L’internet devenant chaque jour plus axé sur la protection de la vie privée, le rôle des données Zero-Party devient de plus en plus important.
Mais qu’est-ce que les données Zero-Party exactement, et quel rôle jouent-elles dans le marketing moderne, en aidant à prédire le comportement des clients ? Lisez la suite pour le savoir.
A retenir
En commençant à collecter des données Zero-party, vous pouvez faire passer votre marketing à la vitesse supérieure.
Les données Zero-party sont des données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une entreprise.
Il peut s’agir de préférences, d’intentions d’achat et de contextes personnels.
Le plus grand avantage des données Zero-party est la précision.
Puisqu’il est fourni par le client, vous n’avez pas à remettre en question la source. Puisqu’il est fourni par le client, vous n’avez pas à remettre en question la source.
La collecte de données Zero-Party devrait être une priorité pour les entreprises.
Les entreprises qui peuvent collecter des données Zero-Party de manière créative et conforme seront effectivement en mesure d’alimenter la personnalisation e-commerce.
Qu’est-ce que les données Zero-Party ?
Les données Zero-Party désignent le fait qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive des détails personnels avec une entreprise. Il peut s’agir des préférences du client, de ses intentions d’achat, de ses contextes personnels et de données sur la manière dont il souhaite être reconnu par la marque.
En bref, il s’agit d’informations qu’un client fournit librement à une entreprise. Elles ne sont pas déduites de la façon dont le client se comporte sur votre site. Elle est explicitement donnée par le client, généralement dans l’espoir que les entreprises qui collectent des données récompenseront les clients en leur offrant une meilleure expérience d’achat.
« À quelle fréquence souhaitez-vous recevoir des e-mails de notre part ? »
« Quel type de contenu appréciez-vous ?
« Comment s’est déroulée votre dernière expérience d’achat dans notre magasin ?
Les réponses à des questions comme celles-ci produisent des données Zero-Party, et les marques peuvent utiliser ce contexte personnel pour créer de meilleures expériences pour leurs clients.
Forrester Research a été le premier à introduire et à définir le terme, et depuis, la collecte de données Zero-Party – ainsi que la manière dont elles sont collectées – est devenue de plus en plus importante pour les entreprises du monde entier.
Mais pourquoi ? Parce que les clients sont de plus en plus préoccupés par leurs données personnelles. La manière dont leurs données sont collectées et utilisées est beaucoup plus importante pour de nombreux acheteurs en ligne après toutes les violations de données qui se sont produites au cours des dernières années.
Avec une application de plus en plus stricte des réglementations et lois en vigueur telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), il est temps de commencer à collecter ce type important de données personnelles – en utilisant un processus constant qui respecte les clients et protège votre entreprise contre les problèmes juridiques – c’est maintenant.
Données Zero-Party vs. données First-party : Quels sont les avantages de chaque type de données ?
Il est impossible de comprendre l’importance des données Zero-Party sans comprendre d’abord ce qui les rend uniques. Pour ce faire, vous devez comprendre tous les différents types de données qui peuvent être collectées sur vos clients.
Outre les données Zero-Party, il existe des données First-party, Second-party et Third-party avec lesquelles les entreprises travaillent. Voyons brièvement ce qu’il en est pour chacune d’entre elles :
Données Zero-Party
- Données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une marque. Il peut s’agir de données de centres de préférences, d’intentions d’achat, de contextes personnels et de la manière dont l’individu souhaite être reconnu par la marque.
- Le plus grand avantage des données Zero-Party est leur précision. Comme elles sont fournies par le client, vous n’avez pas à remettre en question la source. En outre, elles sont données gratuitement à votre entreprise et il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter de la manière dont les données ont été acquises.
- L’inconvénient des données Zero-Party est l’attente d’un échange de valeur. Les clients attendent quelque chose en échange de la communication de leurs informations. Il peut également y avoir un décalage entre ce que les clients pensent et ce qu’ils veulent vraiment.
Données First-party
- Informations qu’une entreprise collecte directement via ses propres canaux et sources. Ces canaux comprennent les applications mobiles, les sites web, les réseaux sociaux, les SMS, les e-mails, et bien plus encore.
- Les données first-party ont une utilité unique, car elles appartiennent à votre entreprise – c’est vous qui les avez collectées. Il s’agit là d’un avantage concurrentiel. Elles sont également fiables parce que vous connaissez leur source et qu’aucune source extérieure n’est impliquée.
- Le problème des données First-party est qu’elles ne sont jamais assez nombreuses. La collecte de ces informations demande beaucoup de temps et d’efforts, en particulier pour les nouveaux clients, et il faut en disposer d’une quantité suffisante pour qu’elles aient de la valeur.
Données Second-party
- Les données first-party d’une autre entreprise, conditionnées et vendues. Idéalement, ces informations proviennent d’un partenaire de confiance, dont votre entreprise peut attendre qu’il garantisse la qualité et l’exactitude des données.
