Concevoir des expériences digitales utiles et fluides pour vos clients n’est plus un bonus facultatif pour les entreprises. C’est désormais un impératif financier si vous souhaitez engager et fidéliser un public moderne.
Les clients d’aujourd’hui interagissent et achètent sur de multiples canaux et par le biais d’une variété d’appareils, et ils attendent des expériences cohérentes et unifiées à chaque point de contact. Si les entreprises ne placent pas leurs clients au centre de leurs préoccupations, elles perdront rapidement leur pertinence et leur chiffre d’affaires.
C’est pourquoi les plateformes d’expérience digitale (DXP) sont si essentielles. Ces solutions logicielles sont conçues pour aider à améliorer les expériences client et à rationaliser la gestion de l’expérience digitale afin que les marques puissent se connecter de manière significative avec leurs acheteurs à chaque étape du cycle de vie du client.
Dans ce blog, vous apprendrez pourquoi il y a un besoin d’expériences personnalisées, vous verrez comment un DXP aide à fournir ces expériences et vous découvrirez comment vous pouvez commencer à choisir un DXP.
Qu’est-ce que l’expérience digitale ?
L’expérience digitale fait référence aux interactions entre un client et une entreprise qui sont rendues possibles grâce aux technologies numériques telles que les sites web, les applications mobiles, le contenu des réseaux sociaux, les campagnes d’e-mail, et plus encore.
Ce type d’expérience est de plus en plus pertinent dans le paysage du commerce digital d’aujourd’hui. La relation d’un client avec votre entreprise peut commencer et se terminer en ligne, ce qui fait de l’expérience digitale que vous proposez un élément essentiel de votre stratégie digitale globale.
Comprendre l’expérience digitale permet à votre entreprise d’être plus proactive lorsqu’il s’agit de créer des expériences personnalisées qui engagent mieux les acheteurs potentiels, satisfont les utilisateurs actuels et créent des relations clients durables.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience digitale ?
Gartner définit les plateformes d’expérience digitale comme un cadre logiciel intégré permettant d’engager un large éventail de publics sur un grand nombre de points de contact numériques.
Les organisations utilisent les DXP pour créer, déployer et améliorer continuellement des sites web, des portails, des applications mobiles et d’autres expériences digitales. Ils sont conçus pour s’occuper des tâches lourdes de la gestion des données et de l’expérience utilisateur, en vous aidant à prendre en charge tous les aspects de l’expérience digitale du client, du développement et du déploiement du contenu à l’analyse et à la mise au point.
Cet aspect est de plus en plus important dans un monde de plus en plus numérisé. Disposer d’une plateforme centrale pour gérer toutes les expériences digitales de vos clients sur plusieurs points de contact est un énorme avantage pour les marketeurs digitaux, leur permettant de se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients et la stimulation de l’engagement.
Avec autant de composants dans l’expérience digitale d’aujourd’hui, décrire le rôle que joue une plateforme d’expérience digitale peut devenir rapidement complexe. Mais il existe deux principes fondamentaux qui peuvent vous aider à comprendre le rôle d’une DXP :
- Il faut de multiples technologies intégrées pour contrôler un large éventail de points de contact
- Il est nécessaire qu’une plateforme centrale soit le centre de contrôle de cette expérience élargie.
Lire la suite : Quadrant magique 2021 de Gartner pour les plateformes d’expérience digitale.
L’évolution de la plateforme d’expérience digitale
Les principes et la technologie qui sous-tendent les DXP ont évolué avec les exigences du consommateur et du travailleur numériques.
Au final, cela se résume à trois étapes : l’introduction du système de gestion de contenu (CMS), le besoin de gestion de l’expérience web (WEM) et l’émergence du DXP.
Pour comprendre comment nous sommes passés des capacités du CMS à l’innovation du DXP, décomposons l’évolution de ces différentes technologies et soulignons les principales différences entre elles :
Système de gestion de contenu (SGC)
Lorsque le CMS a été développé pour la première fois, les sites web étaient la panacée en matière d’expérience digitale. L’accent était mis sur la création d’une boutique en ligne, et un CMS pouvait facilement établir une présence e-commerce de base et commencer à faciliter les transactions en ligne.
