Le contenu devient l’un des principaux moyens d’interaction entre les entreprises et leurs clients. Le temps est révolu où les entreprises pouvaient considérer le contenu comme un élément secondaire « agréable à avoir ».
Mais le contenu ne concerne pas que le marketing – disposer du bon système de gestion de contenu (CMS) pour gérer le contenu est devenu un élément central des entreprises et touche presque tous les départements, y compris les ventes, le merchandising et le développement.
Pourtant, 42 % des entreprises ont indiqué qu’ elles ne disposaient pas du bon logiciel de gestion de contenu.
C’est là qu’un système de gestion de contenu entre en jeu.
Un système de gestion de contenu vous aide à mettre en œuvre une stratégie complète de marketing de contenu et à tisser le contenu dans votre stratégie de commerce.
Dans le même temps, vos développeurs ne seront pas contraints de publier constamment du contenu et pourront facilement apporter des modifications dans le back-end sans perturber la publication du contenu. Cela signifie que vos pages web peuvent contenir du contenu frais sans que votre équipe informatique ne doive constamment s’épuiser.
Qu’est-ce qu’un système de gestion de contenu (SGC) ?
Le système de gestion de contenu (SGC) est une application utilisée pour gérer le contenu et le publier, ce qui permet à de nombreux utilisateurs (même ceux qui n’ont pas de connaissances en codage) de contribuer, de créer, de modifier et de publier sans devoir faire appel à un développeur.
Votre plateforme CMS assure également la gestion des versions et le workflow de rédaction afin de garantir la cohérence des grands sites internationaux.
Si l’on décompose davantage un système de gestion de contenu, deux parties principales contribuent à la création de votre site web.
- L’application de gestion de contenu (CMA) permet aux marketeurs, aux merchandisers et aux autres créateurs de contenu de travailler directement avec le contenu numérique, sans devoir faire appel au service informatique.
- L’application de diffusion de contenu (CDA) agit comme la partie arrière du site web, en prenant le contenu que vous entrez dans les modèles et en le transformant en un site web fonctionnel auquel les visiteurs du monde entier peuvent accéder.
La gestion de contenu web (WCM) est plus ou moins un autre nom pour CMS, parce que nous sommes une industrie qui aime les acronymes.
Comment fonctionne un système de gestion de contenu ?
Un système de gestion de contenu (SGC) est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, de gérer et de publier du contenu numérique, généralement pour des sites web ou d’autres plateformes en ligne.
À la base, un SGC se compose de deux éléments principaux : une interface de création de contenu et un système de diffusion de contenu. L’interface de création de contenu est l’endroit où les utilisateurs peuvent créer et modifier du contenu, tel que du texte, des images et des vidéos, à l’aide d’une variété d’outils et de fonctionnalités. Le système de diffusion de contenu, quant à lui, est chargé d’afficher le contenu aux visiteurs du site web ou à d’autres utilisateurs finaux.
Lorsqu’un utilisateur crée un nouveau contenu dans un SGC, celui-ci est généralement stocké dans une base de données ou un système de fichiers, avec des métadonnées telles que des étiquettes, des catégories et des dates de publication. Cela permet aux utilisateurs de rechercher et d’extraire facilement des éléments de contenu spécifiques à un moment ultérieur.
Une fois le contenu créé et stocké, il peut être publié sur le site web ou une autre plateforme à l’aide de modèles ou de thèmes. Ces modèles définissent la mise en page et la conception du contenu, garantissant ainsi un affichage cohérent et professionnel sur toutes les pages du site web.
Certains systèmes de gestion de contenu comprennent également des fonctionnalités supplémentaires, telles que des outils d’analyse, d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de gestion des utilisateurs. Ces fonctions peuvent aider les propriétaires de sites web à optimiser leur contenu pour les moteurs de recherche, à suivre le comportement et l’engagement des utilisateurs et à gérer l’accès et les autorisations des utilisateurs.
