Zunächst positiv, verzeichnete The Vitamin Shoppe die besten Umsatzdaten im Zusammenhang mit seiner Search-Performance. Grund dafür ist beispielsweise folgendes Szenario: Ein:e Kund:in weiß genau, welche Art von Protein sie oder er kaufen möchte, sucht das Produkt auf der The Vitamin Shoppe Website und kauft es direkt. Wäre die- oder derselbe Kund:in in einen der mehr als 715 Stores gegangen, wäre der Kaufprozess wahrscheinlich ähnlich verlaufen: Die oder der Customer:in hätte das Produkt gefunden und wäre zur Kasse gegangen, ohne dass ein „Health Enthusiast“, ein:e Berater:in des The Vitamin Shoppes, hätte großartig helfen müssen.

Im Umkehrschluss bot sich The Vitamin Shoppe das größte Wachstumspotenzial für seine Performance Metriken auf der Seite der Kategorie-Übersicht. Kund:innen, die sich nicht sicher sind, welches Produkt sie genau wollen, landen oft auf dieser Seite und sehen sich die Produkte an, um zu sehen, welche ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Anstatt nach „Goldstandard-Molkenprotein“ zu suchen, wie es ein:e entschlossene Kund:in tun würde, könnte diese:r Kund:in die Seite „Protein und Fitness“ durchsuchen, um zu sehen, welche Produkte am besten passen. 

Wäre diese:r Kund:in ins Geschäft gegangen, hätte einer der „Health Enthusiasts“ wahrscheinlich im beratenden Gespräch die Bedürfnisse der oder des Kund:in erfahren und ein entsprechendes Produkt empfohlen. Vor der Implementierung von Bloomreach verfügte The Vitamin Shoppe nicht über eine intuitive digitale Plattform, von der das Unternehmen gedacht hätte, dass es die oder den Health Enthusiast:in ersetzen könnte.

„Mit Bloomreach wollten das Team und ich wirklich die Performance unserer Kategorie-Übersicht verbessern“, so Pircz. „Unsere Kund:innen, die die Suchfunktion nutzen, haben oft schon eine starke Absicht. Sie wissen, was sie wollen, weil sie entweder schon gekauft oder recherchiert haben. Stöbernde und informationsbedürftige Kund:innen waren die größte Chance für uns.“

Während des Lockdowns erlebte Hobbycraft eine Verdopplung der Nachfragen an Puzzles, Straßenmalkreide und Kinderfarben. Die Suchanfragen für Puzzles stiegen um 380 %, die für Kinderfarben & Kreide (zum Verzieren von Gehwegen) um 398 % bzw. 654 %. Die hohe Anfrage war darauf zurückzuführen, dass Kunden zum ersten Mal auf der Suche nach handwerklichen Aktivitäten waren, um ihre Zeit zu füllen.