La taxonomie de produits n’a rien à voir avec le paiement des impôts, mais elle a beaucoup à voir avec vos résultats.
Toute entreprise qui cherche à vendre des produits en ligne (surtout si elle a plusieurs produits) doit leur donner un nom correct et les classer dans les bonnes catégories. Dans le cas contraire, les clients – actuels et nouveaux – ne peuvent tout simplement pas les trouver.
C’est là que la taxonomie des produits entre en jeu. En savoir plus sur la taxonomie des produits et son importance, ainsi que sur la façon dont une structure de taxonomie appropriée peut augmenter le chiffre d’affaires.
Qu’est-ce que la taxonomie produit ?
La taxonomie des produits est une structure qui permet d’organiser tout ce qui se trouve dans votre catalogue de produits de manière logique afin que les clients puissent trouver ce qu’ils veulent en un minimum de clics.
En général, la taxonomie fonctionne comme une hiérarchie de produits qui place les produits dans des catégories, et les balises sont utilisées pour regrouper les produits dans chaque catégorie. Des données supplémentaires sur les produits, telles que des attributs (couleur ou taille, par exemple), sont ensuite appliquées aux articles de chaque catégorie de produits.
Voici un exemple de structure de taxonomie de produits de base :
Le résultat final est que les clients peuvent facilement passer d’un niveau à l’autre pour trouver exactement ce qu’ils veulent.
Plusieurs taxonomies indépendantes peuvent également être superposées pour obtenir des vues différentes des mêmes données. Par exemple, dans une base de données musicale, un produit peut être recherché en fonction du genre ou de la maison de disques.
Lorsque le bon produit apparaît lors d’une recherche, il y a beaucoup plus de chances qu’elle aboutisse à un achat. La taxonomie des produits organise tout en arrière-plan pour que cela se produise.
Pourquoi la taxonomie des produits est-elle importante ?
Si vous optimisez votre site e-commerce avec une taxonomie de produits bien organisée, vous serez en mesure d’offrir une meilleure expérience d’achat dans laquelle vos clients pourront naviguer intuitivement. Tout dépend du comportement du client : Imaginez un client qui cherche du pain dans la catégorie “Produits frais”. Il ne trouve rien, car ce produit ne se trouve que dans la catégorie “Boulangerie”.
Le temps d’achat étant limité, le client est frustré et abandonne sa recherche – ce qui n’est pas un résultat idéal. Lorsque les noms de catégorie appropriés ne sont pas en place, les résultats se traduisent par des pertes de ventes. Au fil du temps, la confiance dans la marque en prend également un coup.
Voici quelques-uns des avantages de la taxonomie des produits :
- Augmentation des conversions
- Augmentation du chiffre d’affaires
- Une plus grande fidélité à la marque
- Amélioration du référencement (et donc du trafic sur le site)
- Amélioration de l’organisation interne et des rapports
Vous vous demandez peut-être pourquoi tout cela ne peut pas être géré par la barre de recherche. La réponse est la suivante : si vos données et votre catalogue de produits ne sont pas bien organisés avec une hiérarchie claire, la recherche ne fonctionnera pas. C’est le scénario classique du “garbage in, garbage out” – la qualité de votre résultat (vos résultats de recherche) est seulement aussi bonne que la qualité de votre entrée (vos taxonomies de produits).
Il est impossible d’éviter la taxonomie des produits. C’est le travail de fond sur lequel les retailers doivent se concentrer pour éviter que les utilisateurs ne quittent leur site avant d’avoir trouvé ce qu’ils voulaient.
Comment la taxonomie des produits peut-elle stimuler les ventes ?
Il est évident qu’en l’absence d’une classification adéquate des produits, les visiteurs d’un site web compenseront rarement en continuant à essayer de trouver le(s) produit(s) qu’ils recherchent. Ils abandonnent tout simplement.
Les visiteurs de votre site sont généralement des chercheurs ou des navigateurs. Dans le cas des navigateurs, les produits doivent être au bon endroit, mais vous disposez d’un peu plus de temps pour répondre aux termes de la recherche.
