Si vous envisagez d’utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise, vous êtes probablement un peu dépassé et méfiant face au battage médiatique dont ce canal fait l’objet dans le monde du marketing.
Les marketeurs ne cessent de chanter les louanges de ce canal de marketing simple et efficace. D’innombrables posts sociaux, blogs et résultats de recherche mettent en évidence des dizaines de statistiques qui soulignent l’importance du SMS pour votre stratégie.
L’augmentation de l’engagement des clients, des conversions et de la reconnaissance de la marque ne sont que quelques-uns des résultats les plus captivants.
Mais y a-t-il vraiment un avantage à utiliser le SMS plutôt que d’autres canaux ? Quelle est la valeur réelle, à la fois à long et à court terme, que votre marque peut tirer des efforts de marketing par SMS ?
C’est à cette question que nous allons répondre.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS consiste à utiliser la messagerie texte comme canal de marketing.
Vous en avez probablement déjà fait l’expérience en tant que client : recevoir un message de bienvenue par SMS, une offre spéciale ou une mise à jour de livraison par SMS de la part d’une marque que vous fréquentez est un exemple de marketing par SMS à l’œuvre.
C’est un moyen pratique et efficace d’envoyer des informations importantes et des documents promotionnels. De plus, il est en passe de devenir le canal privilégié des clients pour interagir avec les marques qu’ils apprécient le plus.
Le marketing par SMS est-il vraiment efficace ?
Au début des années 2000, alors que les SMS commençaient tout juste à devenir un moyen de communication populaire, les messages SMS promotionnels étaient considérés comme un peu intrusifs. Depuis, ils ont été injustement assimilés aux appels téléphoniques non sollicités et aux e-mails de spam.
Le marketing par SMS a évolué depuis, mais de nombreux marketeurs craignent encore que l’adoption de cette pratique ne froisse leurs clients. Personne ne veut passer pour une marque qui envoie des messages marketing invasifs ou qui pratique le spamming par SMS.
Mais vous pouvez réussir une campagne SMS sans harceler ou aliéner vos clients. Alors que le SMS a pu être un marketeur gênant dans le passé, il devient rapidement le moyen le plus souhaitable pour les clients d’interagir avec les marques.
En fait, les études prouvent que le SMS est un canal idéal pour les entreprises – et si vous ne créez pas déjà des campagnes SMS, vous devriez envisager de le faire.
5 statistiques clés sur le marketing par SMS qui prouvent qu’il donne des résultats
4,88 milliards de personnes utilisent des smartphones dans le monde
Les smartphones font désormais partie de la vie quotidienne. Le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde atteindra 4,88 milliards en 2024, soit une augmentation de 14,9 % par rapport à 2023.
Ce chiffre peut sembler élevé, mais l’utilisation des smartphones n’a cessé d’augmenter au cours de la dernière décennie, et cette tendance devrait se poursuivre.
Il y a de fortes chances que vous possédiez un smartphone, que vous l’ayez consulté récemment et que vous ayez envoyé et reçu des SMS au cours des dernières heures. Vous êtes donc le public idéal pour recevoir des SMS de vos marques préférées, tout comme de nombreux utilisateurs dans le monde.
Le taux d’ouverture moyen des SMS est de 98 %.
Tous les marketeurs savent que la moitié de la bataille consiste à faire en sorte que votre public prenne connaissance de votre message, quel que soit le canal que vous utilisez. Et lorsqu’il s’agit de capter l’attention de votre destinataire, le marketing par SMS fait systématiquement mouche, avec un taux d’ouverture proche de 100 %.
Cette statistique est vraiment exceptionnelle dans le monde du marketing. Surtout si on la compare à celle de l’e-mail, le canal de marketing privilégié de la plupart des marques, dont le taux d’ouverture moyen est de 20 %. Le taux d’ouverture des SMS par rapport à celui de l’e-mail est sans appel : les messages SMS sont bien plus ouverts.
Le taux de clics moyen est de 19 %.
Un SMS ouvert est un début, mais inciter les clients à passer à l’action et à acheter par SMS est une toute autre chose. Heureusement, le marketing par SMS permet d’obtenir un taux de clics (CTR) impressionnant de 19 %.
