facile à répondre. Votre marque a plus de chances d’obtenir des réponses utiles, que vous pourrez utiliser pour améliorer les interactions futures.
La messagerie bidirectionnelle est un élément essentiel de cette tactique, qui permet à vos clients de répondre directement aux messages reçus dans le cadre de votre campagne.
Pour ce faire, vous avez besoin d’une plateforme de SMS marketing qui vous permet de configurer des réponses automatiques par mot-clé, laissant vos clients répondre aux messages avec des mots-clés configurés (dans le cas de l’image ci-dessus, les numéros 1 à 5 seraient des mots-clés). En fonction de la réponse, une action automatisée peut être exécutée pour répondre aux questions, aux critiques ou pour remercier le public d’avoir participé.
Messages MMS
Vous aimeriez que votre SMS marketing soit un peu plus dynamique ? Les campagnes marketing MMS sont la solution.
Les messages marketing MMS (multimedia messaging service) permettent aux entreprises d’envoyer des contenus multimédias via le texte, tels que des images, des vidéos, des GIF et des clips audio. Ils ajoutent au marketing SMS une nouvelle dimension et une nouvelle vitalité que les messages textuels ne peuvent pas vraiment offrir.
L’incorporation d’un élément visuel dans vos textes leur confère un effet de surprise que le public appréciera. Et dans un média où le nombre de caractères est limité, un outil visuel permettant d’en dire plus avec moins est une opportunité précieuse.
Conseils pour mener une campagne de SMS marketing efficace
Quelles que soient les campagnes de SMS créatives que vous décidez de mettre en œuvre, il existe quelques tactiques générales que toute stratégie SMS efficace incorpore.
Voici les éléments clés que tout marketeur doit garder à l’esprit :
La personnalisation est primordiale
Comme toutes les grandes stratégies digitales, votre marketing SMS doit être personnalisé et adapté à chacun de vos clients. Les meilleures campagnes transmettent à votre public le bon message au bon moment, et c’est la personnalisation qui permet d’y parvenir.
La collecte et l’utilisation de données Zero-Party et First-party est le meilleur moyen de rendre vos campagnes aussi efficaces et personnalisées que possible. Vos clients partagent volontairement leurs données et leurs informations avec vous (par exemple, en vous donnant leur numéro de téléphone pour recevoir des SMS de votre marque), et ils méritent une expérience qui utilise ces informations précieuses pour personnaliser les messages en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins.
La personnalisation commence généralement par des étapes simples, comme l’inclusion du nom du client dans votre message. Mais le marketing moderne a évolué pour offrir des messages SMS marketing beaucoup plus personnalisés, et les clients modernes s’attendent à ces expériences individuelles. Avec le bon logiciel de marketing, vous pouvez personnaliser les types de promotions qu’ils reçoivent, les produits qui leur sont présentés et les mises à jour qu’ils reçoivent – tous issus de leurs goûts et préférences uniques que vous avez collectés.
Si vous vous demandez comment atteindre ce niveau de personnalisation sans submerger votre équipe marketing, l ‘IA est la solution. L’intelligence artificielle a le pouvoir de vous aider à identifier les segments clients clés, à personnaliser votre SMS marketing avec des recommandations produits, à générer des contenus qui changent la donne, et bien plus encore.
Lorsque vous exploitez la puissance de l’IA pour votre SMS marketing, vous avez tout ce qu’il faut pour atteindre votre client avec des campagnes pertinentes et adaptées au moment. C’est le meilleur moyen de vous assurer que votre message touche toujours la bonne corde sensible de votre public et que votre stratégie continue de se renforcer à chaque interaction.
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L’automatisation rend tout possible
La mise en place et la maintenance de vos campagnes SMS peuvent sembler être une tâche décourageante et écrasante. Mais il existe une technologie qui peut vous aider à créer, automatiser et optimiser toutes vos campagnes : les logiciels de marketing automation pour l’e-commerce.
Les entreprises peuvent remplacer les tâches manuelles de SMS marketing par un logiciel de marketing automation pour gérer et surveiller les workflows répétitifs. Cela permet d’éliminer toutes les tâches fastidieuses liées à la mise en place et à l’exécution de vos campagnes, et de revenir à l’essentiel, à savoir l’élaboration de votre stratégie.
Le choix de la bonne technologie est crucial pour l’automatisation. Vous avez besoin d’un logiciel de marketing SMS qui vous permet d’automatiser vos campagnes tout en permettant aux clients de prendre des décisions spécifiques basées sur les données concernant presque tous les aspects de leurs communications, et d’offrir des expériences uniques à chaque client en fonction de ses habitudes et de ses préférences.
Orchestration du parcours client en temps réel, A/B testing, et même analyse des succès de vos campagnes et des points à améliorer – tout cela peut être automatisé et optimisé.
Pour les marques qui cherchent à avoir un impact réel avec leurs campagnes SMS, le logiciel d’automatisation est un outil qui vaut la peine d’être investi.
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Intégrez le SMS marketing à votre stratégie marketing globale
Aussi précieux et efficaces que soient les SMS, votre stratégie marketing a besoin de plus d’un canal pour prospérer. Une approche holistique du marketing, qui consiste à considérer l’ensemble de vos canaux et campagnes comme une stratégie interconnectée et axée sur le client, est essentielle pour les entreprises modernes.
Vos messages marketing doivent s’étendre sur plusieurs canaux, travaillant en tandem pour inciter vos clients à suivre leur parcours.
Et votre objectif marketing doit être le même pour tous vos efforts : offrir des expériences client transparentes, qu’un client achète en ligne à partir d’un appareil mobile, sur un ordinateur portable ou dans un magasin en brique et mortier.
Pour rendre cela possible, vous avez besoin d’une technologie de marketing qui facilite l’orchestration omnicanale. La conception de flux omnicanaux automatisés de bout en bout, synchronisés et transparents, nécessite une plateforme qui rassemble tous vos canaux et toutes vos données.
Une fois que vous avez la possibilité de créer des expériences omnicanales, votre marketing n’a plus de limites.
À lire ensuite : Le guide ultime de l’orchestration du parcours client
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