7 cas clients ecommerce qui vont vous inspirer

Busra Sahin
Busra Sahin
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Dans le monde extrêmement compétitif du commerce électronique, la pertinence doit être une priorité absolue. 

Un jour, vous êtes dans le coup, un autre jour, vous n’y êtes plus. Les entreprises en ligne doivent constamment être à l’affût de moyens pour maintenir leur marque et leurs produits sous les yeux de leurs clients.

Cela étant dit, nous avons rassemblé les sept études de cas d’entreprises ecommerce suivantes pour vous aider à obtenir plus de clients et à augmenter vos revenus.

Bosch gagne avec le commerce headless

Défi à relever :

La division Power Tools du groupe Bosch est le leader mondial du marché des outils électriques et de leurs accessoires. 

Alors qu’Amazon oriente les tendances du secteur, il est essentiel que les marques B2B telles que Bosch ne soient pas distancées. 

Bosch Power Tools disposant de plusieurs sites mondiaux, l’organisation a compris que ses clients attendaient intrinsèquement la même expérience numérique sur mesure. C’était le principal défi de l’unité commerciale : créer plusieurs expériences uniques au niveau national, tout en promouvant et en alignant des expériences holistiques à l’échelle mondiale.

La solution:

Bosch Power Tools a créé une infrastructure et une base de systèmes et de processus technologiques que tous les secteurs de son organisation doivent suivre. Il ne s’agissait pas de prendre le contrôle, mais de contribuer à l’accélération de l’organisation, quel que soit le pays ou la région.

C’est ainsi que Bosch a découvert le commerce headless et Bloomreach Content. Le commerce headless se différencie du commerce traditionnel et des systèmes CMS en dissociant le backend et le frontend. L’utilisation d’une approche headless et de Bloomreach Content permet à Bosch de remplacer son système frontal sans interrompre ses activités, ce qui maximise l’efficacité.

Bosch est désormais en mesure de créer des fonctionnalités à l’échelle mondiale afin d’accélérer les initiatives de l’organisation tout en offrant une expérience hautement personnalisée d’un pays à l’autre. 

Bosch s’associe à Bloomreach et à SAP. Bloomreach Commerce Experience Cloud s’intègre de manière transparente à SAP Commerce Cloud et fait partie du programme Industry Cloud de SAP, disponible sur SAP Store. Cette puissante combinaison permet à des clients comme Bosch de créer des expériences personnalisées et pertinentes qui convertissent sur n’importe quel canal et dans n’importe quel parcours.

Topdanmark adopte la transformation digitale

Défi à relever :

Topdanmark est la deuxième compagnie d’assurance du Danemark. Elle a pour mission principale de gérer les régimes d’assurance et de retraite des citoyens tout en inspirant confiance à ses clients.

Topdanmark va de l’avant dans le domaine numérique avec Bloomreach Content

Topdanmark a été confronté aux mêmes défis que de nombreuses entreprises de services financiers, tels que des systèmes hérités encombrants remplis de données clients et la nécessité de créer rapidement des éléments personnalisés pour les clients. Au moment de choisir une plateforme pour leur expérience numérique, Topdanmark était déterminé à trouver une solution qui répondait à trois critères clés – le développement continu du produit, un moyen plus facile de partager le contenu à travers plusieurs marques, et mettre l’accent sur le client au premier plan et au centre de l’expérience en ligne. 

La solution :

Topdanmark souhaitait une plateforme en constante innovation, avec une communauté de développeurs active, facile à intégrer avec d’autres technologies de pointe et permettant à ses propres développeurs d’optimiser en permanence l’expérience. 

Sa liste de présélection comprenait donc essentiellement des plates-formes CMS à architecture ouverte.

La flexibilité a été un facteur déterminant pour Topdanmark, qui avait besoin de la liberté de prototyper et de tester de nouvelles fonctionnalités pour ses clients, notamment en leur permettant d’ajouter facilement une couverture à leur assurance principale. Le taux de conversion a été excellent et la fonction d’extension a été développée pour devenir permanente. 

