Tout marketeur comprend l’importance de la collecte et de l’utilisation des données clients pour rationaliser votre gestion de la relation client, vos efforts de marketing et pour augmenter les conversions. Mais avant de pouvoir exploiter toutes vos données clients, vous devez choisir les bons outils, et en l’occurence une CDP.
En effet, il peut s’avérer difficile de donner un sens à toutes les données clients collectées et de les exploiter de manière pertinente. Vous disposez probablement de plusieurs canaux et d’une myriade de sources de données qu’il convient de consolider et d’organiser en profils clients unifiés et compréhensibles. Et ce n’est qu’un début : il est tout aussi important d’exploiter les données de vos clients pour exécuter des campagnes marketing qui permettent d’augmenter la valeur vie client.
C’est pourquoi une plateforme de données clients (CDP) et le Marketing Automation sont des outils essentiels pour votre pile technologique de marketing. Et pour faire briller vos efforts à chaque étape du parcours client, vous avez besoin d’une solution qui réunisse ces deux outils.
Voyons ce qu’une CDP et un outil de marketing automation peuvent apporter à votre entreprise, et approfondissons les raisons pour lesquelles il est important de se doter d’une solution qui combine le meilleur des deux mondes.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ?
Une plateforme de données clients est une technologie marketing qui recueille des données first-party sur les clients à partir de diverses sources, telles que les interactions en ligne et hors ligne, et les combine en une vue unique du client. Cette vue fournit un profil client unifié et vous donne des insights clients jusqu’alors inaccessibles.
La consolidation de toutes vos données clients est la fonction première d’un CDP. La capacité d’un CDP à gérer les données clients donnera au final à votre équipe marketing les insights clients et les points de données nécessaires à l’exécution de campagnes marketing personnalisées qui génèrent du chiffre d’affaires.
Une fois que votre CDP s’acquitte de ses responsabilités en matière de gestion des données, il intègre toutes les informations relatives à vos clients dans une base de données unique et unifiée, ce qui permet de dresser un tableau complet de vos clients au niveau individuel. Un CDP donne un sens à toutes vos données, ce qui vous permet d’exploiter une vue complète de vos clients pour mettre en place des campagnes marketing efficaces et personnalisées.
Avec un CDP, les marketeurs peuvent collecter, segmenter et activer leurs données clients, ce qui permet un ciblage plus précis, un meilleur engagement et une augmentation des revenus.
Lire la suite : Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ? Le guide définitif des CDP
Les avantages d’une plateforme de données clients
Voici quelques-uns des principaux avantages de l’intégration d’une CDP dans votre stratégie marketing :
Données unifiées
Un CDP crée une vue globale du client, ce qui permet aux marketeurs de savoir ce que font les clients sur tous les canaux de marketing. Cela signifie que les marketeurs peuvent aligner leurs messages sur des points de contact spécifiques du parcours client, garantissant ainsi une approche plus ciblée pour un engagement significatif.
Amélioration de l’expérience client
Un CDP aide les marketeurs à créer des expériences pertinentes et personnalisées à grande échelle pour leurs clients à chaque étape de leur parcours d’achat. Il s’agit notamment de messages, de contenus et de recommandations personnalisés, adaptés aux intérêts et aux préférences du client.
Amélioration du ROI
Un CDP peut contribuer à augmenter le ROI en fournissant aux marketeurs une compréhension plus précise et plus approfondie de leurs clients. Grâce à ces informations précieuses, les marketeurs peuvent optimiser leurs campagnes et se concentrer sur les canaux et les stratégies qui génèrent le plus de conversions.
Qu’est-ce que le Marketing Automation ?
Les systèmes de Marketing Automation permettent aux marketeurs de remplacer les tâches manuelles de marketing par un logiciel d’Automation qui peut à la fois gérer et surveiller les workflows de routine.
Ces workflows peuvent couvrir plusieurs canaux, tels que le marketing mobile, le web et l’e-mail, et peuvent inclure des tâches telles que la gestion des prospects, le mûrissement des e-mails, les annonces de remarketing, la personnalisation du contenu et les messages de reciblage.
En termes simples, le Marketing Automation peut mettre vos efforts de marketing les plus simples sur le pilote automatique, afin que vous ne vous enlisiez pas dans des tâches banales. Il s’agit d’une technologie conçue pour aider les équipes marketing à créer des parcours clients prédéfinis à l’aide de déclencheurs en temps réel, de scénarios construits et de comportements prédits.
Avec la bonne plateforme de marketing automation, vous pouvez créer des campagnes ciblées et personnalisées, adaptées aux besoins et aux préférences du client – sans avoir à les construire encore et encore.
Lire la suite : Le marketing automation dans le domaine de l’e-commerce et ses avantages
Les avantages du Marketing Automation
Voici quelques-uns des principaux avantages de l’intégration du marketing automation dans votre stratégie d’e-commerce:
Productivité accrue
Le Marketing Automation permet aux équipes d’automatiser les tâches répétitives, telles que les campagnes e-mail, les campagnes sur les réseaux sociaux et le lead nurturing. Cela libère du temps pour que les marketeurs se concentrent sur des tâches qui nécessitent une touche plus humaine, comme la création d’un contenu plus engageant et personnalisé pour leurs clients.
