Lorsqu’il s’agit d’atteindre vos clients, le marketing automation par e-mail est l’un des outils les plus puissants que vous puissiez utiliser pour développer votre entreprise.
C’est une stratégie qui peut amener votre marketing par e-mail (traditionnellement le canal le plus performant pour toute entreprise) vers de nouveaux sommets.
Dans ce guide, nous verrons de quoi il s’agit, quelles sont les meilleures pratiques, des exemples concrets de marketing automation par e-mail et comment choisir le logiciel le mieux adapté à vos besoins.
- Le Marketing Automation peut être utilisé pour automatiser les tâches répétitives dans vos campagnes e-mail et créer des workflows préétablis qui servent un contenu pertinent basé sur des déclencheurs, des comportements et des délais.
- La mise en œuvre de l’automatisation nécessite une approche méthodique et stratégique. Vos e-mails doivent guider vos clients à travers un parcours souhaité, en leur servant le bon message au bon moment.
- Pour réussir, il est essentiel de choisir le bon logiciel de marketing automation par e-mail, un logiciel qui synchronise vos données, vos canaux et vos outils d’orchestration.
Qu’est-ce que l’e-mail marketing Automation ?
L’automatisation du marketing automation consiste à utiliser un logiciel pour automatiser les tâches répétitives de vos campagnes d’e-mailing. Cela vous permet d’envoyer des messages à vos abonnés en fonction de leur comportement et de leurs préférences, au final un gain de temps et d’efficacité.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez réaliser des campagnes d’e-mails personnalisées et ciblées qui se déploient instantanément pour parler directement aux besoins et aux désirs de votre public. Et bien que le gain de temps soit un grand avantage, cette approche de marketing par e-mail ciblé est le plus grand avantage que l’automatisation du marketing offre aux entreprises modernes – elle vous permet de pré-organiser un workflow d’e-mails qui s’adresse à vos clients en fonction de déclencheurs en temps réel, de comportements spécifiques et d’échéances.
Grâce à ces points de contact prédéterminés, vous pouvez dialoguer en permanence avec vos clients et établir des relations durables avec votre public.
Lire la suite : Personnalisation e-commerce : Votre guide complet
Pourquoi utiliser l’automatisation des e-mails ?
Les outils d’automatisation du marketing par e-mail permettent à votre équipe marketing d’être plus performante.
Il est difficile de sous-estimer les avantages des outils de marketing automation qui réduisent les tâches manuelles et répétitives du marketing par e-mail.
Lorsque vous utilisez un logiciel de marketing automation qui permet à votre équipe de mettre en place des campagnes automatisées et de déclencher des e-mails en fonction d’actions spécifiques de l’utilisateur ou de calendriers prédéfinis, votre équipe est en mesure de se concentrer sur l’amélioration du succès de votre stratégie, et non de se noyer dans une mer d’e-mails qui doivent être construits, ciblés et envoyés au bon moment.
Qu’il s’agisse de trouver des idées de campagnes créatives, d’optimiser les stratégies existantes ou d’explorer de nouveaux marchés, votre équipe marketing peut s’atteler à d’autres tâches en toute confiance, sachant que le travail de routine est pris en charge.
Le marketing automation par e-mail vous permet d’intensifier vos efforts.
Si vous souhaitez intensifier votre marketing, ou même rester à la hauteur de ce que votre public attend d’une entreprise moderne, un outil d’automatisation du marketing par e-mail est indispensable. L’élaboration manuelle d’e-mails individuels à la vitesse et à l’échelle requises pour la réussite e-commerce d’aujourd’hui n’est tout simplement pas une approche réalisable.
Sans logiciel d’automatisation des e-mails, le nombre de clients que vous pouvez atteindre avec le bon e-mail au bon moment est limité. Parler directement aux besoins d’un client et rester dans les temps avec un parcours client structuré est une tâche impossible.
