Vous envisagez d’investir dans le marketing automation pour votre entreprise e-commerce ? Si c’est le cas, vous ne vous contentez pas de penser à l’avenir de votre marque, vous prenez la bonne décision pour le moment présent.
Le fait est que toute entreprise moderne devrait exploiter l’ensemble d’outils efficaces et lucratifs qu’offre le marketing automation e-commerce. Et lorsque l’on examine le paysage numérique actuel, il est facile de comprendre pourquoi.
Préparer le terrain pour le marketing automation
Les achats en ligne sont désormais la principale méthode utilisée par les consommateurs pour acheter auprès des marques, ce qui signifie que votre boutique en ligne n’est pas seulement un complément pratique à votre stratégie de marketing. C’est l’objectif final de toutes vos interactions avec vos clients.
L’e-commerce est roi
Les ventes mondiales d’e-commerce au détail ont atteint 4,9 billions de dollars en 2021 – un chiffre qui devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années. Les propriétaires d’entreprises et les marketeurs doivent donc savoir comment tirer parti des tendances émergentes en matière d’e-commerce, telles que l’automatisation du marketing e-commerce, pour offrir à leurs acheteurs en ligne la meilleure expérience digitale personnalisée, et pour fidéliser à la fois la marque et augmenter les ventes.
Cette montée en puissance rapide de l’e-commerce a contraint de nombreuses équipes à réévaluer leurs outils et tactiques de marketing automation, et ce à juste titre. Les stratégies ont rapidement évolué pour s’articuler autour de la boutique e-commerce, et les canaux de marketing digitaux sont désormais les piliers de toute stratégie marketing réussie.
Les plateformes marketing sont la clé du succès
Pour assurer la réussite de votre boutique e-commerce, vous devez disposer des bons outils. C’est pourquoi il est si important pour les entreprises de choisir la bonne plateforme de marketing e-commerce.
Il existe des tonnes de plateformes que les marketeurs peuvent utiliser, qu’il s’agisse de logiciels de niche que vous pouvez utiliser pour construire une pile technologique ou d’une solution tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit pratique. Mais parmi toutes les fonctionnalités disponibles, le marketing automation peut être l’outil le plus utile – et le plus rentable – à mettre en pratique pour votre entreprise.
Les logiciels de marketing automation sont indispensables
Traditionnellement, le marketing était une affaire coûteuse et chronophage. Mais avec l’essor des nouvelles technologies automatisées pour l’e-commerce, de nombreux processus à forte intensité de main-d’œuvre peuvent désormais être confiés à des outils technologiques et à des systèmes pour être exécutés automatiquement.
L’e-commerce marketing automation peut exploiter les données relatives aux clients et aux produits pour créer des campagnes personnalisées à l’intention des acheteurs en ligne, ce qui permet à la fois d’améliorer leur expérience et d’accroître le chiffre d’affaires des entreprises.
Qu’est-ce que le marketing automation dans le domaine de l’e-commerce ?
Essentiellement, l’automatisation du marketing e-commerce permet à un propriétaire d’entreprise ou à un spécialiste du marketing de remplacer les tâches manuelles et répétitives du marketing par un logiciel ou des outils de marketing automation qui peuvent à la fois gérer et surveiller les workflows répétitifs.
Ces workflows peuvent couvrir plusieurs canaux, tels que le mobile, le web, l’e-mail et l’in-app, et peuvent inclure des tâches telles que la gestion des prospects, le nurturing des e-mails, les annonces de remarketing, la personnalisation du contenu et les messages de reciblage.
En utilisant un outil de marketing automation, les employés, les marketeurs et les propriétaires d’entreprise peuvent prendre des décisions spécifiques basées sur des données concernant presque tous les aspects de leurs communications, et offrir des expériences uniques à chaque client en fonction de ses habitudes et de ses préférences.
En termes simples, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’e-commerce automation pour mettre leurs efforts de marketing en pilote automatique, afin qu’ils puissent vaquer à d’autres occupations ou se concentrer sur d’autres domaines de l’entreprise.