Amélioration de la qualité des prospects
Le Marketing Automation aide les marketeurs à capturer, nourrir et évaluer les prospects avec plus de précision. Cela signifie que les marketeurs peuvent cibler les leads les plus susceptibles de se convertir, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions et des revenus.
Une meilleure connaissance des données
Les plateformes de Marketing Automation fournissent aux marketeurs des analyses et des rapports détaillés, qui peuvent être utilisés pour optimiser les campagnes et améliorer le ROI. Grâce à une meilleure compréhension de chaque client en fonction de ses habitudes et de ses préférences, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données concernant presque tous les aspects de vos communications et tirer un meilleur parti de vos campagnes.
Pourquoi avez-vous besoin d’un CDP et d’un logiciel de Marketing Automation ?
Maintenant que nous connaissons l’importance d’un CDP et d’un logiciel de Marketing Automation pour votre entreprise, il est temps d’examiner comment ces outils fonctionnent au sein de votre pile de technologies marketing – parce qu’une collaboration étroite est absolument vitale pour toutes vos plateformes.
Pour développer votre plateforme technologique marketing, il faut s’assurer que vos plates-formes fonctionnent de manière synchronisée. Si vous disposez d’un système de solutions distinctes, celles-ci doivent collaborer de manière transparente pour que vos efforts de marketing se déroulent sans heurts.
Les plateformes de données clients autonomes ne peuvent pas exécuter de campagnes, et les outils de marketing Automation ne peuvent pas ingérer et élaborer des profils de clients à partir de toutes les données dont vous disposez, c’est pourquoi l’intégration entre ces deux plateformes doit être absolument parfaite.
C’est pourquoi un CDP doté d’une fonction native de Marketing Automation est un outil si précieux pour les marketeurs. Avec une plateforme qui intègre les deux solutions, vous avez la garantie que vos données clients et l’automatisation du marketing fonctionnent main dans la main.
Ce que vous obtenez avec un CDP autonome
Avec un CDP autonome, vous obtenez exactement ce que vous attendez : une plateforme de données clients sans capacités supplémentaires. Elle ingère toutes les données first-party d’une entreprise et construit des images complètes de tous vos clients. C’est tout.
Ces données peuvent être utilisées par d’autres systèmes, comme les plateformes de marketing par e-mail, les outils de gestion de campagnes et divers canaux en ligne, mais un CDP autonome ne peut pas exécuter de campagnes. Il a besoin d’outils dédiés capables d’exploiter les données exhaustives qu’il recueille, et un module complémentaire négligent ne fera pas toujours l’affaire.
Les avantages d’une plateforme de données clients couplée à l’automatisation du marketing
Une plateforme de données clients couplée à l’Automation marketing est la prochaine évolution d’une CDP. Elle combine tous les avantages d’une CDP autonome avec des outils de campagne marketing, créant ainsi une plateforme marketing unique, puissante et centrée sur le client.
Les marketeurs disposent ainsi de l’ensemble des outils dont ils ont besoin pour créer des expériences client incroyables en réunissant des capacités de marketing pilotées par l’IA, des analyses en temps réel et l’optimisation de l’UX, le tout alimenté de manière native par un CDP.
Un CDP associé au Marketing Automation simplifie les workflows et augmente la productivité puisqu’il fusionne les outils fréquemment utilisés en une seule interface intégrée. Désormais, vous n’avez plus à connecter vos plateformes et à prier pour que vos données soient synchronisées en temps réel avec vos efforts d’automatisation. Au lieu de cela, vous pouvez être assuré que tout fonctionne de manière transparente dans une seule plateforme, avec un hub principal qui vous permet d’orchestrer des campagnes vraiment uniques et très efficaces.
La personnalisation e-commerce grâce à un CDP
Un CDP associé à un outil de marketing automation peut également donner à votre entreprise une longueur d’avance en matière de personnalisation de l’e-commerce.
Avec un CDP, vous pouvez tracer en toute confiance le parcours de vos clients, comprendre ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas et leurs habitudes d’achat. Après avoir recueilli des données sur vos clients pour mieux les connaître, vous pouvez commencer à personnaliser le contenu et les parcours d’achat pour qu’ils puissent passer de la navigation à l’achat avec votre marque.
Bloomreach Engagement : La plateforme idéale pour tous vos besoins en marketing
Un CDP avec Marketing Automation est un composant essentiel de toute pile technologique de marketing moderne. En unifiant les données clients et en automatisant les efforts de marketing, les marketeurs peuvent obtenir une vision plus holistique de leurs clients, améliorer le ciblage et l’engagement, et générer un ROI plus significatif.
Vous avez besoin d’un outil qui peut tout faire, en réunissant de manière transparente tous les insights clients avec des capacités d’automatisation et d’exécution pour créer des campagnes de niveau supérieur. Et c’est exactement ce que vous obtenez avec Bloomreach Engagement.
Notre solution marketing tout-en-un combine la puissance d’un CDP et de l’automatisation du marketing en une seule plateforme avec des données clients en temps réel, l’automatisation, l’IA et l’analyse. Nous ne nous contentons pas d’offrir l’ingestion et l’automatisation des données – Bloomreach Engagement aide les marketeurs à activer leurs données et à construire des campagnes personnalisées à partir d’un seul endroit, couvrant 13 canaux et atteignant des millions de clients.
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