Topdanmark était à la recherche d’une plateforme d’expérience qui permette ce type d’expérimentation rapide tout au long de l’expérience client. Bloomreach Content répondait à cette attente.

Avec Bloomreach Content, Topdanmark a migré 500 URL en 13 sprints de deux semaines et a mis en œuvre un système de gestion de contenu (CMS) flexible conçu pour être efficace aujourd’hui et à l’avenir.

The Vitamin augmente le taux d’ajout au panier grâce à une recherche plus intelligente

Défi à relever :

The Vitamin Shoppe® est un détaillant spécialisé mondial et une entreprise de style de vie axée sur le bien-être dont la mission est de fournir aux clients les produits, les conseils et les services les plus fiables pour les soutenir dans leur voyage vers le bien-être tout au long de leur vie.

The Vitamin Shoppe a enregistré ses meilleures performances en termes de chiffre d’affaires dans le domaine de la recherche, les clients qui recherchaient un produit spécifique sur le site Web trouvant exactement ce dont ils avaient besoin. Mais il y avait de la place pour la croissance dans les mesures de performance de sa catégorie. Les clients qui n’étaient pas sûrs du produit exact qu’ils recherchaient atterrissaient souvent sur la page de la catégorie et parcouraient les produits pour voir lesquels correspondaient à leurs besoins spécifiques. 

Pour un client en magasin incertain de ce qu’il recherche, un enthousiaste de la santé fournissait une assistance en apprenant davantage sur le client et en recommandant un produit pertinent. Avant de mettre en œuvre Bloomreach, The Vitamin Shoppe ne disposait pas d’une plateforme numérique intuitive capable de remplacer l’expert en santé.

La solution :

Pour relever ce défi, The Vitamin Shoppe a mis en œuvre Bloomreach Search and Merchandising pour optimiser les pages de catégories qui convertissent davantage de visiteurs du site qui s’informent et naviguent à la recherche de produits. 

Grâce à Bloomreach Discovery, The Vitamin Shoppe a constaté une augmentation de 11 % du taux d’ajout au panier sur les pages de catégories et une augmentation de 2 % du revenu par visiteur (RPV) pour les utilisateurs qui ont commencé leur parcours dans les pages de catégories. 

Sur les pages de recherche, The Vitamin Shoppe a enregistré une augmentation de 7,73 % du taux d’ajout au panier, une augmentation de 6,51 % de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 5,69 % du revenu par visiteur, le tout dans les deux semaines qui ont suivi la mise en œuvre.

Ces résultats ont permis à The Vitamin Shoppe d’augmenter son chiffre d’affaires et à ses clients d’atteindre leurs objectifs en matière de bien-être.

HD Supply augmente ses revenus issus de la recherche

Défi à relever :

HD Supply est en train de repenser l’ensemble de sa stratégie numérique. En raison de certains points problématiques, cette entreprise multimilliardaire n’innovait pas assez rapidement. Elle avait besoin d’une solution qui lui permettrait de servir ses clients dans le nouveau monde numérique.

L’équipe ecommerce de HD Supply a analysé les canaux disponibles et la manière dont ses clients interagissaient avec eux. 

Elle s’est rendu compte que les acheteurs voulaient pouvoir effectuer un achat rapidement et de manière fiable. HD Supply devait être en mesure de permettre à ses clients de trouver rapidement les bons produits et de s’assurer qu’ils pouvaient les commander efficacement et vaquer à leurs occupations quotidiennes. 

HD Supply a entrepris de rendre son expérience d’achat plus optimale, en cherchant notamment à améliorer sa fonction d’ajout au panier. 

La solution :

Sachant que l’utilisation d’un maximum de technologies prêtes à l’emploi permettrait d’éviter de lourdes personnalisations ultérieures, HD Supply a choisi Bloomreach Discovery comme technologie de recherche sur site.

Comprenant que les clients de HD Supply veulent effectuer leurs achats rapidement, HD Supply a réorganisé sa recherche sur site et a ajouté la possibilité d' »ajouter au panier » directement à partir de la barre de recherche.

