Faites de la recherche de produits votre prochaine priorité ecommerce

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La recherche produit est un périple pour chaque entreprise, mais les entreprises devraient s’efforcer d’atteindre la même destination : 

présenter des résultats de recherche pertinents, personnalisés et significatifs qui incitent leurs clients ou acheteurs à agir. C’est tout à fait possible avec la bonne technologie de recherche.

« Bien qu’il existe des dizaines de façons d’allouer votre budget ecommerce, d’augmenter votre chiffre d’affaires et de générer des fonds en continu pour soutenir des investissements supplémentaires, la recherche produit devrait figurer en tête de votre liste. La raison ? Lorsqu’elle est bien menée, elle permet d’obtenir un taux de conversion trois fois supérieur à celui de la navigation. 

Cela signifie que 15 % des visiteurs de votre site B2C qui utilisent la barre de recherche aujourd’hui devraient représenter 45 % de votre chiffre d’affaires. En revanche, en B2B, 40 % des visiteurs utilisant la barre de recherche devraient générer 60 % du chiffre d’affaires.

Mais comment expliquer la valeur au-delà du chiffre d’affaires pour convaincre le CMO, le CDO ou le CFO d’adopter la recherche sur site comme prochaine initiative ecommerce ?

Voyons plus en détail comment la recherche de produits peut rendre votre expérience en ligne aussi agréable que celle en magasin – et comment en faire la démonstration à vos principaux dirigeants.

Pacific Home Page of Relevant Results With Search Bar Correcting Misspelling

Comment convaince votre CMO/CDO/CFO de l’interêt de la recherche

Tout d’abord, identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) qui comptent pour votre CMO/CDO/CFO :

Réfléchissez ensuite aux arguments que vous entendrez probablement de leur part :

  1. Les requêtes des clients sont trop complexes pour utiliser la technologie de recherche pour nos produits ou services. Aucune machine ne peut comprendre toutes les nuances de la communication humaine, n’est-ce pas ? Votre CDO ou CMO pourrait craindre que les requêtes des clients soient trop compliquées pour qu’un outil de recherche puisse les optimiser, ce qui se traduirait par une expérience d’achat frustrante.
  2. L’optimisation est trop manuelle ou automatisée à notre goût. En matière d’automatisation, il existe généralement un scénario « Boucles d’or ». Votre CMO ou CDO pourrait faire valoir que le ou les outils de recherche en cours d’évaluation sont soit trop manuels (nécessitent une main-d’œuvre supplémentaire), soit trop automatisés (ne tiennent pas compte de l’intervention humaine) et manquent de la flexibilité et de l’agilité dont vous avez besoin pour atteindre vos indicateurs clés de performance.
  3. Le calendrier de mise en œuvre sera trop contraignant. La dernière chose que la direction souhaite faire est d’imposer des contraintes supplémentaires à un département historiquement surchargé comme l’ingénierie. Cette équipe – en plus du service marketing – peut être particulièrement sollicitée ces jours-ci en raison de récents problèmes d’embauche ou de réductions d’effectifs.
  4. Il n’est pas nécessaire d’ajouter une autre solution ponctuelle au mélange pour le moment. Tout comme le CMO et le CDO, le CFO peut être préoccupé par les coûts de licence et les coûts récurrents, ainsi que par la main-d’œuvre nécessaire à la mise en œuvre d’une solution de recherche (par exemple, combien de temps cela prend-il et combien d’heures sont consacrées à sa maintenance ?)
  5. Nous ne voyons pas comment le retour sur investissement (ROI) est lié à un outil de recherche. De nombreux professionnels du commerce électronique ne font généralement pas le lien entre une stratégie de recherche sur site réussie et un bon retour sur investissement. Ils considèrent la barre de recherche davantage comme un élément fonctionnel de la stratégie UX/UI que comme un outil puissant qui favorise la découverte des produits – l’une des étapes les plus importantes de l’expérience d’achat.

Merchandiser Reviewing Ecommerce Website Analytics After Making Product Search Rules and Adjustments

Ensuite, préparez-vous à ces obstacles en présentant des arguments qui plaident en faveur de la barre de recherche :