Ces plateformes de base aident les entreprises à organiser le contenu écrit, les images, les données et les autres éléments collatéraux nécessaires à leur présence en ligne, ce qui leur permet de publier sans trop dépendre des technologies de l’information.
Le CMS a aidé les entreprises à prendre le contrôle de leur présence numérique, mais il a également introduit de nouveaux défis en créant des silos dans les organisations. Alors que l’e-commerce devenait plus complexe avec des apps, des réseaux sociaux et d’autres canaux devenant des parties de l’expérience commerciale, tous ces canaux devaient être intégrés dans un ensemble unifié.
Lire la suite : Qu’est-ce qu’un système de gestion de contenu et comment fonctionne-t-il?
Gestion de l’expérience web (WEM)
Avec l’expansion du commerce digital et l’apparition de nouveaux canaux clients, la collaboration entre les services a commencé à s’appuyer sur le partage d’informations numériques. Ce besoin de rationalisation des données a donné naissance au WEM.
Les systèmes WEM ont introduit la personnalisation basée sur des règles dans l’expérience en ligne, avec la possibilité de collecter le comportement des utilisateurs, de définir des personas, et de créer et de fournir un contenu unique à un public ciblé.
Plus important encore, les systèmes WEM permettent aux entreprises de partager le contenu, les données, la logique et d’autres éléments entre les différents canaux de manière cohérente.
Plateforme d’expérience digitale (DXP)
Mais les expériences digitales ont rapidement dépassé le simple contenu. Aujourd’hui, les entreprises d’e-commerce veulent partager n’importe quel type d’actif, ou groupe d’actifs, à travers n’importe quel point de contact numérique – en ligne, en magasin, sur des panneaux d’affichage, à travers des portails clients, à travers des systèmes d’e-commerce, et bien d’autres choses encore.
Il est devenu évident que l’expérience digitale n’est plus seulement un moyen de faire entrer les gens dans l’entreprise, mais qu’elle est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients après l’acquisition. Le parcours numérique s’est élargi et de plus en plus d’applications dorsales sont utilisées par différents départements pour gérer leur part de ce parcours.
Pour que l’expérience client reste cohérente, de l’acquisition à la fidélisation, ces systèmes dorsaux doivent s’intégrer. Le numérique n’est plus seulement entre les mains de l’équipe marketing – c’est l’ensemble de l’entreprise qui en est responsable.
Ce besoin d’une expérience connectée et cohérente – à la fois interne et orientée vers le client – a conduit à l’émergence d’un DXP plus agile et plus complet.
À la base, un DXP vise à dynamiser la manière dont l’expérience digitale est fournie. Et tous les systèmes que nous avons décrits – CMS, WEM et DXP – visent la même chose : faire en sorte que l’interaction entre le client et la marque réponde aux besoins des deux parties.
DXP vs. CMS
Un CMS est le système de base pour la gestion du contenu. C’est toujours un élément essentiel d’un DXP, mais l’essor des différents canaux et des appareils interconnectés exige davantage de l’expérience digitale – la simple diffusion de contenu sur des pages web et des applications ne suffit plus.
Pour rendre les expériences plus robustes et connectées, des systèmes de gestion de l’expérience web ont été développés pour étendre les plateformes CMS et faire passer les sites web du statut de brochures à celui de partie intégrante du parcours client.
Les systèmes de gestion de l’expérience web ont donné aux entreprises de nouveaux moyens de collecter des données sur les clients, de définir des personas et de créer un contenu unique pour des publics spécifiques. De plus, il a permis de connecter de nouveaux canaux numériques tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux.
Cependant, les marketeurs ont constaté que ces systèmes ne pouvaient toujours pas connecter de manière transparente tous les aspects de leur entreprise et offrir les expériences personnalisées dont les clients ont soif. L’activation des données, l’établissement de profils et l’application de la logique commerciale sont limités lorsque tous les canaux sont cloisonnés et ne communiquent pas en temps réel.
