Le groupe Carrefour est l’un des plus grands détaillants au monde avec plus de 12 000 magasins dans une trentaine de pays. Lorsqu’elle s’est mise en quête d’une nouvelle solution de gestion de l’expérience, l’équipe technique disposait d’un certain nombre de critères de sélection clés et avait besoin d’un système de gestion de contenu (CMS) pour rassembler différents éléments de l’expérience client.
Toutes les études de cas
Une plateforme pour l’avenir: le parcours de Carrefour avec Bloomreach Content
L'histoire de la marque
Réduction
des coûts opérationnels grâce à un développement plus rapide et plus économique
Accélération
de la mise sur le marché
Amélioration
de la productivité et de l’agilité de l’équipe
Défi
Lorsque la pandémie de COVID-19 a débuté en 2020, Carrefour a fait face à une hausse de la demande et à des volumes de commandes tout à fait inédits.
Comment ses équipes ont-elles géré la situation ? Avec l’aide de Bloomreach Content.
Solution
En intégrant la plateforme d’ecommerce développée en interne par Carrefour à Bloomreach Content, l’entreprise a pu personnaliser ses expériences client et obtenir des résultats plus rapidement.
La pandémie a fait office de test et a démontré que l’adoption de Bloomreach Content par l’équipe de Carrefour était une sage décision.
L’expérience valide tous les postulats que Carrefour avait lors du lancement de son projet de transformation : l’adoption d’une plateforme d’ecommerce basée sur une architecture headless était le meilleur moyen de favoriser une augmentation de la productivité, de la flexibilité et de la vitesse.
Une solution qui est facile à étendre et à utiliser pour les développeurs nous fera faire des économies à l’avenir.
Jesus Alberto
Directeur du développement technique pour le groupe Carrefour
Résultats
Au plus fort de la pandémie, chaque jour ressemblait à un Black Friday du point de vue du trafic sur le site Web.
Cela n’a toutefois pas empêché l’entreprise de servir ses clients d’une façon dont elle pouvait être fière. Bloomreach Content a soutenu Carrefour et a contribué au maintien de la satisfaction des clients pendant la pandémie.
Carrefour a également obtenu les bénéfices suivants :
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Réduction des coûts opérationnels grâce à un développement plus rapide et plus économique
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Accélération de la mise sur le marché
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Amélioration de la productivité et de l’agilité de l’équipe
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Augmentation de la flexibilité pour la mise à niveau et la personnalisation de sa plateforme de commerce numérique
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Grâce aux données en temps réel et à l’IA qui alimentent chaque campagne, vous pouvez débloquer le prochain niveau d’expérience client.
