Le marketing moderne est axé sur les données clients : les collecter, les protéger et les analyser pour prendre des décisions commerciales intelligentes.
Mais rassembler vos données et les transformer en informations exploitables pour obtenir des résultats peut être un processus difficile et chronophage qui peut laisser les spécialistes du marketing les plus expérimentés dépassés par les événements.
Bloomreach Engagement fait un bond en avant révolutionnaire avec de nouvelles fonctionnalités alimentées par l’IA et conçues pour permettre aux spécialistes du marketing de tous les horizons techniques de s’épanouir. Poursuivez votre lecture pour découvrir trois de ces fonctionnalités révolutionnaires, toutes alimentées par Loomi AI.
AutoSegments pour une segmentation efficace de la clientèle
La segmentation est l’élément vital d’un marketing réussi dans le domaine du commerce électronique. Délivrer le bon message au bon public est essentiel pour stimuler les ventes et maximiser la valeur à vie des clients (LTV). Imaginez que vous envoyiez des courriels sur vos dernières chaussures de randonnée à des clients qui n’achètent que du matériel de kayak – c’est une inadéquation que vous voulez éviter.
Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing s’efforcent de créer des segments granulaires qui génèrent des résultats commerciaux. Le ciblage des segments à fort potentiel dans le cadre d’une campagne nécessite plusieurs niveaux de compétences :
- être en mesure d’identifier les opportunités au sein de votre base de clients (par exemple, découvrir que les clients pratiquant le kayak ont une valeur moyenne de commande et une propension à l’achat élevées)
- être en mesure de traduire ces informations en critères de segmentation (par exemple, je ne dispose d’aucune donnée sur l’affinité d’un client pour une catégorie et je sais que ce groupe aime le kayak).
- être en mesure de cibler ce segment sur le bon canal avec les bons produits (par exemple, des recommandations de produits personnalisées pour les kayaks et non pour le matériel de randonnée).
La fonction AutoSegments de Bloomreach Engagement permet de couper court à ce processus et aide les spécialistes du marketing à générer automatiquement des segments et à identifier les opportunités de conversion. Essentiellement, il utilise l’IA pour éliminer les conjectures sur la segmentation de l’audience. Notre nouvelle fonctionnalité utilise Loomi AI pour analyser les interactions avec les clients et découvrir des indicateurs qualitatifs tels que la perception de la marque et la satisfaction. Cela permet de savoir ce que les clients pensent vraiment de votre marque, au-delà des informations démographiques superficielles telles que leur lieu de résidence ou leur âge.
Alimenté par Loomi AI, AutoSegments s’appuie sur une technique d’apprentissage automatique appelée analyse formelle des concepts pour trouver toutes les permutations et combinaisons possibles de propriétés et de mesures relatives aux clients, en analysant des millions de définitions de segments possibles avant de trouver celle qui présente le plus d’intérêt pour le spécialiste du marketing. Pour utiliser AutoSegments, les spécialistes du marketing doivent simplement saisir quelques propriétés et mesures relatives aux clients, indiquant ainsi à Loomi AI ce qu’elle doit « rechercher » lorsqu’elle est à la recherche d’opportunités.
AutoSegments génère automatiquement des segments de clients en fonction de leurs intérêts en matière de produits. En plus de séparer les randonneurs des kayakistes, AutoSegments découvre des segments de clients à forte valeur ajoutée (ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients fidèles) en fonction de leur intérêt pour des catégories ou des types de produits spécifiques. Votre équipe peut alors utiliser ces informations pour diffuser des messages hyperciblés qui incitent les clients à acheter.
Avantages pour les spécialistes du commerce électronique
AutoSegments vous permet de gagner du temps et aide votre équipe à se développer de plusieurs façons :
- Réduisez le temps consacré à la segmentation en supprimant la nécessité de créer et de tester manuellement des segments d’audience. AutoSegments fournit des segments prêts à l’emploi basés sur des données clients réelles.
- Personnalisez le marketing à grande échelle en utilisant les informations sur les préférences des clients et des produits que Loomi fournit avec chaque AutoSegment. AutoSegments vous indiquera également la meilleure façon d’atteindre ces acheteurs, ce qui vous permettra d’améliorer la personnalisation avec moins d’efforts de la part de votre équipe.
- Améliorer le coût d’acquisition des clients (CAC)
et réduisez les dépenses marketing inutiles en identifiant les sous-segments peu performants des campagnes de médias payants et en reciblant les segments à fort potentiel. - Augmentez la valeur de la durée de vie des clients en comprenant mieux leurs préférences. Avec AutoSegments, vous pouvez proposer des offres et des recommandations ciblées qui trouvent un écho auprès des acheteurs, ce qui favorise les achats répétés et augmente le LTV.
AutoSegments en action
Supposons que vous souhaitiez encourager les achats répétés, mais que vos campagnes de fidélisation ne soient pas aussi performantes que vous le souhaiteriez. Vous avez peut-être quelques idées sur la façon d’améliorer le ciblage et la personnalisation, mais vous ne savez pas exactement par où commencer.
