Introduction
Sur le marché actuel, les données sont essentielles. Disposer d’une technologie de marketing capable de collecter des données sur les clients et les produits en toute conformité est l’un des éléments les plus importants pour réussir la personnalisation du commerce électronique.
Cette combinaison de données sur les clients et les produits s’appelle les données commerciales. Sans elles, il est pratiquement impossible de créer des expériences commerciales véritablement personnalisées et connectées pour vos clients en ligne.
Il ne suffit plus de créer une boutique en ligne. Le numérique n’est plus seulement un canal de soutien aux magasins physiques des entreprises. Si les 20 premières années du commerce électronique ont été consacrées à la création d’un magasin, les 20 prochaines années seront consacrées à la manière de faire en sorte que ce magasin se distingue des autres.
Le numérique est désormais le canal principal pour de nombreux acheteurs, et avant de pouvoir fidéliser les clients à une marque, vous devez d’abord répondre à leur demande d’une meilleure expérience en ligne.
L’étude montre aussi clairement que la personnalisation doit être une priorité. Considérez ces trois points de données de McKinsey qui vous ouvrent les yeux :
76 % des consommateurs éprouvent de la frustration lorsque l’expérience proposée n’est pas personnalisée.
76 % des consommateurs sont plus susceptibles d’envisager un achat auprès d’entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d’ecommerce personnalisées.
78 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter de nouveau auprès d’une marque qui offre une expérience de shopping personnalisée.
Compte tenu de ces chiffres, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises du monde entier mettent en œuvre la personnalisation du commerce électronique. Mais il ne suffit pas de disposer de données commerciales pour y parvenir, il faut aussi disposer d’un ensemble de technologies de marketing qui permettent d’acquérir des données et d’agir sur ces mêmes données. Il faut une approche commerciale centrée sur le client, qui place vos clients au centre de toutes les décisions prises par votre entreprise.
Et peut-être plus important encore, il faut que la direction de l’entreprise adhère à l’idée que la personnalisation du commerce électronique est plus qu’une mode passagère – c’est la vague de l’avenir qui a changé le commerce numérique pour toujours.
Tout commence par l’ensemble des technologies de marketing de votre entreprise. Il doit apporter une réponse à des questions extrêmement importantes qui définiront l’avenir de votre entreprise à l’ère du tout numérique.
Quelles sont les données déjà collectées par votre entreprise ? Quelles sont les données qu’elle souhaite recueillir à l’avenir ? Est-il facile de prendre des mesures à partir de ces données ? Comment souhaite-t-elle communiquer avec ses clients ? Comment souhaite-t-elle acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients habituels ?
Tenez compte de toutes ces questions lorsque nous nous pencherons plus en détail sur la manière de construire une pile martech en gardant à l’esprit la personnalisation du commerce électronique.
Plate-forme de données complète
La personnalisation du commerce électronique commence (et finit) par des données. Mais que devez-vous rechercher dans une plateforme de données ? À un niveau élevé, vous avez besoin d’une plateforme de données qui recueille en toute conformité les données des clients, les transforme en ensembles de données exploitables et les intègre à tous les aspects de vos efforts de marketing.
Cependant, trouver tout cela en un seul endroit est plus facile à dire qu’à faire. Examinons les principales caractéristiques que votre plateforme de données doit posséder pour être en mesure de proposer des campagnes de marketing personnalisées de manière efficace et à grande échelle afin de générer des revenus.
Tout d’abord, votre plateforme de données doit être en mesure d’extraire des données commerciales de partout, à partir de sources en ligne et hors ligne. Ces intégrations de systèmes en ligne et hors ligne sont essentielles pour comprendre réellement ce que recherchent vos clients et les produits qu’ils sont susceptibles de rechercher en ligne et en magasin.