C’est un chiffre incroyable comparé aux meilleurs résultats suivants : Le marketing par e-mail produit un CTR de 4 %, tandis que Facebook atteint à peine 1 %.
Le texto n’est pas seulement le canal le plus susceptible de susciter une action « ouvrir et lire », c’est aussi le format le plus motivant pour guider votre public plus loin dans le parcours client.
Lire la suite : Le guide final de l’orchestration de parcours
90 % des consommateurs préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS
Le commerce digital a ouvert d’innombrables points de contact que les entreprises peuvent utiliser pour entrer en contact avec leurs clients. Mais de tous les canaux disponibles pour les marques, le SMS est le format le plus préféré – et le plus sous-utilisé.
Dans toutes les enquêtes et statistiques qui comptent, le SMS s’est avéré être un canal A+.
Une proportion écrasante de 91 % des consommateurs est intéressée par l’envoi de SMS par les entreprises. Et malgré le fait que de nombreuses marques n’ont pas encore proposé les textos comme canal de communication pour leurs clients, les SMS ont dépassé les appels et les e-mails en tant que canal de confiance et privilégié.
90 % des clients préfèrent les SMS aux appels téléphoniques, et 93 % d’entre eux font davantage confiance aux SMS qu’aux e-mails. En effet, le taux de spam des SMS n’est que de 2,8 %, ce qui est nettement inférieur au taux de spam des e-mails, qui est de 53 %.
73 % des marketeurs SMS déclarent que les textos contribuent à augmenter leur chiffre d’affaires
Un rapport de 2023 a montré qu’une grande majorité des marketeurs qui ont tiré parti du marketing par SMS ont vu leurs revenus augmenter, 53 % d’entre eux classant les SMS parmi les trois principaux canaux générateurs de revenus.
En moyenne, les entreprises peuvent s’attendre à un retour sur investissement de 25 fois lorsqu’elles lancent un programme de marketing par SMS. Le SMS peut rapidement devenir un canal très performant pour votre stratégie de marketing et un lien motivant avec vos clients, ce qui en fait un outil gagnant-gagnant pour les entreprises comme pour le public.
Lire la suite : boohooMAN multiplie par 25 le ROI de ses campagnes SMS pilotées par CDP avec Bloomreach
Les avantages du marketing par SMS
Bien que les statistiques ci-dessus constituent d’excellents arguments de vente pour le marketing par SMS, il existe des avantages qui vont au-delà des chiffres impressionnants. Les campagnes SMS peuvent vous aider à pérenniser votre stratégie, à produire un contenu de qualité avec moins de temps et d’efforts, et à établir un lien avec vos clients comme jamais auparavant.
Voici les avantages durables qui font que le marketing par SMS en vaut la peine.
Le commerce mobile fait partie de la vie moderne
Le monde entier est devenu mobile, de nos magasins préférés à notre vie sociale. On en trouve la preuve partout où l’on regarde.
Les téléphones mobiles représentent actuellement plus de la moitié du trafic internet et sont devenus le point central de nombreuses expériences. C’est le moyen dominant par lequel les gens naviguent sur le web, regardent des vidéos, achètent des produits, ouvrent des e-mails, communiquent avec leurs amis, et bien plus encore.
Cela rend le marketing mobile absolument vital pour les marques qui cherchent à atteindre leurs clients là où cela compte. Tout le monde possède un smartphone, tout le monde est interconnecté et tout le monde utilise ses appareils mobiles pour faire des recherches, acheter et s’engager avec les marques qu’il aime.
Vous devez atteindre votre public sur son téléphone, là où il est le plus susceptible de voir votre message, d’agir sur votre CTA et de faire un achat.
Lire la suite : Pourquoi le marketing mobile est là pour durer
La production de contenu ne prend pas beaucoup de temps pour les campagnes SMS
De tous les canaux de marketing disponibles pour les entreprises, le SMS est sans aucun doute le plus simple à rédiger.
