Soyez honnête : la dernière fois que vous avez entendu votre téléphone émettre une nouvelle notification, l’avez-vous vérifiée ?
Il y a de fortes chances que vous l’ayez fait, comme beaucoup d’entre nous. Les téléphones portables sont tellement ancrés dans notre quotidien que lorsqu’une notification apparaît sur notre écran d’accueil, la plupart des gens la consultent presque immédiatement. C’est pourquoi les notifications mobiles push sont si efficaces.
Pour les entreprises de commerce électronique qui disposent d’une application que leurs clients peuvent télécharger et utiliser, exploiter le potentiel des notifications push est un gain facile pour leurs efforts de marketing. C’est une excellente occasion d’accroître votre portée, d’augmenter l’engagement de vos clients et de stimuler les conversions.
Si vous avez déjà consacré du temps, des efforts et des investissements à la création d’une application pour vos clients, il est grand temps pour vous de mettre en place une stratégie et d’optimiser vos notifications push mobiles.
Voici tout ce que les entreprises de commerce électronique doivent savoir sur les messages push mobiles.
Qu’est-ce qu’une notification push mobile ?
Les notifications push mobiles sont de petits messages contextuels envoyés directement sur l’appareil mobile d’un utilisateur par le biais d’une application qu’il a installée. Comme les SMS, ils apparaissent sur l’écran d’accueil de l’utilisateur et peuvent être personnalisés en fonction des préférences de l’utilisateur.
Les notifications mobiles push peuvent inclure du texte, des images, des vidéos et du son dans leur message. Les paramètres de ces messages diffèrent légèrement selon le système d’exploitation de l’utilisateur de votre application, mais tous les opérateurs téléphoniques prennent en charge les services de push mobile, que votre public utilise des appareils Apple iOS ou des appareils Android.
Les avantages de l’utilisation des notifications push mobiles
Avec la possibilité d’envoyer des notifications directement sur l’appareil de l’utilisateur, les messages de notification push offrent un large éventail d’avantages pour les entreprises de commerce électronique :
Amélioration de l’engagement avec vos clients
Si vous cherchez à accroître l’engagement de vos clients avec votre application mobile, les notifications push mobiles sont l’un des outils les plus puissants à votre disposition.
Les notifications push ont un taux d’ouverture de taux d’ouverture de 90ce qui fait exploser les autres canaux de marketing. À titre de comparaison, le taux d’ouverture moyen de l’email marketing est d’un peu moins de 17 %.
De plus, les utilisateurs considèrent que le push mobile est un service utile qui mérite d’être cliqué. 70 % des utilisateurs considèrent que les notifications mobiles push sont utiles, et 40 % interagissent avec une application dans l’heure qui suit la réception d’une notification.
Meilleure fidélisation des clients
La création de relations fidèles avec les clients est un objectif que toute entreprise devrait s’efforcer d’atteindre, et les messages push mobiles peuvent contribuer à générer des affaires récurrentes en guidant vos clients vers votre application.
En fait, il suffit d’envoyer quelques notifications pour obtenir des résultats incroyables. Une étude a montré que les utilisateurs d’applications qui reçoivent un nombre quelconque de notifications ont un taux de fidélisation 190 % plus élevé que ceux qui n’en reçoivent pas, tandis que l’envoi de messages plus fréquents multiplie par 10 le taux de fidélisation des utilisateurs d’applications mobiles.
Augmentation des conversions
L’un des principaux avantages des messages push mobiles est leur capacité à générer davantage d’achats pour les entreprises de commerce électronique.
Le push mobile est sans doute la ligne la plus directe que vous puissiez tracer entre votre public et un achat. Vos messages peuvent atteindre les utilisateurs sur leur appareil préféré à tout moment, qu’ils soient ou non dans votre application.
L’efficacité de cette connexion est évidente dans les résultats. Les notifications mobiles push ont un taux de clic moyen de 40 %. Appliquée à la bonne campagne, cette valeur peut vous permettre d’atteindre vos objectifs.
Comprendre le processus d’acceptation des notifications push
Par rapport au marketing par courrier électronique et par SMS marketing les notifications mobiles push sont soumises à un plus grand nombre de conditions que les entreprises doivent connaître. Les différents opérateurs téléphoniques proposent à leurs utilisateurs différents moyens d’opt-in, ce qui a un effet sur les taux d’opt-in pour les différents appareils.
Modèles d’inclusion Apple et Android
Les téléphones équipés d’Apple iOS sont basés sur un processus d’opt-in actif, ce qui signifie que les marques ne peuvent pas envoyer de notifications push mobiles aux utilisateurs de leurs applications tant que ces derniers n’ont pas accepté de les recevoir.