Cette prise de conscience a conduit au développement du DXP, une plateforme ouverte qui s’intègre facilement à d’autres systèmes et départements et permet aux entreprises de créer des expériences vraiment personnelles pour les clients, ce dont les entreprises modernes ont plus que jamais besoin.
Les composants essentiels d’un DXP moderne
Un DXP moderne est ouvert, intelligent et s’accompagne d’un certain nombre d’outils et de fonctionnalités permettant d’optimiser et de personnaliser les expériences digitales. Examinons de plus près ces composants et fonctionnalités :
Une base solide de données
La mise à l’échelle des expériences digitales personnalisées nécessite une plateforme dotée d’une compréhension approfondie des clients et des produits. Le DXP doit reposer sur une base solide de données.
Les données se présentent sous les formes suivantes :
- Données sur les produits : les produits que vous proposez et leurs caractéristiques (par exemple, une lampe peut être de différentes tailles, types ou marques).
- Données relatives au contenu : il s’agit généralement des articles, des vidéos et des images qui décrivent votre offre.
- Données de marketing : les campagnes, les créations, les listes d’e-mails, les numéros de mobile et autres données que vous pouvez utiliser dans vos programmes de marketing numérique.
- Données d’interaction : Les différents clics, swipes, ouvertures d’e-mail, vues, emplacements et autres données ambiantes concernant votre client.
- Données transactionnelles : les achats ou les transactions que les clients ont pu effectuer dans le passé.
Ouverture
Un bon DXP doit offrir la possibilité de se connecter à des systèmes tiers afin que la communication puisse circuler entre eux. Les expériences digitales incroyables sont souvent constituées de nombreux composants différents, c’est pourquoi les DXP sont ouverts et démocratisés pour une nouvelle ère de commerce composable.
C’est ce que permet l’architecture microservices. Avec cette architecture, la logique back-end de votre expérience digitale est découplée de la présentation front-end, de sorte que les développeurs et les marketeurs peuvent apporter des modifications rapidement et indépendamment les uns des autres. Cela signifie également que les améliorations peuvent être apportées de manière modulaire et que les changements peuvent être déployés dans un domaine sans perturber le reste.
Cette architecture a ouvert la porte au commerce headless, qui consiste à séparer le front-end et le back-end d’une application d’e-commerce. Le commerce headless offre aux entreprises la liberté et la flexibilité de construire leur expérience digitale idéale.
Algorithmes intégrés soutenus par l’intelligence artificielle
La capacité à ingérer et à comprendre divers types de données est ce qui distingue une plateforme d’expérience digitale moderne des outils et systèmes qui l’ont précédée.
Votre expérience s’étend sur un nombre croissant de points de contact, vous avez des données qui affluent de sources multiples, et votre entreprise continue de croître en termes de clientèle et de produits et services offerts – comment continuer à la maintenir et à l’améliorer ? Plus important encore, comment trouver le temps d’innover ?
L’intelligence artificielle est la clé. Elle peut vous aider tout au long de l’expérience, qu’il s’agisse de faire le travail de base qui alimente la personnalisation ou de découvrir des informations cachées dans vos données.
Avoir l’IA au cœur de votre expérience signifie non seulement qu’elle peut utiliser les données connectées pour donner à vos clients ce qu’ils veulent, mais aussi qu’elle peut utiliser ces données pour vous montrer des insights que vous ne saviez même pas qu’il y avait à chercher. Un DXP moderne doit disposer d’algorithmes personnalisés qui apprennent et améliorent l’expérience au fil du temps.
Il existe quatre principaux types d’algorithmes :
- Personnalisation : ces algorithmes comprennent les clients et veillent à ce que les offres que vous leur proposez correspondent à votre meilleure compréhension de leurs intentions actuelles. Les algorithmes de personnalisation garantissent que chaque client bénéficie d’une expérience unique.
