Les Stratégies pour Améliorer vos E-mails d’Abandon de Panier

Imaginez la situation : Un client regarde l’un de vos produits les plus vendus depuis des semaines. Les analyses Web montrent qu’il a visité votre boutique en ligne à plusieurs reprises et qu’il a même ajouté le produit à son panier d’achat en ligne. Cependant, au lieu de voir l’acheteur passer à la caisse en ligne, il disparaît tout simplement. Cela vous semble familier ?

C’est parce que les paniers abandonnés sont un phénomène courant et l’équivalent pour l’e-commerce d’une rupture amoureuse. C’est soudain, c’est déroutant et c’est carrément douloureux.

Les recherches indiquent que près de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Cela signifie que pour dix clients qui ajoutent un article à leur panier, sept d’entre eux le quittent sans donner suite à leur achat.

Comment lutter contre un tel rejet ? N’ayez crainte : nous avons des solutions éprouvées pour réduire les abandons de panier et récupérer les ventes perdues grâce à un canal numérique très efficace : l’e-mail. Découvrez comment vous assurer de ne pas avoir à nouveau le cœur brisé en matière d’e-commerce.

Que sont les e-mails d’abandon de panier ?

Les e-mails d’abandon de panier sont des e-mails envoyés automatiquement aux prospects ou aux clients qui sont partis sans commander les articles qu’ils avaient ajoutés à leur panier. En bref, ils représentent des achats incomplets dans les environnements en ligne. C’est un problème courant dans l’e-commerce et il peut être causé par divers facteurs, notamment des frais d’expédition élevés, des options de paiement limitées, un processus de paiement compliqué ou le fait que le client change tout simplement d’avis.

Quelle qu’en soit la raison, les paniers abandonnés sont un gros problème pour les retailers en ligne, car ils entraînent des pertes de ventes et de revenus (et parfois même des pertes de clients). Ils peuvent également être le signe que votre expérience commerciale a besoin d’être améliorée. Par conséquent, votre entreprise e-commerce devrait utiliser des campagnes d’e-mails d’abandon de panier afin d’améliorer l’expérience commerciale et d’augmenter le chiffre d’affaires.

Pourquoi envoyer des e-mails d’abandon de panier ?

S’occuper des paniers abandonnés et améliorer l’expérience de vos clients est essentiel pour éviter les pertes de revenus et fidéliser les clients. Les campagnes de lutte contre l’abandon de panier sont un moyen essentiel pour y parvenir.

Le fait que les clients aient déjà ajouté des produits à leur panier indique qu’ils étaient déjà bien avancés dans le processus de décision d’achat. Rappeler aux clients, quelques heures ou quelques jours plus tard, qu’ils ont encore des articles dans leur panier est un moyen efficace d’augmenter le taux de conversion.

Pour illustrer l’importance du réengagement par e-mail, voici quelques statistiques intéressantes :

• Plus de 40 % des e-mails d’abandon de panier sont ouverts.
• 21% de ces e-mails d’abandon de panier font l’objet d’un clic
• 50 % des utilisateurs qui cliquent finissent par effectuer un achat

En d’autres termes, la mise en place d’une campagne automatisée d’e-mails d’abandon de panier est un excellent moyen de diminuer vos taux d’abandon de panier.

3 stratégies pour créer des e-mails d’abandon de panier générateurs de revenus

Outre l’optimisation de l’expérience de paiement, il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez utiliser pour réengager les clients et augmenter la probabilité de conversion.

Commencez par une ligne d’objet qui attire l’attention

La ligne d’objet d’un e-mail est l’un des éléments les plus importants de toute campagne marketing par e-mail, car elle représente un facteur clé pour inciter les gens à ouvrir un e-mail et à s’engager avec votre marque.

Les boîtes de réception modernes sont encombrées et les marques qui se disputent l’attention utilisent des lignes d’objet bien conçues pour se démarquer de la foule et susciter l’engagement.

Selon Phrasee, spécialiste de la génération et de l’optimisation de contenu alimenté par l’IA, il existe un certain nombre de techniques et de caractéristiques linguistiques qui fonctionnent pour créer un e-mail de suivi qui convertit.

Par exemple, le spam et les messages trompeurs sont généralement mauvais pour les affaires. Assurez-vous plutôt que le contenu de votre e-mail découle naturellement de ce que vous promettez dans la ligne d’objet. Réutiliser les mêmes mots ou cibler les mêmes sentiments peut également nuire aux performances de votre marketing e-mail au fil du temps.

L’approche intelligente consiste à expérimenter différents éléments de langage et de nouvelles façons de transmettre le message de votre marque. De plus, les tests multivariés sont un moyen efficace de déterminer les lignes d’objet qui fonctionnent le mieux avec votre public unique.