D’un point de vue plus technique, un CMS stocke le contenu numérique dans une base de données structurée ou un système de fichiers, et utilise un logiciel pour récupérer et afficher ce contenu sur un site web ou une autre plateforme numérique.
Lorsqu’un utilisateur crée un nouveau contenu, il le fait généralement à l’aide d’un éditeur visuel ou d’un éditeur de texte, qui génère un code HTML décrivant la structure et la mise en forme du contenu. Ce code HTML est ensuite stocké dans la base de données ou le système de fichiers du CMS, avec des métadonnées telles que les étiquettes et les catégories, qui facilitent la recherche et l’extraction d’éléments de contenu spécifiques.
Lorsqu’une demande est faite pour un élément de contenu particulier, le CMS récupère le code HTML dans la base de données ou le système de fichiers et l’utilise pour générer une page web ou un autre bien numérique. Ce processus peut impliquer l’application d’un modèle ou d’un thème au code HTML, qui définit la disposition et la conception du contenu.
Les fonctions de gestion des utilisateurs permettent aux propriétaires de sites web de contrôler qui a accès au CMS et quelles sont les autorisations dont il dispose, tandis que les outils d’analyse donnent un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le contenu. Les outils de référencement aident à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche, améliorant ainsi sa visibilité et son classement dans les moteurs de recherche.
Dans l’ensemble, un SGC offre aux propriétaires de sites web et aux créateurs de contenu un moyen efficace et convivial de gérer et de publier du contenu numérique, ce qui leur permet de se concentrer sur la création d’un contenu de haute qualité qui suscite l’intérêt de leur public et l’informe.
Caractéristiques du système de gestion de contenu
Si vous cherchez le système de gestion de contenu le mieux adapté à votre entreprise, vous devez prendre en compte les fonctionnalités suivantes :
Sécurité
Il est extrêmement important de veiller à ce que votre boutique en ligne ou votre entreprise soit à l’abri des cyberattaques. Non seulement les attaques interrompent la continuité de votre activité, mais elles vous coûtent également d’énormes sommes d’argent.
Un rapport récent de McAfee suggère que jusqu’à 600 milliards de dollars pourraient avoir été perdus en 2018 à cause de la cybercriminalité. Les systèmes CMS basés sur le cloud sont une cible de plus en plus fréquente pour les cyberattaques.
Il en résulte un certain nombre de problèmes de sécurité potentiels, tels que la violation de l’intégrité des données, l’accès non autorisé aux données et les codes et scripts malveillants.
La plupart des systèmes de gestion de contenu sont dotés d’un ensemble assez solide de fonctions de sécurité, notamment l’authentification avancée, des autorisations strictes, des pare-feu et une protection contre les attaques de logiciels malveillants.
Si, sur le marché des systèmes de gestion de contenu, vous envisagez un CMS qui ne dispose pas d’une sécurité adéquate, vous mettez votre hébergement web en danger.
Prise en charge omnicanale et multilingue
Un système de gestion de contenu web qui prend en charge une diffusion multilingue et omnicanale facile ne rend pas seulement ce travail beaucoup plus facile, mais il permet également aux gestionnaires de marques et de contenus locaux de mener des campagnes localisées sur les canaux les mieux adaptés à leurs marchés tout en conservant l’identité globale de la marque.
Convivialité
Pour donner à vos employés les moyens de soutenir vos efforts de mondialisation, il faut d’abord simplifier le processus qu’ils utilisent pour ce faire.
L’utilisation d’un système de gestion de contenu intuitif pour l’utilisateur final – et qui permet aux employés de réutiliser rapidement des composants de marque tels que des images, des conceptions et des expériences – encouragera les équipes à s’approprier l’expérience locale, surtout s’il permet également à tous les utilisateurs d’utiliser le système dans leur langue préférée.
Un système qui prend en charge des workflows d’approbation simples facilitera la vie des responsables de marque et soutiendra à son tour la poursuite des efforts et de l’excellence dans le processus de mondialisation.