C’est là qu’AutoSegments vient à la rescousse. En analysant une variété de propriétés des clients telles que l’affinité pour une catégorie, le type de sport et la localisation, ainsi que des mesures telles que le taux de clics et le LTV du client, Loomi AI peut trouver un segment qui est mûr pour le reciblage. Par exemple, il peut trouver un groupe d’utilisateurs qui :
- sont kayakistes
- ont une affinité pour le rafting en eaux vives
- sont situés à Denver, Colorado
- ont un LTV élevé mais un faible taux de clics
Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent créer une nouvelle campagne de fidélisation et de réachat spécialement destinée à ce groupe, en veillant à inclure des images et des produits liés au kayak en eaux vives. L’équipe marketing peut en toute confiance inclure des produits à prix élevé, sachant qu’il s’agit des clients les plus fidèles.
Le résultat ? Votre campagne ne touche que les clients les plus engagés, qui reçoivent des messages ciblés présentant des équipements pertinents en fonction de leur comportement de navigation antérieur et de leurs données démographiques. Cela se traduit par un engagement plus fort, des ventes plus nombreuses et une fidélité durable des clients, tout en évitant les contacts non pertinents qui pourraient gêner d’autres segments de clientèle.
Loomi Analytics Assistant : votre copilote IA personnel
Bien que les données sur les clients soient cruciales, extraire les informations dont vous avez besoin à partir de rapports et de tableaux de bord complexes peut s’avérer fastidieux. Bloomreach Engagement permet d’obtenir rapidement et facilement des informations exploitables grâce à Loomi Analytics Assistant, une fonction alimentée par l’IA qui met la puissance de l’analyse des données au bout de vos doigts.
Vous avez peut-être remarqué que les conversions ont baissé récemment. Au lieu de parcourir des rapports interminables pour confirmer vos soupçons, vous demandez simplement à Loomi AI : « Créez un entonnoir montrant les visites de pages jusqu’à l’achèvement de l’achat et divisez-le par type d’appareil ». En quelques secondes, Loomi Analytics Assistant crée le rapport demandé et vous vous rendez compte que le taux d’achèvement des achats sur mobile est en baisse. Maintenant que Loomi AI vous a aidé à identifier le problème, vous pouvez rapidement optimiser les éléments nécessaires pour atteindre vos objectifs. Loomi AI explique également le rapport qu’il a créé en vous donnant une explication détaillée, étape par étape, de la logique du rapport.
Le meilleur ? La magie de Loomi Analytics Assistant ne s’arrête pas à la création de rapports – il peut générer des mesures personnalisées, des entonnoirs, des agrégats, des expressions et des segments de clientèle basés sur vos requêtes en langage naturel. Vous souhaitez savoir quels sont les canaux de commercialisation qui génèrent le plus de clients à forte valeur ajoutée ? Demandez à Loomi AI de créer un segment de ces clients et d’analyser leur provenance, révélant ainsi la performance de vos canaux d’acquisition.
Avantages de Loomi Analytics Assistant
Loomi Analytics Assistant utilise une interface conversationnelle alimentée par l’IA pour aider les spécialistes du marketing à exploiter la véritable puissance de leurs données. Voici comment Loomi Analytics Assistant peut vous aider :
- Efficacité accrue et gain de temps : 15 minutes par tâche. Avec Loomi Analytics Assistant, vous gagnez du temps en matière de marketing. Les spécialistes du marketing ont déclaré avoir libéré en moyenne autant de temps par tâche lorsqu’ils s’attaquent aux rapports, aux segments, aux entonnoirs, aux mesures, aux tendances – à toute la panoplie d’outils. Loomi Analytics Assistant rationalise votre flux de travail, vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des campagnes marketing gagnantes.
- Amélioration de la propriété et de l’accessibilité des données : Loomi Analytics Assistant permet aux spécialistes du marketing d’élaborer des analyses de manière autonome, en réduisant la dépendance à l’égard des équipes informatiques ou des équipes chargées des données.
- Une mise sur le marché plus rapide : 5 secondes. C’est tout ce qu’il faut pour que Loomi Analytics Assistant transforme votre marketing. Générez des rapports pertinents, créez des segments ciblés et trouvez des données pour alimenter vos idées de campagne les plus folles. Cette analyse rapide comme l’éclair double votre productivité, vous permettant de valider, de tester, d’itérer et d’exécuter comme jamais auparavant.
Loomi Analytics Assistant en action
Loomi Analytics Assistant permet de relever les défis marketing les plus courants en utilisant la puissance des données clients. Voici quelques scénarios :
Optimiser l’entonnoir de paiement
Vous pensez qu’il y a un problème dans votre entonnoir de paiement. Les taux d’abandon de panier semblent élevés, mais vous ne savez pas exactement où les clients abandonnent. Avec Loomi Analytics Assistant, vous pouvez rapidement analyser des indicateurs comme le taux d’achèvement des commandes et créer des entonnoirs pour déterminer exactement où les clients abandonnent le processus, de sorte que vous pouvez concentrer vos efforts d’optimisation sur les zones les plus impactantes.