  1. Il existe des outils de recherche qui démontrent une pertinence de premier ordre. L’intelligence artificielle (IA) permettra à votre barre de recherche de comprendre vos produits à un niveau plus profond et de les présenter de manière à ce qu’ils soient compréhensibles pour votre client. Les barres de recherche intelligentes dotées de dictionnaires complets et de capacités multilingues peuvent identifier des mots et séparer les types de produits de leurs attributs, tels que les couleurs, les tailles, le type de coupe ou le revêtement/la finition. Cette combinaison de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique (ML) est appelée « compréhension sémantique ». Même si vous commencez avec de mauvaises données sur les produits, l’IA comble les vides au fur et à mesure qu’elle apprend et acquiert une connaissance approfondie de votre catalogue.
  2. Vous pouvez l’automatiser ou la rendre manuelle à votre guise. Les merchandisers devraient utiliser l’IA et l’automatisation pour gagner du temps dans la gestion des problèmes quotidiens liés à la recherche, la prise en compte des recherches à longue traîne et la correction des synonymes. Il appartient à vos merchandisers d’adapter les algorithmes à leurs objectifs commerciaux – il suffit de consulter d’abord les meilleures pratiques ! Quelle que soit l’approche choisie, une solution intéressante peut permettre de réduire de 80 % le temps consacré à l’optimisation des sites.
  3. Les délais de mise en œuvre sont relativement courts pour un outil de recherche agnostique. Un bon outil de recherche est basé sur une API et peut facilement s’intégrer à votre pile technologique actuelle et jouer avec d’autres solutions logicielles. Grâce à cette flexibilité, les clients peuvent être opérationnels en six semaines seulement et obtenir des résultats dans les quatre semaines suivant l’intégration initiale. Si vous commencez aujourd’hui, vous pourriez être prêt juste à temps pour la haute saison. Des résultats rapides !
  4. Ne le considérez pas comme une solution ponctuelle – il fait partie de votre stratégie de commerce composable. Une approche de commerce composable permet aux entreprises d’assembler les meilleures solutions technologiques de différents fournisseurs au lieu de s’appuyer sur une seule plateforme. Si vous n’êtes pas en mesure de mettre en œuvre une plateforme de données clients (CDP) et une plateforme d’expérience numérique (DXP) complètes en une seule fois, commencez par la recherche de produits et développez votre investissement au fur et à mesure.
  5. Un outil de recherche offre un excellent retour sur investissement. Les modèles de tarification pour la recherche permettent à votre entreprise de payer pour ce qu’elle utilise, au lieu de s’engager dans un contrat unique. En affinant votre investissement, votre équipe passera 30 à 50 % d’heures en moins à trouver des informations, à diagnostiquer des problèmes et à personnaliser les expériences, ce qui se traduira par une augmentation des taux de conversion et une diminution des abandons de recherche. N’oubliez pas qu’il s’agit de se concentrer sur des investissements qui ajoutent de la valeur à l’expérience du consommateur et qui sont conçus pour être mis à l’échelle.

Enfin, préparez votre réunion avec le CMO/CDO/CFO en vous posant les questions suivantes :

  • Quels sont les cas d’utilisation les plus courants de la technologie de recherche ? 
  • Nous permettra-t-il de faire des exceptions manuelles, comme le boosting et le burying ? 
  • Pouvons-nous ajuster l’outil en fonction de la saisonnalité ou des promotions et des ventes ?
  • Notre entreprise peut-elle s’attendre à un retour sur investissement immédiat ? Comment ?
  • Comment l’investissement dans la recherche soutient-il nos futures initiatives en matière de commerce électronique ?

Comment convaincre votre CTO de l’intérêt de la recherche de produits ?

Tout d’abord, identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) qui comptent pour votre CTO :

Ensuite, considérez les arguments que vous entendrez probablement de la part du CTO : 

  1. Le développement a des ressources limitées. Les équipes peuvent être à bout de souffle en raison de récents problèmes d’embauche ou de réductions de personnel, et le CTO peut penser que son département n’a pas le temps d’envisager une nouvelle implémentation avec un engagement important qui pourrait potentiellement entraîner un besoin de main-d’œuvre supplémentaire.
  2. Le délai de mise en œuvre semble impossible. Dans le prolongement de l’argument précédent, le CTO peut s’inquiéter du délai de mise en œuvre si son service est déjà surchargé. Étant donné qu’il supervise généralement les initiatives techniques de la phase de mise en œuvre à la phase de gestion, le CTO pourrait s’inquiéter de l’ajout d’un projet supplémentaire.
  3. Il se concentre actuellement sur l’interface utilisateur et l’interface utilisateur. Le CTO pourrait préférer se concentrer sur des initiatives de commerce électronique qui s’alignent fermement (et peut-être, de manière plus évidente) sur les KPI de leur département, y compris une stratégie UX/UI stellaire, qui améliorera les performances du site en éliminant les problèmes de navigation, en augmentant les temps de chargement et en améliorant les expériences des clients (CX) dans l’ensemble.
  4. Il ne semble pas être le bon outil pour la scalabilité, ou Nous avons déjà un outil de recherche. Les directeurs techniques peuvent être préoccupés par la capacité d’évolution d’un outil de recherche, surtout s’il s’agit d’un outil d’entreprise. Il se peut même que vous disposiez déjà d’un outil de recherche. Mais quel est votre plan pour faire évoluer le catalogue de votre entreprise ? Votre outil actuel (ou l’absence de solution) pourrait-il supporter un afflux de toutes ces références ? Comme vous, les membres de la C-suite ont un état d’esprit de croissance et veulent s’assurer que leur prochain investissement contribuera à leur succès futur.
  5. La technologie de recherche est coûteuse ! C’est bien connu ! Un outil de recherche digne de ce nom, doté d’une IA profondément intuitive, a un coût. Les directeurs techniques sont tout aussi concernés par le retour sur investissement (ROI) que votre directeur financier (CFO). Il se peut qu’ils ne voient pas, au départ, les avantages à court et à long terme de la recherche par rapport aux autres initiatives de commerce électronique figurant sur leur liste de tâches, et qu’ils se sentent obligés de justifier un tel investissement et de garantir le retour sur investissement.