Les appareils Android, quant à eux, permettent aux utilisateurs de recevoir automatiquement des notifications push. Les marques peuvent envoyer des messages dès que les utilisateurs téléchargent l’application, et les utilisateurs doivent désactiver manuellement les notifications push pour ne plus recevoir de messages.
Cette différence produit des écarts intéressants entre les expériences des utilisateurs d’iOS et d’Android.
Une étude a montré que les utilisateurs d’Android ont un taux d’acceptation moyen exceptionnellement élevé de 91 % avec le modèle d’acceptation des notifications push automatiques, alors que le taux d’acceptation moyen pour iOS est légèrement inférieur à 44 %.
L’approche d’Android vous permet d’avoir un plus grand nombre d’utilisateurs ayant la capacité de pousser par défaut par rapport à iOS. Mais le processus d’Apple garantit que votre liste d’abonnés est uniquement composée d’utilisateurs engagés et conscrits, tandis que les utilisateurs d’Android ne sont pas nécessairement des destinataires enthousiastes. Si les utilisateurs n’ont pas la possibilité de se désinscrire facilement, l’envoi de notifications non désirées ou trop fréquentes peut les inciter à désactiver les messages ou à désinstaller l’application.
Il est important de tenir compte de la différence de fonctionnement entre les notifications push iOS et les notifications push Android lorsque vous élaborez votre stratégie de notification push mobile.
Lire la suite : Le guide ultime de la gestion des consentements
3 qualités que les utilisateurs attendent de vos notifications push mobiles
Les notifications push diffèrent d’une entreprise à l’autre, mais il existe quelques caractéristiques que tous les utilisateurs d’applications attendent du service de notification d’une entreprise.
Personnalisation
Les clients fournissent aux entreprises une multitude de données zéro et de première partie lorsqu’ils interagissent avec des applications et achètent dans des boutiques en ligne – qu’il s’agisse de leurs données démographiques et transactionnelles ou de leurs goûts personnels et préférences en matière de produits – et ils attendent des marques qu’elles traduisent ces informations en expériences authentiques et uniques.
La personnalisation rend cette expérience possible, et vos notifications push mobiles doivent intégrer des messages personnalisés pour que votre public reste engagé et revienne sur votre application.
La personnalisation commence généralement par des étapes simples, comme l’inclusion du nom du client dans vos messages. Mais avec le bon logiciel de marketingvous pouvez personnaliser les types de promotions qu’ils reçoivent, les produits qui leur sont présentés et les mises à jour qu’ils reçoivent, le tout en fonction de leurs goûts et préférences uniques que vous avez recueillis.
Lire la suite : La personnalisation e-commerce: Votre guide complet
Rapidité d’exécution
Les notifications push mobiles se situent entre un service bienvenu et une gêne envahissante. Vous devez réfléchir de manière critique au moment où vous envoyez vos notifications et au moment où vous voulez qu’elles atteignent votre public.
L’envoi de notifications push au mauvais moment, comme l’annonce d’une vente tôt le matin ou tard le soir, peut irriter les utilisateurs et les inciter à désinstaller votre application.
En même temps, les notifications mobiles push sont des moyens parfaits pour envoyer aux utilisateurs des informations en temps réel. Par exemple, si la commande d’un client est en attente de livraison, l’envoi d’une notification immédiate peut constituer une mise à jour bénéfique qu’il souhaite obtenir le plus rapidement possible.
Il s’agit de trouver le bon moment pour envoyer des notifications, qui diffère selon le type et le contenu.
Pertinence
Le meilleur moyen de formuler vos notifications mobiles push est d’utiliser ce canal avec modération, en le réservant aux messages les plus importants et les plus significatifs.
Vous ne devez utiliser les notifications que pour annoncer les mises à jour les plus intéressantes, les plus pertinentes et les plus urgentes. Tout le reste peut être canalisé vers d’autres canaux de marketing tels que campagnes d’emailing ou des campagnes SMS qui conviendront mieux à votre message.
Si vous n’arrivez pas à décider si vous devez ou non utiliser les notifications mobiles push pour un message, une bonne règle à suivre est de vous demander si la notification vous incitera à agir dans les 24 heures à venir. Si la réponse est oui, une notification push est justifiée. Si ce n’est pas le cas, elle peut être communiquée par le biais d’autres campagnes.
Types de messages à envoyer par le biais des notifications push mobiles
Toutes les notifications ne sont pas identiques. Il existe un large éventail d’utilitaires, d’objectifs et de styles que vous pouvez viser lors de la création de vos notifications push pour applications mobiles, et chacun d’entre eux présente des avantages uniques. Voici quelques exemples de chaque type de message :
Messages informatifs
Les notifications push informatives délivrent des messages importants, sensibles au temps, sur l’appareil mobile de l’utilisateur. Ce type de notification doit être utilisé pour tenir les clients au courant des mises à jour importantes ou des changements apportés à leur expérience d’utilisateur.
