La puissance des e-mails de reconquête

Lisa Rothman
Lisa Rothman
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La fidélisation des clients est l’un des principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique aujourd’hui. L’acquisition de nouveaux clients demande du temps, des efforts et des ressources. Par conséquent, lorsqu’un client cesse d’acheter vos produits ou d’utiliser vos services, il peut être difficile de compenser le manque à gagner. 

Heureusement, en fonction de la raison pour laquelle le client s’est désisté, vous pouvez probablement le reconquérir grâce à une campagne d’e-mailing de reconquête. En envoyant un courriel de reconquête (ou plusieurs, si vous envoyez une série de courriels), vous pouvez inciter les clients qui se sont désintéressés de votre marque à revenir, ce qui augmentera votre chiffre d’affaires à long terme et la fidélisation de votre clientèle. Examinons de plus près ce qu’est un e-mail de reconquête et comment créer des campagnes de reconquête réussies.

 

Principaux enseignements
Les campagnes de reconquête par courrier électronique sont un excellent moyen de faire revenir les clients qui ont cessé de fréquenter l’entreprise, ce qui se traduit par une augmentation de la fidélité des clients et des recettes. Voici ce que vous devez savoir :
  1. Les courriels de reconquête sont importants car il est plus rentable de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.
  2. Pour créer des campagnes de reconquête efficaces, concentrez-vous sur la segmentation du bon public, la personnalisation de votre contenu et les tests continus.
  3. Parmi les exemples d’e-mails de reconquête, on peut citer les e-mails concernant les paniers abandonnés, les alertes de retour en stock et les recommandations de produits personnalisées.

Qu’est-ce qu’un e-mail de reconquête ? 

Un e-mail de reconquête est un e-mail envoyé aux clients qui n’ont pas répondu à vos e-mails ou qui n’ont pas acheté chez vous depuis un certain temps. Il peut s’agir d’un simple message pour rappeler aux clients de revenir, mais aussi de réductions ou d’offres. Plusieurs courriels sont souvent envoyés dans le cadre d’une campagne de reconquête afin d’inciter les anciens clients à s’engager à nouveau avec votre marque et à passer à l’action. 

Il est important de noter qu’une campagne de reconquête n’est pas la même chose qu’une campagne de réengagement. Bien qu’elles soient similaires, une campagne de réengagement est principalement axée sur les abonnés qui n’ont pas interagi avec la marque récemment (c’est-à-dire qui ont ouvert ou cliqué sur un e-mail), tandis qu’une campagne de reconquête s’adresse aux clients qui ont effectué un achat dans le passé mais qui n’en ont pas fait depuis un certain temps. 

Exemple de courriel de reconquête

Pourquoi les e-mails de reconquête sont-ils importants ? 

Il est essentiel de reconquérir les clients au moyen d’e-mails de reconquête, car il est plusieurs fois plus coûteux de recruter de nouveaux clients, utilisateurs ou abonnés que de conserver ceux que vous avez déjà. Par exemple, le le taux moyen de panier abandonné est de 70% et l’abandon des recherches coûte aux détaillants plus de 300 milliards de dollars chaque année. En outre, l’acquisition de nouveaux clients peut l’acquisition de nouveaux clients peut coûter quatre à cinq fois plus cher que la fidélisation des clients actuels.

En fait, les entreprises perdent des revenus si elles n’ont pas de clients réguliers. Maintenir l’engagement des clients envers votre marque est essentiel pour maximiser les revenus sur le long terme, et les e-mails de reconquête sont un excellent moyen d’augmenter la fidélisation des clients et leur valeur à vie

Comment créer une campagne d’e-mails de reconquête efficace ?

