Avez-vous déjà pensé que le vieil adage « la vie est vraiment simple, mais nous nous obstinons à la rendre compliquée » pourrait s’appliquer également au commerce numérique?
Concentrez-vous un instant sur votre rôle en tant que spécialiste du marketing, qui consiste à faciliter les expériences personnalisées de vos clients dans le domaine du commerce électronique. Combien de fois vous êtes-vous dit qu’une campagne de courrier électronique personnalisée, vos fenêtres contextuelles personnalisées sur le web ou même vos efforts de reciblage vous donnaient plus de travail qu’ils n’en valaient ? Que le jus ne valait pas la peine d’être pressé ?
Flash info : ce n’est pas si compliqué. Investir dans les bonnes solutions technologiques de marketing vous facilite la tâche en vous aidant à piloter les indicateurs clés, en réduisant votre dépendance à l’égard de l’informatique et, d’une manière générale, en rendant votre travail moins stressant et moins compliqué.
Mais comment ? La personnalisation du commerce électronique est devenue l’une des nombreuses exigences des clients sur le marché numérique encombré d’aujourd’hui, et il est essentiel de répondre à ces exigences pour favoriser la fidélité à la marque. Cela signifie qu’il faudra travailler dur pour y parvenir, n’est-ce pas ?
Travailler dur n’est jamais une mauvaise chose. Mais c’est en travaillant intelligemment que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Travailler avec des solutions technologiques de marketing qui soutiennent les efforts de personnalisation du commerce électronique par la collecte de données et l’automatisation vous permet de travailler intelligemment. Aujourd’hui, votre pile de technologies de l’information et de la communication doit l’être :
- Capable d’utiliser les données collectées pour les remettre entre les mains des spécialistes du marketing qui savent quoi en faire.
- Capable d’exécuter ces campagnes rapidement, dans le respect des règles et sans le soutien quotidien de l’IT
- Capable de présenter un délai de rentabilisation impressionnant à la C-suite et à d’autres parties prenantes de l’entreprise.
Si votre technologie de marketing soutient ces initiatives, il est facile de débloquer la croissance du commerce grâce à la personnalisation du commerce électronique.
Mais vous ne devez pas vous contenter de connaître les mots à la mode et autres concepts de haut niveau susceptibles de satisfaire le CMO ou le CTO. Vous travaillez avec ces solutions tous les jours – vous devez savoir comment faciliter ces expériences personnalisées pour les clients. Si vous ne le faites pas, personne d’autre ne le fera.
Vous savez à quoi ressemble votre quotidien avec votre stack martech actuel. À quoi pourrait-il ressembler s’il était axé sur la personnalisation du commerce électronique ? Plongeons dans le vif du sujet.
Une journée dans la vie d’une technologie de marketing personnalisé
Y a-t-il un sentiment plus agréable que de rentrer de l’épicerie et de voir son réfrigérateur rempli de tous les plats, desserts, en-cas et boissons que l’on peut imaginer ?
Et si votre pile martech était toujours la même, où vous avez tout à portée de main pour servir vos clients avec un contenu et des expériences personnalisés? Si vous aviez toujours toutes les options, à quoi ressemblerait votre stratégie de personnalisation ?
Campagnes d’e-mailing personnalisées
Les options sont presque infinies avec la bonne pile martech en ce qui concerne les campagnes d’emailing personnalisées.
Qu’il s’agisse de commencer simplement par une ligne d’objet personnalisée, de progresser vers des suivis automatisés, ou finalement d’aller en profondeur dans les flux de commerce électronique comme le panier abandonné ou la série d’e-mails de bienvenue automatisés, les e-mails que votre entreprise envoie à la fois aux clients fidèles et aux nouveaux visiteurs qui s’inscrivent doivent être personnalisés.
Mais encore une fois, vous le savez, vous travaillez avec votre technologie de marketing tous les jours. La facilité avec laquelle vous pouvez rendre ces campagnes est le véritable défi que vous devez relever.
Les spécialistes du marketing doivent avoir un accès total aux données collectées afin de rendre les campagnes de courrier électronique personnalisées aussi efficaces que possible. Sans cet accès total – et sans l’indépendance de l’informatique pour agir sur ces données (nous y reviendrons) – les données ne sont pas exploitables. Les spécialistes du marketing devraient être en mesure de mettre à jour leurs segments en temps réel et d’envoyer les bons messages aux bons clients grâce à ces mises à jour et à la possibilité de travailler avec des données en temps réel.
