Le Guide Ultime de la Recherche sur Site

1. La recherche sur site permet aux utilisateurs de trouver rapidement des produits, du contenu ou des informations au sein d’un site web en saisissant des mots-clés ou des phrases pertinentes. Elle peut améliorer l’expérience utilisateur et booster les conversions – les visiteurs qui utilisent la recherche sur site sont 3x plus susceptibles de convertir que les navigateurs occasionnels.
2. Les bonnes pratiques en matière de recherche sur site comprennent la fourniture de résultats pertinents, une bonne UX/UI, la facilitation de la découverte, la personnalisation des résultats et l’investissement dans le référencement automatisé.
3. Lorsqu’elles choisissent une plateforme de recherche sur site, les entreprises doivent tenir compte des capacités d’IA, de l’évolutivité, de la fonctionnalité headless, de la fiabilité et de la réputation. Parce que Bloomreach coche toutes ces cases, de nombreuses marques ont bénéficié de l’IA de Bloomreach, Loomi, en optimisant leur fonctionnalité de recherche sur site et en augmentant leurs revenus.

Qu’est-ce que la recherche sur site ?

La recherche sur site est une fonction d’un site web qui permet aux utilisateurs de trouver des produits, du contenu ou des informations sur ce site avec rapidité et pertinence. Elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchent en saisissant des mots-clés ou des phrases (appelés termes de recherche) dans une barre de recherche sur site.

Plus qu’une simple barre de recherche dans le coin supérieur d’un site web, cependant, la recherche sur site est un outil puissant pour améliorer l’expérience utilisateur, augmenter l’engagement et favoriser les conversions en aidant les visiteurs à trouver les informations ou les produits qu’ils désirent. Au final, la recherche sur site est une question de trouvabilité – un aspect crucial des expériences d’achat en ligne ou hors ligne. Si la recherche sur site n’est pas exploitée, les marques passent à côté du potentiel d’amélioration de l’expérience utilisateur et de stimulation des conversions.

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L’importance de la recherche sur site

Avant d’expliquer comment optimiser la recherche sur site et choisir une solution de recherche sur site pour vous aider à le faire, il convient d’examiner pourquoi la recherche sur site est importante pour commencer.

La recherche sur site peut ne représenter qu’un faible pourcentage de l’utilisation, ce qui conduit parfois les entreprises à minimiser son importance et à choisir d’investir leurs efforts d’optimisation dans une autre partie de l’expérience du site. Ce qu’elles oublient, c’est que les visiteurs qui effectuent des recherches ont trois fois plus de chances de se convertir que les navigateurs occasionnels. En effet, les visiteurs qui utilisent la fonction de recherche ont pour mission de trouver quelque chose, ce qui signifie qu’ils ont une intention d’achat beaucoup plus élevée. Par conséquent, la fonction de recherche peut représenter 30 à 45 % de votre chiffre d’affaires si elle est optimisée pour les bonnes mesures d’e-commerce.

Comme nous le verrons dans cette section, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises devraient envisager d’investir dans une solution de recherche sur site dédiée et d’en faire une priorité en matière d’e-commerce.

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Expérience utilisateur

Les utilisateurs s’attendent à ce que la recherche leur fournisse les résultats qu’ils recherchent, donc avec un excellent moteur de recherche sur site en place, vous pouvez fournir des expériences utilisateur exceptionnelles. Par conséquent, cela conduira à des taux d’engagement, des taux de rétention et des conversions plus élevés.

Lorsqu’un site web se développe, il peut devenir de plus en plus difficile pour votre site de suivre ce que les utilisateurs recherchent. En ce sens, les difficultés de croissance peuvent réellement nuire à votre expérience utilisateur (UX). Mais avec une recherche sur site adaptée, les visiteurs peuvent naviguer facilement sur un site, trouver ce qu’ils recherchent et obtenir des recommandations pour d’autres produits ou contenus tout au long de leur parcours.

Analyse des visiteurs

L’un des principaux avantages de la recherche sur site réside dans les informations qu’elle fournit grâce à l’analyse des visiteurs. Les données sur les intentions des utilisateurs sont précieuses car elles vous permettent de comprendre ce que les visiteurs d’un site web veulent vraiment, avec leurs propres mots. Les données de recherche sur site peuvent aider les entreprises à identifier les produits ou services les plus demandés, les informations recherchées par les visiteurs et les pages les plus consultées.

