L’un des éléments les plus importants de la personnalisation e-commerce est la capacité à collecter et à utiliser efficacement les données commerciales.
Qu’est-ce que les données e-commerce ? Une simple équation l’illustre parfaitement.
Les données commerciales sont la combinaison des données collectées sur les clients et les produits, qui permettent de personnaliser véritablement l’expérience des clients dans l’e-commerce.
Les efforts de personnalisation du e-commerce de votre entreprise seront incomplets sur le marché d’aujourd’hui sans les données commerciales. Si les données commerciales sont représentées par une voiture, le moteur de cette voiture correspond à vos données produit et l’essence que vous mettez dans le moteur correspond à vos données client. Ces deux éléments sont essentiels et doivent fonctionner ensemble pour que la voiture fonctionne correctement.
L’accès aux seules données clients ou aux seules données produits est insuffisant et laissera à vos clients le désir d’en savoir plus sur leur parcours avec votre marque. Les données commerciales sont le carburant dont les entreprises ont besoin pour élaborer des stratégies et des parcours clients gagnants grâce à la personnalisation du commerce électronique.
L’importance des données commerciales
Les données clients sont les données personnelles, comportementales et démographiques collectées par votre entreprise sur les personnes qui font des achats chez vous et visitent votre boutique en ligne. Les données sur les produits sont les informations sur un produit qui peuvent être lues, mesurées et structurées dans un format utilisable.
Selon la nature de votre activité de commerce électronique, il est essentiel d’avoir accès aux données relatives aux clients ou aux produits. L’accès à ces deux types de données – les données commerciales – est une pièce maîtresse du puzzle lorsqu’il s’agit d’utiliser la personnalisation pour débloquer la croissance du commerce.
En effet, la combinaison des données commerciales et de la bonne technologie peut aider les entreprises du monde entier à répondre à leur besoin d’augmenter leurs revenus numériques tout en optimisant l’expérience de leurs clients.
Si vous n’avez que des données sur les produits, vous êtes dans l’impasse lorsque vous essayez de personnaliser les produits pour chaque client. Baser les efforts de personnalisation sur les inventaires ou les chiffres de vente n’est pas le type de données dont vous avez besoin pour créer des expériences client significatives et mémorables.
D’un autre côté, le fait de ne disposer que de données sur les clients ne permet pas d’établir un lien entre les clients et votre entreprise et vos produits. Connaître les préférences d’un acheteur en matière de type ou de taille de t-shirt n’aide pas votre résultat net si vous ne pouvez pas relier l’acheteur à ce type spécifique de t-shirt sur la page de la catégorie correspondante.
C’est pourquoi les données commerciales constituent la première étape de l’amélioration de vos efforts de personnalisation du commerce électronique. Il met les clients en contact avec les produits qu’ils désirent et aide votre entreprise à augmenter ses revenus et à favoriser la fidélité à la marque.
Données sur les clients
Sur le marché actuel, presque toutes les entreprises collectent ou achètent des données clients d’une manière ou d’une autre. Il est pratiquement impossible de survivre sans elle.
Nous savons que les données clients désignent toutes les données personnelles, comportementales et démographiques collectées par les entreprises auprès de leurs clients. C’est assez simple, non ?
Mais il existe des différences essentielles dans la manière dont ces données sont collectées (en interne ou en externe). Examinons les types de données clients qui peuvent être collectées afin de mieux comprendre l’importance des données commerciales dans leur ensemble.
Données de première main
Les données de première main sont des informations sur les clients que les entreprises collectent directement via leurs propres canaux et sources. Il s’agit de données transactionnelles, de données démographiques, de données comportementales et de tout autre élément que les entreprises recueillent directement lors des interactions avec les clients.
Ce type de données peut provenir de sources en ligne et hors ligne. Les entreprises disposent souvent de différents silos de données clients et ont besoin d’une plateforme de données clients pour consolider toutes ces données en un seul endroit et les rendre utiles aux spécialistes du marketing internes.
Données secondaires
Les données de seconde partie sont les données de première partie d’une autre entreprise qui ont été conditionnées et vendues. L’entreprise A collecte des données de première partie auprès de ses clients et les vend directement à l’entreprise B. Il s’agit du même type de données que les données de première partie, mais la source est manifestement différente en raison de la vente.
Les données de seconde partie sont précieuses car elles peuvent vous aider à obtenir davantage d’informations sur les clients. Si vous êtes une nouvelle entreprise ou si vous en êtes à vos débuts, il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de données clients à utiliser. Les données de seconde partie peuvent être utiles pour constituer une base de clients si la source auprès de laquelle vous les obtenez est digne de confiance.
