Si vous souhaitez utiliser la messagerie texte comme canal de marketing pour votre entreprise, les différents acronymes peuvent prêter à confusion.
Qu’est-ce qu’un MMS ? Quelle est la différence avec un SMS ? Dois-je utiliser l’un plutôt que l’autre ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Après tout, il est important que les marketeurs comprennent à quel point les messages MMS sont uniques. Avec la bonne approche, le marketing MMS peut vous aider à gagner plus de clients, à susciter plus d’engagement et à maximiser l’impact de vos campagnes.
Que vous organisiez votre première campagne de marketing MMS ou que vous prévoyiez d’étendre votre stratégie de marketing SMS, notre guide contient toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre les deux formats de messages texte, les avantages des MMS et les meilleures campagnes pour mettre en œuvre la messagerie MMS.
Qu’est-ce qu’un SMS ?
Un SMS est, tout simplement, un message texte. L’acronyme signifie “Short Message Service” et décrit un message strictement textuel, sans aucun fichier joint comme des images, des vidéos ou des GIF.
Un SMS est limité à 160 caractères. Si un utilisateur envoie plus de 160 caractères, il peut être divisé en plusieurs messages et envoyé séparément.
Il est important de noter qu’un SMS fait référence à un message strictement textuel, alors que le marketing par SMS est un terme souvent utilisé pour décrire l’utilisation de messages SMS et MMS. Le marketing par SMS est la pratique consistant à envoyer des messages marketing par SMS, et englobe donc les deux formats de textes.
Qu’est-ce que la messagerie MMS ?
MMS est l’abréviation de multimedia messaging service (service de messagerie multimédia). Ce type de message permet d’envoyer des fichiers multimédias que les messages SMS ne peuvent pas prendre en charge.
Les messages marketing MMS offrent également un nombre de mots beaucoup plus élevé. Vous pouvez utiliser 1 600 caractères par message MMS, soit beaucoup plus qu’un SMS standard.
Mais les MMS ont aussi leurs limites. Les messages MMS peuvent contenir plusieurs fichiers multimédias, mais leur taille doit être inférieure à 5 Mo.
En outre, les fichiers volumineux peuvent avoir une incidence sur la vitesse d’envoi. La meilleure pratique consiste donc à réduire autant que possible la taille des fichiers – environ 200 Ko pour les fichiers multimédias joints est une taille sûre.
Marketing par SMS ou par MMS : Quelle est la différence ?
Vous vous demandez comment ces deux formats se comparent et s’opposent l’un à l’autre ? Regardez notre vidéo pour bien comprendre.
Principales caractéristiques des MMS
Pour exploiter pleinement le potentiel du marketing par MMS, il convient de garder à l’esprit certaines caractéristiques supplémentaires, en plus de la taille de fichier média de 5 Mo et du nombre de caractères de 1 600.
Voici quelques questions et facteurs clés à prendre en compte :
Quels types de fichiers puis-je envoyer dans le cadre d’un marketing par MMS ?
Il existe une grande variété de types de fichiers que vous pouvez incorporer dans vos messages MMS, notamment
- GIF animés
- Fichiers d’images PNG, JPG ou JPEG
- Fichiers audio MP3
- Fichiers vidéo MP4
La messagerie MMS coûte-t-elle plus cher ?
Bien que les prix puissent varier d’un service à l’autre, le marketing par MMS coûtera toujours plus cher.
En effet, les messages multimédias exigent des opérateurs téléphoniques qu’ils envoient beaucoup plus de données qu’un SMS standard. Les fichiers multimédias que vous joignez à vos MMS sont beaucoup plus volumineux que les 160 caractères d’un SMS traditionnel, de sorte que vous devrez payer plus pour envoyer plus.
En moyenne, les messages MMS coûtent deux à trois fois plus cher à un marketeur qu’un SMS. Mais le jeu en vaut la chandelle : les messages MMS stimulent systématiquement l’engagement des clients et les conversions lorsqu’ils sont utilisés correctement. Il s’agit d’utiliser la bonne campagne pour atteindre le bon public.
Exemples de marketing par MMS
Vous vous demandez comment intégrer les messages MMS dans votre stratégie de marketing ? Voici quelques exemples de campagnes promotionnelles où les messages MMS peuvent avoir un impact important :
Lancement de nouveaux produits
Le marketing par MMS est un outil fantastique pour susciter l’enthousiasme autour de nouveaux produits.