Les clients voient maintenant l’image du produit, la référence, le prix et une option pour ajouter le produit à leur panier, le tout directement dans la barre de recherche. 

HD Supply souhaitait disposer d’une technologie permettant de réduire la charge de travail de son équipe. Il s’appuie désormais sur l’algorithme Bloomreach pour générer la majorité des résultats de recherche.

Grâce à ces changements, HD Supply a enregistré une augmentation de 16 % de son chiffre d’affaires dans le domaine de la recherche. C’est le résultat du travail de l’algorithme Bloomreach.

boohooMAN augmente son ROI grâce à des campagnes SMS personnalisées

Défi à relever :

Le Boohoo Group PLC est un groupe d’ecommerce avec un portefeuille de 13 marques leaders sur le marché qui utilisent Bloomreach Engagement – y compris boohoo, PrettyLittleThing, Debenhams, et boohooMAN qui apportent la mode, les chaussures, les accessoires, la beauté, et les articles ménagers à des millions de clients à travers le monde. 

Alors que le marketing par SMS s’est avéré être une tactique de marketing efficace pour de nombreuses entreprises, boohooMAN a connu quelques frustrations lorsqu’elle a commencé à envoyer des campagnes SMS à ses clients. 

Avec une solution de campagne SMS précédente, boohooMAN utilisait les SMS principalement comme un canal ponctuel lors des grandes journées de shopping telles que le Black Friday. Ses campagnes SMS envoyaient des messages non personnalisés à des clients non segmentés au Royaume-Uni et en Irlande pour présenter des offres importantes. 

Ces communications étaient envoyées à des clients en grande partie inactifs et le retour sur investissement était médiocre (jamais plus de 2 fois à chaque occasion), car l’ancienne solution SMS de boohooMAN n’avait pas les mêmes capacités de ciblage que Bloomreach Engagement.

La solution :

Bloomreach Engagement a transformé le défi des campagnes SMS de boohooMAN en un succès qui mérite d’être célébré. 

Plutôt que d’utiliser les campagnes SMS de manière ponctuelle, boohooMAN a intégré les SMS dans sa stratégie omnicanale et envoie désormais des campagnes personnalisées à des audiences segmentées. L’entreprise a exploité la vague du futur avec ces campagnes, en utilisant le puissant moteur de données clients de Bloomreach pour concevoir des campagnes SMS qui répondent aux besoins des clients là où ils se trouvent dans le cycle de vie du client

Dans l’ensemble, boohooMAN a généré un retour sur investissement global de 5 fois avec les SMS depuis qu’elle a adopté Bloomreach Engagement pour ces campagnes. 

Avec son flux de campagne d’anniversaire ciblant spécifiquement les clients qui ne sont pas opt-in pour les communications par e-mail, boohooMAN a généré un retour sur investissement de 25x. 

Lors du Black Friday, la marque a obtenu un retour sur investissement de 7x après avoir été plus stratégique dans ses messages, sa personnalisation et sa segmentation avec les clients situés au Royaume-Uni – un coup de pouce qui montre à quel point Bloomreach peut être efficace.

My Jewellery personnalise l’expérience des clients grâce à des données Zero-Party

Défi à relever :

Alors que les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la protection des données, les entreprises du monde entier deviennent prudentes en matière de collecte de données. C’est notamment le cas de My Jewellery, un retailer de vêtements et de bijoux basé aux Pays-Bas. 

My Jewellery souhaitait optimiser l’expérience client qu’elle offrait à ses fidèles clients tout en respectant la confidentialité de leurs données personnelles. Le meilleur moyen d’y parvenir ? Adopter le mouvement « zero-party data« .

La solution :

My Jewellery a utilisé Bloomreach Engagement pour devenir un leader de l’industrie dans le domaine de la collecte de données Zéro-Party. Elle a créé une méthode ingénieuse de collecte de données Zéro-Party qui est à la fois divertissante pour sa clientèle et respectueuse de la confidentialité des données. 