Données de tiers
Les données de tiers sont des données qui ont été collectées auprès de nombreuses sources, regroupées en un seul ensemble de données, puis conditionnées et vendues. Les entreprises qui vendent les données de tiers ne sont généralement pas celles qui ont collecté ces données en premier lieu. Au lieu de cela, elles achètent des données de première main à de nombreuses autres entreprises et les regroupent ensuite pour les vendre.
Les données de tiers peuvent présenter un avantage d’échelle majeur par rapport aux données de première et de deuxième parties. Toutefois, des problèmes d’exclusivité se posent, car les vendeurs de données tiers peuvent passer des contrats avec n’importe quelle entreprise pour vendre leurs ensembles de données. En outre, les paquets de données peuvent être de mauvaise qualité ou collectés de manière non conforme.
Données zéro-partie
Comme les entreprises sont liées par les limites des directives et réglementations légales, ainsi que par leur désir de respecter la vie privée des clients, la popularité de la collecte de données « zero-party » a connu un véritable essor.
Les données « zero-party » sont des informations qu’un client fournit librement à une entreprise. Elle n’est pas déduite de la manière dont les clients se comportent sur votre site. Il s’agit plutôt d’un don explicite de la part d’un client, qui s’attend généralement à ce que la communication de ses données le récompense en lui offrant une meilleure expérience client.
Les questions les plus fréquemment posées en matière de collecte de données « zero-party » sont les suivantes : « à quelle fréquence souhaitez-vous recevoir des courriels de notre part ? » et « quelle a été votre dernière expérience avec notre marque ? ».
Les réponses fournies à ces questions par les consommateurs relèvent de la catégorie des données « zero-party ». Les entreprises peuvent utiliser ces informations collectées pour offrir de meilleures expériences à leurs clients.
Données sur les produits e-commerce
Les données sur les produits sont toutes les informations relatives à un produit qui peuvent être lues, mesurées et structurées dans un format utilisable. Il est essentiel de disposer de données précises sur les produits, car les entreprises peuvent perdre des revenus en ligne en raison de données incomplètes ou inexactes sur les produits.
Les éléments clés de vos données sur les produits qu’il convient de corriger et d’optimiser sont les suivants :
Titres des produits
Ce sera très probablement la première chose que les acheteurs verront lorsqu’ils consulteront la liste de vos produits. Si le titre ne correspond pas au produit qu’ils recherchent ou ne les incite pas à continuer, les acheteurs quitteront le site immédiatement.
Image du produit
Si les images n’ont pas le même impact sur la découverte des produits que d’autres parties des données produit, elles sont extrêmement importantes lorsqu’il s’agit d’indicateurs clés tels que les clics et les conversions. Des images de produits de qualité aident les clients à savoir ce qu’ils obtiennent avec le produit qu’ils consultent, et nombreux sont ceux qui n’achèteront pas sans avoir vu une image de haute qualité.
Catégorie de produits
La facilité de découverte est un élément clé des données sur les produits de votre entreprise. Les clients doivent pouvoir trouver les produits qu’ils recherchent auprès de votre entreprise. En veillant à ce que les données relatives à vos produits soient classées dans des catégories précises, vous aidez les consommateurs à trouver ce qu’ils recherchent ou à trouver des produits apparentés lorsqu’ils naviguent.
Description du produit
La description du produit est un autre facteur déterminant pour les conversions et les clics. Elle n’aidera pas nécessairement les clients à trouver vos produits, mais une fois qu’ils sont sur une liste, une description précise et bien rédigée les aidera à conclure la vente. Des descriptions de produits mal rédigées représentent un risque majeur pour le chiffre d’affaires et rebutent les clients.
Bloomreach : la combinaison des données commerciales et de la personnalisation du commerce électronique
Bloomreach est le meilleur fournisseur de personnalisation du commerce électronique sur le marché actuel parce que notre Commerce Experience Cloud est conçu pour que les entreprises puissent collecter des données commerciales en toute conformité et utiliser ces données pour alimenter leurs stratégies de personnalisation du commerce électronique. Nous avons conçu notre produit en tenant compte des efforts de personnalisation de votre entreprise.
Notre outil de découverte offre une recherche et un merchandising pilotés par l’IA, tandis que Content propose un CMS sans tête et Engagement fournit une solution CDP et d’automatisation du marketing de premier plan. Ensemble, ces plateformes forment un nuage qui offre les composants les plus fondamentaux de l’expérience commerciale en un seul endroit, soutenu par les données commerciales dont les professionnels ont besoin pour une exécution vraiment exceptionnelle. Il est flexible, rapidement opérationnel et permet d’obtenir des résultats immédiats.
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