Après avoir rassemblé les canaux en ligne et hors ligne sur une même plateforme, vous devez être en mesure de visualiser la manière dont les clients interagissent avec chaque canal. Une plateforme de données complète devrait permettre de dresser un tableau complet de vos clients au niveau individuel, des canaux avec lesquels ils interagissent, des moments où ils sont le plus susceptibles d’interagir avec les campagnes de marketing, et de formuler des recommandations sur les canaux de marketing que vous devriez leur envoyer par la suite.
Une bonne plateforme de données recueille des données de première main sur les clients (transactionnelles, comportementales, démographiques) à partir d’une multitude de sources et de systèmes, et relie ces informations à chaque client individuel. Cela permet de créer un profil de client à 360 degrés, également appelé ” vue unique du client“.
Enfin, vous devez être en mesure de compiler tous ces profils de clients en segments qui constituent la base des initiatives de campagnes individuelles. C’est une chose de pouvoir créer des segments, mais c’en est une autre de les mettre à jour automatiquement et de les modifier en fonction de l’évolution du comportement des clients. Les segments qui ne peuvent pas être mis à jour automatiquement peuvent donner lieu à de vieux messages qui ne résonnent pas, ce qui rend vos efforts de personnalisation inutiles.
Mettre en pratique des données exhaustives
En utilisant une plateforme de données telle que décrite ci-dessus, les spécialistes du marketing commercial sont en mesure de créer des expériences personnalisées à l’échelle 1:1 pour leurs clients. Vous n’aurez plus à déplacer manuellement les clients d’une campagne à l’autre. Les clients ne recevront plus les mêmes messages marketing qui peuvent ou non s’appliquer aux produits qu’ils achètent chez vous. Les données ne seront plus la propriété de votre équipe de marketing. Au contraire, vous serez en mesure d’envoyer les bons messages qui résonnent avec chaque client au moment précis où il est le plus susceptible de s’engager et d’acheter.
Fournisseur de services de courrier électronique (ESP)
Un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) est exactement ce qu’il semble être : un service qui offre des capacités de marketing par courrier électronique ou d’envoi d’e-mails en masse.
Malgré toutes les avancées technologiques de l’ère numérique, le courrier électronique reste l’un des canaux les plus importants de l’arsenal d’une entreprise. C’est pourquoi la délivrabilité des courriels est si essentielle.
Il y a environ 270 milliards de courriels envoyés chaque jour dans le monde. Considérez un instant votre propre boîte de réception. Combien de courriels recevez-vous par jour ? 25 ? 50 ? 100 ? Il est important de comprendre qu’en utilisant un ESP et le marketing par courriel en général, vous ne serez certainement pas la seule entreprise à tirer parti de cette stratégie universelle.
Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous démarquer en le faisant.
Un bon ESP envoie, reçoit et suit vos messages électroniques. Il doit vous permettre d’envoyer et de suivre vos communications marketing sans effort et d’élaborer facilement des campagnes. Un bon ESP vous aidera à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les pièges à spam, améliorer votre délivrabilité et augmenter les taux de conversion des messages marketing.
Pourquoi s’embêter avec le marketing par courrier électronique ? C’est une méthode très efficace pour augmenter les ventes en sensibilisant les clients aux produits ou services que vous proposez. Plus précisément, il vous permet de :
- Faites de la publicité pour des produits clés ou des articles en solde auprès de certains segments d’acheteurs que vous estimez plus enclins à acheter.
- Inciter les gens à s’investir davantage dans votre marque grâce à des lettres d’information récurrentes ou à des mises à jour sur l’entreprise.
- En fin de compte, augmentez la valeur à vie de vos clients en établissant une relation plus forte avec eux.