Les blogs peuvent être longs, le contenu des réseaux sociaux nécessite une équipe pour le photographier et le styliser, et les e-mails nécessitent une voix forte et un œil pour la conception graphique afin de se démarquer dans la boîte de réception de votre public. Mais avec les SMS, vous ne disposez que de 160 caractères. Vous n’avez donc pas d’autre choix que d’aller droit au but avec un message clair et un CTA fort et direct.
Même si vous rédigez un message MMS, qui vous permet d’ajouter des médias supplémentaires tels qu’une image, un GIF ou une vidéo MP4, la taille du fichier est limitée. Vos messages textuels étant par nature simples, vos campagnes seront plus ciblées et rationalisées.
Le SMS est une ligne de communication directe avec vos clients
Un message marketing par SMS est aussi proche d’une connexion directe et infaillible avec vos clients qu’un marketeur peut l’espérer. Il n’y a pas d’autre canal qui garantisse à coup sûr d’atteindre votre public, d’être ouvert et lu, et d’interagir avec lui.
Parce que le mobile est désormais le mode de fonctionnement du monde, le texto fait partie intégrante de la stratégie marketing de toute entreprise. Il s’agit d’un canal natif des smartphones que les gens utilisent constamment – l’utilisateur moyen d’un smartphone aux États-Unis passe environ 26 minutes par jour à envoyer des SMS.
Le texto est un moyen de communication tellement instinctif pour les consommateurs qu’il est désormais synonyme de téléphone, plus encore que les appels téléphoniques. En fait, 68 % des consommateurs envoient plus de SMS qu’ils ne parlent sur leur smartphone.
Cette connexion individuelle avec votre public est un outil inestimable pour inciter à l’action et augmenter les revenus.
Le passage d’un texte à un site mobile se fait sans effort. Votre public a l’habitude de naviguer dans plusieurs applications à la fois sur son téléphone, ce qui fait qu’un lien vers une page produit, une page de suivi de livraison ou une page de paiement est une étape réalisable et utile dans le parcours du client.
Marketing par SMS 101 : les étapes essentielles pour réussir
Obtenir le consentement de votre public et maintenir la conformité
Obtenir le consentement des clients pour recevoir des SMS marketing n’est pas seulement une bonne pratique suggérée que les marketeurs devraient prendre en compte. Les entreprises sont légalement tenues d’obtenir le consentement explicite des abonnés avant d’envoyer des communications marketing.
Lois TCPA
Si vous envisagez d’utiliser les SMS comme canal de marketing aux États-Unis, vous êtes tenu par la loi d’adhérer au Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui réglemente les appels de télémarketing, les appels automatiques, les appels préenregistrés, les messages textuels et les télécopies non sollicitées.
Cette loi fédérale définit les conditions de conformité des SMS pour les entreprises aux États-Unis, notamment les exigences suivantes :
- Votre abonné doit explicitement accepter par écrit le marketing par SMS. Ce consentement doit être distinct du marketing par e-mail.
- Vous devez expliquer aux abonnés potentiels les types de messages qu’ils recevront et indiquer clairement comment ils peuvent refuser les messages ultérieurs.
- Vous devez respecter les demandes d’exclusion.
- Vous ne pouvez pas envoyer de messages textuels pendant les « heures creuses » spécifiques à l’État et au gouvernement fédéral.
En substance, la TCPA garantit que les entreprises n’envoient des SMS qu’aux personnes qui leur en ont explicitement donné l’autorisation, et qu’elles ne communiquent que de manière respectueuse.
Bonnes pratiques de la CTIA
Outre la TCPA, la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) a élaboré des principes de messagerie et des bonnes pratiques que les entreprises peuvent suivre pour rester en conformité.
La CTIA est une association commerciale qui représente l’industrie américaine des communications sans fil, y compris les opérateurs et les fournisseurs de téléphonie mobile aux États-Unis. Bien que ses meilleures pratiques soient volontaires, elles sont fortement encouragées pour les marques qui utilisent le marketing par SMS.
Outre les exigences de la TCPA, la CTIA propose un large éventail de principes de consentement, notamment des conseils tels que : « Toujours indiquer que les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer :
- Toujours indiquer que des tarifs pour les messages et les données peuvent s’appliquer.