Test et expérimentation
Pour soutenir davantage vos équipes mondiales dans leur localisation de la marque sur de nouveaux marchés, il est crucial qu’elles puissent rapidement évaluer les résultats de leurs efforts et prendre des mesures autonomes en fonction de ce retour d’information.
Le moyen le plus simple d’y parvenir est de s’assurer que le CMS/WCM que vous utilisez dispose de capacités d’expérimentation intégrées permettant de tester facilement le contenu et les éléments de l’expérience, que ce soit sur ordinateur de bureau, sur mobile ou sur d’autres canaux.
Personnalisation
Un système WCM qui permet de personnaliser automatiquement les éléments de l’expérience digitale tels que les campagnes, le contenu ou les grilles de produits offrira plus d’agilité aux équipes mondiales, car elles pourront facilement créer des variantes de l’expérience du site à partir d’un seul système global.
Elle permettra également aux entreprises de mieux contrôler la marque globale, ce qui favorisera la mondialisation à grande échelle. La personnalisation de l’e-commerce représente l’avenir du marché et les systèmes de gestion de contenu les plus populaires ont trouvé des moyens de soutenir ces efforts.
L’analyse
Utilisez un système de gestion de contenu doté d’un moteur d’analyse intégré afin que vos équipes marketing, vos créateurs de contenu et vos responsables de marque puissent facilement repérer les tendances des visiteurs et les possibilités d’amélioration de l’expérience digitale en se basant sur les données des visiteurs locaux. C’est encore mieux si le système peut fournir ces informations par persona, ce qui vous permettra d’optimiser avec beaucoup plus de précision le contenu proposé à vos visiteurs dans le monde entier.
Évolutivité
Les entreprises qui exécutent leur WCM dans le cloud pourront faire évoluer leurs efforts de mondialisation beaucoup plus rapidement, les équipes de développement pouvant déployer des mises à jour de l’expérience digitale dans le monde entier en quelques clics, tout en profitant du temps de disponibilité et des améliorations continues offertes par les fournisseurs de cloud.
Lire la suite : 3 fonctionnalités clés d’un CMS pour faciliter votre stratégie de contenu
Quels sont les différents types de systèmes de gestion de contenu ?
Au fur et à mesure que le contenu numérique devenait une facette majeure des marques, de nouveaux canaux de clientèle apparaissaient, le contenu devait être accessible et cohérent sur les nouveaux canaux, la collaboration entre les services devenait plus importante et la fourniture d’un contenu individuel pertinent à chaque client devenait une priorité.
Au fil du temps, d’autres formes de systèmes de gestion de contenu sont apparues.
CMS traditionnel / couplé
Le CMS traditionnel (parfois appelé « CMS couplé ») est peut-être le plus simple en termes de mise en page et de fonctionnalité générale. Avec un CMS traditionnel, les utilisateurs créent et modifient leur contenu à l’aide d’un éditeur WYSIWYG ou HTML, puis le CMS affiche le contenu en fonction des feuilles de style CSS utilisées pour la mise en page.
Si vous cherchez à créer un site de marketing relativement simple, un CMS traditionnel est un bon choix pour sa simplicité.
CMS découplé
Le CMS découplé est, à certains égards, plus complexe que le CMS traditionnel (ou couplé).
Les avantages d’un CMS découplé résident dans l’architecture qui sépare les opérations frontales et dorsales. Cela signifie que les créateurs de contenu sont libres de simplement insérer des informations dans le gestionnaire de contenu en arrière-plan et de ne pas se préoccuper de la mise en page qui est manipulée par le système frontal, ce qui facilite la création de contenu.
Pour une architecture puissante, sécurisée et polyvalente, un CMS découplé est idéal pour les nombreuses fonctionnalités qu’il offre aux marketeurs et aux développeurs de contenu.
CMS headless
L’architecture « headless » et l’architecture « découplée » sont assez similaires – toutes deux présentent une séparation entre le référentiel de contenu au niveau de l’arrière-plan et les outils de publication au niveau de l’avant-plan.