- Pertinence : ces algorithmes prennent en compte ce que le client exprime explicitement, par exemple en entrant quelque chose dans un champ de recherche ou en faisant défiler votre application, et veillent à ce que la bonne offre lui soit présentée.
- Optimisation commerciale : que se passe-t-il si vous proposez différents types de pulls et qu’ils conviennent tous au client ? Les algorithmes d’optimisation commerciale afficheront à juste titre le pull qui maximise le chiffre d’affaires, les bénéfices ou tout autre objectif commercial de votre entreprise numérique.
- Optimisation du marketing : les expériences digitales concernent certes l’expérience, mais elles sont aussi des vecteurs de marketing pour les campagnes. Les algorithmes d’optimisation du marketing veillent à ce que votre marché apparaisse dans les moteurs de recherche, les flux de médias sociaux, les messages e-mail, et plus encore.
Le DXP, situé au cœur de l’expérience connectée, devrait être l’endroit où cette intelligence est hébergée. Il doit communiquer avec l’ensemble de vos outils de solutions pour continuer à apprendre à connaître vos visiteurs et améliorer continuellement et automatiquement leur expérience. Ce n’est qu’à cette condition qu’une véritable personnalisation peut être réalisée.
Outils de gestion de l’expérience et capacités avancées
Pour aider les entreprises à personnaliser et à optimiser les expériences, un DXP devrait être doté des outils et capacités suivants :
- Gestion des canaux : capacité à gérer plusieurs canaux – divers sites web, applications mobiles, interfaces vocales ou autres canaux en contact avec le client.
- Le merchandising numérique : la capacité de prendre des produits et des services et de les présenter de la manière la plus efficace pour obtenir des résultats.
- Gestion du contenu : la capacité de modifier, de prévisualiser et de gérer les éléments de contenu d’une expérience.
- Recommandations : la capacité de créer des recommandations personnalisées uniques afin que diverses cohortes de clients puissent bénéficier de la sagesse d’utilisateurs ou d’acheteurs similaires.
- Gestion de la recherche : la capacité de gérer les capacités de recherche pour s’assurer que le contenu ou les produits les plus pertinents correspondent à ce que l’utilisateur recherche.
- Insights : la capacité de comprendre en profondeur les clients, les produits et les éléments de contenu afin de recommander en permanence la manière dont les expériences pourraient être améliorées.
- Tests et ciblage : la capacité de sélectionner des groupes spécifiques de clients, de leur offrir un contenu ou des produits ciblés de manière unique, puis de tester les indicateurs clés de performance ciblés et d’obtenir de meilleurs résultats par itération.
Architecture API-First
Dans l’espace martech en pleine croissance, les entreprises doivent avoir la liberté et la flexibilité d’innover en ajoutant ou en remplaçant des solutions avec un minimum de perturbation de l’expérience dans son ensemble.
Bien que les DXP soient dotés de fonctionnalités prédéfinies, les meilleurs d’entre eux peuvent facilement s’intégrer à une variété de sources de données et de systèmes. C’est là que la conception « API-first » entre en jeu.
Si l’IA est une technologie de base qui constitue le cœur d’un DXP, les interfaces de programmes d’application (API) dans le cloud en sont un autre élément clé, qui garantit que la bonne expérience peut être fournie à un utilisateur au bon moment, quelle que soit la manière dont il choisit d’interagir avec une entreprise.
Un bon DXP offre une solide collection d’API que les développeurs peuvent connecter à leur application frontale. Les API permettent à un DXP d’être consommé de manière modulaire, ce qui donne aux entreprises la flexibilité et la capacité d’itérer au fur et à mesure que les demandes du marché et les comportements et attentes des consommateurs évoluent.
Les avantages d’un DXP
Contrôler chaque point de contact
Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, le nombre de points d’interaction avec les clients que vous devez gérer augmente rapidement. Non seulement vous devez proposer chaque nouveau point de contact aussi rapidement que vos clients l’attendent, mais vous devez également veiller à ce que toutes vos connexions soient cohérentes en termes de contenu, de convivialité et de logique.