Ajoutez des segments de données à votre pratique de l’e-mail
En utilisant les segments de données de votre plateforme de données et en les appliquant à l’e-mail, les spécialistes du marketing peuvent réaliser des campagnes plus efficaces pour réengager les clients. Par exemple, si vous remarquez que vous avez un problème important de paniers abandonnés, vous pouvez créer un segment de clients qui ont tous abandonné leur panier dans un délai donné. En utilisant ce segment dans votre ESP, vous pouvez créer un e-mail automatisé qui inclut les articles laissés dans le panier, accompagné d’un code de réduction, qui les renvoie à l’endroit exact où ils se sont arrêtés, envoyé à l’heure exacte à laquelle ils ont historiquement interagi avec vos e-mails dans le passé. Cela permet d’augmenter les taux d’ouverture et de clics dans votre e-mail, tout en montrant au client que vous comprenez ce qui est le plus important pour lui.
Marketing mobile (SMS/MMS/Notifications push)
Si l’utilisation d’un fournisseur de services de courrier électronique est une vieille habitude, le marketing mobile représente l’avenir du marketing numérique.
Qu’est-ce que le marketing mobile ? Technique de marketing en ligne multicanal visant à atteindre les personnes qui – oui, vous l’avez deviné – utilisent leurs appareils mobiles (smartphones, feature phones, tablettes, etc.) pour accéder au contenu diffusé.
Dans le cadre de notre étude, nous nous concentrerons plus particulièrement sur les messages MMS, les messages SMS et les notifications push, qui peuvent tous être regroupés sous l’appellation “messages pouvant être reçus sur des appareils mobiles”.
Grâce aux API intégrées, aux données clients collectées et aux logiciels de messagerie, les entreprises peuvent créer des messages automatisés personnalisés et spécifiques aux produits qu’elles envoient à leurs clients en temps réel pour les aider à se réengager et les guider tout au long de leur parcours avec leur marque.
Le MMS est un canal intégré permettant d’envoyer des contenus multimédias par le biais de la téléphonie mobile. Il s’agit d’un moyen attrayant et propre à la marque d’atteindre les clients là où ils sont le plus actifs. Grâce à la messagerie MMS, les marques peuvent personnaliser le contenu à l’aide de données de première ou de seconde main afin de cibler les publics les plus intéressants. Cela facilite la conversion des paniers abandonnés, l’engagement de vos clients les plus fidèles et l’accueil des nouveaux utilisateurs.
Le SMS est un outil de messagerie directe qui permet une communication individuelle avec les clients. Vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos clients, recevoir des réponses à ces messages et prendre les mesures qui s’imposent.
Les notifications mobiles push peuvent également servir un objectif similaire. Il s’agit de notifications push textuelles qui peuvent contenir des médias supplémentaires (images) et des interactions (boutons) que vous pouvez envoyer aux utilisateurs de votre application mobile. De nos jours, de nombreux clients interagissent avec votre marque via leurs appareils mobiles. Vous ne pouvez donc pas manquer l’occasion de vous connecter avec eux là où ils se trouvent.
Mettez le marketing mobile en pratique
Conseil de pro : ne vous contentez pas de faire de vos efforts de marketing mobile une extension de vos campagnes de marketing par courrier électronique. Les clients qui reçoivent vos notifications mobiles tolèrent mal les communications impersonnelles. Une approche de type “batch and blast” est vouée à l’échec. Au contraire, vous devez tenir compte de votre public lorsque vous utilisez des tactiques de marketing mobile. Utilisez la vue unique du client pour aider à personnaliser les messages avec des recommandations de produits appropriées ou d’autres contenus personnalisés basés sur des segments. Améliorez l’expérience des clients en les informant des offres promotionnelles ou en les conduisant à des endroits spécifiques pour effectuer un achat. Veillez simplement à ce que cette stratégie soit adaptée à la téléphonie mobile et ne soit pas simplement copiée et collée à partir d’un courrier électronique.
Plate-forme d’automatisation du marketing
Les entreprises peuvent se développer rapidement grâce à l’acquisition de nouveaux clients et à l’établissement de relations efficaces avec eux, mais cette croissance peut aussi devenir écrasante. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers l’automatisation du marketing.