Les chercheurs, quant à eux, savent exactement ce qu’ils recherchent. Ils seront plus précis et s’attendront à trouver exactement ce qu’ils veulent, ainsi qu’une liste de choix alternatifs.
À lire ensuite : Tout ce qu’il faut savoir sur les barres de recherche en e-commerce [blog].
Une taxonomie bien conçue permet à votre site web d’afficher des produits apparentés. Plutôt que de perdre une vente si un produit n’est pas disponible, vous obtiendrez cette conversion en proposant autre chose.
Outre les taux de conversion, la taxonomie a également un impact important sur la prise de décision interne. Des rapports et des analyses solides sont nécessaires pour savoir quels produits se vendent et lesquels ne se vendent pas.
Comme pour tout système de reporting, il est essentiel de disposer d’informations de qualité. Des catégories distinctes et un étiquetage correct permettent de fournir plus facilement des statistiques précises sur l’ensemble d’un catalogue de produits. Lorsque le nom et la place de chaque produit sont clairs, les rapports sont plus fiables. Les décisions concernant les produits à mettre en avant ou à supprimer sont donc mieux fondées sur les données et plus efficaces.
Avez-vous besoin d’un taxonomiste dans votre équipe ?
De nombreuses entreprises reconnaissent l’importance d’une bonne taxonomie, mais toutes ne sont pas en mesure de faire quelque chose à ce sujet. Certaines entreprises consacrent des ressources importantes à la taxonomie des produits. Elles embauchent des taxonomistes spécialisés, titulaires de diplômes supérieurs en bibliothéconomie, en sciences de l’information ou même en linguistique.
Ce n’est toutefois pas possible pour l’entreprise moyenne. Dans de nombreux cas, la taxonomie n’est qu’un projet secondaire qui s’ajoute à une longue liste de tâches.
Si l’on part du principe que la plupart des entreprises ne disposent pas de ressources aussi dédiées, comment peuvent-elles relever correctement leurs défis en matière de taxonomie ?
La principale chose à retenir est que les bonnes taxonomies ne sont pas créées en vase clos. Elles interagissent avec le monde dans lequel vit l’utilisateur, en s’inspirant de la manière dont les clients interagissent, ainsi que des tendances et même des différences culturelles. Quelques bonnes pratiques sont présentées ci-dessous.
Bonnes pratiques en matière de taxonomie des produits
À première vue, ce n’est peut-être pas l’activité la plus glorieuse, mais la création ou l’amélioration de votre taxonomie entraîne directement une augmentation du trafic et des ventes.
Pour bien faire, il faut aller au-delà de la logique et de la navigation. Une bonne taxonomie des produits tient également compte de l’élément humain.
Voici cinq bonnes pratiques à appliquer :
Susciter l’enthousiasme
Il est important d’obtenir l’adhésion de l’équipe interne. Elle sera ainsi plus encline à vous soutenir. Il s’agira notamment de faire valoir les avantages d’une bonne dénomination et d’une catégorisation solide.
Après tout, lorsque les gens peuvent trouver les produits rapidement, ils achètent davantage et reviennent. Les clients fidèles profitent à tous les membres de l’entreprise. Expliquez pourquoi l’élaboration ou l’affinement de la taxonomie est un processus important. Essayez de faire comprendre que les clients peuvent utiliser un vocabulaire différent de celui utilisé en interne.
Illustrez ces différences pour leur donner vie. Par exemple, un client peut rechercher une table de nuit, mais ne pas savoir qu’il faut chercher ce terme en naviguant. La mise en place d’une bonne structure organisationnelle permettra à ce client potentiel d’être guidé au bon endroit et de se convertir plus facilement.
Identifier les utilisateurs et faire preuve d’empathie
Les taxonomies doivent être conçues pour les utilisateurs, et cette pratique s’accompagne donc d’un élément de psychologie (basé sur des données). Vous devez comprendre le comportement des utilisateurs et le langage qu’ils utilisent.
Pour comprendre le type de taxonomie qui convient à vos clients, vous devez les étudier un peu. Voyez comment ils naviguent sur votre site. Analysez les données relatives à l’expérience des clients pour savoir comment ils pensent et comment ils peuvent aborder votre site pour trouver un produit.