Avec le « test de profil de style », My Jewellery a amélioré la personnalisation des clients, augmenté le service à la clientèle et réduit le besoin de prendre des risques dans la collecte de données. Le test de profil de style est un jeu qui optimise l’expérience client sans porter atteinte à la vie privée, simplement en permettant aux clients de décider s’ils aiment ou non un article qui leur est présenté. 

Les articles de My Jewellery sont présentés de manière séquentielle et les clients prennent une décision sur chaque article présenté en cliquant simplement sur le cœur ou le X pour signifier leur décision. Une fois la décision prise, My Jewellery est en mesure de proposer aux clients un profil de style personnel contenant des articles qui leur plairont en fonction des préférences qu’ils auront communiquées. 

Une fois que le client a fourni son adresse e-mail, les résultats du test sont calculés et le client reçoit un profil de style personnalisé.

Les statistiques ont montré que le test du profil de style était rentable. Pour les e-mails personnalisés à l’aide des données du profil de style, le taux d’ouverture était supérieur d’environ 20 % à celui d’une campagne d’e-mail classique. Cela montre l’intérêt d’aller plus loin dans la créativité des méthodes de collecte de données.

MALL.CZ : une étonnante campagne vidéo personnalisée

 

Défi à relever :

MALL GROUP, client de Bloomreach depuis 2018, est un groupe ecommerce leader en Europe centrale et orientale qui a distribué 9,4 millions de commandes en 2019. MALL.CZ est l’un de ses principaux e-shops généralistes en République tchèque.

MALL.CZ souhaitait créer une campagne vidéo personnalisée pour cibler les joueurs sur ordinateur avec une série de produits en ligne. 

La deuxième saison de la série « Life is a Game » de MALL.TV a servi de base à une vidéo humoristique visant à promouvoir des produits clés auprès d’un public cible important. 

Mais comment MALL.CZ pouvait-elle distribuer efficacement le contenu personnalisé à ses clients ?

La solution :

La campagne de vidéos personnalisées de MALL.CZ a envoyé 20 000 vidéos personnalisées à un public cible spécifique avec l’aide de Bloomreach Engagement, qui a joué le rôle d’habilitation technique avec le flux de données. Comment ? Grâce aux webhooks et à l’API. 

Les webhooks permettent des intégrations personnalisées avec des API en dehors de Bloomreach, ce qui permet d’envoyer des données à un tiers ou de les faire venir d’un tiers. L’API de Bloomreach, quant à elle, permet au tiers d’envoyer des données utiles à Bloomreach pour qu’elles soient utilisées au profit de votre entreprise.

Par le biais d’un webhook, Bloomreach a envoyé des données au serveur vidéo de Motionlab pour l’aider à créer des vidéos personnalisées. Motionlab a créé les vidéos et les a renvoyées à Bloomreach pour qu’elles soient distribuées via une campagne d’e-mails Bloomreach Engagement.

Les résultats de la campagne de vidéos personnalisées ont été stupéfiants. 

L’e-mail contenant la vidéo personnalisée a enregistré un taux de clics plus de 11 fois supérieur à celui de la base de données de contrôle à laquelle aucune communication vidéo personnalisée n’avait été envoyée. 

Les utilisateurs ciblés par la vidéo ont acheté 701 % de produits en plus dans la galerie marchande de MALL.CZ par rapport à ceux qui ont vu la même offre d’une manière différente. 

La campagne vidéo n’a pas seulement été un succès financier, elle a également renforcé la notoriété de la marque et positionné l’image de marque de MALL.CZ d’une manière qui n’aurait pas pu être imaginée avant le début de la campagne.

Atteignez vos objectifs grâce à Bloomreach

Si ces histoires vous ont inspiré, il est temps de passer à l’action. Planifiez dès aujourd’hui une démonstration personnalisée avec Bloomreach pour découvrir ce que Bloomreach Commerce Experience Cloud peut faire pour votre entreprise.

 

 

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Busra Sahin

Digital Marketing Manager at Bloomreach

Busra is a Digital Marketing Manager specializing in web marketing, design, content marketing and SEO.                

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