CTO and Merchandiser Working Together to Discuss Manual Changes to Product Search Grid

Ensuite, préparez-vous à ces obstacles en avançant des arguments qui plaident en faveur de la recherche :

  1. La recherche rend les équipes plus efficaces. Un outil de recherche efficace permettra de relâcher la pression sur un département historiquement surchargé dans la plupart des entreprises – l’ingénierie. De plus, votre entreprise réduira le besoin de soutien interne de la part des ingénieurs et leur permettra de se concentrer sur les projets qui contribuent à faire avancer votre entreprise en redonnant le pouvoir aux merchandisers. En fait, il ne faut que 30 secondes aux équipes qui utilisent la technologie de recherche pour trouver et résoudre les problèmes liés aux requêtes de recherche.
  2. La technologie est facile à mettre en œuvre avec un fournisseur de solutions de recherche expérimenté. Un bon outil de recherche est indépendant de l’intégration. Cela signifie qu’il est basé sur une API et qu’il peut facilement s’intégrer à votre pile technologique actuelle et jouer avec d’autres solutions logicielles. Les clients peuvent être opérationnels en seulement six semaines avec une technologie de recherche agnostique et obtenir des résultats dans les quatre semaines suivant l’intégration initiale.
  3. La recherche est l’ultime opportunité UX/UI. La recherche sur site peut contribuer à de « bonnes » et de « mauvaises » expériences numériques. Par exemple, nous faisons tous des fautes de frappe lorsque nous recherchons des produits ou des services en ligne, mais votre barre de recherche doit être suffisamment intuitive pour reconnaître les fautes d’orthographe (ou les synonymes). De bons outils de recherche permettent aux entreprises de commerce électronique d’éviter les résultats nuls et d’enregistrer une augmentation de 5 à 10 % du revenu par visiteur (RPV) !
  4. L’évolutivité est encore plus facile à atteindre avec la recherche. Si votre entreprise utilise une solution de recherche construite ou personnalisée de A à Z, il est très difficile de faire évoluer cette infrastructure au fur et à mesure que votre catalogue s’étoffe. En confiant la recherche à un fournisseur de technologie expérimenté, votre équipe gagnera un temps incroyable, qu’elle pourra consacrer à d’autres initiatives importantes en matière de commerce électronique.
  5. La recherche vaut chaque centime et génère des revenus importants. Les modèles de tarification de la recherche permettent à votre entreprise de payer pour ce qu’elle utilise, au lieu de s’engager dans un contrat unique. En optimisant votre investissement, votre équipe réduira de 30 à 50 % le nombre d’heures consacrées à la recherche d’informations, au diagnostic des problèmes et à la personnalisation des expériences, ce qui se traduira par une augmentation du taux de conversion, une diminution du nombre d’abandons de recherche et bien plus encore.

Enfin, préparez votre réunion avec le CTO et posez-vous les questions suivantes :

  • Quel est le coût total de possession d’une nouvelle solution de recherche ?
  • Qui est responsable de la mise en œuvre et de la maintenance de l’outil de recherche ? 
  • L’outil de recherche que nous évaluons actuellement est-il intégrable ?
  • Peut-on s’attendre à un retour sur investissement immédiat pour la recherche ? Comment ?
  • Préparez la (les) équation(s) suivante(s) :

Si vous constatez qu’un grand pourcentage de vos consommateurs utilisent la recherche – mais que votre taux de conversion par recherche n’est pas de 2 à 4 fois supérieur à votre taux de conversion par catégorie – vous laissez de l’argent sur la table.

Obtenez des résultats grâce à l’accès à un outil de recherche puissant, soutenu par l’IA, tel que Bloomreach Discovery. Faites valoir l’intérêt de la recherche de produits comme votre prochaine initiative de commerce électronique auprès de l’ensemble de votre équipe de direction, en apportant des preuves tangibles que nous augmenterons vos résultats. Prêt à commencer ?

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