- Conservez une trace du consentement de chaque client.
- Soyez franc quant à la cadence des messages. Si, en s’inscrivant, votre public s’abonne à une campagne récurrente, telle qu’une mise à jour hebdomadaire ou mensuelle, expliquez clairement la régularité du message.
- Envoyez un message réfléchi et soigné, et soyez précis dans votre formulation. Envoyer à un destinataire un message spécifique et complet, tel que « Envoyez un SMS OUI pour vous abonner aux mises à jour promotionnelles, aux ventes et aux réductions » est un texte plus efficace qu’un message générique « Envoyez un SMS OUI pour vous abonner ».
Pour tout marketeur souhaitant commencer ou étendre son utilisation du marketing par SMS, il est fortement recommandé de lire les lois TCPA et les meilleures pratiques de la CTIA. N’oubliez pas de consulter notre guide sur la conformité des SMS pour bien comprendre ces principes importants.
Comment obtenir la confirmation du consentement
Si le consentement est la première étape de toute stratégie SMS, comment faire pour que vos clients acceptent de recevoir des SMS ?
Il existe de nombreuses façons créatives de demander à votre public de s’inscrire pour recevoir des SMS. L’un des meilleurs moyens d’obtenir le consentement est d’inclure un formulaire d’inscription sur votre site web ou sur d’autres canaux en ligne.
Vous pouvez intégrer cette invitation à plusieurs étapes de votre parcours client, par exemple :
- une bannière sur la page d’accueil avec un formulaire d’inscription
- Une demande d’abonnement en échange d’une offre promotionnelle
- Demander à vos clients de s’abonner une fois qu’ils ont effectué un achat afin de recevoir plus facilement des mises à jour.
Il est également judicieux d’incorporer une deuxième confirmation d’acceptation dans votre processus de consentement. Il peut s’agir simplement de reconfirmer le statut d’acceptation d’un destinataire dans le premier message que vous lui envoyez.
Le consentement est l’une des étapes fondamentales et les plus importantes du processus de marketing par SMS, et c’est une partie intrinsèque du marketing numérique dans son ensemble. Sans une compréhension approfondie de la gestion du consentement sur l’ensemble de vos plateformes, votre stratégie risque d’échouer dès le départ.
Lire la suite : Le guide final de la gestion des consentements
Choisir les bonnes campagnes marketing par SMS
Il existe un large éventail de campagnes SMS et de cas d’utilisation prometteurs que les marketeurs SMS peuvent adopter, et le type de campagnes que vous utilisez dépend entièrement de ce que vous voulez accomplir avec vos campagnes. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un peu de savoir-faire, d’un peu de créativité et d’un objectif global pour mettre vos efforts sur les rails.
Commencez par vos objectifs
Comme tous les efforts de marketing, vos campagnes SMS n’iront pas loin si vous n’avez pas d’objectif clair en tête.
La formulation d’objectifs réalisables et axés sur la croissance est un élément essentiel pour concevoir de bonnes campagnes et les faire décoller. Vous devez déterminer
- Quel est l’objectif de votre marketing par SMS ?
- À quoi ressemble le succès ? Quels sont vos critères de référence et vos indicateurs clés de performance ?
- Comment cet objectif contribue-t-il à votre stratégie marketing globale ?
Une fois que vous avez défini l’objectif de vos campagnes SMS, il s’agit de trouver les bonnes pièces du puzzle de votre parcours client.
Il existe deux types de campagnes : les campagnes promotionnelles et les campagnes transactionnelles. Chacune a ses propres atouts et offre une myriade de moyens d’impliquer votre public.
Messages promotionnels
Les campagnes SMS promotionnelles sont les messages publicitaires et marketing que vous envoyez pour susciter l’intérêt pour un produit ou un service.
Ils sont conçus pour inciter les clients à se rendre sur votre site et à faire des achats dans votre magasin :
- les remises spéciales
- Offres personnalisées
- Codes de réduction
- Ventes flash et ventes saisonnières
Vous avez probablement reçu un message similaire si vous êtes abonné au marketing par SMS d’une entreprise.