Ce concept, qui consiste à faire plus avec moins, n’est pas seulement destiné à permettre aux marketeurs de s’asseoir, de se détendre et d’accorder moins d’attention à leurs campagnes. Il vise à libérer un temps précieux en remplaçant les tâches répétitives par des workflows automatisés, ce qui permet aux marketeurs de se concentrer sur les objectifs les plus importants auxquels ils sont confrontés.
Avec une plateforme de marketing automation e-commerce, vous pouvez préprogrammer les efforts marketing de routine afin que votre équipe puisse travailler sur les domaines qui auront le plus d’impact sur votre entreprise – comme l’élaboration d’une nouvelle stratégie pour augmenter la valeur vie client, le développement de vos efforts de rétention client, l’élaboration d’une stratégie cross-canal pour vos campagnes e-mail et SMS, et ainsi de suite.
Découvrez comment mettre en place un workflow qui rationalise le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, le marketing de contenu, etc :
Avantages du marketing automation pour l’e-commerce
L’e-commerce marketing automation peut libérer une quantité considérable de temps et d’énergie pour vos marketeurs, vos responsables de la gestion de la relation client (CRM) et vos merchandisers, afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus pertinentes qui nécessitent une « touche humaine ».
Un meilleur rapport qualité-prix
L’un des principaux avantages d’un logiciel d’automatisation est le délai de rentabilisation (TTV) qu’il offre à votre équipe. Le marketing automation e-commerce peut offrir des avantages immédiats, ce qui se traduit par un TTV rapide au sein de votre entreprise.
Avec un logiciel d’automatisation, il vous suffit de configurer un workflow automatisé une seule fois pour commencer à voir des résultats. Une fois qu’il est configuré, vous pouvez le laisser fonctionner en pilote automatique et vous atteler à d’autres tâches importantes.
À une époque où les budgets sont réduits, où les équipes sont comprimées et où chacun est encouragé à être plus créatif avec ses ressources, automatiser autant que possible au sein de votre entreprise est une bonne chose.
Moins dépendre de l’informatique
L’utilisation d’une plateforme de marketing automation minimise également la dépendance vis-à-vis des services informatiques, qui sont souvent occupés ou lents à répondre aux demandes. Cela met plus de pouvoir entre les mains des personnes qui connaissent les tenants et les aboutissants du marketing e-commerce.
Les meilleures plateformes de marketing automation seront dotées d’interfaces intuitives qui vous permettront de personnaliser rapidement les campagnes en ligne – sans avoir besoin d’une assistance technique.
Des capacités de segmentation étendues
Le marketing automation e-commerce facilite également la segmentation des clients en fonction de leurs préférences et de leurs actions passées.
Plus vos clients (et clients potentiels) interagissent avec votre marque, plus vous obtenez de données vous permettant de mener des campagnes ciblées et informées. En automatisant les efforts de marketing de routine, vous pouvez offrir plus d’opportunités de comprendre leurs désirs et leurs besoins.
De plus, le marketing automation e-commerce peut vous aider à utiliser toutes ces données pour créer des campagnes axées sur l’avenir et basées sur des scénarios spécifiques. Si un client interagit avec une campagne, vous pouvez automatiser sa prochaine interaction avec votre marque. S’il ne le fait pas, vous pouvez automatiser un autre point de contact.
Au lieu de faire des suppositions ou d’envoyer des campagnes basées sur des préférences ou des actions inconnues, vous pouvez automatiser votre marketing e-commerce pour qu’il s’adresse toujours directement à votre public cible.
C’est ce que les clients modernes veulent vraiment des marques qu’ils aiment – la personnalisation e-commerce. Et grâce à l’automatisation, vous pouvez créer des messages personnalisés à grande échelle.
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Une meilleure orchestration du parcours client
Un autre avantage du marketing automation e-commerce est que vous pouvez automatiquement maintenir l’engagement des clients en configurant des déclencheurs en temps réel.
Ceux-ci peuvent dépendre d’une variété de scénarios, de comportements ou de calendriers – il vous suffit de les programmer pour envoyer des messages personnalisés à certains moments du parcours client.