Tous ces éléments sont essentiels pour atteindre votre objectif final : une campagne d’emailing personnalisée qui génère des revenus.
Expériences et A/B Testing
Imaginez que vous puissiez optimiser les conversions en modifiant n’importe quel élément du site web ou en testant différentes stratégies de personnalisation directement au sein de vos solutions technologiques de marketing. Vos solutions technologiques de marketing doivent vous permettre d’afficher un contenu unique pour chaque client afin d’offrir une expérience en ligne véritablement personnalisée.
L’utilisation d’informations analytiques et de données prédictives pour communiquer avec les clients par segment est la voie de l’avenir. Elle génère des revenus pour votre entreprise, en particulier si vous choisissez de vous engager auprès de vos segments à plus forte valeur ajoutée. Mais tout cela commence par l’accès des spécialistes du marketing que vous êtes à un outil très important : les données de première main.
Les données de première main donnent aux spécialistes du marketing la possibilité d’intégrer le prénom d’un client dans un titre ou d’afficher une bannière héroïque différente et plus pertinente pour un certain segment de clients. Il vous donne la possibilité de déployer une expérience d’anniversaire sur site lors de la journée spéciale d’un client. Il vous ouvre également un monde de possibilités supplémentaires pour utiliser les tactiques de personnalisation du commerce électronique d’une manière simple et efficace pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Arriver à une expérience web optimale en testant des idées à grande échelle et en itérant rapidement est un luxe que vous devriez avoir dans votre rôle. Idéalement, les équipes numériques devraient être en mesure de transformer l’aspect visuel des pages web, d’expérimenter des recommandations et de tester le contenu et la mise en page à l’aide d’éditeurs visuels et de modèles prédéfinis (ou, si vous êtes techniquement doué, à l’aide d’un codage personnalisé).
Le suivi des taux de rebond des sites web et l’amélioration de l’expérience client en fonction de ces taux de rebond devraient être une responsabilité du marketing – et non quelque chose que vous devez faire faire par le service informatique. Un solide outil d’expérimentation et de test A/B vous fournira les informations nécessaires pour prendre des décisions fondées sur des données concernant presque tous les éléments de votre site web. Un outil de test A/B avec une distribution automatisée des gagnants serait encore plus optimal.
Plus important encore, vos solutions technologiques de marketing doivent vous permettre d’afficher un contenu unique pour chaque client afin d’offrir une expérience en ligne réellement personnalisée. L’utilisation d’analyses et de données prédictives pour engager le dialogue avec les clients par segment permettra à votre entreprise de générer des revenus, en particulier si vous choisissez d’engager le dialogue avec les segments à plus forte valeur ajoutée.
Scénarios
Avec la bonne pile martech, l’automatisation est réellement automatisée. Et cela ne signifie pas qu’il faille mettre à jour manuellement les choses chaque jour ou chaque semaine pour s’assurer que l’automatisation fonctionne correctement.
La création de scénarios automatisés pour entrer en contact avec les clients peut accroître leur engagement et leur fidélisation, ou même ramener les clients perdus. Mais encore une fois, vous le savez, vous n’êtes pas un débutant.
L’automatisation de cette communication aux clients sur la base de conditions personnalisées est la solution idéale. Mais combien de fois cette « automatisation » implique-t-elle un travail manuel ? Et combien de travail manuel ? Avec une technologie marketing inadaptée, la réponse est trop souvent et trop souvent.
Les scénarios doivent pouvoir être facilement créés et modifiés au moyen d’une interface simple de type « glisser-déposer ». L’ajout, la suppression, la modification ou la connexion de composants doit pouvoir se faire sans effort et, une fois les composants connectés, votre flux doit fonctionner de manière transparente sans qu’il soit nécessaire de procéder à une configuration manuelle supplémentaire.
Si vous ne travaillez pas avec une interface simple de type « glisser-déposer » qui peut vous donner des recommandations sur la manière de personnaliser rapidement et efficacement les campagnes, vous travaillez trop. Envoyez des campagnes axées sur l’avenir, basées sur des actions prévues, au lieu de rattraper le temps perdu à cause de données ou de technologies obsolètes.