Mais il ne peut s’agir d’une automatisation pour le plaisir de l’automatisation. Une bonne automatisation du marketing vous aide à offrir des expériences personnalisées significatives aux clients, au bon moment et sur le bon canal. Ainsi, une bonne automatisation du marketing repose sur une base solide de compréhension du client et de données exploitables.
Les données sont le carburant des spécialistes du marketing. Une bonne automatisation du marketing permet d’en tirer pleinement parti grâce à un certain nombre de cas d’utilisation clés.
Déclenchez des campagnes personnalisées. Certaines parties du parcours du client sont assez prévisibles, et dans ces cas-là, vous souhaitez une campagne automatisée qui se déclenche au bon moment. Pensez à un panier abandonné qui déclenche un courrier électronique, à une campagne de réactivation d’anniversaire qui est envoyée à chaque client le jour de son anniversaire, ou même à une campagne qui informe un client que le pull qu’il a regardé est de nouveau en stock.
Utilisez l’histoire pour prédire l’avenir. Si vous disposez de suffisamment de données, vous serez en mesure de faire des prévisions plus précises sur vos clients. Si vous savez qu’un client est susceptible de se désabonner et de ne plus jamais acheter chez vous, vous voulez qu’il reçoive automatiquement une offre personnalisée. De même, si vous savez que le client est susceptible de faire un achat, vous pouvez ne pas lui envoyer la campagne de livraison gratuite et la réserver pour son prochain achat.
Analysez et gérez facilement les cas d’utilisation automatisés. Au fur et à mesure que votre utilisation de l’automatisation du marketing se développe, il devient crucial de rendre compte avec précision du succès et de l’augmentation que votre programme génère. En même temps, il y a de plus en plus de cas d’utilisation à gérer chaque jour, et vous avez besoin d’une plateforme qui vous permette de le faire rapidement et efficacement.
Pour rendre ces cas d’utilisation possibles, il est essentiel de disposer d’un outil de création de scénarios par glisser-déposer qui permette aux spécialistes du marketing d’orchestrer des campagnes omnicanales à l’aide d’une interface utilisateur unique. Elle permet de s’assurer que le message est cohérent sur tous les canaux et que la communication est centrée sur le client tout en respectant les spécificités du canal, et non l’inverse.
Mettre en pratique l’automatisation du marketing
L’une des questions les plus importantes à se poser lors de la mise en œuvre de vos solutions est la suivante : “Dans quel délai pouvons-nous commencer à générer de la valeur ?” Les campagnes d’automatisation du marketing prêtes à l’emploi sont importantes car elles permettent aux entreprises de commencer à utiliser leur nouvelle solution immédiatement pour générer du chiffre d’affaires pendant qu’elles en apprennent les tenants et les aboutissants. Votre nouvelle solution vous permettra-t-elle, par exemple, de mettre en place des flux de commerce électronique clés tels que les paniers abandonnés ou une série d’e-mails de bienvenue automatisés pour vous aider à générer des revenus à partir des fruits les plus faciles à cueillir ? Il est important de disposer de cas d’utilisation de l’automatisation du marketing centrés sur le client à chaque étape de l’exploitation de votre pile martech, mais c’est particulièrement important dès le début pour lancer le processus de génération de revenus et de personnalisation du contenu pour vos clients.
Optimisation et personnalisation du site
Les données que vous avez collectées ne doivent pas seulement vous servir pour les campagnes omnicanales. Il peut également être utilisé sur votre site web.
Il n’y a pas de meilleure expérience utilisateur qu’un client qui navigue sur votre site web et qui voit immédiatement la recommandation parfaite. Les recommandations génèrent une part importante des revenus des plus grandes entreprises mondiales, telles qu’Amazon, Netflix et eBay.