Vous avez besoin d’un logiciel capable d’accueillir et d’activer la richesse des données que vous obtenez des interactions que vous avez avec votre public d’e-mails, en vous aidant à les transformer en déclencheurs et points de contact précieux. Vous avez besoin d’analyses en temps réel et de fonctionnalités de reporting robustes pour que votre équipe puisse obtenir des informations précieuses sur les performances des campagnes, le comportement des abonnés, etc.
C’est ce niveau de connaissance et d’orchestration que les outils de Marketing Automation peuvent offrir à vos campagnes d’e-mailing, vous aidant à intensifier vos efforts et à favoriser des relations durables avec votre public d’e-mails.
L’automatisation des e-mails renforce votre canal le plus performant
La principale raison pour laquelle les marketeurs adoptent un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail est simple : Il renforce leurs efforts de marketing par e-mail, qui sont souvent les principaux outils que les entreprises utilisent pour communiquer avec les clients.
L’e-mail a toujours été le roi des canaux de marketing numérique, et il ne montre aucun signe de perdre son titre de sitôt. Il y a environ 4,4 milliards d’utilisateurs d’e-mails dans le monde, ce qui éclipse la base d’utilisateurs d’autres canaux de marketing comme Facebook, WhatsApp et Instagram.
De plus, tous ces abonnés s’engagent quotidiennement avec le canal – plus de 99% des consommateurs vérifient leur boîte de réception chaque jour.
Avec un tel niveau d’engagement de la part des utilisateurs, il n’est pas étonnant que les marketeurs continuent de faire de l’e-mail leur canal de marketing privilégié. Et il y a tellement de façons d’attirer l’attention de votre public avec des campagnes marketing par e-mail, qu’il s’agisse d’e-mails ponctuels comme des annonces de soldes ou de campagnes d’e-mails ciblées qui guident vos clients tout au long d’un parcours client orchestré.
Pour les campagnes d’e-mails les plus personnalisées et les plus efficaces, vous avez besoin d’outils d’automatisation des e-mails qui vous permettent de construire des e-mails adaptés à chaque destinataire unique. Vous devez également respecter quelques bonnes pratiques de marketing pour être sûr de tirer le meilleur parti de votre logiciel.
Passons en revue les principales règles à suivre pour que votre Marketing Automation de l’e-mail produise les meilleurs résultats.
Meilleures pratiques en matière de Marketing Automation par e-mail
Créez un contenu attrayant avec des données pertinentes
La première règle de l’automatisation des e-mails est intuitive et constitue une bonne pratique standard pour toutes vos campagnes d’e-mails : Concentrez-vous toujours sur la création d’un contenu intéressant pour vos clients.
Toute campagne de marketing par e-mail réussie repose sur un contenu attrayant. Veillez à rédiger des lignes d’objet convaincantes, à utiliser un texte clair et concis et à inclure des éléments visuels attrayants pour maintenir l’intérêt de votre public.
Pour ce faire, vous devez concevoir des e-mails automatisés alimentés par des données en temps réel. L’exploitation de vos données clients actualisées (données comportementales, données sur la relation client, données transactionnelles, etc.) et de vos données produits (catégories de produits pertinentes, niveaux de stock actuels, etc.) est le meilleur moyen d’engager vos clients dans des campagnes qui font correspondre les offres de votre entreprise à leurs souhaits et à leurs besoins spécifiques.
Lire la suite : Une vue unique du client : Tout ce que vous devez savoir
Comprendre le parcours du client
Pour automatiser les workflows de vos campagnes d’e-mailing, vous devez établir le parcours idéal de votre client. Il s’agit d’une étape essentielle qui vous aide à comprendre tous les points de contact de vos abonnés avec votre marque.
Tout d’abord, vous devez identifier le comportement de votre public à travers vos campagnes (pourquoi ils s’engagent avec certains, pourquoi ils en ignorent d’autres, etc.) et appliquer ces données pour voir où des campagnes d’e-mails personnalisées peuvent être mises en œuvre pour s’engager au mieux avec votre public.