Identifier les anciens clients
Disons que vous vous préoccupez de l’engagement des clients, qui semble faible ces derniers temps. Vous soupçonnez qu’un segment de votre clientèle est devenu inactif. Vous demandez à Loomi Analytics Assistant de créer un rapport montrant le revenu total généré par les premiers acheteurs par rapport aux clients qui ont acheté plus d’une fois et de les segmenter. Grâce à Loomi AI, vous êtes en mesure de confirmer votre hypothèse et d’identifier ces clients perdus. Désormais, vous pouvez prendre des mesures sur la base de ces informations dès que possible, sans dépendre d’équipes chargées des données !
Comprendre l’attribution marketing
Vous menez plusieurs campagnes de marketing sur différents canaux, mais vous ne savez pas lesquelles génèrent le plus de ventes. Loomi Analytics Assistant peut analyser des données provenant de différentes sources, notamment le trafic sur le site web, les performances du marketing par e-mail et l’engagement sur les médias sociaux. En attribuant les conversions aux canaux appropriés, Loomi AI vous aide à comprendre quels efforts marketing offrent le meilleur retour sur investissement.
Génération de variantes de weblayer pour des conversions plus élevées
Les pop-ups et les bannières sur site peuvent contribuer à stimuler les ventes, mais ils peuvent aussi être intrusifs et gênants s’ils ne sont pas utilisés correctement. Bloomreach Engagement résout ce problème grâce à notre nouvel outil de génération de variantes de weblayer.
Cette fonction innovante élimine les incertitudes des tests A/B en générant automatiquement plusieurs variantes de vos pop-ups et de vos bannières. S’appuyant sur les puissantes capacités de Loomi AI, Engagement garantit la personnalisation contextuelle de vos pages web, maximisant ainsi leur efficacité et minimisant les désagréments.
Des avantages qui vont au-delà de l’efficacité
Si la rapidité et la commodité de notre fonction de génération de variantes de weblayer sont indéniables, ce sont les résultats qui sont réellement payants. Vous pouvez le faire :
- Testez différents éléments à l’intérieur des pages web pour trouver la combinaison qui résonne le mieux auprès de votre public. Cela se traduira en fin de compte par une augmentation des taux de clics et des conversions.
- Augmenter le nombre d’inscriptions, par exemple pour les courriels et les SMS, en vue de futurs efforts de marketing. Loomi AI aide à créer les variations de pop-up les plus efficaces pour maximiser les inscriptions.
- Faites preuve de créativité avec vos bannières et vos pop-ups pour recueillir des données riches sur les préférences et les comportements des clients. Par exemple, vous pouvez déployer une fenêtre contextuelle de type questionnaire qui permet de découvrir ce que votre client recherche et les problèmes qu’il tente de résoudre avec votre produit.
La génération de variantes par le weblayer en action
Imaginez que vous souhaitiez offrir une réduction exclusive aux personnes qui achètent pour la première fois et qui fournissent leurs coordonnées. Loomi AI peut rapidement générer cinq weblayers différents qui varient de la manière suivante :
- Structure de l’offre : Déterminez si votre public préfère un pourcentage ou une réduction fixe (20 % de réduction ou 20 $ de réduction).
- Montant de l’offre : Expérimentez avec différents niveaux de réduction pour trouver le juste milieu.
- Urgence : Testez des variantes qui mettent l’accent sur des offres à durée limitée ou des tactiques de pénurie.
- Preuve sociale : Incorporez des témoignages de clients, des critiques ou d’autres signaux de confiance pour renforcer la crédibilité de votre public.
- Le ton du texte : Expérimentez le ton de votre texte (humoristique, impertinent, professionnel, etc.) pour voir quelle voix de marque résonne le mieux auprès de votre public.
Dites adieu au travail de conception fastidieux et aux tests A/B manuels – Loomi AI teste ces variations de manière transparente et les optimise pour un impact maximal.
Commencez à gagner plus rapidement grâce à l’engagement de Bloomreach
La puissance de Loomi AI dans Bloomreach Engagement vous permet de mieux contrôler votre succès. Nos nouvelles fonctionnalités AutoSegments, Loomi Analytics Assistant et weblayer variant generation vous permettront de passer à la vitesse supérieure en matière de marketing ecommerce.
Grâce à ces outils, vous pouvez cibler votre audience au plus près, optimiser vos campagnes pour un impact maximal, mieux connaître vos clients et prendre rapidement et facilement des décisions fondées sur des données.
Mieux encore, vous n’avez plus à passer des heures à vous débattre avec des rapports et des tests A/B. Au lieu de se battre avec les données, Bloomreach Engagement et Loomi AI vous permettent de tirer pleinement parti des données pour aider votre marque à atteindre une croissance explosive.
Curieux de voir ce que nous avons prévu d’autre pour Bloomreach Engagement ? Consultez notre feuille de route. Ou bien, commencez à tirer parti de ces fonctionnalités alimentées par l’IA en réservant une démonstration personnalisée dès aujourd’hui.