Ces entreprises, et bien d’autres, placent ces recommandations de produits sur leur page d’accueil, les pages détaillées des catégories, les pages détaillées des produits, la page de paiement et une myriade d’autres emplacements à partir desquels les clients sont susceptibles de se convertir. Vos recommandations de produits personnalisées doivent exploiter toutes les données de vos clients et de votre catalogue pour trouver les articles les plus adaptés à chaque client dans une situation donnée.
Examinons les recommandations de produits à l’aide d’un outil controversé : les fenêtres contextuelles. Beaucoup de gens les trouvent incroyablement ennuyeux, mais c’est parce qu’ils ne sont pas souvent utilisés correctement.
La clé de l’expérience pop-up sur votre site web est d’adapter le contexte, le contenu et le public. Au lieu de considérer les pop-ups et les bannières comme des haut-parleurs numériques, considérez-les comme un canal de communication supplémentaire pour atteindre vos clients. Appliquez la même approche personnalisée et segmentée que pour les tactiques de marketing par courriel ou mobile.
Posez-vous des questions clés : l’offre présentée est-elle suffisamment attrayante ? Le contenu est-il pertinent pour les personnes qui voient la bannière ? Si la réponse à ces questions est négative et que vous l’affichez quand même, vous courez le risque que les clients quittent votre site aussi vite qu’ils s’y sont inscrits.
N’oubliez pas que de petits changements peuvent parfois faire toute la différence en matière de personnalisation. L’exécution de tests A/B et l’analyse des résultats peuvent avoir un impact considérable sur votre équipe chargée du commerce. Si votre pile de technologies de marketing a la capacité d’apporter des ajustements instantanés à la conception de votre site web sur la base de ces résultats, vous pouvez facilement mettre en œuvre des changements importants qui font une grande différence pour le résultat net.
Mettre en pratique la personnalisation sur place
Sur le marché actuel, de nombreux fournisseurs proposent une solution permettant d’offrir des recommandations de produits personnalisées aux visiteurs réguliers. Mais combien d’entre eux peuvent offrir des recommandations en temps réel aux nouveaux visiteurs ? La possibilité de personnaliser l’expérience d’un premier visiteur est un facteur de différenciation à l’ère numérique. Cette approche puissante garantit que tous vos visiteurs reçoivent une touche personnelle lors de leur première interaction avec votre marque et augmente considérablement la possibilité d’une conversion lors de cette première visite. Pensez à élargir vos recommandations de produits et gardez à l’esprit les visiteurs qui viennent pour la première fois.
Retargeting/Gestion de l’audience publicitaire
À l’ère numérique, de nombreuses entreprises acquièrent des clients par le biais des médias sociaux et d’autres sites web fréquemment consultés. Pour ce faire, ils ont recours au reciblage comportemental et à la gestion de l’audience publicitaire.
Le reciblage comportemental est une forme de publicité ciblée en ligne où les annonces sont adressées aux consommateurs en fonction de leur comportement antérieur sur Internet. Le reciblage marque les utilisateurs en ligne en incluant un pixel dans la page web ou l’e-mail cible, qui place un cookie dans le navigateur de l’utilisateur.
La mort (ou l’imminence de la mort) des cookies et du suivi par des tiers a rendu le reciblage beaucoup plus délicat. Gagner dans un monde sans cookies est devenu une priorité pour presque toutes les entreprises qui font des affaires en ligne.
Lorsque Firefox et Safari ont mis fin à la prise en charge des cookies et du suivi des tiers afin d’améliorer la protection des internautes, cela a entraîné un profond changement dans l’utilisation des données des tiers au profit de l’utilisation des données de zéro et de première partie.
En combinant des données de première main de qualité et un groupe de clients fidèles dont vous avez obtenu le consentement, vous pouvez également améliorer les performances de votre campagne publicitaire. La mise en œuvre de tactiques de suivi des conversions et de gestion de l’audience au niveau du serveur peut grandement contribuer à ce que Facebook et Google génèrent à nouveau des revenus pour votre entreprise.