Le degré d’automatisation de vos efforts marketing dépend entièrement de vous, et avec le bon logiciel d’automation, vous pouvez orchestrer le parcours client parfait avec des points de contact automatisés pour guider votre public vers son achat.
Des efforts optimisés grâce à l’IA
Pour tirer le meilleur parti de votre marketing automation e-commerce, vous avez besoin d’une solution alimentée par l’intelligence artificielle et le machine learning (AI/ML). C’est la différence entre un outil qui peut vous faire passer au niveau supérieur et une plateforme qui ne connaît pas de limites.
Avec un logiciel d’automatisation alimenté par l’IA, vous pouvez aller au-delà de la mise en place d’une campagne automatisée et de l’espoir d’obtenir des résultats. L’IA peut trouver le meilleur moment et les meilleurs canaux pour envoyer des messages à vos clients afin d’obtenir l’engagement le plus élevé, et les tests A/B ou la personnalisation contextuelle pilotée par l’IA peuvent optimiser davantage les achats ou la valeur moyenne de la commande.
En effet, grâce à l’IA, vous pouvez affiner votre automatisation pour vous assurer que vous vous adressez toujours au bon client, au bon endroit et au bon moment.
Tout cela peut se traduire par un meilleur résultat global pour l’audience, des conversions plus importantes, une meilleure rétention et une plus grande fidélité à la marque.
Le marketing automation dans le domaine de l’e-commerce en pratique
Maintenant que vous connaissez les avantages d’un logiciel de marketing automation pour l’e-commerce, voyons à quoi ressemble une stratégie de marketing automation dans la pratique.
Pour ce faire, nous allons décomposer les tactiques d’automatisation en fonction des canaux sur lesquels vous pouvez déployer vos efforts.
En utilisant une plateforme pour automatiser vos tactiques de marketing, vous pouvez créer des campagnes marketing axées sur l’avenir sur plusieurs canaux. Pour chaque canal, il existe quelques approches d’automatisation qui ont fait leurs preuves et qu’il est utile d’adopter pour toute entreprise.
Marketing automation par e-mail
L’e-mail a toujours été le roi des canaux de marketing numérique, et il ne semble pas près de perdre sa couronne. Les marketeurs se tournent vers ce canal tout simplement parce qu’il y a tellement de façons différentes de s’engager avec les clients par e-mail, et tellement de façons rentables d’automatiser le processus.
L’idée maîtresse de votre stratégie d’automatisation du marketing e-mails est la personnalisation. Lorsque vous rationalisez vos campagnes e-mails tout en vous adaptant à chaque destinataire, vous tirez le meilleur parti de vos outils d’automatisation.
Pour commencer, pensez à personnaliser la ligne d’objet (l’élément principal de votre e-mail) et votre appel à l’action. Cette automatisation peut à elle seule augmenter vos taux de conversion de 202 %.
À partir de là, vous pouvez travailler à l’automatisation de flux de travail de campagnes entières. Essayez de créer des messages de bienvenue et des suivis automatisés pour vous assurer que vos clients se sentent pris en charge et appréciés lorsqu’ils choisissent de s’inscrire aux e-mails de votre marque.
Il ne s’agit là que de la partie émergée de l’iceberg lorsqu’il s’agit d’un marketing automation réussi, et votre stratégie automation n’est limitée que par la créativité que vous choisissez d’apporter à votre parcours client.
À lire ensuite : 5 éléments d’une stratégie réussie de marketing par e-mail pour l’e-commerce
Marketing automation mobile
Le mobile est une réalité de la vie, et vos efforts de marketing automation mobile devraient l’être aussi. Des applications mobiles aux messages texte et à WhatsApp, la vie de chacun est intimement liée à son téléphone, ce qui fait d’une solide stratégie de marketing mobile un axe important pour toute entreprise.
Qu’il s’agisse de promotions commerciales, d’alertes ou de communications en va-et-vient, les clients considèrent les textos et les notifications push comme un moyen intéressant de se connecter, et les marketeurs peuvent mettre en place des workflows automation pour que leurs campagnes de marketing mobile guident l’expérience client parfaite.