Vous pouvez aussi simplement parler aux gens. Demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas dans la configuration actuelle. Demandez-leur s’ils peuvent décrire leur système idéal.
Si cela ne fonctionne pas, résistez à l’envie de blâmer l’utilisateur. Il se peut qu’il ne tape pas toujours les bons termes, mais ce n’est pas à lui de comprendre votre site. N’oubliez pas qu’une bonne taxonomie est conçue pour l’utilisateur et non l’inverse : Une bonne taxonomie est conçue pour l’utilisateur, et non l’inverse.
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Connaître son contenu
Comprenez bien les données avec lesquelles vous travaillez et la façon dont elles sont structurées. Posez-vous les questions suivantes :
- Les informations sont-elles documentées ?
- Les informations proviennent-elles de sources multiples ?
- Où se situent-elles toutes ?
En disposant d’une vue d’ensemble, tout effort d’organisation sera plus efficace. Cela vous aidera également à estimer la taille du projet et à établir des priorités.
Par exemple, il se peut que vous n’ayez pas assez de contenu pour soutenir une catégorie particulière. Dans ce cas, envisagez de l’intégrer à un stade ultérieur.
Parfois, certaines choses peuvent attendre pendant que vous vous concentrez sur des éléments plus pertinents. Lorsque vous saurez quel contenu est vraiment important, il vous sera plus facile de prendre ces décisions.
Rester simple et humain
L’élaboration d’une taxonomie de produits peut commencer par quelque chose d’aussi simple que l’écriture sur des cartes. Écrivez des termes sur des cartes et triez-les. Visualiser les catégories de produits. Déterminez où se situent les produits, avec leurs différents attributs, au sein de ces catégories. Et présentez tout cela.
Une taxonomie compliquée ne fonctionnera pas, restez simple. Lorsqu’il s’agit d’options et de la liste des choix qui s’y rattachent, privilégiez la largeur et la profondeur plutôt que l’étroitesse et la profondeur. Limitez les hiérarchies à deux ou trois catégories. Oui, les utilisateurs veulent de l’organisation, mais ils ne veulent pas d’une liste interminable de catégories à parcourir.
Soyez cohérent avec les noms et souvenez-vous de l’utilisateur à chaque étape. Utilisez des termes qu’ils peuvent comprendre et employez des synonymes pour faciliter la recherche de produits. Même pour les clients B2B, essayez d’éviter d’utiliser trop de jargon industriel.
Bien que cela puisse être tentant pour les produits qui ne semblent correspondre à aucune catégorie, essayez d’éviter la redoutable catégorie “Autres”. En réalité, les utilisateurs y passent rarement du temps.
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Bien gouverner
Lorsque vous avez construit une taxonomie, vous devez observer comment les gens l’utilisent. Préparez-vous à ce que les gens interagissent avec votre taxonomie d’une manière que vous n’auriez jamais imaginée.
Ce travail n’est jamais vraiment terminé – les taxonomies changent constamment, en particulier dans le secteur du retail. Des révisions et des modifications régulières de la structure existante seront nécessaires dans le cadre d’un effort continu.
Tout dépendra de ce que font les utilisateurs. De nouvelles idées surgiront de nulle part et deviendront rapidement des termes incontournables. L’ajout de noms de produits, de catégories et d’attributs ne s’arrête jamais.
En même temps, la taxonomie doit être partagée par toutes les unités opérationnelles. Les clients n’ont pas et ne veulent pas avoir de visibilité sur la structure interne de l’entreprise. Veillez à ce que tout le monde parle d’une même voix.
Comment la taxonomie des produits et la recherche sur site fonctionnent-elles ensemble ?
Aussi importante que soit la taxonomie des produits, il ne faut pas oublier la recherche sur site. Ces deux éléments doivent aller de pair pour avoir le plus grand impact possible sur votre site. Une taxonomie des produits bien organisée permet aux internautes de trouver facilement ce qu’ils recherchent – ils peuvent cliquer jusqu’à ce qu’ils trouvent la bonne catégorie, puis visualiser tous les articles de cette section.