- Le principal avantage des données Second-party est qu’elles apportent des informations supplémentaires sur les clients. Comme nous l’avons mentionné, il n’y a jamais trop de données first-party. Les données Second-party peuvent contribuer à stimuler les ventes et à combler les lacunes, et peuvent également être prêtes à être utilisées lors de l’achat.
- La confiance est ici un obstacle majeur. Étant donné que les données Second-party n’ont pas été collectées par votre entreprise, vous devez vous assurer que vous avez confiance dans le fournisseur afin d’utiliser ces informations à bon escient.
Données Third-party
- Données agrégées collectées auprès de différentes sources, conditionnées et vendues par une entreprise qui n’a pas collecté les données elle-même. Ces données sont souvent vendues sur une plateforme d’échange de données.
- La taille et la portée des données Third-party constituent leur plus grand avantage. Comme ce type de données provient de sources multiples, la quantité d’informations est généralement massive. L’échelle est beaucoup plus grande que pour les autres formes de données.
- Étant donné que ces données sont vendues à plusieurs entreprises, votre entreprise n’a pas de droits exclusifs sur ces données. L’achat de données Third-party présente les mêmes risques que les données Second-party : vous devez faire confiance à la source. Et plus le volume est important, plus le risque de problèmes de qualité et d’exactitude des données est élevé.
La véritable valeur des données Zero-Party provient de l’intention de vos clients de vous les communiquer. S’il est possible de collecter des données First-party, Second-party et Third-party, tous ces types de données ne sont pas libres.given by the customer to your brand. That matters when data privacy concerns are at an all-time high.
Les avantages d’une stratégie de données Zero-Party
La facilité de collecte des données Zero-Party et les inconvénients potentiels d’autres types de données permettent de comprendre pourquoi les données Zero-Party devraient être au cœur des préoccupations des entreprises e-commerce. Il s’agit d’informations qui aident fondamentalement les entreprises à établir une meilleure relation avec leurs clients, ce qui présente des avantages considérables tant pour les résultats de votre entreprise que pour l’expérience de vos clients avec votre marque.
Tout se résume à l’échange de valeur avec le client, un concept brièvement abordé plus haut. Mais il s’agit d’une composante essentielle d’une stratégie de données Zero-Party, qui mérite d’être explorée plus avant.
Le cœur du concept est le suivant : les clients sont prêts à partager des données avec les marques en échange d’une expérience personnalisée en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins. Les clients veulent un contenu personnalisé, mais ils veulent contrôler les données qui sont partagées pour obtenir cette expérience personnalisée avec une entreprise.
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La collecte de données Zero-Party élimine le » facteur effrayant » que les clients peuvent parfois ressentir à l’égard d’une marque. En tant que consommateur, y a-t-il pire sentiment que celui d’être marketeur avec des informations personnelles que vous n’avez pas librement fournies à une entreprise ? Il est gênant d’apprendre qu’une marque recherche vos données personnelles, et cela ne contribue pas à établir une relation de confiance.
Une bonne stratégie de données Zero-Party élimine ce sentiment de gêne. Les données étant collectées librement et directement auprès du client, il n’est pas surprenant que ces informations influencent l’expérience du client. Les marques qui tentent de personnaliser le parcours de leurs clients n’ont plus à se poser de questions.
De plus, la capture de données Zero-Party contribue grandement à résoudre le paradoxe de la personnalisation et de la confidentialité, un véritable casse-tête pour les marketeurs.
La relation entre la personnalisation et la protection de la vie privée est étroitement liée – les clients modernes attendent une véritable personnalisation de la part des entreprises. Ils veulent des expériences qui répondent à leurs souhaits et à leurs besoins spécifiques. Mais le renforcement de la législation gouvernementale et les caractéristiques de confidentialité des navigateurs rendent beaucoup plus difficile pour les entreprises d’offrir des choses comme du contenu sur mesure, des campagnes personnalisées et des recommandations de produits sur mesure.
La solution à ce problème réside dans les données Zero-Party. Tant qu’il y a de la transparence sur la valeur que les clients obtiennent en échange de leurs données, les consommateurs peuvent choisir de partager leurs informations s’ils souhaitent une expérience personnalisée. Ce choix conduit généralement à des expériences d’achat plus pratiques et plus transparentes avec votre marque.
Comment créer une stratégie de données Zero-Party ?
Il existe de nombreuses façons de collecter et d’utiliser les données Zero-Party. Pour lancer une stratégie de données Zero-Party réussie, il est important de prendre en compte les idées suivantes :
- Alignez-la sur l’ensemble de vos données clients, de votre contenu et de votre stratégie marketing. Les données Zero-Party doivent informer et coopérer avec tous vos efforts de marketing. Assurez-vous que vos canaux, vos campagnes et vos analyses fonctionnent ensemble pour créer l’expérience client que votre public attend.