Les soldes comme le Black Friday sont une opportunité parfaite pour les messages SMS promotionnels. Il suffit de demander à Notino, un retailer de mode en ligne et client de Bloomreach, qui a incorporé les SMS dans ses campagnes promotionnelles du Black Friday. Bien qu’il s’agisse du canal le plus récemment adopté par l’entreprise, 11 % de toutes les commandes du Black Friday ont été passées par SMS, et les campagnes en cours ont donné des résultats impressionnants.
Mais les ventes du vendredi noir ne sont pas les seules campagnes où les messages promotionnels peuvent être utilisés. Vous pouvez intégrer des textes dans votre cadence régulière de marketing promotionnel et ajouter une touche d’originalité à vos messages, en incluant des éléments tels que des remises personnalisées, des codes spéciaux ou des offres qui répondent aux besoins de chaque client.
Quel que soit le type de promotion que vous décidez d’envoyer à votre public, ces messages peuvent être très efficaces par le biais de textes, en particulier lorsqu’ils sont accompagnés d’un CTA clair.
Lire la suite : La personnalisation e-commerce : Votre guide complet
Messages transactionnels
Les messages transactionnels sont des campagnes déclenchées qui sont envoyées en réponse à un événement ou à une action. Ce type de marketing par SMS fournit des informations pertinentes au client, lui offrant ainsi une expérience client enrichissante avec une communication rapide et facile.
Voici quelques exemples de campagnes transactionnelles
- Messages de bienvenue
- Confirmations de commande
- Service client et demandes de commentaires
- Avis d’expédition et mises à jour
Les messages SMS transactionnels sont des campagnes extrêmement courantes pour les entreprises, et ce pour de bonnes raisons. Ils renforcent la crédibilité de la marque, favorisent une expérience d’achat positive et permettent à vos clients d’être tenus au courant de ce qui compte le plus pour eux.
En fait, plus de 50 % des clients préfèrent les SMS transactionnels à d’autres formes de communication pour des questions liées à l’assistance.
Il s’agit d’un ajout facile et efficace au parcours d’achat qui peut encourager un plus grand engagement de la part de votre public, et qui peut contribuer grandement à améliorer la valeur vie client.
Lire la suite : Le guide final de la valeur vie client
S’inspirer des campagnes SMS d’autres entreprises
S’inspirer des campagnes de marketing par SMS utilisées avec succès par d’autres entreprises peut être un excellent moyen de stimuler vos propres campagnes.
Si vous êtes à la recherche d’autres idées de campagnes et d’inspiration, consultez notre guide pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS.
Lire la suite : Tout ce dont vous avez besoin pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS
Intégrez les SMS à votre stratégie de marketing globale
Les consommateurs ne se limitent pas à un seul canal, et votre marque ne doit pas non plus se limiter à un seul canal.
Les SMS sont des moyens précieux d’entrer en contact avec vos clients, mais vos messages marketing doivent être diffusés sur plusieurs canaux. Tous vos efforts doivent se conjuguer pour guider vos clients tout au long de leur parcours.
L’objectif doit toujours être de fournir une expérience client transparente, qu’un client achète en ligne à partir d’un appareil mobile, sur un ordinateur portable ou dans un magasin en dur.
Voici quelques pistes pour intégrer le marketing par SMS à votre stratégie globale.
Exploitez vos données pour mener vos campagnes
Pour que votre stratégie de marketing par SMS ait un impact réel sur vos résultats, vous devez exploiter les données que vous avez collectées auprès de vos clients afin d’alimenter vos efforts. Comme pour toutes les campagnes sur tous les canaux de marketing, les données sont essentielles à la réussite.
Tout dépend du degré de personnalisation de votre marketing. Les clients veulent être pris en charge à un niveau individuel, et l’exploitation des données first-party et des données zéro est le meilleur moyen de rendre vos campagnes aussi efficaces et personnalisées que possible.
Les données obtenues à d’autres étapes du parcours client (données transactionnelles, démographiques et comportementales) peuvent être intégrées à votre stratégie de marketing par SMS afin d’améliorer votre message.