Grâce à l’analyse des recherches sur site, les entreprises peuvent affiner l’expérience de leur site en adaptant le contenu aux besoins et aux préférences des visiteurs, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Les données d’intention peuvent également être utilisées pour combler les lacunes en matière de contenu et proposer aux visiteurs un contenu que vous n’aviez pas envisagé de leur présenter auparavant. Elles vous permettent également de mieux comprendre vos visiteurs et d’optimiser les résultats en fonction de leur pertinence.

Réduction des besoins en matière d’assistance à la clientèle

Une fonction de recherche fiable sur un site web peut réduire le besoin d’assistance à la clientèle en permettant aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Grâce à une fonction de recherche efficace, les visiteurs peuvent trouver l’information exacte dont ils ont besoin sans avoir à naviguer sur plusieurs pages ou à contacter le service clientèle.

En réduisant le recours au support client, une expérience de recherche sur site robuste peut améliorer l’efficacité et permettre aux entreprises d’économiser à la fois du temps et de l’argent. Le temps gagné par les employés peut être réinvesti dans d’autres tâches importantes qui, dans le cas du service client, consisteraient à répondre à des demandes plus complexes et à améliorer la satisfaction globale des clients. En outre, les entreprises peuvent réduire les coûts associés à l’assistance à la clientèle, tels que les frais de personnel et de formation.

Acquisition de clients et référencement

Un autre avantage important d’une excellente recherche sur site est son impact sur l’acquisition de clients et le référencement. En offrant aux visiteurs une expérience de recherche sur site intuitive, les entreprises peuvent augmenter la probabilité que les visiteurs restent sur leur site et effectuent un achat. En outre, les moteurs de recherche tels que Google donnent la priorité aux sites dotés d’une bonne fonctionnalité de recherche, de sorte qu’une recherche sur site efficace peut améliorer le classement du site dans les moteurs de recherche.

Lorsque vous découvrez des mots très recherchés sur votre site, vous avez la possibilité d’élaborer une stratégie sur la façon de répondre à l’intention de l’utilisateur derrière ces mots. Du point de vue de l’e-commerce, si vous pouvez mettre en place un référencement automatisé, vous pouvez booster votre classement en ciblant automatiquement les mots-clés les plus rentables. Ce type de solution indexe le web pour comprendre ce que les clients recherchent et toutes les façons dont ils recherchent vos produits. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser votre site pour les requêtes à longue traîne.

Comment fonctionne la recherche sur site ?

Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, la recherche sur site est un outil essentiel qui permet aux visiteurs de trouver facilement les produits ou les informations qu’ils recherchent. Mais la simple correspondance des mots-clés ne suffit plus à fournir des résultats personnalisés et pertinents. C’est là que la recherche sémantique entre en jeu.

La recherche sémantique est un moteur de recherche qui comprend la façon dont les gens parlent, ce qui va au-delà du traitement du langage naturel (NLP) et permet d’analyser chaque mot d’une requête de recherche en fonction de son attribut respectif et de donner un sens aux mots ambigus. Par exemple, une requête telle que « chemise robe » sera interprétée comme « chemise » étant le style et « robe » étant le type de produit. En revanche, une requête telle que « robe-chemise » sera interprétée comme « robe » étant le style et « chemise » étant le type de produit.

Les moteurs de recherche sémantique fonctionnent en se concentrant sur deux fonctions principales de la recherche : la recherche et le classement. La recherche consiste à trouver dans un catalogue l’ensemble des produits qui correspondent à ce que l’utilisateur recherche, tandis que le classement consiste à ordonner les produits trouvés dans une séquence particulière. Les meilleurs moteurs de recherche optimisent à la fois la recherche et le classement afin de déterminer avec précision l’intention de la recherche.

D’autres moteurs de recherche sur le marché aujourd’hui peuvent se concentrer sur un seul aspect du processus de recherche, comme les algorithmes de base qui ont un impact sur le classement ou la récupération. Ces solutions manquent généralement de compréhension des requêtes ou d’intelligence intégrée, ce qui nécessite une curation lourde et une formation manuelle pour des éléments tels que les synonymes, les fautes d’orthographe et les lacunes dans l’assortiment.

Chez Bloomreach, nous adoptons une approche différente en appliquant un large ensemble d’algorithmes intelligents et de fonctionnalités qui touchent chaque partie du processus de recherche. C’est ainsi que nous avons maintenu notre position de leader sur le marché de la recherche e-commerce depuis plus de 14 ans. Nos experts en recherche ont établi la norme pour augmenter les revenus de la recherche grâce à une véritable compréhension sémantique au cœur de la recherche, offrant les résultats les plus personnalisés et les plus pertinents pour chaque client.

