La création d’une expérience e-commerce transparente est indispensable pour attirer les consommateurs qui font de plus en plus d’activités en ligne. Cependant, malgré tous les avantages que l’e-commerce peut apporter à votre entreprise, il n’est pas sans défis, notamment les commandes à faible marge, les paniers abandonnés et les retours de produits fréquents. Il s’agit là de problèmes courants qui, s’ils ne sont pas résolus, peuvent réduire les bénéfices et entraver la croissance.
Entrez dans Loomi AI, notre IA avancée conçue pour améliorer divers aspects de l’e-commerce. En tirant parti de Loomi AI, les entreprises peuvent obtenir des insights plus profonds sur le comportement des clients, rationaliser les opérations et, au final, stimuler la rentabilité. Explorons comment Loomi AI répond à certains de ces problèmes critiques et pourquoi il devrait être votre solution de choix.
Prédire le comportement d’achat
Comprendre le comportement des clients est un pivot dans l’e-commerce. Loomi AI utilise l’analyse prédictive pour :
- Analyser les données historiques. Loomi AI examine les données d’achat passées pour identifier des modèles. Par exemple, si un client achète fréquemment des équipements de gymnastique, Loomi AI prédit son intérêt pour les nouveaux produits de fitness. Cela vous permet d’adapter efficacement vos efforts de marketing.
- Déterminer le risque de désabonnement : en se basant sur les comportements des clients, Loomi AI peut prédire quand un client est susceptible de se désabonner, ce qui vous permet d’empêcher ce désabonnement grâce à des campagnes de réengagement pilotées par l’IA au moment opportun.
- Personnaliser les campagnes marketing. En prédisant les comportements d’achat, vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées. Envoyez des e-mails sur mesure avec des recommandations de produits correspondant aux centres d’intérêt du client, ce qui augmente les chances de conversion.
- Effectuer des ajustements en temps réel. Loomi AI n’est pas statique. Elle ajuste les prédictions en temps réel sur la base de nouvelles données, garantissant ainsi la pertinence de vos stratégies. Cette approche dynamique vous aide à garder une longueur d’avance dans le paysage concurrentiel de l’e-commerce.
En plus de prédire le comportement des clients, vous pouvez également utiliser Loomi Analytics Assistant pour générer rapidement des rapports, des entonnoirs, des tendances, des segmentations et plus encore, ainsi que des conseils exploitables sur les moyens d’optimiser vos campagnes. En combinant les perspectives de Loomi Analytics Assistant avec nos prédictions alimentées par l’IA, vous serez en mesure d’envoyer des campagnes percutantes qui stimulent les conversions – à chaque fois.
Atténuer les abandons de panier en temps réel
Imaginez un client qui sélectionne soigneusement ses articles, les ajoute à son panier et, comme ça, disparaît. Ce scénario se produit plus souvent qu’on ne le pense, mais il y a une bonne nouvelle. Avec la puissance de LoomiAI, vous pouvez transformer ces paniers abandonnés en conversions en temps réel. Les paniers abandonnés sont un défi que chaque entreprise d’e-commerce doit relever, mais avec les bons outils, ils peuvent être transformés en opportunités. Utilisez Loomi AI pour :
- Déclencher automatiquement des campagnes Avec Loomi AI, vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées à travers les e-mails, les SMS, WhatsApp et plus encore, en fonction des actions des clients et des conditions prédéfinies. Envoyez des offres personnalisées, des confirmations de commande et bien plus encore, le tout sans intervention manuelle.
- Envoyez des campagnes au bon moment Optimisez vos campagnes en les envoyant au moment opportun. Vous pouvez utiliser Loomi AI pour déterminer automatiquement le moment où un client est le plus susceptible de s’engager avec un contenu, ainsi que la fréquence d’envoi des campagnes. Utilisez le timing piloté par l’IA pour augmenter les conversions.
- Inclure des recommandations personnalisées : améliorez l’expérience de vos clients grâce à des recommandations personnalisées et adaptées à leurs besoins. Loomi AI examine les données des clients – préférences, comportement d’achat, et plus encore – pour envoyer les bons produits à chaque client. Utilisez la puissance des recommandations personnalisées pour créer des liens significatifs avec votre public et stimuler l’engagement.
Réduire les retours de produits
Les retours de produits e-commerce peuvent être un cauchemar pour les entreprises e-commerce. Couvrir les frais de retour, évaluer les produits cassés ou endommagés, gérer la fraude au retour – tout cela peut avoir un impact significatif sur le résultat net. Loomi AI aide à prédire et à minimiser les retours en vous donnant les moyens de :
- Comprendre les schémas de retour. Loomi AI analyse les données de retour pour identifier les raisons courantes des retours de produits. Qu’il s’agisse de problèmes de taille ou de qualité, Loomi AI fournit des insights sur les raisons pour lesquelles les clients retournent les produits afin que vous puissiez réagir en conséquence.
- Prendre des mesures préventives Une fois que vous avez compris pourquoi les clients retournent les articles, vous pouvez prendre des mesures préventives telles que l’amélioration des descriptions de produits, la fourniture de guides de taille détaillés ou l’amélioration de la qualité des produits. Par exemple, Loomi AI peut reconnaître lorsqu’un client ajoute plusieurs tailles ou variations des mêmes produits, puis afficher automatiquement un guide des tailles pour aider le client à affiner sa sélection avant de passer à la caisse.Ces mesures réduisent la probabilité des retours.
- Améliorer l’expérience client : aider les clients tout au long du processus est un autre moyen de s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat. Bien que le chat en direct soit une option ici, vous pouvez également essayer d’utiliser des solutions alimentées par l’IA conversationnelle, telles que Bloomreach Clarity, pour maintenir automatiquement les clients engagés à chaque étape de leur parcours.
Favoriser la réussite e-commerce avec Loomi AI
S’attaquer aux défis tels que les commandes à faible marge, les paniers abandonnés et les retours de produits est crucial pour la réussite. Loomi AI utilise notre puissant moteur de données clients pour vous permettre de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la rentabilité et la satisfaction des clients. Loomi AI fait cependant bien plus que de relever ces défis en matière d’e-commerce. Elle opère sa magie en coulisses et sur tous vos canaux pour vous aider à rationaliser vos opérations et à offrir une personnalisation percutante.
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