Souhaiter simplement que vos clients achètent à nouveau chez vous ne vous servira à rien. Voici quelques conseils pour créer une campagne d’e-mailing de reconquête qui soit, en fait, gagnante

Identifier les bons clients à cibler

La première étape pour rédiger un courriel de reconquête efficace dans le cadre d’une campagne de marketing direct est d’envoyer un courriel de reconquête. La campagne win-back consiste à identifier les clients que vous souhaitez cibler. Il n’y a pas de période fixe après laquelle une adresse électronique et le client qui l’utilise sont considérés comme des abonnés inactifs. L’étiquetage des abonnés inactifs dépend de la fréquence à laquelle votre entreprise s’attend à ce que ses clients interagissent avec elle.

Rapport dans Bloomreach Engagement pour suivre les clients en déchéance de droits

Pour certaines entreprises, les clients peuvent être marqués comme inactifs après quelques semaines. D’autres, en revanche, peuvent attendre plusieurs mois avant d’engager une campagne de reconquête par courrier électronique auprès de leurs clients. Les chefs d’entreprise doivent examiner leurs données de vente et le taux d’interaction de leurs clients les plus fidèles pour déterminer qui sont leurs clients inactifs.

Veillez à ce que les bons clients voient le bon message de manière cohérente sur tous les points de contact grâce à la la segmentation et la création d’audience. Pour une segmentation efficace, vous devez rassembler les données des clients en temps réel dans une vue unique du clientpuis utiliser ces données pour déterminer si un client est actif ou inactif. Vos équipes de marketing peuvent alors regrouper les personnes présentant des caractéristiques communes en segments pour commercialiser efficacement à chaque groupe. Par exemple, à l’aide de vos enregistrements de ventes et de clients, vous pouvez cataloguer chaque client inactif de la manière suivante :

  • Récence – Temps écoulé depuis la dernière commande (en mois)
  • Fréquence – Nombre de commandes au cours de l’année écoulée
  • Valeur monétaire – Valeur moyenne de la commande (faible/moyenne/élevée) 

Veillez à personnaliser votre contenu  

Une fois que vous savez quels clients inactifs vous souhaitez cibler, vous devez vous concentrer sur la personnalisation pour faire passer vos campagnes d’e-mail marketing et de reconquête à la vitesse supérieure. La personnalisation est particulièrement importante dans le cadre d’une campagne de reconquête par e-mail : vous aurez du mal à réengager un client perdu si vous lui envoyez des e-mails génériques qui ne sont pas liés à ses habitudes d’achat. Vos campagnes de reconquête par courrier électronique ne doivent jamais être perçues comme des promotions inutiles ou donner l’impression de venir de nulle part. Ils doivent être intégrés dans la relation de vos clients avec votre entreprise et avoir une utilité. 

Pour les clients qui viennent de perdre leur clientèle, il vous suffira peut-être d’envoyer un message du type “Vous nous manquez !” pour leur rappeler votre marque. Sinon, vous pouvez étudier les comportements antérieurs pour déterminer la meilleure incitation à envoyer à vos clients désengagés. Ont-ils bien réagi à la gratuité des frais de port lors d’une campagne précédente ? Ou peut-être un code de réduction ou une offre ? Adaptez votre contenu et votre offre aux préférences de chaque client (et veillez à inclure un appel à l’action clair !). 

Exemple d'e-mails de reconquête proposant des frais de port gratuits plutôt qu'une réduction

Savoir passer à autre chose

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire revenir tous les clients, et c’est normal. Mais vous pouvez toujours profiter de cette occasion pour envoyer un dernier courriel de reconquête du client et obtenir des informations précieuses. Essayez d’envoyer une enquête de retour d’information pour demander pourquoi le client est passé à autre chose. Dans le meilleur des cas, cela peut suffire à les faire revenir parce que vous essayez de travailler avec eux. À tout le moins, vous recueillerez des commentaires précieux sur les moyens d’améliorer votre marque, vos produits et l’expérience de vos clients. 