Les messages informatifs peuvent avoir des significations différentes selon les entreprises. Il peut s’agir de modifications des préférences dans l’application, comme un changement de mot de passe pour un utilisateur, une notification indiquant que l’état de la commande d’un client a changé, ou un rappel qu’un événement va bientôt commencer.
Notifications déclenchées par la localisation
Les notifications push mobiles basées sur la géolocalisation permettent aux spécialistes du marketing d’envoyer des notifications push aux utilisateurs d’une zone spécifique. En fonction de la localisation GPS en temps réel des utilisateurs, vous pouvez diffuser des alertes et des offres spécifiques afin de proposer des incitations hyperlocales à votre public.
L’exemple le plus répandu est celui d’une application météo qui utilise la position GPS de l’utilisateur pour l’alerter des conditions météorologiques locales. Mais les entreprises peuvent également utiliser les déclencheurs de localisation pour susciter des interactions dans l’instant, en incitant par exemple les utilisateurs à faire leurs achats dans un magasin proche.
Ce type de notification est l’un des meilleurs moyens d’encourager les utilisateurs d’applications. Il s’adresse directement à votre public, propose de nouvelles façons de s’engager et s’adresse à lui de manière individuelle pour créer une expérience de marque unique.
Campagnes de réengagement
Faire en sorte que vos clients restent sur votre application et naviguent sur votre marque est un combat difficile pour les entreprises. Le commerce numérique a rendu difficile le fait de capter l’attention de n’importe quel public, en particulier avec tant d’applications qui se battent pour attirer leur attention. C’est pourquoi les notifications push de réengagement sont des éléments vitaux de toute bonne stratégie de remarketing.
Les alertes de bas de stock, les messages de retour de stock et les mises à jour des programmes de fidélisation sont quelques sujets intéressants à considérer pour les notifications push – mais s’il y a un outil de réengagement que toutes les entreprises devraient utiliser, ce sont les campagnes de paniers abandonnés.
Le taux moyen d’abandon de panier est de de 70 %, ce qui représente un nombre impressionnant de conversions perdues pour les entreprises de commerce électronique.ce qui représente un nombre impressionnant de conversions perdues pour les entreprises de commerce électronique. Les marques doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour inciter les clients à retourner dans leur panier et à finaliser leur achat.
Rappeler à votre public que son panier l’attend avec une notification push peut éveiller la curiosité de l’utilisateur, et une incitation supplémentaire telle qu’une réduction peut conduire à une action rapide.
Même lorsqu’elles sont construites avec un minimum d’efforts, campagnes de réengagement comme les messages sur les paniers abandonnés touchent un public déjà intéressé par un message qui peut être mis en pratique. C’est la recette parfaite pour une tactique de marketing réussie.
Lisez la suite : Comment les campagnes de réengagement augmentent le chiffre d’affaires
Messages promotionnels
Si vos produits font l’objet d’une promotion limitée dans le temps, une notification push est un excellent moyen de susciter l’enthousiasme.
Les offres spéciales telles que les ventes flash de 24 heures ou les cadeaux sont des événements dont votre public veut être informé immédiatement pour pouvoir en profiter. Avec une notification push, vous pouvez alerter directement les utilisateurs et les inciter à tirer le meilleur parti de votre promotion.
L’envoi de messages promotionnels par le biais de notifications push peut être un moyen intéressant et bénéfique de stimuler les ventes et de susciter l’engagement, mais il est préférable de faire preuve de prudence. La plus grande force des notifications push des applications mobiles réside dans le fait qu’elles peuvent être actualisées à la minute près, de sorte que la mise en évidence des ventes saisonnières ou à venir doit être laissée à d’autres canaux.
Recommandations personnalisées
Comme nous l’avons évoqué précédemment, la communication personnalisée est la clé d’un engagement réussi avec votre public à l’aide des notifications push. La meilleure façon d’inciter vos utilisateurs à visiter votre application et à acheter votre marque est de leur montrer exactement ce qu’ils attendent de votre entreprise.
Il s’agit d’un type de catégorie très large, mais il est essentiel pour les marques de concevoir des expériences client intéressantes et d’utiliser leurs données de manière réfléchie pour tirer le meilleur parti de leur message.
Si votre client a une affinité pour une certaine catégorie de produits, comme les chaussures, vous pouvez l’informer des derniers styles et marques de chaussures en stock. Si un utilisateur a récemment cherché des hébergements ou des vols pour l’Irlande, vous pouvez l’alerter lorsque les prix changent. Vous pouvez également proposer des rappels de remplissage mensuels pour les clients qui reçoivent les mêmes aliments pour chats tous les mois.
