Au cours des cinq dernières années, le marketing par SMS a explosé en popularité. Les marques et les consommateurs ont adopté le canal et les pratiques de marketing : 91% des consommateurs dans le monde ont déjà souscrit à un programme SMS ou sont intéressés par une telle démarche. Les marques sont plus qu’heureuses d’engager le dialogue avec leurs clients sur ce canal, les volumes de SMS augmentant chaque année. WhatsApp fait de même : les interactions entre les consommateurs et les marques augmentent chaque année.
Pourtant, le format et l’approche du marketing par messages mobiles sont restés quelque peu stagnants. En ce qui concerne le format, une grande partie de la messagerie mobile est basée sur le texte, avec un texte « à sens unique » orienté vers les annonces, comme une vente ou une baisse de prix. L’appel à l’action typique consiste à visiter le site web.
En ce qui concerne l’approche, les spécialistes du marketing adoptent un état d’esprit similaire à celui du courrier électronique pour la messagerie mobile. Au mieux, ils segmenteront et cibleront certaines campagnes à l’aide de données en temps réel. Mais le plus souvent, les spécialistes du marketing adoptent une approche de type « batch and blast », avec peu de ciblage ou de personnalisation.
Tous ces éléments combinés :
- Le marketing par messages mobiles peut facilement avoir un retour sur investissement négatif (par rapport aux coûts de l’e-mail).
- Les consommateurs ne sont pas aussi engagés sur le mobile qu’ils pourraient l’être
- Les messages mobiles ne font guère avancer les consommateurs dans l’entonnoir d’achat proprement dit et favorisent souvent un comportement en amont de l’entonnoir.
Si les taux d’ouverture et le CTR des SMS et de WhatsApp restent élevés (ou, du moins, supérieurs à ceux du courrier électronique), cela ne durera pas éternellement, car la boîte de réception mobile est de plus en plus encombrée.
Heureusement, de nouveaux changements technologiques et des intégrations sont en cours sur les principaux canaux de messagerie mobile tels que WhatsApp, Apple, Android, etc. Dans cet article, nous allons nous pencher sur les différentes mises à jour et fonctionnalités de Bloomreach qui aideront les spécialistes du marketing à tirer parti des canaux mobiles.
Les dernières mises à jour des produits
Bloomreach Engagement intègre ces nouveaux changements technologiques dans sa plateforme d’automatisation du marketing, facilitant ainsi la tâche des spécialistes du marketing :
- Recueillez des données significatives de première main, comme les préférences en matière de produits, en mode natif sur mobile pour un ciblage et une personnalisation approfondis.
- Favorisez les conversions en milieu et en fin de tunnel, comme les ajouts au panier et les achats.
- Orchestrez et surveillez l’ensemble de la messagerie mobile dans une vue unique, réduisant ainsi le coût total de possession.
Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer trois nouvelles mises à jour de produits pour la messagerie mobile :
- Une intégration native de WhatsApp, qui apporte de nouveaux types et formats de messages
- Prise en charge des SMS transactionnels via l’API
- Prise en charge prévue dans la feuille de route des produits pour Rich Communication Services (RCS), le successeur de SMS
Grâce à ces mises à jour, les spécialistes du marketing peuvent :
- Créez des expériences interactives en plusieurs étapes dans les téléphones portables via des boutons
- Automatiser les conversations bidirectionnelles sur la base des réponses textuelles
- Créez des rapports détaillés analysant les SMS marketing et transactionnels.
- Présenter les produits par le biais de médias et de vidéos en haute résolution
Bloomreach Engagement est le leader de la plateforme d’automatisation marketing omnicanale qui prend en charge les SMS, MMS, WhatsApp et bientôt RCS. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent engager les clients et favoriser les conversions, quels que soient leurs canaux préférés.
Intégration de WhatsApp
Notre nouvelle intégration de WhatsApp offre de meilleures performances et davantage de types de messages. L’intégration est entièrement native, ce qui signifie un processus de configuration plus fluide dans Engagement, un nouveau nœud dédié dans les scénarios, le suivi des événements, des déclencheurs en temps réel et la prise en charge de la taille maximale des fichiers.
Voici les nouveaux types de messages pris en charge par notre intégration de WhatsApp :
- Une limite élevée de 4 096 caractères.
- Les messages multimédias, y compris les vidéos, les images et les GIF à haute résolution.
- Un message marketing spécifique à WhatsApp qui peut être déclenché en temps réel sur tout événement client (notez que cela nécessite l’approbation de Meta/Facebook).
- Les boutons « flottants » appelés réponses rapides au bas des messages qui permettent aux utilisateurs de répondre facilement au message d’une marque avec une réponse définie. Il peut comprendre à la fois du texte et des liens, avec une possibilité de trois boutons par message.
- Un menu de boutons interactifs que les utilisateurs peuvent ouvrir ou fermer. Les marques peuvent inclure jusqu’à 10 boutons/options possibles. Ces boutons peuvent eux-mêmes inclure une variété de formats, tels que des liens, du texte simple, des numéros de téléphone et des réponses rapides.
Qu’est-ce qui a changé ?
Cette mise à jour constitue une amélioration technique et de plateforme par rapport à notre précédente intégration de WhatsApp, qui ne prenait pas en charge les types de messages et ne fournissait pas d’interface pour les créer.