C’est là que la conception « API-first » s’impose. Les API fournissent les informations brutes d’une manière prédéfinie, et chaque point de contact peut présenter ces informations brutes de sa propre manière structurée.
Cela signifie que vous pouvez rédiger un document de FAQ une seule fois et l’utiliser sur le web, le mobile, les portails clients, les kiosques, les chatbots, les assistants vocaux et tout autre point de contact numérique de votre choix. Mettez ce document FAQ à jour une fois, et il sera mis à jour partout.
Le partage de l’API ne se limite pas non plus au simple contenu et aux données. Il peut fournir des éléments entiers en tant que service. Par exemple, vous pouvez définir la logique de tarification une seule fois et la partager avec des apps, des retailers tiers, des boutons « achetez-moi » sur les réseaux sociaux, et partout où vous souhaitez que des informations cohérentes soient disponibles.
Connecter votre entreprise
Un DXP n’est pas le seul outil dont vous avez besoin dans votre kit martech, mais c’est l’une des pièces technologiques les plus intégrales que vous pouvez incorporer dans votre stratégie e-commerce.
Vous avez besoin d’une plateforme de marketing pour attirer les clients, d’une plateforme de commerce pour gérer les stocks et les transactions, d’un environnement d’assistance pour travailler avec les clients existants et de la liberté de choisir d’autres solutions ponctuelles qui répondent à vos besoins uniques. Un DXP se trouve au centre de tout cela, utilisant des API pour agréger et orchestrer les données afin de déterminer et d’offrir aux clients la bonne expérience à chaque fois.
Un DXP ouvert peut rassembler tous les outils les plus performants ayant un impact sur l’expérience avec un minimum d’interruption. Et si un département dispose d’un outil préféré, il peut simplement le connecter au DXP à l’aide d’API. Vous pouvez également ajouter et supprimer des outils en toute simplicité, ce qui rend l’expérimentation beaucoup moins intimidante.
Tirer parti d’une architecture flexible
Pour que toutes ces connexions fonctionnent, la structure sous-jacente d’un DXP doit être flexible. La logique du back-end doit être découplée de la présentation du front-end, afin que les développeurs et les marketeurs puissent apporter des modifications rapidement et indépendamment les uns des autres.
Cela signifie également que les améliorations de la plateforme peuvent être apportées de manière modulaire, en apportant et en déployant des changements dans un domaine sans perturber le reste. Ceci est particulièrement important lors de la construction et du déploiement de composants personnalisés ou d’intégrations avec d’autres systèmes de pointe.
Cette flexibilité permet également aux entreprises de tirer le meilleur parti de leur DXP.
Elles peuvent utiliser le contenu en tant que service (CaaS) pour stocker et diffuser le contenu dans une API structurée, ou l’expérience en tant que service pour éditer dans un style WYSIWYG et servir des éléments entiers aux applications frontales. Les marketeurs peuvent alors éditer et publier le contenu et la présentation directement à partir de la plateforme.
Lire la suite : Le guide final du commerce headless
5 façons dont les DXP aident les entreprises à répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui
Obtenir des informations exploitables
Un DXP connecte vos systèmes opérationnels internes avec tous vos canaux digitaux – non seulement le web, le mobile et les réseaux sociaux, mais aussi en magasin, sur les panneaux d’affichage, dans les portails clients et via les systèmes d’e-commerce.
Cela permet la capture, le traitement et le profilage des données clients, ce qui vous donne une vue unifiée à 360 degrés du client.
Ainsi, lorsque votre équipe de service client traitera un tweet mécontent, elle connaîtra au préalable l’historique du client. De même, votre service commercial peut connaître les intérêts individuels et le score de prospects d’un client potentiel avant de l’appeler.
S’orienter vers le client
En connectant votre DXP aux systèmes internes, vous pouvez suivre les clients, cartographier leur parcours et identifier les goulets d’étranglement cruciaux. Cela vous permet de réorganiser vos pratiques commerciales et de rationaliser vos efforts.
C’est exactement de cette manière que les perturbateurs et les leaders du secteur du marché moderne opèrent : en offrant une expérience client supérieure.