Une fois que vous avez identifié les modèles et les tendances dans les interactions actuelles avec vos clients, vous pouvez tracer le parcours idéal de votre client et commencer à orchestrer des campagnes automatisées qui orientent votre public dans la bonne direction.
L’orchestration du parcours est l’une des plus grandes forces de l’automatisation. Elle permet à chaque client de jouer un rôle actif dans la définition de son expérience personnelle avec votre marque. Vous créez des campagnes d’e-mails qui leur donnent des choix, et chaque choix qu’ils font guide le chemin, les orientant vers les produits parfaits et les incitant à l’achat.
Par exemple, si un client clique sur un e-mail, visite votre site Web et effectue un achat, il doit être réengagé et faire l’objet d’une campagne de remarketing en conséquence. S’il n’interagit pas avec cet e-mail, il a besoin d’une approche complètement différente pour le réengagement.
Pour offrir la meilleure expérience client, leur choix doit dicter le marketing qu’ils reçoivent et déclencher un workflow automatisé qui les réengage avec la meilleure étape suivante de leur parcours client. C’est le niveau de personnalisation qu’offre une véritable orchestration du parcours.
Lire la suite : Le guide final de l’orchestration de parcours
Adoptez une bonne hygiène en matière d’e-mails
Les outils de marketing automation par e-mail ne sont efficaces que si vos e-mails atteignent les boîtes de réception de vos clients. C’est pourquoi le maintien d’une liste d’e-mails propre est crucial pour la délivrabilité et l’engagement.
Les personnes à qui vous envoyez des e-mails marketing doivent être des destinataires volontaires de vos campagnes. Vous devez toujours offrir un moyen de se désabonner et, si quelqu’un clique sur « se désabonner » ou devient inactif, il est essentiel que vous preniez des mesures, à la fois en tant que meilleure pratique de marketing et pour respecter les réglementations anti-spam.
La meilleure façon de maintenir une bonne hygiène en matière d’e-mails est de passer régulièrement vos listes au peigne fin pour détecter les spams ou les adresses électroniques non distribuables.
Mais avant de supprimer les adresses e-mail non distribuables de votre liste, vous devez également identifier la raison pour laquelle elles n’ont pas été distribuées et ont fait l’objet d’un rebond. Tout d’abord, vous devez vérifier s’il s’agit d’un rebond dur ou mou.
Un « hard bounce » est un e-mail qui ne peut être délivré pour une raison immuable et permanente, par exemple l’adresse e-mail n’existe pas, le nom de domaine n’est pas valide ou le serveur de messagerie de votre destinataire n’existe pas.
Un « soft bounce » signifie qu’il s’agit d’un problème temporaire et qu’il est encore possible d’y remédier, par exemple parce que la boîte de réception de votre destinataire est pleine, que l’engagement des utilisateurs est faible ou que le fournisseur d’accès à Internet a des problèmes de connectivité.
Faire ce que vous pouvez pour réparer les e-mails non distribuables, nettoyer régulièrement votre liste d’e-mails des adresses de spam et mettre à jour votre liste lorsque quelqu’un se désabonne sont quelques-unes des mesures les plus importantes que vous pouvez prendre pour l’hygiène de votre liste d’e-mails.
Lire la suite : Le guide final pour maîtriser la délivrabilité des e-mails
Améliorez votre site en pensant à la conversion et à l’expérience
Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d’e-mails automatisées, vous devez penser au-delà de la campagne elle-même. Le but final de vos efforts de marketing est d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible et de les aider à finaliser leur achat, ce qui signifie que la prochaine étape de leur parcours client doit être affinée pour atteindre vos objectifs.
L’optimisation de votre site web pour un taux de conversion optimal (CRO) et une expérience client bénéfique garantit que vos campagnes d’e-mail génèrent du trafic vers un site conçu pour convertir les visiteurs en clients.