Mettez en pratique le reciblage publicitaire
La publicité sur Facebook Ads a été le moteur de nombreuses entreprises à travers le monde. Mais les lois sur la protection de la vie privée sont devenues de plus en plus complexes, tout comme la publicité sur Facebook Ads. Pensez à un outil comme Facebook Conversions API (FB CAPI ) pour vous aider. L’intégration de FB CAPI offre la possibilité d’envoyer des événements importants, tels que des achats ou des prospects, à Facebook Ads. Cela permet de mieux optimiser les campagnes publicitaires sur Facebook. Cette solution répond directement à la baisse de fiabilité du pixel Facebook et offre aux marques un meilleur contrôle sur les données envoyées à Facebook. L’API vous permet d’envoyer des événements directement à la plateforme Facebook Ads sans devoir recourir au suivi des pixels du navigateur.
Programmes de fidélisation
Un programme de fidélisation offre aux clients la possibilité de recevoir des récompenses en échange de la fourniture de données à votre entreprise.
Cela permet aux marques d’obtenir des couches de données qui étaient auparavant inaccessibles, telles que la provenance de leurs clients, la fréquence de leurs visites sur votre site web et les articles qu’ils ont consultés.
En utilisant les données du programme de fidélisation pour les caractéristiques des clients, les données démographiques, les habitudes d’achat et les points faibles, vous serez en mesure de personnaliser vos offres de manière efficace. Vous serez également en mesure d’utiliser un langage plus efficace et des incitations qui attireront les clients et favoriseront la conversion.
En récompensant les clients avec des points, des coupons, des réductions ou d’autres petits cadeaux, vous pouvez les inciter à partager plus de données. Ces données conduiront ensuite à une expérience plus personnalisée de votre marque – avec la bonne pile de technologie marketing pour soutenir ces efforts.
Il est facile de collecter des données démographiques, comportementales et de préférence par le biais d’un programme de fidélisation, ce qui vous permet de proposer des expériences connectées en personnalisant chaque point de contact sur tous les canaux.
Mettez en pratique les programmes de fidélisation
La meilleure façon de démarrer un programme de fidélisation est tout simplement… de lancer un programme de fidélisation ! Attribuez des niveaux de fidélité en fonction du comportement d’achat, de l’engagement par e-mail et de l’historique de navigation et associez-les à des campagnes d’e-mailing automatisées qui informent les clients de leur statut supérieur, des avantages et des récompenses qui leur sont offerts. Il en résultera une plus grande fidélité à la marque et, idéalement, une augmentation des recettes. La tactique de la psychologie marketing de la réciprocité est ici en jeu. En raison de la valeur que vous avez apportée au client avec l’avantage ou la récompense, le client voudra à son tour être fidèle à l’entreprise.
Pour en savoir plus : N’hésitez pas à sortir des sentiers battus avec votre programme de fidélisation de la clientèle. Il existe différents types de données sur les clients que vous ne saviez peut-être pas que votre programme de fidélisation pouvait vous aider à recueillir.
Campagnes omnicanales
Les clients interagissent avec les marques de multiples façons. Chaque interaction doit être intuitive, s’appuyer sur l’interaction précédente et donner aux consommateurs l’impression de vivre une expérience commerciale connectée avec votre entreprise.
Le commerce omnicanal est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir une expérience client transparente, que le consommateur achète en ligne à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur portable, ou qu’il se rende dans un magasin traditionnel.
La capacité de votre pile de technologies marketing à exécuter des campagnes omnicanales donne à votre équipe de commerce un contrôle total sur chaque aspect du parcours du client. Une bonne pile martech permet à votre équipe d’ajouter des déclencheurs en temps réel, des segments de clientèle, des conditions et des canaux, ainsi que de concevoir des flux omnicanaux automatisés de bout en bout.