Connecter les meilleures solutions
Les entreprises utilisent généralement les meilleures technologies qui ont été choisies pour des cas d’utilisation spécifiques. En tant que plateforme ouverte, un DXP peut se connecter à ces solutions sans problèmes d’intégration ou de données.
Cela signifie que vous pouvez changer ou mettre à niveau un outil de marketing spécifique en fonction des besoins, ce qui rend votre marketing agile et vous permet de développer votre personnalisation par étapes gérables.
Optimiser l’utilisation du contenu
La création d’un contenu personnalisé doit être un objectif global. Un DXP vous permet de coordonner votre contenu pour favoriser sa réutilisation dans plusieurs environnements en découplant la couche de présentation du contenu et de ses métadonnées.
Avec un DXP, votre contenu devient comme de l’eau, remplissant chaque conteneur de manière complète et appropriée. Cela signifie que vos investissements en matière de contenu donneront de meilleurs résultats.
Cela peut être un avantage utile pour les entreprises B2C comme pour les entreprises B2B. Dans tous les secteurs, les entreprises B2B sont confrontées à la demande de rendre les achats B2B aussi faciles que les achats B2C. Et comme pour le B2C, les comportements d’achat B2B continueront d’être guidés par les développements numériques.
Un DXP aide les entreprises B2B et B2C à créer une expérience client transparente qui renforce les liens avec les clients et la fidélisation à la marque.
Comment un DXP fonctionne avec l’IA
L’implication intrinsèque de l’IA dans un DXP, où elle a accès aux données de chaque outil et point de contact, est essentielle pour les entreprises modernes. Mais à quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ?
Voici comment l’IA peut améliorer votre expérience digitale, de l’acquisition à la fidélisation :
Recherche sémantique
Nous avons demandé à 500 personnes de décrire une robe rouge. Elles ont trouvé 129 mots pour « rouge », 275 descriptions de la ceinture, 105 descriptions de la longueur de la robe et 216 mots pour nommer l’occasion à laquelle la robe serait portée.
Cela représente plus de 80 millions de combinaisons de termes de recherche pour un seul article. Les humains ne peuvent tout simplement pas faire correspondre tous ces termes aux bons résultats. C’est pourquoi la recherche sur site a besoin de l’aide de l’intelligence artificielle pour fournir les résultats les plus pertinents, à l’échelle, pour toute requête de recherche.
La recherche sémantique alimentée par l’IA contribue à résoudre ce problème. L’intelligence artificielle peut rendre les résultats de recherche plus complets, transparents et significatifs en comprenant exactement ce que le prospect essaie de demander et quelle est l’intention de l’utilisateur derrière la disposition des mots-clés, ce qui permet à vos visiteurs d’être satisfaits de leur expérience et de poursuivre leur parcours client.
Lire la suite : La recherche sémantique expliquée en 5 minutes
Personnalisation contextuelle
Pour de nombreuses entreprises, la personnalisation est basée sur des règles et laissée en marge de l’expérience client. Mais les règles manuelles n’ont qu’une portée limitée.
Une personne qui visite le site web de son assurance un soir de semaine sur son ordinateur à la maison aura des besoins totalement différents de celle qui visite le même site à 2 heures du matin sur un téléphone portable à l’étranger.
Rédiger des règles spécifiques pour chacun de ces micro-voyages d’un visiteur prendrait une éternité – et vous passeriez probablement encore à côté d’étapes essentielles.
Pour obtenir une expérience sur mesure, vous avez besoin d’une personnalisation contextuelle qui prenne en compte chaque élément de contenu présenté, l’appareil utilisé, le comportement du client et les chemins de conversion réussis. L’IA peut exploiter ces données contextuelles, analyser ces insights et sélectionner une variante de contenu qui correspond le mieux aux besoins du client.