Barilliance a compilé un guide définitif des lignes d’objet des e-mails d’abandon de panier, avec des exemples de marques notables.

Dans ces e-mails d’abandon de panier, vous trouverez des lignes d’objet qui s’appuient sur diverses techniques d’e-mail, notamment :

• Offrir des incitations, comme Bonobos – certains exemples incluent un code de réduction à l’intérieur ou une offre de livraison gratuite.

• Notifications de rappel, comme Forever 21 – rappeler aux clients qu’ils ont abandonné des articles afin qu’ils puissent agir.

• Créer un sentiment d’urgence, comme The Honest Company.

Les e-mails d’abandon de panier devraient avoir les taux d’ouverture les plus élevés de vos campagnes d’e-mails déclenchés, car ils ciblent les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits. C’est une raison de plus pour laquelle les lignes d’objet des e-mails qui attirent l’attention doivent constituer une part importante de votre arsenal d’e-mails.

Exploiter les stratégies de personnalisation e-commerce

Chez Bloomreach, nous aimons parler de la personnalisation e-commerce car nous comprenons pourquoi elle a fait ses preuves non seulement en engageant les clients, mais aussi en stimulant les ventes et en augmentant les achats répétés.

La personnalisation des e-mails d’abandon de panier permet d’accroître leur efficacité de plusieurs façons. L’ajout du nom du client dans la ligne d’objet est un moyen simple de personnaliser votre contenu, par exemple.

Mais vous pouvez aller encore plus loin : Essayez de présenter dans votre e-mail les articles spécifiques que les clients ont laissés sur leur page de paiement, ainsi que des produits complémentaires qu’ils pourraient aimer. Vous pouvez également essayer d’incorporer des preuves sociales, telles que des commentaires et des témoignages d’utilisateurs. Non seulement vous conserverez un contenu pertinent, mais vous pourrez également profiter d’une opportunité de conversion et même de vente incitative.

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails d’abandon de panier :

• Utilisez le nom du client tout au long de l’e-mail, y compris dans la ligne d’objet, le message d’accueil et le corps de l’e-mail.
• Mettez en évidence le ou les articles abandonnés dans le panier du client (ainsi que d’autres produits complémentaires).
• Proposez des incitations personnalisées, telles que la livraison gratuite ou des codes de réduction, et veillez à inclure une date d’expiration pour créer un sentiment d’urgence.
• Partagez la preuve sociale d’autres utilisateurs qui ont acheté les mêmes produits et qui ont été satisfaits.

Utilisez l’IA et l’automatisation à votre avantage

La création d’une stratégie d’e-mails d’abandon de panier génératrice de revenus ne doit pas nécessairement être une affaire longue ou coûteuse. Heureusement, l’IA et le Marketing Automation prennent en charge de nombreux aspects de cet effort afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres domaines de votre entreprise.

L’automatisation du marketing e-commerce permet à un propriétaire d’entreprise ou à un spécialiste du marketing de remplacer les tâches manuelles de marketing par un logiciel ou des outils d’automatisation du marketing qui peuvent à la fois gérer et surveiller les workflows répétitifs. Essayez de commencer par un modèle d’e-mails d’abandon de panier pour rationaliser le processus de création d’e-mails, puis configurez-le de manière à pouvoir envoyer des e-mails automatisés lorsque le système détecte un achat abandonné.

En utilisant un outil de Marketing Automation, les entreprises peuvent prendre des décisions spécifiques basées sur les données concernant presque tous les aspects de leurs communications, notamment en offrant des expériences uniques à chaque client en fonction de ses habitudes et de ses préférences. Vous pouvez même utiliser l’IA pour déterminer le moment optimal pour envoyer vos e-mails d’abandon de panier.

Une stratégie efficace pour améliorer les e-mails de suivi consiste à inclure des produits recommandés personnalisés dans l’e-mail. Un e-mail automatisé est envoyé au destinataire avec les articles qu’il n’a pas achetés mais pour lesquels il a montré de l’intérêt.

Votre modèle de recommandation peut s’appuyer sur des données supplémentaires relatives aux clients, telles que les catégories les plus fréquemment visitées, l’historique des achats ou les centres d’intérêt. Ce sont de bonnes sources pour les recommandations d’offres hebdomadaires ou d’offres saisonnières. Ces clients sont déjà bien avancés dans leur parcours d’achat, c’est pourquoi les cibler de cette manière est une tactique éprouvée pour augmenter les taux de conversion et la récupération des paniers.

Pour tirer le meilleur parti de l’IA et du marketing automation dans votre stratégie d’e-mails d’abandon de panier, il est vraiment utile de disposer d’une plateforme flexible et tout-en-un qui combine les données clients, l’IA, le marketing et l’analytique. De cette façon, vous pouvez personnaliser votre contenu en temps réel, supprimer le travail manuel des campagnes d’e-mails d’abandon de panier et vous concentrer sur la stratégie.