Moins dépendre des technologies de l’information
Avez-vous remarqué quelque chose à propos des caractéristiques et des cas d’utilisation susmentionnés ? Ils n’ont pas mentionné qu’ils avaient besoin de l’aide d’une autre équipe de votre organisation.
Oui, nous sommes aussi des spécialistes du marketing et nous comprenons qu’il n’est pas toujours facile de travailler avec les services informatiques. Les services informatiques sont fatigués de répondre à vos questions et, franchement, vous êtes fatigués de les poser. Les deux parties se demandent s’il n’y aurait pas une meilleure solution. Existe-t-il des solutions technologiques de marketing qui leur permettent de travailler indépendamment l’un de l’autre sur une base relativement cohérente.
Soyons honnêtes : ce que tout le monde veut vraiment savoir, c’est ce qui suit : Disposez-vous d’une pile martech qui vous permet de ne pas avoir à vous soucier des technologies de l’information tous les jours ?
Le « Time to value » est un indicateur de performance clé très important sur le marché actuel. L’utilisation efficace de votre pile martech pour connecter les expériences commerciales de vos clients ne peut se faire si les utilisateurs quotidiens de la plate-forme ont constamment besoin d’une assistance informatique pour faire leur travail. Dans un monde parfait, vous (en tant qu’utilisateur quotidien de la plateforme) pouvez utiliser les données collectées et unifiées par l’informatique pour les campagnes omnicanales, le marketing par e-mail, le reciblage et d’autres activités clés d’automatisation du marketing sans l’aide de l’informatique.
Trouver une pile technologique simple à utiliser pour les personnes sans formation technique est un poids énorme sur les épaules du directeur technique et de l’équipe, car cela libère le temps de chacun pour d’autres tâches et activités génératrices de revenus. Mais c’est aussi un poids énorme en moins sur vos épaules.
Cela vous permet de consacrer votre temps à des campagnes créatives qui favorisent la fidélité à la marque et génèrent des revenus, plutôt que de décrocher le téléphone pour appeler le service informatique chaque fois que vous avez besoin de créer un modèle d’e-mail ou de mettre en place une campagne omnicanale.
Travailler de manière indépendante est une liberté dans le commerce électronique. Et la liberté nous ramène directement à la possibilité de garder les choses aussi simples que possible sur le lieu de travail.
L’engagement de Bloomreach – Le ticket d’or des spécialistes du marketing
Y a-t-il quelque chose de mieux dans la vie que des options ? Ou, dans ce cas, dans la vie professionnelle quotidienne d’un spécialiste du marketing, y a-t-il quelque chose de mieux que les options de personnalisation ? Qu’il s’agisse de campagnes de courrier électronique personnalisées, de personnalisation sur site ou de scénarios automatisés, vos solutions technologiques de marketing doivent être en mesure de faciliter la personnalisation 1:1 qui permet à votre entreprise de créer des expériences commerciales pour vos clients et d’encourager la fidélité à la marque.
Votre meilleure option pour accomplir tout cela ? Bloomreach Engagement.
Bloomreach Engagement est une solution d’automatisation et de personnalisation du marketing qui combine la puissance d’une plateforme de données clients (CDP) avec une intelligence artificielle native, un fournisseur de services d’e-mail, l’automatisation du marketing et la personnalisation du web afin que vous puissiez créer des campagnes de marketing à travers les canaux qui génèrent du chiffre d’affaires.
Vous pouvez rassembler toutes vos données clients dans une vue unique du client afin d’offrir des expériences clients connectées en temps réel. Le meilleur ? Vous n’aurez plus besoin de demander constamment de l’aide au service informatique.
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour accroître la flexibilité et l’efficacité de votre entreprise. La personnalisation du commerce électronique façonne l’avenir du commerce numérique. L’adoption d’une solution tout-en-un qui vous aide à évoluer rapidement et à augmenter votre chiffre d’affaires en offrant à vos clients des expériences personnalisées à l’échelle 1:1 vous permettra d’être à la pointe de la technologie.
Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez notre courte vidéo pour savoir exactement comment Bloomreach Engagement fonctionne et comment il est spécifiquement conçu pour aider les entreprises de commerce numérique à générer des revenus.