Les clients apprécient les relations commerciales qui anticipent leurs besoins et leur offrent une expérience facile et mémorable sur tous les points de contact, et pas seulement sur les messages ciblés qu’ils voient dans leur boîte de réception. Les produits qui leur sont présentés, la page de renvoi vers laquelle ils sont dirigés, le processus d’achat qu’ils doivent accomplir – tout cela doit être rationalisé et intéressant pour votre public.
Une vision holistique de votre expérience client est le meilleur moyen d’atteindre les résultats que vous recherchez avec vos outils d’automatisation des e-mails. En gardant à l’esprit l’ensemble du parcours client, vous pouvez optimiser, orchestrer et inspirer des interactions qui aideront à guider les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Lire la suite : L’expérience client dans l’e-commerce : Comment créer des expériences exceptionnelles
Types de campagnes de marketing automation par e-mail
Avec les bons outils d’automatisation pour le marketing par e-mail, il n’y a pas de limites à ce que vos e-mails peuvent accomplir. Voici quelques approches éprouvées de l’automatisation des e-mails que toute entreprise peut adopter.
E-mails de bienvenue
Les campagnes de bienvenue automatisées sont d’excellents moyens d’envoyer une série d’e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés, en leur présentant votre marque et en définissant des attentes pour les communications futures.
Plus de 80 % des utilisateurs ouvriront un e-mail de bienvenue, soit quatre fois plus d’ouvertures et 10 fois plus de clics qu’un e-mail standard, il y a donc de bonnes chances que vous attiriez leur attention. Pour optimiser les résultats, veillez à envoyer le premier e-mail de bienvenue dans les 24 heures suivant l’inscription de l’utilisateur.
Et après que ce premier e-mail a atteint leur boîte de réception, vous pouvez commencer à personnaliser leur expérience en fonction de leur engagement et de leurs préférences.
Le premier e-mail peut remercier les nouveaux clients de s’être abonnés, le deuxième peut proposer vos recommandations de produits les plus populaires, et le troisième peut être automatisé pour répondre à leurs intérêts – s’ils ont agi et effectué un achat, demandez-leur un avis. S’ils n’ont pas encore cliqué, offrez-leur une incitation comme un code promo.
Quelle que soit la manière dont vous décidez d’automatiser les e-mails de vos clients, une série de bienvenue est un bon point de départ.
E-mails d’abandon de panier
De toutes les tactiques d’automatisation du marketing par e-mail disponibles, les e-mails d’abandon de panier sont l’un des outils d’e-mail les plus fiables de la boîte à outils d’un marketeur. L’envoi de rappels automatisés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier peut compenser un gros problème auquel sont confrontées les entreprises e-commerce.
Près de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Cela signifie que pour 10 clients qui ajoutent un article à leur panier, sept d’entre eux le quittent sans aller jusqu’au bout et sans effectuer d’achat.
Heureusement, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent contribuer grandement à récupérer ces ventes abandonnées. Plus de 40 % des e-mails d’abandon de panier sont ouverts et 50 % des utilisateurs qui cliquent finissent par effectuer un achat.
Avec un outil d’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez mettre en place des flux automatiques de panier abandonné qui sont envoyés à un utilisateur lorsqu’il quitte votre site sans commander les articles qu’il a ajoutés à son panier. Cela incite votre public à revenir sur votre site, où il a déjà choisi les articles qu’il souhaite acheter, et vous pouvez l’encourager davantage avec des remises ou des incitations telles que la livraison gratuite pour l’aider à avancer sur le chemin de l’achat.
Campagnes de réengagement
Lorsque les clients se désintéressent de votre site et cessent d’acheter, les campagnes de réengagement sont des moyens éprouvés de stimuler la rétention des clients. Les meilleurs outils de marketing automation par e-mail peuvent aider à réactiver les anciens clients avec des communications basées sur leur activité personnelle sur le site et leur historique d’achat.
