Saviez-vous que WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde, avec plus de 100 milliards de messages traités chaque jour ? Elle combine de manière transparente l’immédiateté de la messagerie et la touche personnelle des réseaux sociaux, ce qui en fait un outil indispensable pour les marques d’e-commerce qui visent à établir des connexions directes et personnalisées avec leurs clients.
Chez Bloomreach, nous exploitons la puissance de WhatsApp pour fournir à nos clients des outils de communication transparents et efficaces qui non seulement améliorent les interactions avec les clients, mais favorisent également les conversions. Notre nouvelle intégration native de WhatsApp inclut désormais des formats de messages interactifs tels que Choice Message et List Messages, établissant ainsi de nouvelles normes pour l’engagement des clients. Près de 60 % des utilisateurs de WhatsApp s’engagent activement avec les marques et 66 % de ces interactions aboutissent à des achats, ce qui souligne le potentiel important de croissance des entreprises et d’amélioration de l’engagement des clients.
Explorez nos principaux cas d’utilisation pour découvrir comment ces mises à niveau facilitent les conversations dynamiques dans les deux sens et permettent d’envoyer des messages ciblés qui trouvent un écho auprès des utilisateurs, ce qui favorise l’augmentation des conversions et stimule l’engagement.
Campagnes de bienvenue
Accueillez chaleureusement vos nouveaux clients grâce à l’intégration de WhatsApp dans Bloomreach. Envoyez des messages de bienvenue personnalisés dès qu’un client s’inscrit ou choisit de recevoir des mises à jour. Ces moments clés sont parfaits pour présenter votre marque, souligner ce qui vous rend unique et mettre en avant vos produits les plus populaires à l’aide de visuels et de liens attrayants.
Vous pouvez également déclencher la campagne lorsqu’un utilisateur accepte de recevoir des messages WhatsApp. Un opt-in signifie que votre client est intéressé par votre marque, même s’il n’a pas encore effectué d’achat. Envisagez d’offrir des réductions exclusives ou un accès anticipé aux nouveaux produits afin de susciter l’intérêt et d’encourager le premier achat. En combinant du texte, des images et des offres spéciales pour délivrer un message qui résonne, vous pouvez transformer les nouveaux clients en fans fidèles dès le début.
Campagnes de téléchargement d’applications
Si vous avez une application et que vous cherchez à stimuler les téléchargements, utilisez notre intégration de WhatsApp pour envoyer aux acheteurs récents des messages personnalisés mettant en avant les avantages de l’application, comme la gestion des points de fidélité. Réengagez les nouveaux inscrits en leur rappelant au bon moment les avantages de votre application, afin de tirer parti de leur intérêt initial.
Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités de votre application. Notre intégration facilite la création de messages ciblés qui encouragent les utilisateurs à télécharger l’application (s’ils ne l’ont pas encore fait) et à découvrir les nouveautés, ce qui stimule l’engagement envers l’application.
Offres et promotions
Profitez des taux d’ouverture impressionnants de WhatsApp (qui affichent un taux de référence de 58 %) pour promouvoir de manière dynamique vos offres et vos promotions. Des boutons interactifs sur WhatsApp guident les clients vers des pages dédiées aux réductions, ce qui simplifie leur parcours d’achat et accroît le potentiel d’augmentation du trafic promotionnel.
Allez plus loin en offrant des possibilités de personnalisation. Proposez des remises spéciales aux clients fidèles qui fêtent leur anniversaire ou leur achat, ou qui franchissent des étapes importantes dans le cadre de leur programme de fidélisation. Une simple tape dans la fenêtre de discussion de WhatsApp peut transformer une navigation occasionnelle en un achat rapide, élevant au passage la valeur vie client.
Assistance personnalisée à l’achat
L’assistance personnalisée aux achats n’est pas seulement un luxe – c’est une fonctionnalité que nous mettons directement à la portée de vos clients grâce à notre intégration de WhatsApp. Cet outil utilise les données fournies par les clients et la messagerie interactive pour créer une expérience d’achat adaptée à leurs préférences, le tout dans l’interface familière des chats WhatsApp.
Ce cas d’utilisation est particulièrement utile lors de l’intégration de nouveaux utilisateurs ou du réengagement d’utilisateurs existants. Bloomreach vous permet de les guider tout au long de leur parcours d’achat, de répondre à leurs questions en temps réel et de leur suggérer des produits pertinents en fonction de leurs préférences. Cette assistance personnalisée permet non seulement d’enrichir la fidélisation client et de simplifier le processus d’achat, mais aussi d’augmenter les conversions. En outre, le format interactif donne aux utilisateurs le sentiment d’être valorisés et permet de collecter des données non confidentielles directement par le biais des questionnaires, ce qui constitue une mine d’informations qui vous permettra de renforcer vos futures stratégies de personnalisation.
Vente croisée et vente incitative
Dans le domaine du marketing, le choix du moment est primordial. L’astuce consiste à identifier la fenêtre d’opportunité et à passer à l’action. Notre intégration change la donne en matière de ventes croisées et de ventes incitatives. Contactez les clients peu de temps après leur achat, lorsqu’ils sont le plus réceptifs, avec des suggestions qui les incitent à faire des achats complémentaires. L’immédiateté de WhatsApp en fait la plateforme idéale pour capitaliser sur cette dynamique d’achat.
