S’il est évident qu’une stratégie de commerce omnicanal est importante pour favoriser la réussite de l’e-commerce, il n’est pas toujours facile de savoir comment commencer, en particulier lorsqu’il s’agit de marketing omnicanal. Après tout, il y a tellement de canaux de marketing à prendre en compte – e-mail, site web, application mobile, SMS, réseaux sociaux et autres – que l’on peut se sentir dépassé au début.
C’est là que des exemples concrets peuvent être utiles. Nous avons rassemblé cinq exemples d’entreprises qui ont mis en œuvre une stratégie de marketing omnicanal réussie – voyez comment elles ont utilisé la personnalisation e-commerce à bon escient, et trouvez l’inspiration pour votre propre stratégie omnicanale.
Woolworths utilise le marketing omnicanal pour offrir une valeur ajoutée rapide
Défi commercial
Woolworths Supermarkets est la plus grande chaîne de supermarchés en Australie, et a lancé l’application Metro60 pour aider les clients à se faire livrer leurs grandes distributions en moins de 60 minutes.
Avec une clientèle diversifiée dans toute l’Australie, Woolworths savait que son application devait offrir une expérience personnalisée et transparente. Cela signifiait qu’il fallait trouver un moyen d’extraire des insights clients clés pour prendre des décisions basées sur les données en fonction du comportement des clients – en temps réel.
La solution
Afin de donner à son appli une expérience utilisateur transparente qui générerait une satisfaction client élevée, Woolworths s’est tourné vers une combinaison de Bloomreach Engagement et Bloomreach Content. Bloomreach Engagement a permis à Woolworths d’ingérer de grands volumes de données à haute fréquence grâce aux capacités de sa plateforme de données clients, puis de les segmenter pour une personnalisation plus poussée. Ensuite, Bloomreach Content pouvait afficher le contenu pertinent sur l’appli.
Ainsi, non seulement Woolworths a pu être opérationnel en seulement sept semaines, mais il a également été en mesure de traiter plus de 25 millions d’événements clients et d’envoyer plus de 200 000 communications personnalisées par SMS, push et e-mail en l’espace de trois mois. Pouvoir communiquer des informations pertinentes aux clients sur plusieurs canaux était un élément clé de la stratégie de marketing omnicanal de Woolworths, et l’entreprise a pu y parvenir rapidement grâce à Bloomreach.
Benefit Cosmetics obtient d’excellents résultats en matière de marketing par e-mail
Défi commercial
Benefit Cosmetics est une société de maquillage et de cosmétiques renommée, présente dans 59 pays sur les cinq continents. C’est également la première marque de fards à joues de prestige au Royaume-Uni. Lorsqu’elle s’est préparée à lancer une toute nouvelle gamme de fards à joues, elle devait pouvoir partager et célébrer efficacement les nouveaux produits avec ses clients dans le monde entier.
La solution
Benefit s’est tourné vers Bloomreach Engagement pour créer une stratégie marketing omnicanale capable de rendre justice à sa nouvelle ligne de fards à joues. Elle a créé une campagne omnicanale combinant l’e-mail, la génération de leads et les weblayers, le marketing par e-mail jouant en particulier un rôle crucial.
Tout d’abord, Benefit a divisé la campagne en communications de pré-lancement, de lancement et de post-lancement. Ensuite, elle a segmenté les clients en groupes d’acheteurs précédents, de VIP et de personnes ayant opté pour la liste d’attente.
En créant des messages et des contenus personnalisés pour chaque public cible, Benefit a pu renforcer l’engagement de ses clients, avec un taux de clics supérieur de 50 % et un chiffre d’affaires en hausse de 40 % pour ses e-mails de lancement de Blush, par rapport à d’autres campagnes marketing menées la même année.
boohooMAN augmente son ROI grâce aux SMS
Défi commercial
boohooMAN est un détaillant de mode en ligne de premier plan qui a créé un certain nombre de campagnes réussies et avant-gardistes dans le monde entier. C’est pourquoi boohooMAN était frustré de constater que ses campagnes SMS n’offraient pas d’expériences personnalisées, en particulier parce que de nombreux clients utilisent leur appareil mobile pour faire leurs achats.
L’entreprise utilisait principalement les SMS pour des campagnes ponctuelles lors des grandes journées de shopping comme le Black Friday, mais ces campagnes n’étaient pas personnalisées avec les données des clients. boohooMAN savait qu’elle avait besoin des bons outils de marketing omnicanal en place pour avoir un plus grand impact.