Pour offrir aux consommateurs l’expérience hautement personnalisée à laquelle ils aspirent, votre pile technologique doit pouvoir se connecter à des services tiers par le biais d’intégrations intégrées ou utiliser des API pour rendre les données collectées exploitables sur plusieurs canaux.
Les campagnes omnicanales s’adaptent au comportement de vos clients en temps réel et permettent à votre entreprise de disposer d’un filet de sécurité contre la diffusion de campagnes contenant des messages inefficaces ou inopportuns. Quel que soit le canal choisi par votre entreprise pour sa campagne, votre pile technologique de marketing doit faciliter la gestion de cette campagne, quelle que soit sa complexité.
Si l’objectif est d’offrir une expérience client unifiée à travers tous les points de contact numériques, vous devez équiper votre équipe de commerce avec la bonne technologie de marketing pour atteindre cet objectif. Cela inclut la capacité de concevoir des flux omnicanaux automatisés de bout en bout qui intègrent nativement tous vos canaux au sein d’une plateforme unique.
Mettez en pratique les campagnes omnicanales
L’une des meilleures utilisations de l’apprentissage automatique intelligent et de l’intelligence artificielle consiste à prédire le comportement des clients, puis à utiliser ces prédictions pour des campagnes omnicanales. C’est la clé pour s’assurer que le bon client reçoit le bon message au bon moment de la part de votre entreprise. Qu’il s’agisse de trouver le meilleur moment pour envoyer un courriel ou de savoir exactement sur quel canal communiquer, utilisez vos données clients collectées pour informer ces campagnes au lieu de deviner.
Tableaux de bord et analyses
À quoi servent tous ces courriels, messages et campagnes si vous ne savez pas comment ils fonctionnent ?
Il est presque aussi important de pouvoir suivre les performances de vos campagnes que d’exécuter les campagnes elles-mêmes. C’est là qu’interviennent les tableaux de bord et les analyses.
Les tableaux de bord sont un outil permettant d’afficher clairement des éléments de données pertinents provenant de l’ensemble de votre pile martech. L’utilisation de tableaux de bord permet à n’importe quel membre de l’entreprise de consulter en un seul endroit tous les indicateurs clés et les tendances en matière de marketing. Plus important encore, ce lieu peut devenir une source unique de vérité, ce qui vous permet d’éviter tout débat sur la question de savoir quelles sont les bonnes données.
L’analyse, quant à elle, permet d’approfondir les données et de mieux comprendre pourquoi les ventes ont eu tendance à baisser au cours d’un trimestre donné, quel segment a généré le plus de revenus et quels sont les canaux les plus performants par rapport à leur budget.
L’analyse est devenue l’épine dorsale des départements marketing intelligents partout dans le monde, et continue de porter ses fruits lorsque les responsables marketing ont accès à des données et des outils de qualité pour obtenir des informations significatives.
L’analyse des cohortes, la création de rapports en temps réel, l’élaboration d’indicateurs personnalisés et le calcul d’attributs tels que la valeur de la durée de vie du client peuvent être réalisés en quelques secondes et sans qu’il soit nécessaire d’impliquer d’autres services ou des techniciens – à condition de choisir les bons outils.
Et même si cela peut être effrayant au début, les spécialistes du marketing qui ont franchi le pas ne reviendraient jamais en arrière.
Comment vous situez-vous ? Menez-vous des campagnes parce que “c’est la meilleure pratique” ou “c’est le projet” ? Ou pouvez-vous analyser en toute confiance l’impact de vos campagnes sur les résultats de l’entreprise ?
Mettre en pratique les tableaux de bord et les analyses
Vous connaissez l’importance des tests. Et des tests. Et faire plus de tests. Mais une fois les tests terminés, vous devez être en mesure d’analyser ces résultats de manière appropriée. La capture et la visualisation d’informations instantanées concernant vos campagnes sur l’ensemble de vos différents canaux doivent faire partie des capacités prises en charge par votre pile martech. Vous devriez être en mesure de creuser aussi profondément que vous le souhaitez dans les données que vous avez collectées pour révéler des liens entre des données que vous auriez pu croire sans rapport entre elles.