Avec la personnalisation contextuelle, l’IA proposera des variantes de contenu sur différents canaux (comme les bannières sur site, les messages SMS et les campagnes d’e-mail) aux clients qui sont historiquement enclins à s’engager avec eux. De plus, l’IA peut apprendre, délivrer et réapprendre quels modèles conduisent à de meilleurs résultats, pour quelles personnes et à quels moments.
Ce type de personnalisation doit se produire au cœur de l’expérience, et non à la périphérie. Et une plateforme DXP peut y parvenir.
Des analyses alimentées par l’IA
Avoir l’IA au cœur de votre expérience signifie non seulement qu’elle peut utiliser vos données pour donner à vos clients ce qu’ils recherchent, mais aussi qu’elle peut utiliser ces données pour vous montrer des insights dont vous ne soupçonniez même pas l’existence.
Lorsqu’elle est intégrée à votre processus de gestion de l’expérience digitale, l’IA peut ouvrir de nouvelles portes aux insights commerciaux en analysant vos données, en identifiant les modèles et les tendances qui ont réellement un impact, et en vous donnant des indications sur ce que vous pouvez faire pour stimuler ou modifier ces modèles.
L’éventail et l’ampleur des informations en temps réel et des analyses prédictives offertes par l’IA ont le pouvoir de transformer complètement votre entreprise. Non seulement l’IA rend chaque composant de votre pile technologique marketing plus efficace et plus unifié, mais elle libère également un temps précieux pour que les personnes derrière votre marque puissent concentrer leurs efforts pour rendre votre expérience digitale vraiment unique.
Avez-vous besoin d’un DXP ?
Si certaines entreprises peuvent se contenter des principes de base d’un CMS (gestion des versions, workflow, autorisations et organisation du contenu), il ne s’agit là que des éléments fondamentaux de l’expérience digitale.
Pour les marques modernes ayant de multiples points de contact, un public diversifié et un intérêt commercial pour le numérique, un DXP est un outil incroyablement précieux à adopter et à mettre en œuvre.
Les entreprises qui ont un besoin urgent d’un DXP sont celles qui disposent de plusieurs systèmes back-end et d’outils front-end actuellement en silos dans l’expérience digitale des clients, et qui ont des marketeurs et des développeurs avides d’innover avec des expériences client hautement différenciées.
Décider si vous avez besoin d’un DXP ou si vous êtes satisfait d’un CMS nécessite un regard critique sur la situation actuelle de votre expérience digitale. Plus important encore, vous devez décider à quel niveau vous souhaitez qu’elle soit performante dans les cinq prochaines années.
Au final, la bonne plateforme est celle qui répond efficacement à vos besoins au bon niveau.
Lire la suite : Comment la transformation digitale favorise l’expérience client
Transformez votre expérience digitale avec Bloomreach
Pour utiliser pleinement un DXP, il ne faut rien de moins qu’une transformation numérique. Il ne s’agit pas seulement de créer une expérience digitale – il s’agit de créer la meilleure expérience digitale. Disposer d’un site web ou d’une application efficace n’est que le point de départ.
C’est pourquoi Bloomreach offre une combinaison unique de solutions qui peuvent connecter et affiner votre commerce e-commerce, en construisant l’expérience digitale de nouvelle génération que vous recherchez.
Le Bloomreach Commerce Experience Cloud est bien plus qu’une plateforme d’expérience digitale – c’est une solution marketing tout-en-un conçue spécialement pour le commerce. C’est la seule plateforme qui combine des données clients approfondies avec des données produits approfondies, ainsi qu’une IA spécifique au commerce conçue pour optimiser la croissance du chiffre d’affaires.
Avec les capacités de marketing omnicanal de Bloomreach Engagement, les outils de recherche et de merchandising e-commerce de Bloomreach Discovery, et la gestion de contenu headless de Bloomreach Content, vous pouvez créer des expériences e-commerce complètes construites pour chaque client.
La clé des offres sans précédent de Bloomreach est Loomi, notre AI construite pour l’e-commerce qui sert de tissu conjonctif à travers notre suite de produits. Avec Loomi, vous pouvez alimenter une expérience e-commerce transparente sur tous les canaux, en temps réel et à l’échelle.
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