Contrairement à d’autres conceptions, cette architecture est considérée comme « headless » car elle n’a pas de front-end désigné pour servir à la présentation du contenu.
L’information est diffusée par le biais d’une API sur différents canaux plutôt que d’être liée à une interface unique. En fait, l’API d’un CMS « headless » est beaucoup plus souple pour la diffusion de l’information, car elle existe en tant qu’outil permettant à n’importe quelle partie de l’interface d’extraire des données de l’interface principale.
Pour les équipes qui cherchent à produire une quantité importante de contenu et à diffuser des informations sur plusieurs canaux, il s’agit du choix optimal.
Lire la suite : Headless CMS vs Decoupled CMS : Le guide complet
Intelligence artificielle et systèmes de gestion de contenu
À l’ère numérique, l’avenir des systèmes de gestion de contenu (SGC) est indéniablement lié à la puissance de l’intelligence artificielle (IA). L’IA s’est avérée être plus qu’un simple mot à la mode ; c’est un outil innovant qui révolutionne la façon dont nous gérons et diffusons le contenu.
Imaginez un CMS qui ne se contente pas de stocker et d’organiser votre contenu, mais qui prédit également ce que votre public souhaite voir et adapte le contenu en conséquence. C’est exactement ce que l’IA apporte. C’est comme si vous disposiez d’un assistant intelligent et amical qui comprend votre public aussi bien que vous, si ce n’est mieux. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement, les préférences et les tendances des utilisateurs, et fournissent des informations qui vous aident à créer un contenu plus attrayant et personnalisé.
Mais l’IA ne s’arrête pas à la personnalisation du contenu. Imaginez un système capable d’automatiser le marquage, la catégorisation et même l’optimisation du référencement. Ces tâches autrefois chronophages peuvent être traitées rapidement et avec précision par l’IA, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création d’un contenu de qualité. C’est comme si vous aviez un collègue fiable qui s’occupe des détails les plus délicats pendant que vous vous concentrez sur la vue d’ensemble.
L’IA s’illustre également dans l’analyse de contenu. Elle est capable de passer au crible de vastes quantités de données et de glaner des informations précieuses qui pourraient autrement passer inaperçues. Grâce à l’IA, vous pouvez comprendre les modèles d’engagement, les préférences et les comportements de votre public en temps réel. Cela permet d’ajuster votre stratégie de contenu en temps opportun et de vous assurer que votre contenu atteint toujours son but. C’est un peu comme si vous aviez un analyste intelligent à vos côtés, qui vous aiderait à prendre des décisions fondées sur des données en toute confiance.
L’IA n’est pas une simple mode technologique. C’est un outil puissant qui transforme votre CMS d’un simple système de stockage en une plateforme dynamique et intelligente. En exploitant la puissance de l’IA, nous pouvons révolutionner la façon dont nous gérons et diffusons le contenu, en rendant nos systèmes plus efficaces, plus personnalisés et plus perspicaces.
Choisir un système de gestion de contenu
[Étape 1] Définir votre vision du CMS
La question la plus importante à se poser au début d’un projet de CMS est la suivante : « Qu’est-ce que j’essaie d’accomplir ? » En jetant un regard critique sur votre situation actuelle et sur celle que vous souhaitez atteindre, vous pouvez commencer à déterminer le contenu, les données, les outils et les intégrations dont vous disposez déjà – et ceux dont vous avez besoin – pour concrétiser votre vision.
[Étape 2] Comprendre les fonctionnalités du CMS
Après avoir déterminé les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la mise en œuvre de votre CMS, il est temps de commencer à sélectionner un système de gestion de contenu qui s’aligne sur cette vision. Certaines caractéristiques d’un système de gestion de contenu peuvent contribuer à faire avancer plus rapidement votre projet de gestion de contenu et à accélérer les tâches quotidiennes.
[Étape 3] Pensez au coût
Le coût d’un projet de CMS est un élément essentiel. C’est certainement le cas pour un système de gestion de contenu de grande entreprise, qui peut représenter une somme considérable. En comprenant le montant total des frais associés à un tel projet, vous éviterez les mauvaises surprises financières.