En ce qui concerne les informations, il était difficile de créer des tableaux de bord et des rapports spécifiques à WhatsApp, ce qui nécessitait une expertise technique.
Avantages de l’intégration
Grâce à notre intégration native de WhatsApp, vous pouvez facilement collecter des données de première main à partir des boutons et des réponses afin de les utiliser pour une segmentation et une personnalisation plus poussées. En retour, cela vous aidera à augmenter les conversions en aval du tunnel, comme les taux d’ajout au panier et les achats, grâce à des présentations de produits dynamiques. Grâce au multimédia enrichi, les spécialistes du marketing et du merchandising peuvent présenter les produits à l’aide d’images et de vidéos attrayantes, ce qui permet aux clients d’explorer les produits sans quitter l’application.
Grâce aux réponses rapides, vous pouvez automatiser les conversations bilatérales avec les clients et tirer parti de recommandations personnalisées basées sur leurs réponses. Il est également plus facile de créer des flux au sein des scénarios grâce à notre nœud de messages mobile dédié.
Enfin, vous bénéficiez désormais d’une analyse complète des campagnes WhatsApp afin de suivre et d’optimiser plus efficacement vos campagnes en temps réel. Les équipes peuvent créer des rapports WhatsApp, des entonnoirs, des analyses de cohortes et toute autre analyse d’engagement prête à l’emploi.
En savoir plus sur notre intégration de WhatsApp dans notre documentation.
Il est facile d’ajouter des boutons de réponse rapide à chaque message WhatsApp, ce qui donne aux clients plusieurs options pour interagir avec votre marque et recueillir des données de première main.
SMS transactionnels
Nous avons amélioré la façon dont nous gérons le support SMS transactionnel en le connectant via l’API. Avec cette mise à jour, les équipes peuvent envoyer des SMS transactionnels (transSMS) via Bloomreach Engagement, déclenchés partout où il est possible d’effectuer un appel API (comme AfterShip, Shopify ou les entrepôts de données).
Qu’est-ce qui a changé ?
Les SMS transactionnels étaient auparavant envoyés par le biais de scénarios, mais cela ne répondait pas toujours aux attentes de nos clients. Les équipes devaient importer manuellement des événements pour exécuter des campagnes SMS transactionnelles, ce qui entraînait une surcharge importante. En raison de la nécessité d’importer des données, les messages ne pouvaient pas être envoyés en temps réel, par exemple après un achat ou lors de l’expédition d’un produit.
En outre, les événements importés étaient généralement utilisés dans un seul but, ce qui rendait cette approche inefficace et ne permettait pas de trouver des solutions à long terme.
Avantages de la mise à jour
Les messages transactionnels peuvent désormais être envoyés immédiatement et directement par SMS. Elles sont déclenchées en temps réel, ce qui améliore la réactivité et l’évolutivité. Une API dédiée aux SMS transactionnels signifie également une communication en temps réel, ce qui est essentiel pour les mises à jour de notifications telles que les statuts d’expédition ou les rappels de rendez-vous.
De plus, vous pouvez suivre chaque SMS transactionnel que vous envoyez dans une vue unique du client. Vous trouverez ci-dessous un exemple de faux profil de client. Il est ainsi facile d’orchestrer l’ensemble de votre marketing par SMS à partir d’une plateforme unique, en veillant à mettre en place les bonnes règles en matière de fréquence de communication. Vous pouvez également créer des rapports détaillés sur les envois de transSMS et les tendances.
Autres notes sur les fonctionnalités
Il n’y a pas d’interface pour « modifier » ou contrôler les SMS transactionnels – tout doit être géré via l’API. En outre, le déclenchement de l’API et l’envoi du SMS créeront des événements qui seront enregistrés comme d’habitude dans le profil du client. En savoir plus sur la mise à jour du SMS transactionnel dans notre documentation.
Chaque SMS transactionnel est enregistré dans le profil du client en tant qu’événement, avec des informations clés telles que le texte du message, le numéro de commande, etc.
Services de communication riches (RCS)
Nous avons confirmé la prise en charge, dans la feuille de route, des services de communication riche (RCS), le successeur des SMS et MMS. RCS est le nouveau protocole de messagerie mobile qui s’accompagne d’une série de nouveaux formats, natifs d’Apple et d’Android, tels que les carrousels, les boutons, les médias enrichis, etc.
Avantages
RCS facilitera la présentation des produits par le biais de médias tels que les images et les vidéos, ce qui contribuera à augmenter les conversions entre le milieu et le bas du tunnel (par exemple, l’ajout aux favoris, le taux d’ajout au panier, etc.) De plus, cette fonction est native sur Apple et Android, de sorte que les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger une application mobile pour profiter d’une meilleure expérience de messagerie.
En utilisant RCS, vous pouvez créer une expérience et un format plus marqués, ainsi qu’obtenir de meilleurs rapports sur des mesures telles que les clics, les vues, les produits consultés, etc.
Lisez notre article de blog sur le RCS pour en savoir plus.
Restez au fait des dernières innovations mobiles de Bloomreach
Chez Bloomreach, nous trouvons constamment de nouvelles façons d’aider les spécialistes du marketing à créer des campagnes plus personnalisées et plus efficaces. Nous ajouterons d’autres fonctionnalités et mises à jour à ce billet de blog au fur et à mesure de leur publication, alors suivez-les ici ou consultez notre site web feuille de route du produit.