Les marketeurs peuvent utiliser les interfaces de programmation d’applications (API) intégrées, les données clients collectées et les logiciels de marketing pour envoyer des messages automatisés personnalisés et spécifiques à un produit par MMS, SMS et notifications push. Cela permet de relier les clients à votre marque en temps réel, de les réengager et de les guider tout au long du parcours client idéal.
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Marketing automation sur le site web
L’automatisation de vos canaux de marketing automation devrait être un objectif principal, mais l’optimisation de votre site web est tout aussi importante. N’oubliez pas qu’il s’agit de créer un parcours client idéal et que 73 % des clients considèrent l’expérience comme un facteur important dans leurs décisions d’achat.
L’utilisation de pages de renvoi, de weblayers et d’éléments de contenu pertinents peut grandement contribuer à inciter votre public à passer à l’action, et votre logiciel de marketing automation peut vous aider à rationaliser vos efforts.
Les outils de marketing automation vous permettent de prendre des décisions basées sur les données concernant le contenu unique que vous affichez à chaque client. Au lieu de deviner quel blog ou quelle catégorie de produits ils aimeraient voir ensuite, vous pouvez automatiser les suggestions en fonction de leurs actions précédentes, ce qui vous permet de leur offrir l’expérience qu’ils recherchent.
Et ce n’est qu’un début. Vous pouvez utiliser votre logiciel de marketing automation pour optimiser l’ensemble de l’expérience client et créer des pages de destination personnalisées qui font avancer un prospect ou un client de retour dans son parcours d’achat.
Exemples de campagnes de marketing automation efficaces dans le domaine de l’e-commerce
Il y a tellement de potentiel avec comment et quand vous utilisez le logiciel de marketing automation e-commerce que vous pouvez vraiment l’appliquer à n’importe quel aspect de votre stratégie de marketing.
Voici quelques exemples de domaines dans lesquels vous pourriez envisager d’appliquer cette technologie. Vous pouvez ensuite faire preuve de créativité et proposer vos propres idées en fonction des besoins uniques de votre entreprise.
Série d’e-mails de bienvenue
Une série d’e-mails de bienvenue automatisée est un ensemble d’e-mails déclenchés par une action du client qui signale un intérêt pour votre entreprise (par exemple, l’ouverture d’un compte, l’abonnement à une liste ou l’inscription à un événement).
Ces campagnes d’e-mails doivent typiquement transmettre ce qu’est votre entreprise ou votre marque à un nouvel utilisateur, et en vous assurant que votre série est personnalisée, vous ferez en sorte que votre public revienne pour en savoir plus.
Vous vous demandez à quel point une série d’emails de bienvenue automatisée peut changer la donne ? Découvrez comment Bloomreach a aidé le détaillant de meubles DFS à augmenter son taux de conversion et son chiffre d’affaires en adaptant son parcours d’accueil aux nouveaux clients.
E-mails de rappel et de suivi
Les clients attendent désormais une communication personnalisée, qu’il s’agisse de leur rappeler un article en attente dans leur panier ou de leur demander s’ils ont reçu et aimé le produit qui leur a été envoyé. Pour atteindre ce niveau de message personnalisé, les marketeurs peuvent concevoir des messages de suivi personnalisés et automatisés basés sur des parcours utilisateurs spécifiques.
Bien que ces types de campagnes de marketing automation puissent sembler simples, ils sont extrêmement efficaces. Le simple fait de rappeler à votre public qu’il s’est éloigné de votre parcours client peut suffire à le remettre sur la bonne voie.
Offres d’anniversaire
L’un des principaux avantages des anniversaires réside dans les cadeaux, et vos clients apprécieront que vous leur souhaitiez bonne chance en leur envoyant un message d’anniversaire automatisé.
Vous pouvez facilement mettre en place un workflow automatisé pour contacter vos clients le jour de leur anniversaire, le jour de leur nom ou un autre type d’anniversaire spécial, et leur souhaiter des félicitations ou leur envoyer un cadeau tel qu’un bon d’achat ou une offre spéciale.
Pour ce faire, vous devez d’abord collecter les données pertinentes du calendrier. Ensuite, vous devez créer un scénario et des déclencheurs qui enverront des messages aux bonnes personnes le jour donné.