En mettant en place des déclencheurs et des campagnes opportunes, vous pouvez créer des e-mails automatisés qui exploitent les données des clients pour adapter vos messages et inciter les clients dormants à revenir vers votre marque.
Le ciblage de ces clients inactifs est une excellente utilisation de l’automatisation des e-mails – ils ont déjà acheté chez vous par le passé, vous disposez donc des données nécessaires pour créer des messages inspirants et personnels. Et grâce à l’automatisation, vous pouvez rationaliser le processus pour envoyer des campagnes de reconquête pertinentes après une période de temps déterminée.
E-mails de suivi après l’achat
Une fois que votre client a effectué un achat, vos efforts de marketing ne peuvent pas s’arrêter là. L’amélioration de la valeur vie de votre client devrait toujours être une priorité pour vos efforts de marketing, et la première étape pour transformer les acheteurs uniques en clients fidèles est une campagne de marketing par e-mail après l’achat.
L’e-mail marketing automation est indispensable à la réussite des campagnes de suivi. Grâce à un flux automatique qui répond aux actions et à l’engagement de vos clients, vous pouvez personnaliser complètement la relation qu’ils entretiennent avec votre marque.
Vos e-mails de suivi peuvent prendre le chemin que vous souhaitez pour créer un parcours client enrichissant. Une fois que votre public a effectué un achat, vous pouvez lui demander de laisser un avis, lui donner des conseils utiles sur l’utilisation du produit ou mettre en avant des articles connexes susceptibles de l’intéresser.
Grâce à l’automatisation alimentée par des données clients en temps réel, vous pouvez atteindre le niveau de message personnalisé que les clients modernes attendent de leurs marques préférées. Et au fur et à mesure que vous développez votre flux d’e-mail marketing post-achat, vous pouvez concevoir des messages de suivi plus personnalisés et automatisés, basés sur des parcours utilisateurs spécifiques.
Comment créer une stratégie d’automatisation du marketing des e-mails ?
L’automatisation du marketing par e-mail ne peut pas être abordée au hasard. Vous devez faire preuve de méthode et de bon sens dans l’application des outils d’automatisation des e-mails à vos campagnes.
Que votre entreprise commence tout juste à élaborer une stratégie ou que vous soyez en train de peaufiner votre plan pour l’avenir, il y a quelques étapes que tout le monde devrait prendre en compte :
Définissez vos buts et objectifs
Déterminez ce que vous attendez de votre marketing par e-mail. L’objectif principal est-il d’améliorer le taux de paniers abandonnés ou de reconquérir les clients qui ont cessé de fréquenter l’entreprise ? Partir d’un objectif clair est le meilleur moyen d’élaborer une stratégie de marketing solide comme le roc.
Identifiez les types d’e-mails que vous souhaitez automatiser
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez les associer aux bonnes campagnes. Vous devez identifier la meilleure utilisation de votre outil de marketing par e-mail – une campagne d’anniversaire automatisée vous aiderait-elle à atteindre votre objectif d’engagement des clients ? Ou un flux d’e-mails de demande de commentaires serait-il préférable pour aider votre public à se sentir partie prenante de la conversation ?
Vos objectifs peuvent vous aider à trouver la bonne campagne pour votre stratégie.
Tracez votre parcours client
Ensuite, vous devez tracer le chemin idéal que vous voulez que vos clients empruntent. Comment pouvez-vous les guider pour qu’ils passent à l’action ? S’ils s’écartent du parcours souhaité, comment pouvez-vous les inciter à revenir sur la bonne voie ? Autant de questions pertinentes et de points de contact importants à traiter dans votre flux de marketing par e-mail.
Créez un contenu attrayant pour chaque campagne
Nous l’avons déjà dit et nous le répétons : Un contenu engageant est la pièce la plus importante du puzzle du marketing. Quelle que soit la position de votre audience dans son parcours d’achat, vous devez vous assurer que votre marketing par e-mail se lit et se présente aussi bien que vous voulez que vos clients se sentent.