Gestion des consentements
Avec la montée en flèche des amendes pour non-conformité aux réglementations locales telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des clients plus préoccupés que jamais par leurs données personnelles, la gestion du consentement ne peut pas être l’élément oublié de votre pile technologique.
La gestion du consentement est un système ou un processus permettant aux clients de déterminer les données personnelles qu’ils sont prêts à partager avec une entreprise. Il est devenu si important dans le monde entier en raison de l’obligation légale pour les sites web d’obtenir le consentement de l’utilisateur pour collecter des données par le biais de cookies lors de la navigation.
Partout, les entreprises sont désormais responsables de la collecte et de la gestion du consentement des clients, et il faut en tenir compte avant de déployer des campagnes de marketing ou des efforts de communication par courrier électronique.
Un bon processus de gestion des consentements enregistre et suit la collecte des consentements afin que les entreprises n’aient pas à s’inquiéter de leur conformité avec les lois et réglementations internationales. Il facilite aussi, bien sûr, la collecte du consentement.
Pourquoi la gestion du consentement est-elle importante ? La question à un million de dollars. Littéralement, pour certaines entreprises.
Ignorer la gestion du consentement est à vos risques et périls. Les amendes prévues par le GDPR sont montées en flèche à l’ère numérique, les consommateurs ayant commencé à se préoccuper de la protection de leurs données personnelles. Les amendes peuvent atteindre 20 millions de dollars ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial d’une entreprise. Imaginez que vous essayez d’expliquer cela à votre patron lors de la prochaine réunion du personnel.
Mettre en pratique la gestion des consentements
Gérez vos politiques d’abonnement et suivez les modifications apportées aux consentements de vos clients grâce à la gestion des consentements. C’est la règle du jeu. Envisagez d’en faire les principales caractéristiques de votre processus de gestion du consentement :
- Une définition de vos propres catégories de consentement auxquelles les clients peuvent souscrire Abonnements basés sur un intérêt légitime
- une vue d’ensemble de l’historique du consentement de chaque client (possibilité de voir qui, quand et où un client a donné ou retiré son consentement)
- Une page de gestion du consentement personnalisable pour les clients
Trouvez un fournisseur capable de prendre en charge la gestion des consentements à ce niveau, afin que votre entreprise ne paie pas plus tard.
Assembler les pièces du puzzle
La décomposition des choses, cas d’utilisation par cas d’utilisation, est utile pour comprendre les outils et les capacités nécessaires pour personnaliser l’expérience des clients dans le commerce électronique. Mais le fait d’assembler l’ensemble du puzzle permet à votre entreprise de dresser un tableau clair de votre plan de personnalisation et, plus important encore, de mettre ce plan en œuvre pour générer des revenus.
Dans un monde parfait, une plateforme de données complète recueille des données en toute conformité et les transmet à des campagnes personnalisées. Ces campagnes personnalisées comprennent le courrier électronique, la téléphonie mobile, l’automatisation du marketing, un programme de fidélisation et d’autres campagnes omnicanales. Ces campagnes doivent s’appuyer sur des tableaux de bord et des analyses qui permettent à votre entreprise de tirer des enseignements importants et sur le processus de gestion des consentements qui vous permet de rester en conformité avec les lois et les réglementations en vigueur.
Tous ces éléments fonctionnent ensemble pour personnaliser le contenu et les campagnes pour les nouveaux visiteurs et les clients fidèles. La personnalisation à l’aide de solutions technologiques de marketing débloquera la croissance du commerce et représente véritablement la vague de l’avenir dans le commerce numérique.
Comment votre entreprise va-t-elle s’y prendre ?
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