Que vous choisissiez d’utiliser un weblayer, le marketing par e-mail, les SMS ou les notifications push, une offre d’anniversaire peut être un excellent moyen de ravir vos clients et de maintenir leur engagement envers votre marque.
Offres pour l’anniversaire du premier achat
L’un des principaux objectifs de la personnalisation est de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux. Personne ne veut avoir l’impression d’être un numéro sur une feuille de calcul – ils veulent que votre entreprise les considère comme un membre important et unique de votre public.
L’envoi d’un message d’anniversaire du premier achat par SMS ou par e-mail peut répondre à toutes ces attentes, tout en augmentant la valeur vie de vos clients habituels et en prévenant la perte de clientèle.
Le message d’anniversaire peut inclure une offre spéciale ou un cadeau, ou se limiter à un simple message écrit. L’essentiel est de dire à vos anciens clients que vous ne les avez pas oubliés, que vous leur êtes reconnaissant d’avoir acheté chez vous et que vous leur rappelez gentiment que vous êtes là s’ils ont besoin de vous.
Campagnes de réengagement et de reconquête
Lorsque les clients cessent d’acheter sur votre site, vous pouvez les réactiver en leur envoyant des communications basées sur leur activité personnelle sur le site et leur historique d’achat.
Il peut s’agir d’un moyen lucratif de réactiver les clients dormants et de les inciter à revenir vers votre marque. Ils ont déjà acheté chez vous par le passé, vous disposez donc des données nécessaires pour créer des messages inspirants et personnels – et avec le marketing automation, vous pouvez rationaliser le processus pour envoyer des campagnes de reconquête pertinentes après un laps de temps défini.
L’essentiel est de choisir les canaux qui auront le plus d’impact en fonction des données.
Campagnes d’abandon de panier
L’abandon de panier est l’un des plus grands problèmes auxquels sont confrontées les entreprises e-commerce aujourd’hui. Près de 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés, ce qui conduit l’entreprise e-commerce moyenne à perdre plus de 75% de ses ventes en ligne en raison de l’abandon des paniers.
Heureusement, les taux d’ouverture des e-mails d’abandon de panier se situent régulièrement autour de 43 % depuis 2016, ce qui en fait l’un des outils les plus fiables de la boîte à outils d’un marketeur.
C’est pourquoi vous avez tout intérêt à créer des campagnes d’e-mails d’abandon de panier qui envoient automatiquement un e-mail aux clients qui ont quitté votre site sans acheter les articles qu’ils ont ajoutés à leur panier. Ce rappel pourrait bien être le coup de pouce dont ils avaient besoin pour appuyer sur le bouton d’achat.
Enquêtes, demandes de commentaires et évaluations
C’est toujours une bonne idée de demander à vos clients ce qu’ils pensent de vous. Après qu’un client a acheté quelque chose sur votre site, vous pouvez lui demander de noter le produit, de laisser un avis ou de partager son expérience sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également envoyer une enquête Net Promoter Score (NPS) pour mieux comprendre la satisfaction globale de vos clients à l’égard de votre entreprise.
Il ne s’agit là que de quelques idées de campagnes pour vous aider à démarrer. Avec le bon outil de marketing automation, vous pouvez débloquer de nombreux autres cas d’utilisation pour vous aider à fidéliser vos clients et à renouveler leurs achats.
Prenez de l’avance grâce au marketing automation pour l’e-commerce
Le commerce digital ne montrant aucun signe de ralentissement et étant même appelé à gagner en popularité, les propriétaires d’entreprises e-commerce et les marketeurs doivent garder une longueur d’avance pour s’assurer qu’ils ne perdent pas de clients et qu’ils obtiennent une plus grande réussite avec ceux qu’ils ont déjà.
Le marketing automation e-commerce est le choix le plus judicieux pour tout marketeur avisé, et le temps gagné peut être consacré à des tâches beaucoup plus productives qui ont vraiment besoin d’une touche humaine. Et plus vous pouvez offrir à vos clients une expérience dont ils se souviendront, plus votre marché sera sain et résilient.
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