Configurez des workflows dans votre logiciel d’e-mail marketing Automation
Une fois que vous savez quelle action vous voulez que votre client entreprenne, quels types de campagnes sont nécessaires pour y parvenir et à quoi ressemble votre parcours client, vous pouvez commencer à concevoir vos déclencheurs, vos délais et vos flux de travail pour donner vie à votre stratégie d’automatisation du marketing e-mails.
Testez, contrôlez et optimisez vos campagnes
Même avec les outils de marketing automation, aucun e-mail n’est vraiment « prêt à l’emploi ».
Tester votre stratégie est le meilleur moyen de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos efforts. Essayez de tester différentes tactiques A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous – qu’il s’agisse de trouver le bon canal, le bon contenu, le bon moment pour envoyer ou le bon nombre d’e-mails.
Lire la suite : 5 éléments d’une stratégie réussie de marketing par e-mail pour l’e-commerce
Comment choisir le bon logiciel de Marketing Automation par e-mail ?
Pour mettre en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail, vous avez besoin d’un logiciel de marketing par e-mail à la hauteur de la tâche.
Mais tous les outils d’automatisation des e-mails ne se valent pas. Il convient de garder à l’esprit certaines questions clés pour choisir le logiciel d’automatisation des e-mails qui vous convient le mieux.
Quel type de campagnes d’e-mailing dois-je automatiser ?
Avant tout, votre outil d’automatisation des e-mails doit être capable d’exécuter les campagnes que vous souhaitez créer. Identifiez les types de campagnes que vous avez besoin d’automatiser et assurez-vous que la plateforme d’automatisation d’e-mails que vous envisagez prend en charge ces campagnes.
Quelles sont les fonctionnalités d’automatisation indispensables ?
Créez une liste des fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin dans un outil d’automatisation et classez-les par ordre de priorité lorsque vous comparez les options logicielles. La possibilité de définir des déclencheurs comportementaux, des campagnes basées sur le temps et des workflows complexes est essentielle, mais de quelles autres fonctionnalités d’automatisation votre marque a-t-elle besoin ?
L’automatisation omnicanale est-elle un objectif pour l’avenir ? L’évolutivité est-elle importante à mesure que votre entreprise intensifie ses efforts ? Ce sont tous des facteurs que vous devez prendre en compte lorsque vous choisissez la meilleure solution de marketing automation par e-mail pour votre entreprise.
Le logiciel d’automatisation des e-mails s’intégrera-t-il à mes outils de marketing numérique ?
Choisir une plateforme qui s’intègre facilement à vos outils de marketing digital existants est une exigence non négociable pour un logiciel d’automatisation. Les meilleures campagnes d’automatisation s’appuient sur les données les plus pertinentes et les plus complètes, il ne peut donc pas y avoir de barrières entre vos outils et les informations qu’ils peuvent apporter à vos campagnes d’e-mailing.
Cela vaut tout particulièrement pour votre outil de gestion des données. Que vous utilisiez une plateforme de données clients ou un autre logiciel de gestion de la relation client, votre automatisation doit être connectée à vos données clients pour obtenir les meilleurs résultats.
Pour s’assurer que l’intégration n’est pas un problème, une solution marketing tout-en-un alimentée par l’intelligence artificielle est le meilleur choix pour les entreprises modernes. Avec l’IA et le marketing par e-mail fonctionnant en toute transparence au sein d’une plateforme unifiée, votre collecte de données, vos canaux, vos fonctionnalités d’automatisation et vos capacités de test sont réunis en un seul endroit, sans qu’il soit nécessaire de sauter à travers des cerceaux pour intégrer des solutions distinctes.
Avec tout ce qui est disponible sous un même toit, les marketeurs peuvent positionner leur stratégie de manière à se concentrer sur le parcours global du client, sans aucune barrière entre les canaux ou les insights qui en sont tirés.
Lire la suite : Pourquoi vous avez besoin d’un CDP avec Marketing Automation pour votre pile technologique de marketing ?
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