- Combinez les données Zero-Party avec vos données first-party en intégrant les systèmes existants. Les silos de données sont préjudiciables à toute bonne stratégie de marketing. L’unification des données doit être une priorité.
- Communiquez clairement l’échange de valeur à vos clients. Faites-leur savoir comment votre marque utilisera leurs données et comment cela profitera à leur expérience personnelle.
- Intégrez les données Zero-Party à votre expérience omnicanale globale. La collecte de données Zero-party est une question d’interaction avec les clients, et il existe de nombreux canaux et moyens d’offrir des connexions précieuses aux clients, que ce soit par le biais d’e-mails, de campagnes SMS, d’expériences sur site ou d’autres moyens.
Comment collecter des données Zero-Party ?
Les marketeurs créatifs ont trouvé une multitude d’idées novatrices pour collecter ces données, tout en faisant en sorte que le processus reste une expérience divertissante pour les clients.
Prenons l’exemple de My Jewellery, un client de Bloomreach, un détaillant de bijoux vestimentaires basé aux Pays-Bas. My Jewellery a créé le test de profil de style, un quiz qui aide les acheteurs à identifier les articles qui correspondent à leur style personnel. En répondant aux questions et en définissant leurs préférences personnelles, les clients ont la garantie de voir davantage de produits qu’ils préfèrent – et l’entreprise a recueilli de précieuses données Zero-Party de la part des visiteurs intéressés et des clients réguliers.
Grâce aux données obtenues à partir de ce simple questionnaire, My Jewellery a pu personnaliser l’expérience d’achat de chaque utilisateur, en lui permettant de trouver plus facilement les articles qu’il aime et en réduisant considérablement les étapes entre la navigation sur le site et la finalisation de l’achat.
Le quiz a permis d’améliorer la personnalisation des clients, de renforcer le service client et de limiter la prise de risque supplémentaire en matière de collecte de données – un système gagnant-gagnant-gagnant.
La gamification de la collecte de données Zero-Party par My Jewellery est un moyen éprouvé de créer des interactions utiles, mais il existe de nombreuses autres méthodes que les entreprises peuvent utiliser.
Voici d’autres exemples de données Zero-Party :
- Créer des sondages sur les réseaux sociaux pour que les clients interagissent.
- Proposer des concours auxquels les clients peuvent participer en saisissant leurs informations
- Inviter les clients à compléter leur profil d’utilisateur
- Demander aux clients d’évaluer et de commenter leurs achats
- Envoyer des questions et des enquêtes aux clients après qu’ils ont effectué un achat.
Certaines méthodes sont plus approfondies que d’autres, mais il n’y a pas de limite à l’imagination. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de collecter des données Zero-Party, cultiver la bonne relation avec votre client devrait être votre objectif principal. Tout dépend de ce qui fonctionne le mieux pour votre public et votre marque.
Données Zero-Party et personnalisation e-commerce
Si vous êtes une entreprise compétitive sur le marché actuel, vous êtes pleinement conscient de l’importance de la personnalisation e-commerce.
Chez e-commerce, nous définissons la personnalisation e-commerce comme la pratique consistant à utiliser les données de commerce de manière responsable pour connaître, guider et impressionner vos clients avec des expériences tellement pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent à de la magie. La personnalisation e-commerce s’étend sur le cross-canal, le site et l’in-app, ce qui se traduit par des parcours mesurables qui engagent et conduisent les clients à travers la sensibilisation à la marque, la découverte des produits et les achats répétés.
Mais quel est le point commun entre les données Zero-Party et la personnalisation e-commerce ? Pas mal de choses, en fait. Elles font toutes deux partie intégrante des données commerciales – la combinaison des données sur les clients et les produits qui alimente les efforts de personnalisation de l’e-commerce.
La collecte de données Zero-Party est l’un des moyens les plus éclairants et les plus conformes pour alimenter la partie « données clients » de l’équation des données commerciales. Étant donné que les clients vous communiquent librement leurs données, vous n’avez pas à vous soucier d’éventuelles procédures de collecte non conformes. De plus, ces données sont précises et fiables, ce qui vous permet de créer des expériences personnalisées basées directement sur les besoins de vos clients.
Avec les données Zero-Party intégrées à vos données de commerce, vous êtes sur la bonne voie pour optimiser vos efforts de personnalisation e-commerce, connecter les clients avec les produits qu’ils désirent, et aider votre entreprise à augmenter ses revenus et à faciliter la fidélisation à la marque.
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Notre partenaire de confiance Ansira est une société de technologie et de services marketing axée au laser sur la création d’expériences client exceptionnelles. Récemment reconnue par Forrester comme fournisseur de services ZPD et nommée Strong Performer dans le domaine de la fidélisation, Ansira est prête à vous aider à orchestrer une stratégie de données réussie.
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