Les entreprises de différents secteurs devront décider de la meilleure façon de personnaliser leurs notifications push mobiles, mais vos messages doivent toujours viser à transmettre le bon message au bon client au bon moment.
Lisez la suite : Pourquoi les recommandations de produits sont essentielles pour gagner avec la personnalisation du commerce électronique
Comment optimiser votre stratégie de notification push
Lorsque vous élaborez votre stratégie de notification push, il y a quelques lignes directrices que chaque entreprise doit garder à l’esprit. Voici quelques bonnes pratiques pour élaborer la meilleure stratégie de notification pour votre marque :
Soyez bref et concis
Lorsqu’il s’agit de notifications push, une petite quantité suffit. Et un excès peut conduire les utilisateurs à désinstaller votre application.
La brièveté et la modération doivent être les principes directeurs de votre stratégie de communication. Vous ne voulez pas bombarder vos utilisateurs avec des tonnes de notifications mobiles, alors assurez-vous que chaque type de message que vous envoyez contribue à la réalisation de vos objectifs commerciaux.
De même, chaque message mobile doit être clair, concis et direct. Les notifications push plus courtes ont un taux d’engagement plus élevé, c’est pourquoi l’utilisation de moins de mots dans votre texte et d’un appel à l’action fort est la clé du succès.
Segmentez vos utilisateurs pour obtenir les notifications les plus pertinentes
La segmentation de vos clients en groupes ciblés est une étape essentielle pour obtenir les meilleurs résultats de vos notifications push mobiles.
Lorsque vous pouvez orienter vos alertes mobiles vers différents segments d’utilisateurs en fonction de caractéristiques individuelles telles que la localisation, les données démographiques, les centres d’intérêt ou les achats antérieurs, votre message peut être affiné pour s’adresser précisément à votre public cible.
Lisez la suite : Options de segmentation de la clientèle que les spécialistes du marketing devraient connaître
Pour atteindre ce niveau de segmentation sophistiquée, les entreprises modernes ne peuvent plus se contenter de passer manuellement au crible les données clients et les listes d’abonnés.
Vous avez besoin d’une technologie adaptée – un logiciel de marketing qui offre une vision unique du client. vue unique du clientou une base de données avec des profils de clients qui répertorient l’historique des achats, l’activité sur le site, les recommandations de produits, etc. pour chaque personne qui interagit avec votre entreprise.
La collecte de données provenant de sources multiples dans une vue unique du client est cruciale pour prendre des décisions marketing informées et stratégiques au-delà de votre message de notification push.
Avec toutes les données comportementales et transactionnelles recueillies en un seul endroit pour chaque client, vous pouvez adapter tous vos messages marketing pour répondre aux besoins exacts de votre public et coordonner tous les canaux pour qu’ils travaillent en tandem afin d’atteindre vos objectifs.
La centralisation de toutes vos données, quelle que soit leur source (données in-app, données sur site, données hors ligne, indicateurs calculés, données futures prédites, etc.), vous permet de comprendre et de schématiser la relation complète de votre client avec votre marque. C’est la clé pour utiliser les informations, les segments et les attributs des clients en temps réel et créer des expériences personnalisées à grande échelle.
Lire la suite : Une vue unique du client (SCV) : Tout ce que vous devez savoir
Faites en sorte que les notifications push mobiles s’intègrent à l’ensemble de votre stratégie de marketing
Aussi précieuses et efficaces que soient les notifications push, votre stratégie marketing a besoin de plus d’une tactique de messagerie pour prospérer. Une approche holistique du marketing, qui consiste à considérer l’ensemble de vos messages, canaux et campagnes comme une stratégie interconnectée et axée sur le client, est essentielle pour les entreprises modernes.
Tous les aspects de votre marketing doivent être synchronisés. Les notifications que vous envoyez aux utilisateurs d’applications doivent informer les campagnes d’e-mailing que vous envoyez à ces mêmes clients. Ils doivent également fonctionner en tandem avec les messages SMS qu’ils reçoivent et correspondre à l’expérience qu’ils ont de votre marque en magasin.
L’objectif ultime est d’offrir une expérience client sans faille. Pour ce faire, vous avez besoin d’une technologie marketing qui vous permette d’organiser, de concevoir et de faciliter l’ensemble du parcours du client avec orchestration omnicanale.
Une fois que vous avez la capacité de créer des expériences omnicanales, votre marketing n’a plus de limites. Vous pouvez rassembler tous vos canaux et toutes vos données pour concevoir des flux omnicanaux de bout en bout pour vos clients, en leur offrant l’expérience élevée qu’ils attendent des marques modernes.
Lisez la suite : Le guide ultime de l’orchestration de parcours
Obtenez les meilleurs résultats avec Bloomreach Engagement
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