Imaginons que votre client vienne d’acheter une paire de chaussures de course. Grâce à l’intégration de WhatsApp dans Bloomreach, vous pouvez envoyer un message de suivi opportun avec des articles complémentaires tels que des lacets et des chaussettes. Cette approche augmente la satisfaction des clients et la valeur moyenne des commandes en présentant des produits pertinents au moment précis où ils seront appréciés.
Campagnes de valeur initiale
Imaginons que vous ayez récemment intégré un nouveau client, mais que plusieurs jours s’écoulent sans qu’il ait effectué son premier achat. Au lieu d’attendre, accélérez le processus en utilisant WhatsApp pour réengager les utilisateurs qui n’ont pas encore converti après l’onboarding.
Bloomreach vous aide à identifier ceux qui n’ont pas acheté en exploitant les données et le comportement des utilisateurs. Vous pouvez ensuite envoyer à ces utilisateurs des messages WhatsApp ciblés qui répondent à leurs éventuelles hésitations. Vous pouvez, par exemple, leur proposer une remise en rapport avec leurs centres d’intérêt, mettre en avant des fonctionnalités qu’ils n’ont pas encore explorées ou fournir un contenu utile pour répondre à leurs questions persistantes. En réengageant ces utilisateurs avec une approche personnalisée sur une plateforme familière comme WhatsApp, vous pouvez les guider doucement vers leur premier achat et stimuler l’engagement global des utilisateurs.
Notifications de panier abandonné
Les paniers abandonnés sont comme des trésors oubliés. Bloomreach aide les clients à les ramener chez eux. Automatisez les notifications de panier abandonné et augmentez vos taux de conversion grâce à notre intégration WhatsApp. Quelques heures après l’abandon du panier, Bloomreach déclenche un message WhatsApp personnalisé rappelant à votre client les articles oubliés. Rendez le point de contact encore plus attrayant avec des images de produits et un lien direct vers leur panier. Ce coup de pouce immédiat capitalise sur leur intérêt persistant et augmente considérablement vos chances de récupérer l’achat abandonné.
Enquêtes WhatsApp
Si vous souhaitez obtenir des informations précieuses sur vos clients, le meilleur moyen est de les leur demander. Ensemble, Bloomreach et WhatsApp proposent des enquêtes qui tirent parti de l’engagement élevé de la plateforme de messagerie pour recueillir des commentaires précieux de la part des clients. Avec notre intégration, vous pouvez envoyer une enquête WhatsApp rapide et pratique juste après un achat ou une interaction avec le service client.
Plus besoin d’attendre les réponses aux enquêtes par e-mail ou de jouer avec le fait de diriger les utilisateurs vers des liens externes. Comme les marketeurs peuvent inclure des réponses rapides dans chaque message, les équipes peuvent déployer des questions courtes et ciblées auxquelles les clients peuvent répondre directement dans le chat, d’une simple pression sur un bouton. À partir de là, vous pouvez recueillir des insights en temps réel sur des sujets tels que la satisfaction produit, les expériences du service client et les domaines à améliorer dans un format convivial.
Confirmations de réservation
Vous est-il déjà arrivé de prendre un rendez-vous et de craindre qu’il n’aboutisse pas ? Éliminez la confusion et offrez une tranquillité d’esprit instantanée grâce à une fonction d’intégration de WhatsApp qui envoie des confirmations de réservation immédiatement après que les clients ont effectué une réservation. Cette approche simple mais efficace permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et de renforcer la confiance des clients dans votre entreprise.
Recommandations personnalisées
WhatsApp favorise la connexion, et Loomi AI de Bloomreach débloque des expériences personnalisées. Notre intégration fournit des recommandations produits très pertinentes directement à vos clients, favorisant un engagement plus profond et stimulant les ventes. Ces recommandations personnalisées interviennent à des moments stratégiques tout au long du parcours client, incitant les acheteurs à découvrir de nouveaux articles, à envisager des achats complémentaires ou à revenir sur des paniers abandonnés. L’instantanéité et les taux d’ouverture élevés de WhatsApp garantissent que ces messages atteignent vos clients au bon moment, favorisant les conversions et augmentant la valeur vie client.
Bloomreach et WhatsApp : Mieux communiquer, mieux convertir
WhatsApp est l’une des principales plateformes de communication au monde, et ce pour de bonnes raisons. L’utilisation de WhatsApp est facile et amusante, et pour beaucoup, elle est en train de devenir un moyen privilégié de faire des achats.
Désormais, les marques d’e-commerce peuvent faire bon usage de la puissance de Bloomreach sur WhatsApp, en augmentant leur chiffre d’affaires grâce à la connectivité facile de WhatsApp et à l’intelligence robuste de Bloomreach en matière d’e-commerce. En outre, il ne s’agit là que de quelques-uns de nos meilleurs cas d’utilisation – les moyens d’utiliser Bloomreach et WhatsApp pour atteindre vos objectifs de vente ne manquent pas.Curious about what a WhatsApp integration could do for your business? Demandez une démo maintenant.