Vous pouvez également envoyer un courrier électronique d’exclusion demandant aux clients ayant cessé leur activité de choisir activement de rester dans votre radar (c’est-à-dire votre liste d’adresses électroniques) ou de se désabonner. S’ils partent, vous passez à autre chose. S’ils restent, vous pouvez essayer de les reconquérir par de futurs courriels. 

Trouver le bon moment pour envoyer un message 

Une fois que vous avez personnalisé votre contenu, il est temps de déterminer quand envoyer votre e-mail de reconquête. Avec la bonne solution pilotée par l’IAvous pouvez trouver automatiquement l’heure heure d’envoi optimale en fonction du comportement antérieur de chaque client. 

S’il est toujours important d’augmenter les taux d’ ouverture et de clics dans le cadre du marketing par courrier électronique, cela est particulièrement crucial pour une campagne de reconquête. C’est votre dernière chance de reconquérir des utilisateurs et des clients inactifs, et si vous n’y parvenez pas, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas. En se tourner vers l’IA pour vous aidervous pouvez automatiser ce processus et envoyer des courriels plus percutants à grande échelle.  

Déterminer l'heure optimale d'envoi des e-mails de reconquête grâce à Bloomreach Engagement et à l'IA

Continuez à tester et à optimiser 

Pour créer les e-mails de reconquête les plus efficaces possibles, il est essentiel que vous testiez et optimisiez votre contenu en permanence. Essayez de tester différents éléments de votre courriel, y compris la ligne d’objet, votre appel à l’action et toutes les images que vous incluez. 

L’un des moyens les plus courants d’y parvenir est de procéder à des les tests A/B sur les courriels. Il s’agit de comparer deux variantes d’une même variable pour déterminer laquelle est la plus performante. Les tests A/B permettent aux entreprises d’apporter des modifications sans aliéner leur public, car ils leur permettent de tester chaque version sur un petit sous-ensemble d’abonnés. Cela permet d’élaborer des stratégies de marketing mieux informées et de mener des campagnes fructueuses. 

Veillez simplement à tester une variable à la fois afin de ne pas brouiller les résultats. Si vous le faites correctement, vous obtiendrez des données fiables de première partie que vous pourrez utiliser pour prendre des décisions éclairées tout au long de votre campagne d’emailing de reconquête. 

Si vous voulez aller plus loin que les tests A/B, vous pouvez essayer la personnalisation contextuelle. Cette méthode fondée sur l’IA utilise des données basées sur les comportements antérieurs et les préférences de chaque client pour présenter la meilleure variante à chaque individu. C’est un moyen efficace d’ajouter un niveau de personnalisation supplémentaire à votre campagne de reconquête.

Exemples de campagnes de reconquête par courrier électronique 

Les campagnes de reconquête n’ont pas qu’une seule saveur. Voyons quelques exemples d’e-mails de reconquête pour vous inspirer.

Emails concernant les paniers abandonnés

Les paniers abandonnés sont fréquents dans le commerce électronique et représentent un manque à gagner important. Sur 10 clients qui ajoutent un article à leur panier, 7 le quittent sans l’acheter. Les campagnes de lutte contre les paniers abandonnés sont essentielles pour réengager les clients et augmenter les taux de conversion. Plus de 40 % des courriels d’abandon de panier sont ouverts, 21 % sont cliqués et 50 % des utilisateurs qui cliquent effectuent un achat.

Lorsqu’un panier est abandonné, le client a encore manifesté un certain intérêt pour l’article. Souvent, un simple courriel de rappel suffit à garantir un achat, alors ne ratez pas cette occasion d’envoyer un email de panier abandonné efficace. Ou, si vous voulez vraiment les convaincre d’acheter, vous pouvez également inclure un code de réduction. Commencez par une ligne d’objet qui attire l’attention, montrez les produits abandonnés et ajoutez une offre si nécessaire pour favoriser la conversion.

