HP Tronic est une entreprise leader sur le marché de l’électronique grand public et des appareils électroménagers en République tchèque et en Slovaquie. Fondée il y a plus de 30 ans, HP Tronic possède sa propre chaîne de magasins et plusieurs boutiques en ligne, auxquelles s’ajoute l’exploitation d’hôtels et de restaurants.
L'histoire de la marque
136
%
d’augmentation du taux de conversion parmi les nouveaux clients de République tchèque ayant reçu la couche Web de la campagne de bienvenue
133
%
d’augmentation du taux de conversion parmi les nouveaux clients de Slovaquie ayant reçu la couche Web de la campagne de bienvenue
Défi
Au cours des premières semaines avec Bloomreach Engagement, HP Tronic souhaitait se concentrer sur la conversion des visiteurs curieux de ses sites Web en clients fidèles.
Avec un précédent fournisseur, l’entreprise avait testé l’utilisation de coupons et d’autres bons via des campagnes d’e-mails en vue de convertir les visiteurs, mais les résultats n’avaient pas été à la hauteur de ses espérances.
HP Tronic avait besoin d’un moyen d’inciter les nouveaux visiteurs à interagir avec ses produits, sans qu’ils aient à quitter le site Web pour obtenir un coupon ou un code de réduction.
Solution
Les couches Web sont des bannières personnalisées visant une audience spécifique qui peuvent être affichées sur certaines pages d’un site Web afin de favoriser l’engagement et la conversion. Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de fenêtres contextuelles et qu’elles ne seront donc pas interceptées par les bloqueurs de fenêtres publicitaires.
Tout juste un mois après la mise en place de Bloomreach Engagement, HP Tronic a lancé une campagne de bienvenue avec des couches Web afin de convertir les personnes visitant et explorant un site pour la première fois en acheteurs. Lorsque les cookies du navigateur du site de Datart identifiaient un nouveau visiteur, une couche Web apparaissait sur l’écran du visiteur.
Mais au lieu de demander une adresse e-mail ou d’autres informations personnelles, la couche Web proposait au nouveau visiteur un bon de réduction de 20 € pour tout achat effectué sur le site. Les clients pouvaient copier le code de remise directement depuis le bon du site pour l’utiliser lors du paiement.
Le fait de disposer de toutes les données clients en un seul et même endroit permet vraiment d’adopter une approche différente avec les clients. Cette approche nous plaît beaucoup. Nous n’avons pas eu besoin de mobiliser une grande partie de notre personnel pour démarrer avec les couches Web. Aucune implémentation ni intégration en back-end n’est nécessaire. Les couches Web peuvent être exécutées en deux à trois semaines.
Matej Kovacik
Responsable marketing de la gestion de la relation client chez HP Tronic
Résultats
La campagne de bienvenue de HP Tronic, la toute première campagne jamais exécutée par l’entreprise avec des couches Web et Bloomreach Engagement, a été une grande réussite et a eu un impact statistique notable pour le leader de l’électronique grand public.
HP Tronic a ainsi obtenu un taux de conversion de 16,4 %, soit une hausse de 136 %, parmi les nouveaux clients de République tchèque ayant reçu la couche Web de la campagne de bienvenue. En Slovaquie, un taux similaire de 15,2 % a été observé, soit une augmentation de 133 %.
Grâce à Bloomreach Engagement, HP Tronic a réussi à faire une excellente première impression et à attirer un nouvel ensemble de clients fidèles.
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