Vous pouvez utiliser les données relatives aux achats et au commerce pour faciliter les campagnes transactionnelles, en reliant les commandes et les numéros de suivi aux messages déclenchés. Vous pouvez également utiliser des données clients telles que le style, la taille et les préférences de catégorie d’une personne pour informer vos campagnes promotionnelles et les rendre beaucoup plus attrayantes.
Les possibilités sont infinies. Il vous suffit de disposer de la bonne technologie qui rassemble toutes vos données et vous donne une vue à 360 degrés de votre client.
Lire la suite : Gestion des données clients : Comment collecter correctement les données clients
L’e-mail et le SMS vont de pair
De tous les canaux et stratégies que vous pouvez associer au marketing par SMS, le marketing par e-mail est celui qui convient le mieux.
Le SMS et l’e-mail sont considérés comme le couple le plus puissant du monde du marketing. Ils s’adressent tous deux à un public autorisé et affichent des taux de conversion parmi les plus élevés du marché.
Utilisées conjointement, les campagnes marketing par SMS et par e-mail peuvent faire des merveilles.
Par exemple, vous pouvez utiliser l’e-mail et le SMS pour rendre les campagnes transactionnelles aussi utiles et pertinentes que possible. L’envoi d’un texte pour informer vos clients que leur commande a été expédiée, accompagné d’un e-mail qui leur donne tous les détails de leur commande, est une double campagne largement utilisée qui offre une meilleure expérience client.
Il existe de nombreux cas d’utilisation courants de l’e-mail et du SMS, comme ceux présentés ci-dessus. Mais pour savoir si vous devez utiliser le marketing par e-mail, le marketing par SMS ou la promotion croisée avec les deux, il vous suffit de vous poser une question : Dans quel délai le destinataire doit-il voir le message pour qu’il ait un impact ?
Si votre message est immédiat, optez pour le SMS. S’il n’est pas trop urgent, il peut être envoyé dans la boîte de réception des e-mails de votre client. Et si elle est suffisamment importante pour que plusieurs points de contact soient justifiés, utilisez les deux canaux pour faire passer votre message.
Choisissez le bon logiciel de marketing par SMS pour votre marché
L’élaboration de votre stratégie marketing nécessite du temps, des efforts et les bons outils pour le travail. C’est pourquoi une plateforme de marketing par SMS est essentielle pour les marketeurs SMS modernes qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs efforts.
Vous devez pouvoir créer des campagnes à grande échelle, orchestrer et automatiser vos messages SMS et personnaliser votre contenu en fonction des préférences de chaque client.
Au-delà de ces besoins généraux, votre logiciel de marketing doit offrir des fonctionnalités pratiques telles que la messagerie en masse, les conversations bidirectionnelles, les codes courts, la messagerie multimédia et bien d’autres encore.
Le choix d’une plateforme est sans doute l’étape la plus importante dans la formulation de votre stratégie de marketing par SMS, c’est pourquoi nous décomposons le processus dans notre guide de stratégie de marketing par SMS. Il présente toutes les caractéristiques indispensables du programme de marketing par SMS idéal et vous aide à mettre en place la stratégie SMS la mieux adaptée aux besoins de votre marché.
Lire la suite : Se préparer au succès des SMS : Comment élaborer une stratégie de marketing par SMS efficace ?
Tirez le meilleur parti de votre marketing par SMS avec Bloomreach
Bloomreach Engagement est une solution de marketing omnicanal qui rassemble les données clients, l’automation, l’IA et l’analytique afin que les marketeurs puissent construire des campagnes personnalisées à partir d’un seul endroit, pour des millions de clients – et tout cela en quelques minutes.
Avec notre plateforme innovante, vous disposez de tous les composants essentiels pour créer des campagnes SMS réussies qui s’intègrent parfaitement à votre stratégie – la personnalisation, l’automatisation et l’orchestration omnicanale sont toutes possibles sans effort.
Vous vous demandez à quoi cela ressemble en action ? Consultez notre blog sur toutes les fonctionnalités de marketing par SMS de niveau supérieur disponibles avec Bloomreach Engagement.
