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Voyo Croatia atteint un ROI initial de 500% grâce à Bloomreach Engagement

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L'histoire de la marque

Voyo est un service européen payant de vidéo à la demande qui a été lancé en 2011 en tant qu’archive gratuite de programmes produits par chaque chaîne de télévision nationale détenue par Central European Media Enterprises. Depuis sa création, Voyo Croatia a évolué vers un service payant sur le modèle de Netflix.

58,7
%
de taux d'ouverture des 4 premiers millions d'e-mails envoyés aux abonnés
500
%
de ROI initial de Bloomreach Engagement dans les 6 premiers mois
1
month
de temps d'implémentation de Bloomreach Engagement

Défi

En tant que marketeur, il n’y a rien de plus frustrant que de savoir exactement ce que vous voulez faire, mais de ne pas disposer de la technologie ou du soutien nécessaire pour concrétiser cette idée. L’écart entre la vision et l’exécution peut être décourageant et peut conduire à des opportunités manquées, à une croissance stagnante et à un stress inutile. Voyo Croatia s’est trouvée confrontée à plusieurs de ces problèmes.

Malgré une stratégie de marketing claire, l’entreprise était continuellement entravée par des problèmes persistants liés à sa technologie de marketing existante. Après avoir été confrontée à des pépins, à des contraintes de plateforme et à un manque de support client, Voyo Croatia savait qu’elle devait dépasser ses limites en matière de marketing et commencer à travailler avec un partenaire qui lui permettrait d’offrir un marketing sans limites à ses clients fidèles.

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Délivrabilité des e-mails

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Personnalisation d'e-mail

Plus de conversions grâce à des campagnes d’e-mails marketing personnalisées, vers le bon client au bon moment.

Marketing par e-mail

Plus de chiffre d’affaires avec moins d’e-mails.

Bloomreach Engagement

Créez des campagnes personnalisées par e-mail, SMS, web et mobile à partir d’une plateforme unique.

Solution

Bloomreach Engagement – alimenté par Loomi AI – s’est avéré être le partenaire idéal pour aider Voyo Croatia à dépasser ces problèmes et à se connecter avec les clients à chaque étape du parcours client.

Après avoir changé de fournisseur, Voyo Croatia a pu mettre en place Bloomreach Engagement en seulement un mois. Voyo Croatia utilise maintenant la puissance de Loomi AI pour alimenter une expérience e-commerce transparente sur tous ses canaux en temps réel pour une base d’abonnés actifs de plus de 100 000 clients.

Voyo Croatia s’est associé à Webscale pour mettre en place Bloomreach Engagement. Webscale a aidé à l’installation initiale de Bloomreach Engagement et a aidé à élaborer une stratégie initiale, des plans et des idées pour exécuter avec la plate-forme.

Depuis, l’entreprise a activé trois types différents de campagnes de Marketing Automation : une campagne d’échauffement par e-mail, une campagne de reconquête des clients ayant quitté l’entreprise et des enquêtes auprès des clients.

Lors de l’échauffement de son domaine d’e-mail, Voyo Croatia a eu environ 30 000 clients qui ont répondu à ses e-mails sur un total de 150 000 clients. Ces clients ont été segmentés en une base de clients actifs qui a atteint plus de 100 000 clients en seulement six mois.

Pour sa campagne de reconquête, Voyo Croatia a mis en place des scénarios pour un flux d’annulation de clients qui ciblait en premier lieu les désabonnements involontaires.

En cas d’annulation, le client reçoit une sélection personnalisée des contenus les plus regardés dans son genre préféré. S’il ne se réactive pas, il recevra un e-mail personnalisé présentant les 10 meilleurs choix de contenu dans sa catégorie préférée.

Voyo Croatia a ensuite envoyé des sondages pour recueillir des informations précieuses que l’équipe a pu utiliser pour optimiser et affiner davantage ses campagnes marketing.

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Bloomreach Engagement is incredibly stable. We’ve never had any glitches. I’ve had providers during my career where on average two times per month we would have a major crisis — it was a big issue. That never happens with Bloomreach.

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Hrvoje Odak

Head of CRM and Customer Experience, Call Centre Manager, Voyo

Résultats

La combinaison de ces campagnes pilotées par l’IA a produit des résultats incroyables pour Voyo Croatia.

Au cours de ses six premiers mois d’utilisation de Bloomreach Engagement, Voyo Croatia a envoyé environ quatre millions d’e-mails avec un taux d’ouverture moyen de 58,7 %. Il s’agit d’une augmentation significative du taux d’ouverture par rapport aux campagnes de marketing par e-mail avec son fournisseur précédent.

La marque a également constaté un engagement impressionnant avec ses campagnes de reconquête – les e-mails personnalisés ont eu un taux d’ouverture de 38 % et un taux de clics de 2,53 %.

En ce qui concerne les enquêtes, Odak a déclaré avoir reçu « une excellente réponse » de la part des clients avec des insights utiles, notamment que 72% des clients ont trouvé Voyo Croatia par le biais de publicités télévisées.

Au total, Voyo Croatia a obtenu un retour sur investissement initial de 500 % grâce à ces campagnes, après seulement six mois d’envoi de communications marketing. De plus, ces résultats ne feront que croître au fur et à mesure que Voyo Croatia profitera des opportunités de vente incitative et de vente croisée qu’elle n’avait pas avec son ancien fournisseur.

« Les taux d’ouverture et les résultats ont été incroyables », a déclaré M. Odak. « Les plus élevés que nous ayons jamais vus.

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