[Étape 4] Calculez votre ROI
Un CMS est un investissement et doit donc vous garantir un retour sur investissement. Il est donc logique que votre première préoccupation soit de déterminer le budget qui pourrait être justifié pour ce projet en calculant le retour sur investissement.
[Étape 5] Déterminer votre budget
Après avoir estimé vos retours, vous pouvez vous faire une idée du budget qui serait justifié, en fonction de l’ampleur du projet.
Read this next : Guide complet pour le choix d’une plateforme CMS
Comment les entreprises utilisent les systèmes de gestion de contenu
Bosch
Alors qu’Amazon oriente les tendances du secteur, il est essentiel que les marques B2B telles que Bosch ne restent pas à la traîne. Bosch Power Tools exploitant plusieurs sites mondiaux, l’organisation a compris que ses clients attendaient intrinsèquement la même expérience digitale sur mesure. C’était là le principal défi de l’unité opérationnelle : créer de multiples expériences uniques au niveau national, tout en promouvant et en alignant des expériences holistiques à l’échelle mondiale.
Un autre défi difficile à relever a été la mise à l’échelle et la gestion des fonctionnalités et des mises à jour avec plusieurs plates-formes et infrastructures CMS au niveau régional. Dans le passé, Bosch abordait généralement la technologie au niveau local pour répondre aux différents besoins des utilisateurs et des clients. Son approche consistait à prendre un autre CMS et à mettre en place le système.
« Cependant, en fin de compte, cette solution n’est pas évolutive, sa gestion est inefficace et elle est coûteuse. Cela profite à peine à la région, et les efforts et le temps consacrés ne profitent pas à Bosch Power Tools au niveau mondial », a déclaré Sunny Mallavarapu, responsable de la transformation numérique chez Bosch Power Tools.
Pour atténuer la déconnexion entre les expériences et créer des gains d’efficacité au sein de l’entreprise, Bosch Power Tools a tiré parti d’un CMS headless qui transformerait l’organisation dans son ensemble.
Lire l’article : Comment Bosch permet la localisation à l’échelle mondiale grâce au commerce headless.
Carrefour
Le groupe Carrefour est l’un des plus grands retailers au monde avec plus de 12 000 magasins dans 30 pays. L’équipe technique avait un certain nombre de critères de sélection clés lors de la recherche d’une nouvelle solution de gestion de l’expérience et avait besoin d’un CMS pour rassembler plusieurs parties de l’expérience client.
Dans le cadre d’un processus d’évaluation concurrentiel où de multiples solutions ont été envisagées, ils ont choisi un CMS ouvert et flexible conçu pour produire des résultats plus rapidement.
Lorsque COVID-19 est arrivé en Europe au début de l’année 2020, Carrefour a dû faire face à des volumes de commandes et à une demande croissante comme jamais auparavant. Comment ses équipes ont-elles fait face ? Avec un peu d’aide de leur plateforme cms headless, le géant international de la vente au détail est maintenant prêt pour une gestion réussie de l’expérience et une plateforme pour l’avenir.
Lire l’article : Une plateforme pour l’avenir : Le parcours de Carrefour avec Bloomreach Content
Quelle est la prochaine étape ?
La vérité est que vous ne pouvez pas vraiment faire grand-chose dans le commerce digital de nos jours sans un système de gestion de contenu robuste, sécurisé et agile.
En lisant cet article, vous avez déjà fait un grand pas en avant. Vous pouvez décider de revoir complètement votre système actuel ou de le modifier petit à petit – tout est possible !
En attendant, ne manquez pas cette occasion d’en savoir plus sur Bloomreach Content. Bloomreach Content permet aux entreprises de construire, gérer et personnaliser des expériences web pour les clients via un CMS headless. Avec Bloomreach Content, vous pouvez facilement gérer votre vitrine grâce aux puissantes API de Bloomreach qui sont conçues pour aider votre entreprise à capturer plus de revenus. En savoir plus.