D’autre part, avec le bon outil de recherche sur site, vous pouvez convertir les acheteurs qui ont une idée plus précise de ce qu’ils recherchent. En particulier, vous aurez besoin d’un outil capable de comprendre leur intention et de hiérarchiser automatiquement certains produits pour vous.
En investissant dans la recherche de produits et en optimisant votre taxonomie de produits, vous créerez une meilleure expérience client qui améliorera les conversions et le chiffre d’affaires, sans que cela ne vous prenne trop de temps. Voyons comment certaines entreprises y sont parvenues.
Comment les entreprises utilisent la taxonomie des produits et la recherche sur site
Level Nine Sports
Level Nine Sports est l’un des principaux détaillants de snowboard, de ski, de vélo et de produits de plein air aux États-Unis. L’entreprise souhaitait créer une expérience d’achat en ligne tout aussi personnalisée que dans ses magasins.
Pour ce faire, Level Nine Sports s’est tourné vers Bloomreach Discovery pour sa solution de recherche de produits. Grâce à l’IA de Bloomreach, la marque pouvait être certaine de fournir des résultats pertinents et d’éviter les résultats nuls. Par exemple, si un client recherche des termes très spécifiques tels que “backcountry avalanche transceiver”, la recherche comprendra l’intention du client et fournira les bons résultats.
Bloomreach pourrait également aider à résoudre le problème des stocks (en particulier les articles de niche) qui restent trop longtemps dans l’entrepôt. Une excellente taxonomie des produits a aidé les clients à trouver plus facilement les catégories qu’ils recherchaient, puis les outils de merchandising de Bloomreach ont aidé l’entreprise à dynamiser les articles qu’elle souhaitait vendre sur les pages des catégories correspondantes.
Grâce à cette mise en œuvre, Level Nine Sports a enregistré des gains importants, notamment une augmentation de 23,4 % du taux de conversion et une augmentation de 42 % du temps passé sur son site Web après la recherche.
Lire l’article complet : Level Nine Sports augmente son taux de conversion de 23 % grâce à Bloomreach Discovery et BigCommerce
HD Supply
HD Supply est un grand distributeur industriel en Amérique du Nord, ce qui signifie qu’il doit jongler avec un grand nombre de catégories de produits différentes. Pour aider ses acheteurs à faire des achats rapides et fiables, elle savait qu’elle devait réorganiser l’expérience de son site. C’est pourquoi HD Supply a décidé d’utiliser Bloomreach Discovery.
Dans le cadre de sa refonte, HD Supply a ajouté la possibilité d'”ajouter au panier” directement à partir de la barre de recherche. Les acheteurs peuvent désormais voir l’image du produit, la référence, le prix et l’option d’ajouter le produit à leur panier. L’algorithme de Bloomreach Discovery est également à l’œuvre en arrière-plan, fournissant des résultats de recherche pertinents et stimulant certains produits sur des pages de catégories spécifiques.
Grâce à ces changements, HD Supply a constaté une augmentation de 16 % des revenus provenant de la recherche, ainsi qu’une augmentation de 4 % du taux d’ajout au panier, ce qui prouve que la puissante combinaison de la taxonomie des produits et de la recherche sur site peut générer des résultats importants pour le résultat net d’une entreprise.
Lire l’article complet : HD Supply augmente ses revenus de recherche grâce à Bloomreach Discovery
Faites en sorte que votre taxonomie de produits génère des résultats avec Bloomreach
Une bonne catégorisation des produits joue un rôle essentiel dans la facilité de navigation de votre site, mais ce n’est pas tout. Avec la bonne solution de recherche produits en place, comme Bloomreach Discovery, vous pouvez faire des mises à jour clés qui améliorent considérablement l’expérience d’achat de vos clients.
Avec le plus grand ensemble de données d’e-commerce existant, des apprentissages et des solutions étendus à tous les secteurs, et des outils de merchandising intelligents, Bloomreach Discovery vous donne un avantage clair sur vos concurrents sur un marché numérique qui voit les attentes des clients de plus en plus élevées.
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