La recherche a parcouru un long chemin depuis la simple correspondance de mots-clés. Avec la compréhension sémantique et le machine learning, le moteur de recherche de Bloomreach est un exemple de la façon dont les algorithmes et les fonctionnalités intelligentes peuvent être appliqués à chaque partie du processus de recherche pour atteindre un niveau supérieur.

Bonnes pratiques en matière de recherche sur site

Larecherche sur site ne suffit pas à permettre aux visiteurs de trouver ce qu’ils cherchent et de bénéficier d’une expérience de recherche transparente. Pour s’en assurer, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques en matière de recherche sur site.

Fournir des résultats pertinents

Garantir la pertinence des résultats est la première et la plus importante des bonnes pratiques en matière de recherche sur site. La pertinence est cruciale car les utilisateurs ont des attentes spécifiques lorsqu’ils effectuent une recherche et si les résultats ne répondent pas à leurs attentes, ils sont susceptibles de rebondir et de quitter le site. Assurez-vous que votre moteur de recherche fournit des résultats précis en utilisant un algorithme robuste et une base de données mise à jour régulièrement.

Une bonne interface utilisateur et une bonne ergonomie

La barre de recherche doit être visible et facilement accessible sur toutes les pages, et le bouton de recherche doit être clairement indiqué. Les résultats de la recherche doivent être affichés de manière à permettre aux utilisateurs de parcourir et d’identifier facilement les informations dont ils ont besoin, par exemple en parcourant des extraits de contenu pertinents ou en proposant des filtres et des options de tri.

Faciliter la découverte

Votre moteur de recherche doit être capable de comprendre l’intention de l’utilisateur et de fournir des suggestions pertinentes pour les requêtes liées à ce que l’utilisateur recherche. Par exemple, si un utilisateur recherche « Levi’s jeans », mais que vous ne vendez pas de Levi’s, vous pouvez assouplir les requêtes pour afficher d’autres marques au lieu d’une page sans résultat, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires et un ROI plus rapide.

Personnaliser les résultats

En recueillant les données et les préférences des utilisateurs, votre moteur de recherche peut fournir des résultats plus personnalisés en fonction de leur comportement antérieur, de leur historique de recherche et de leurs centres d’intérêt. Les résultats de recherche personnalisés peuvent contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et à accroître l’engagement, car les utilisateurs sont plus enclins à s’intéresser à un contenu pertinent et adapté à leurs besoins uniques.

En suivant ces bonnes pratiques, vous serez sur la bonne voie pour offrir une expérience de recherche sur site de premier ordre.

Exemples de recherche sur site

La recherche sur site étant un aspect critique de l’e-commerce qui peut faire ou défaire votre marque, de nombreux détaillants se sont tournés vers les solutions de recherche et de merchandising de Bloomreach Discovery pour améliorer la fonctionnalité de recherche sur site et augmenter leurs revenus, en utilisant une combinaison de Loomi, notre IA pour l’e-commerce, et d’outils de merchandising intuitifs.

N Brown

Le détaillant de mode et de grande distribution N Brown cherchait à remédier aux mauvaises fonctionnalités et performances de recherche sur site et à offrir des expériences personnalisées qui convertissent. Grâce à Bloomreach Discovery, l’entreprise a pu récupérer les résultats de recherche les plus pertinents et les classer pour un impact commercial maximal. En conséquence, l’entreprise a constaté une augmentation de près de 60 % du chiffre d’affaires par utilisateur sur l’une de ses marques.

The Vitamin Shoppe

The Vitamin Shoppe souhaitait améliorer ses pages de catégories et fournir plus de ressources aux clients qui se concentraient sur la navigation et l’apprentissage des produits. En investissant dans les solutions de recherche et de merchandising de Bloomreach, le détaillant de vitamines et de compléments a pu fournir des résultats de recherche plus pertinents et constater une augmentation de 11 % de son taux d’ajout au panier sur les pages de catégories, une augmentation de 5,69 % du revenu de recherche par visiteur et une augmentation de 2 % du revenu par visiteur pour les acheteurs qui ont commencé sur les pages de catégories.

HD Supply

HD Supply, un distributeur B2B avec des millions d’UGS, voulait aider ses acheteurs à trouver les bons produits rapidement et de manière fiable avant de poursuivre leur journée de travail. En se concentrant sur la recherche sur site, HD Supply a pu réorienter ses efforts en matière d’e-commerce et améliorer son taux d’ajout au panier de 4 % directement à partir de la barre de recherche, ce qui a entraîné une augmentation significative des taux de conversion et une augmentation de 16 % des revenus issus de la recherche.