Exemple d'email de reconquête de panier abandonné

Alertes boursières

Un autre exemple d’e-mail de reconquête efficace est l’utilisation d’alertes sur les stocks pour relancer les clients inactifs. Essayez de faire savoir à un client qui n’a plus d’ancienneté si un article en rupture de stock qu’il a consulté précédemment est à présent de nouveau en stock pour l’inciter à revenir sur votre site. Vous pouvez également automatiser ce processus : dès qu’un article est à nouveau en stock, le consommateur reçoit une notification automatisée avec un message personnalisé.

Vous pouvez également utiliser les alertes boursières pour les baisses de prix. De même, si un client a déjà consulté un produit et que celui-ci est désormais moins cher, vous pouvez déclencher un e-mail de baisse de prix. e-mail de baisse de prix pour l’inciter à revenir. De plus, si un client a consulté un article et qu’il n’y a plus de stock, le fait de lui indiquer que le stock est limité peut déclencher son FOMO et l’inciter à passer à nouveau à l’action. 

Recommandations de produits personnalisées 

Cibler les clients en fin de carrière avec des des communications par courrier électronique hautement personnaliséesLes communications par courriel hautement personnalisées, y compris les lignes d’objet personnalisées, le contenu et les recommandations de produits, aideront à les réengager. 

Les recommandations de produits Il s’agit de suggestions personnalisées faites à des clients fidèles pour améliorer leur expérience d’achat et augmenter les ventes. Ces recommandations sont générées et adaptées en fonction de diverses sources de données, telles que le comportement de l’utilisateur, l’historique des achats, les habitudes de navigation et les préférences de l’utilisateur. 

Pour vous aider à faire des recommandations de produits plus intelligentes qui peuvent reconquérir les clients, essayez de vous tourner vers des recommandations basées sur des algorithmes. Ceux-ci sont alimentés par l’IA et peuvent inclure les meilleures ventes, les produits en vogue, les produits similaires, les produits récemment consultés et les produits qui sont fréquemment achetés ensemble.

Exemple de recommandations personnalisées dans le cadre d'une campagne de reconquête.

Envoyer les bonnes recommandations de produits est essentiel pour améliorer l’expérience client, augmenter l’engagement et stimuler les ventes. En outre, ils peuvent augmenter la valeur des commandes, réduire le nombre de clients perdus et renforcer la fidélisation de la clientèle. En envoyant des recommandations très pertinentes, vous augmentez vos chances de reconquérir un client et de renforcer la fidélité à la marque. 

Utilisez Bloomreach pour créer des e-mails de reconquête efficaces 

Pour créer des e-mails de reconquête réussis, vous aurez besoin d’une solution puissante telle que Bloomreach Engagement. Notre plateforme tout-en-un permet des campagnes personnalisées grâce aux données en temps réel et à l’IA, et simplifie le marketing axé sur les données en consolidant plusieurs apps et en permettant un marketing efficace et sans limite qui génère des expériences incroyables. 

Loomi, l’IA de Bloomreach conçue pour le commerce électronique, est à la base de tout. Loomi permet de comprendre vos clients à grande échelle et de personnaliser automatiquement l’ensemble de l’expérience d’achat en temps réel. Bloomreach Engagement utilise également un moteur de données client pour offrir à une segmentation et des informations avancées, des campagnes de cycle de vie WYSIWYG (“ce que vous voyez est ce que vous obtenez”) et une personnalisation alimentée par l’IA sans sacrifier la délivrabilité et la facilité d’utilisation. Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour créer la séquence d’e-mails de reconquête la plus efficace possible afin de convertir les clients qui ont abandonné. 

Il est temps de créer une stratégie de reconquête qui donnera des résultats et incitera les clients à revenir. En savoir plus sur le marketing par courriel avec Bloomreach.

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Lisa Rothman

Copywriter, Blogger, and Poet

Lisa is an experienced content developer focused on building connections between organizations and their clients. She has experience writing for both the non-profit and business sectors, and understands the importance of having a compelling story, telling that story in the most effective way, and creatively engaging clients so they feel valued throughout all marketing channels.

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