Exemples d’e-mails d’abandon de panier + meilleures pratiques

Besoin d’inspiration ? Nous avons sélectionné quelques exemples d’e-mails d’abandon de panier de grandes marques pour vous aider à augmenter vos conversions et votre chiffre d’affaires.

Étude de cas : Oliver Bonas

Le détaillant britannique Oliver Bonas a fait appel à Bloomreach Engagement pour sa nouvelle stratégie marketing, qui visait à prendre en compte une variété de segments de clientèle et à incorporer de nouveaux designs et flux d’e-mails pour différents canaux et leurs emplacements d’inscription.

Ces nouveaux e-mails ont été personnalisés en fonction de chaque segment client et comportaient également des segments d’opt-in, des rappels et des avis de passage en caisse abandonné. Ces offres ont permis à Oliver Bonas de cibler et de recibler ses audiences désignées.

Dans l’ensemble, les données unifiées, collectées par le biais de la plateforme complète de Bloomreach, ont permis d’offrir aux clients des expériences connectées grâce à une solution unique et automatisée. Elle a également permis aux clients de gérer leur correspondance avec l’entreprise grâce à un centre de préférences par e-mail.

Le résultat ? En moins d’un an, Oliver Bonas a connu des améliorations exponentielles. Bloomreach Engagement a aidé l’entreprise à mieux se connecter avec ses clients potentiels et existants, ce qui a conduit à une augmentation de 97 % des taux de clics dans les e-mails.

En faisant passer leurs campagnes d’e-mail à un niveau supérieur, Oliver Bonas continue d’unifier et d’exploiter les données clients pour stimuler les revenus et les conversions.

Les meilleures pratiques en matière d’e-mails d’abandon de panier

Les experts en marketing automation de HubSpot connaissent bien les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail. Ils ont rassemblé une collection utile d’e-mails d’abandon de panier, ainsi qu’un guide pratique sur les modèles d’e-mails d’abandon de panier et sur ce à quoi peut ressembler une séquence d’e-mails d’abandon de panier.

Par exemple, le premier e-mail d’une séquence d’e-mails d’abandon de panier peut se concentrer sur un rappel de panier envoyé quelques heures après que l’acheteur a quitté le site sans avoir terminé son achat. Le deuxième e-mail de panier abandonné pourrait être un rappel de suivi envoyé quelques jours plus tard. Le troisième e-mail peut ensuite se concentrer sur l’offre de réductions ou de promotions.

Au-delà de l’e-mail : les stratégies d’e-mails d’abandon de panier par SMS

Maintenant que vous savez comment mettre en œuvre une stratégie d’e-mails d’abandon de panier, il convient de réfléchir à la manière dont vous pouvez récupérer les ventes perdues via d’autres canaux de marketing digitaux.

L’intérêt d’utiliser une plateforme comme Bloomreach Engagement est qu’elle permet aux marques d’exécuter des campagnes d’e-mails d’abandon de panier omnicanales.

Les campagnes marketing par SMS, par exemple, ont constamment prouvé à quel point une stratégie de messagerie texte peut être précieuse. Le nombre d’appareils mobiles devant dépasser les 18 milliards d’ici 2025, il n’est pas surprenant que le commerce mobile soit une affaire d’envergure et que le ROI du marketing mobile continue de croître.

Si votre objectif est de réduire les abandons de panier et de récupérer les revenus perdus, vous pouvez adapter vos messages SMS pour avertir les acheteurs lorsqu’ils ont laissé des articles dans leur panier, leur envoyer des remises et des incitations à finaliser leur achat, ou leur fournir des mises à jour sur l’expédition de leur commande une fois qu’ils sont devenus des clients fidèles.

Lire la suite : Tout ce dont vous avez besoin pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS

L’engagement de Bloomreach facilite une stratégie gagnante d’e-mails d’abandon de panier

En résumé, les e-mails d’abandon de panier sont la solution parfaite pour réengager les clients et récupérer les ventes perdues.

Si votre objectif est de récupérer les ventes perdues via des e-mails d’abandon de panier ou des campagnes marketing omnicanales, Bloomreach Engagement est l’outil dont vous avez besoin pour obtenir des résultats plus puissants.

Grâce au ciblage avancé, à l’automatisation des e-mails par glisser-déposer et à la personnalisation en temps réel, vous pouvez relever la barre avec vos campagnes d’e-mails d’abandon de panier, convertir plus de clients et gagner plus de revenus. De plus, Bloomreach Engagement est alimenté par Loomi, une IA de pointe qui facilite la conversion des abandons de panier et des clients caducs.

N’attendez pas pour commencer. Découvrez comment Bloomreach Engagement peut vous aider à élever votre stratégie d’e-mails d’abandon de panier.