La solution
Les campagnes SMS peuvent être couronnées de succès, à condition de ne pas spammer les clients et que les messages soient pertinents. boohooMAN s’est tourné vers Bloomreach Engagement pour intégrer le SMS dans sa stratégie omnicanale. Désormais, boohooMAN peut collecter en toute conformité des données first-party et zéro et les unifier sous une vue client unique.
Par exemple, si une personne a opté pour les SMS et les e-mails, mais n’a effectué des achats que par SMS, boohooMAN peut désormais identifier le SMS comme le meilleur moyen de l’amener plus loin dans son parcours client avec la marque.
L’utilisation du SMS dans le cadre de sa stratégie omnicanale a permis à boohooMAN de générer un retour sur investissement (ROI) de 5 fois depuis l’utilisation de Bloomreach Engagement. La marque a également vu un ROI multiplié par 7 lors du Black Friday, et elle a obtenu un incroyable ROI de 25x lors d’une campagne d’anniversaire par SMS.
HP Tronic engage ses clients avec les Weblayers
Défi commercial
HP Tronic est une entreprise d’électronique grand public et d’électroménager implantée en République tchèque et en Slovaquie. Pour élargir sa clientèle, l’entreprise souhaitait trouver des moyens de convertir les visiteurs de son site web en clients fidèles.
HP Tronic avait déjà essayé d’utiliser des coupons et des bons d’achat dans ses campagnes d’e-mailing, mais cela n’a pas donné les résultats escomptés par l’entreprise.
La solution
HP Tronic a utilisé Bloomreach Engagement pour atteindre des clients potentiels plus tôt dans leur parcours d’achat. Lorsque les visiteurs naviguaient sur le site, ils recevaient un weblayer – une bannière personnalisée (qui n’est pas un pop-up) affichée sur des pages web spécifiques pour un public spécifique – offrant un bon d’achat de 20 € pour tout achat effectué sur le site.
Cette campagne de bienvenue a permis d’augmenter les ventes en touchant les internautes pendant qu’ils naviguaient et achetaient en ligne (et donc plus susceptibles de se convertir). HP Tronic a ainsi vu son taux de conversion augmenter de 136 % en République tchèque et de 133 % en Slovaquie. À partir de là, la marque a pu utiliser le reste des capacités de marketing omnicanal de Bloomreach Engagement pour faire revenir les clients.
Whisker : le succès grâce aux tests
Défi commercial
Whisker est un leader dans le domaine des accessoires connectés pour animaux de compagnie, et a notamment mis sur le marché le premier bac à litière automatisé et autonettoyant en 2000. Pour continuer sur sa lancée, Whisker devait trouver un moyen de rendre son marketing plus efficace.
En particulier, les silos de données empêchaient Whisker de créer des expériences réellement personnalisées pour ses clients. Elle avait besoin d’un moyen de connecter ses canaux de marketing, de collecter les données et le comportement des utilisateurs au sein d’une vue client unique, et également de comprendre quels messages résonnent (ou non) avec les clients.
La solution
Pour trouver la meilleure approche omnicanale pour son marketing, Whisker s’est tourné vers Bloomreach Engagement pour effectuer des tests A/B et multivariés sur son marketing afin de voir comment les clients interagissent avec le contenu. L’entreprise a testé le fait de montrer aux utilisateurs des messages de campagne persistants pour voir quel serait l’impact sur les résultats par rapport à ceux qui se voyaient montrer différents messages tout au long du parcours client.
Ce premier test a permis d’augmenter de 107 % le taux de conversion pour les utilisateurs qui ont vu le message persistant, ainsi que de 112 % le chiffre d’affaires des utilisateurs qui ont cliqué sur le site web. Le succès de ce test a conduit Whisker à étendre ses tests à des expériences axées sur la recherche et l’assistance, afin d’améliorer de manière proactive l’expérience client sur tous les canaux.
Améliorez votre marketing omnicanal avec Bloomreach
Tous ces marchés ont un point commun : ils utilisent Bloomreach Engagement pour créer des stratégies de marketing omnicanal performantes. C’est parce que le moteur de données clients de Bloomreach Engagement rassemble des capacités CDP et une automatisation du marketing omnicanal alimentée par l’IA sur 13 canaux pour vous permettre de personnaliser l’expérience client en temps réel. Apporter la personnalisation à divers canaux est un moyen infaillible de stimuler le chiffre d’affaires, la rétention des clients et la fidélisation des clients.
Prêt à vous lancer sur la voie du succès du marketing omnicanal ? Rejoignez les rangs de ces cinq entreprises prospères et programmez votre démo personnalisée dès aujourd’hui