Si vous souhaitez que votre public s’enthousiasme pour le lancement d’un nouveau produit, quelques points d’exclamation dans un message textuel ne suffiront pas.
L’ajout de sons et d’images peut susciter une réaction beaucoup plus intéressée à votre message. Voir un nouveau produit sur un menu ou un mannequin porter un nouveau style de veste donne vie à votre message d’une manière que les mots seuls ne peuvent pas accomplir dans un texte.
Annonces de vente
La mise en avant d’offres spéciales et de promotions est le point fort du marketing par MMS. Vous pouvez utiliser un SMS multimédia pour lancer une vente afin de renforcer la sensibilisation dès le début d’une campagne, et vous pouvez clôturer une vente avec un MMS pour faire passer votre message une dernière fois.
Qu’il s’agisse de grands événements comme les promotions du Black Friday et du Cyber Monday ou d’une vente flash impromptue de 24 heures, les MMS font ressortir vos textes dans les notifications de votre public, ce qui fait toute la différence pour les ventes et les offres sensibles au facteur temps.
Campagnes de réengagement
Le réengagement est un élément important de toute stratégie de marketing moderne, et l’envoi de messages qui invitent votre public à revenir dans le parcours client peut grandement contribuer à la réalisation de vos objectifs.
Une campagne MMS sur les paniers abandonnés, par exemple, est un excellent exemple de la façon dont les messages multimédias peuvent constituer un canal précieux pour les efforts de réengagement. Les paniers abandonnés sont l’un des plus gros problèmes des entreprises e-commerce, et le marketing MMS est un excellent moyen de ramener les clients sur votre site pour conclure une vente.
L’envoi d’un texte court et simple sur le téléphone portable d’un client potentiel peut aider à résoudre les paniers abandonnés d’une manière simple et efficace. De plus, lorsque vous ajoutez un élément visuel mettant en évidence les articles qu’ils ont laissés, votre message personnalisé semble adapté au destinataire et à ses besoins spécifiques.
Il existe de nombreuses façons de peaufiner et de tester votre approche : vous pouvez mettre en place des alertes de baisse de prix sur les articles que vos clients ont laissés dans leur panier, avertir les acheteurs lorsque les stocks sont faibles sur les produits qu’ils ont gardés pour plus tard, ou les informer lorsque leurs produits préférés sont de nouveau en stock.
Tous ces cas d’utilisation sont conçus pour réengager les acheteurs qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre marque, et lorsque vous montrez à un abonné une image de ce qu’il a acheté, votre MMS peut vraiment se démarquer du reste de ses messages texte.
Lire la suite : Comment les campagnes de réengagement stimulent le chiffre d’affaires
Les avantages du marketing par MMS
Lorsque vous envisagez d’utiliser des messages MMS dans votre stratégie marketing, vous devez garder à l’esprit quelques avantages clés.
Les messages marketing MMS peuvent vous aider à
Inspirer l’engagement avec un contenu accrocheur
Les gens aiment les images et les vidéos. En fait, 69 % des gens préfèrent s’informer sur un produit ou un service en regardant une vidéo. Grâce aux messages MMS, vous pouvez envoyer un contenu plus attrayant directement sur les téléphones de votre public.
En moyenne, les messages MMS suscitent 300 % d’engagement de plus que les messages SMS. C’est une augmentation impressionnante pour un canal qui offre déjà un taux d’ouverture incroyable de 98 %.
Envoyez des messages plus faciles à partager
Les messages MMS n’incitent pas seulement votre public à s’engager dans les CTA et les liens de vos textes. Ils incitent également les clients à partager vos messages avec d’autres personnes. Une étude récente a montré que les utilisateurs sont 8 fois plus enclins à partager un message MMS qu’un SMS en texte clair.
Grâce à un contenu multimédia plus attrayant, les messages marketing MMS sont, de par leur conception, plus faciles à partager. Ils peuvent être transférés par les destinataires à toute personne figurant dans leur liste de contacts, ce qui en fait un excellent outil de génération de prospects à forte portée.
Racontez une histoire riche avec des médias diversifiés
Il peut être difficile de faire passer un message avec le nombre limité de caractères d’un SMS. Avec un MMS, vous disposez de plus d’outils et d’espace pour faire passer votre message de manière significative.
Une image, un GIF ou une vidéo peuvent donner à votre campagne une dimension supplémentaire pour accentuer votre argument de vente ou mettre en évidence votre CTA.