Pour d’autres exemples d’expériences de recherche sur site gagnantes alimentées par Bloomreach pour vous inspirer, consultez nos autres études de cas de recherche produits.

Choisir une plateforme de recherche sur site

Choisir la bonne plateforme de recherche sur site (ou construire la vôtre) peut être une tâche ardue, avec de nombreux facteurs à prendre en compte avant de prendre une décision. Voici quelques questions à poser avant de choisir un fournisseur :

• Est-il doté d’une IA ?

Une recherche sur site efficace ne se fait pas toute seule. La bonne plateforme de recherche sur site utilise l’IA pour comprendre l’intention de l’utilisateur, fournir des résultats personnalisés et garantir la pertinence. Recherchez une plateforme qui utilise l’apprentissage machine et le traitement du langage naturel pour améliorer la recherche de produits pour les utilisateurs. Au fur et à mesure que les modèles de langage s’améliorent, ils deviennent de plus en plus puissants et déterminent l’impact de vos résultats de recherche sur les conversions.

• Est-il évolutif ?

Comment évoluera-t-elle ? L’un des éléments les plus importants à prendre en compte est la capacité de la plateforme de recherche à gérer la taille et la complexité de votre site web au fur et à mesure qu’il se développe. Vous voudrez une plateforme capable d’évoluer avec votre entreprise afin de ne pas avoir à changer de fournisseur au fur et à mesure que votre site web se développe.

• Est-elle headless ?

Une solution de gestion de site headless vous donne un contrôle total sur l’expérience utilisateur, vous permettant de concevoir et de personnaliser la page de résultats de recherche en fonction de votre marque et des besoins de vos clients. Si vous recherchez un maximum de flexibilité et de contrôle, une plateforme headless est ce qu’il vous faut. Ou mieux encore, trouvez une solution conforme à la norme MACH.

• Est-il fiable ?

La fiabilité est essentielle lorsqu’il s’agit de votre moteur de recherche. Vous ne voulez pas que vos résultats de recherche soient indisponibles ou lents lorsque les clients essaient de trouver ce dont ils ont besoin. Vous devez également tenir compte des performances de la solution de recherche sur site pendant les périodes de pointe, telles que le Black Friday et les fêtes de fin d’année. Recherchez un fournisseur qui a fait ses preuves en matière de disponibilité et de rapidité de réponse, afin que vous puissiez vous sentir en confiance à tout moment.

• Quelle est sa réputation ? Depuis combien de temps existe-t-il ?

L’expérience compte lorsqu’il s’agit de recherche sur site. Un fournisseur qui existe depuis longtemps est susceptible d’avoir fait ses preuves et d’avoir une connaissance approfondie du secteur, sans parler de la richesse des connaissances, des ressources et des données dont il dispose pour vous aider à atteindre vos objectifs de recherche.

• Offre-t-elle des API de recherche et des outils de développement puissants ?

Une plateforme de recherche dotée d’ API et d’outils de développement robustes donnera à votre équipe la flexibilité et le contrôle nécessaires pour créer une expérience de recherche répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cela vous permettra également d’intégrer d’autres systèmes et outils de manière transparente au fur et à mesure que votre entreprise construit sa pile technologique d’e-commerce.

Et maintenant, que faire ?

L’avenir de la recherche sur site est passionnant, avec des avancées en matière d’IA, de machine learning, de NLP et d’expériences client personnalisées qui façonnent le paysage. En investissant dans une plateforme de recherche robuste pour votre site e-commerce, vous serez sur la bonne voie pour offrir une expérience de recherche transparente et personnalisée qui génère des revenus, augmente la satisfaction des clients et vous distingue en tant que leader de l’industrie.

C’est pourquoi vous avez besoin de Bloomreach Discovery, une solution de recherche qui répond à tous ces critères (et plus encore).

Notre solution est plus qu’une « bonne recherche sur site » – c’est une combinaison puissante de recherche sur site, de SEO, de recommandations et de merchandising de produits alimentés par l’IA pour vous aider à fournir des résultats de recherche personnalisés à vos clients. Et grâce à ses API et à la prise en charge de toutes les principales plateformes e-commerce, Bloomreach est une solution flexible et évolutive qui peut grandir avec votre entreprise.

Prêt à passer à l’étape suivante ? Découvrez comment personnaliser automatiquement votre expérience de recherche avec Bloomreach Discovery.