De plus, les messages MMS offrent un nombre de caractères beaucoup plus important, ce qui vous laisse plus de place pour faire valoir votre point de vue par le biais d’un texte accompagné d’une couche supplémentaire de médias.
Quand utiliser les MMS et le marketing par SMS ?
Maintenant que vous connaissez les différences entre les SMS et les MMS, vous vous demandez peut-être quel format de message convient le mieux à votre entreprise.
Pour choisir entre les deux, vous devez tenir compte de vos objectifs et du type de contenu que vous souhaitez envoyer à votre public.
Quand le SMS est-il plus efficace ?
Parfois, un texte simple et direct est la meilleure option. En règle générale, les campagnes de marketing informatif ou transactionnel sont mieux servies par les SMS, par exemple :
- les confirmations de commande
- Messages-guides du service client et messages bidirectionnels
- Demandes de commentaires des clients
- Avis d’expédition et mises à jour
Si vous cherchez d’autres idées de campagnes marketing par SMS et de l’inspiration pour vos efforts, consultez notre guide pour créer les meilleures campagnes marketing par SMS.
Lire la suite : Tout ce dont vous avez besoin pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS
Quand le MMS est-il plus efficace ?
En règle générale, les messages MMS sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés pour des messages promotionnels. Si l’objectif est de promouvoir votre marque, votre produit ou votre service, l’ajout d’images ou de vidéos est un excellent moyen de se démarquer :
- Annonces de vente et offres spéciales
- Lancement de produits
- Messages de bienvenue pour les nouveaux clients
- Campagnes de fidélisation
Comment choisir une plateforme de marketing MMS ?
Choisir la bonne plateforme de marketing MMS est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur le succès de vos campagnes. Avec une myriade d’options disponibles sur le marché, trouver une plateforme qui s’aligne sur vos objectifs et vos exigences techniques est essentiel pour stimuler l’engagement, augmenter les conversions et atteindre vos objectifs marketing.
Explorons les considérations clés qui vous guideront dans le choix de la plateforme de marketing MMS idéale pour votre marché.
Conformité et confidentialité
La confidentialité des données est une préoccupation majeure pour les consommateurs et les marketeurs, et votre plateforme MMS doit respecter les lois et réglementations. Assurez-vous que votre plateforme est conforme aux règles importantes et aux meilleures pratiques, telles que la TCPA et la CTIA aux États-Unis et le RGPD en Europe.
L’adoption d’un outil qui intègre la conformité comme principe directeur peut vous aider à construire votre liste correctement, à répondre aux exigences de consentement nécessaires et à offrir des options d’exclusion adéquates, qui sont toutes nécessaires pour mettre en œuvre des campagnes MMS réussies.
Capacités d’intégration
L’intégration de vos campagnes marketing MMS au reste de vos activités ne doit pas être un problème majeur. Lorsque vous choisissez votre plateforme MMS, assurez-vous qu’elle s’intègre facilement à votre pile technologique existante.
Lorsque votre logiciel de marketing MMS se synchronise parfaitement avec votre CDP et vos systèmes de données, vos plateformes e-commerce et vos autres outils et canaux de marketing, vous pouvez rationaliser vos efforts dans leur ensemble et optimiser votre stratégie de marketing.
Évolutivité
La plateforme que vous avez choisie doit pouvoir évoluer avec votre entreprise. Cela signifie qu’elle doit prendre en charge des volumes croissants de messages sans compromettre les performances, et être capable d’intégrer les MMS dans une stratégie de marketing omnicanal au fur et à mesure que vos efforts de marketing se développent.
Comment faire du marketing par MMS un élément important de votre stratégie ?
Maintenant que vous connaissez les différences et les points forts des MMS et des SMS, vous pouvez exploiter chaque format pour faire briller vos campagnes et les intégrer à votre stratégie marketing globale.
Si vous avez des questions sur l’élaboration d’une stratégie visant à capter l’attention de votre public, à susciter des actions et à offrir une expérience client plus riche, vous trouverez toutes les réponses à vos questions dans notre guide sur la stratégie de marketing par SMS.
Vous y trouverez une présentation complète des outils dont vous avez besoin, des meilleures pratiques à suivre et des connaissances en marketing nécessaires pour mettre en œuvre des campagnes génératrices de revenus pour votre entreprise.
Lire la suite : Comment élaborer une stratégie de marketing par SMS efficace ?