L’intelligence artificielle (IA) est dans l’esprit de tous les marketeurs en ce moment, et pour une bonne raison. C’est un outil qui remodèle la façon dont le marketing fonctionne et opère, en particulier lorsqu’il s’agit de l’IA dans le marketing par e-mail.
Mais alors que tout le monde est impatient d’adopter l’IA, il est important de comprendre exactement ce que vous attendez de l’IA. L’objectif principal de votre mise en œuvre de l’IA devrait toujours être de faire la stratégie la plus efficace et la plus efficiente, en particulier lorsqu’il s’agit de campagnes d’e-mails.
Dans un monde où les clients sont constamment bombardés de messages marketing sur tous les canaux, l’intelligence artificielle peut vous aider à affiner votre stratégie d’e-mail pour élaborer le message parfait pour chaque client. Vous pouvez envoyer moins et convertir plus, ce qui est un rêve universel pour tous les marketeurs par e-mail.
Dans ce blog, nous allons vous montrer comment réaliser ce rêve. Nous aborderons l’évolution du paysage de l’e-mail marketing depuis l’entrée en scène de l’intelligence artificielle, les raisons pour lesquelles vous devriez l’utiliser pour améliorer vos efforts de marketing, ainsi que certains outils d’IA clés que vous pouvez adopter pour faire passer votre e-mail marketing au niveau supérieur.
L’état actuel de l’e-mail marketing
Le marketing par e-mail a traditionnellement été le canal le plus performant pour les entreprises e-commerce, et il ne montre aucun signe de perdre ce titre de sitôt. Il y a environ 4,4 milliards d’utilisateurs d’e-mails dans le monde, ce qui éclipse la base d’utilisateurs d’autres canaux de marketing tels que Facebook, WhatsApp et Instagram.
Cela peut sembler choquant au début lorsqu’on le compare aux applications de réseaux sociaux populaires, mais quand on y réfléchit, cette statistique prend tout son sens. Tout le monde a une adresse e-mail, et tout le monde la consulte quotidiennement.
L’e-mail marketing offre une audience d’abonnés dévoués qui s’engagent en permanence dans leur boîte de réception – plus de 99 % des consommateurs consultent leur boîte de réception chaque jour.
Avec un tel niveau d’engagement des utilisateurs, il n’est pas étonnant que les marketeurs continuent de s’appuyer sur l’e-mail comme canal de marketing de référence. Et lorsqu’il est associé aux capacités et aux promesses de l’intelligence artificielle, vous pouvez optimiser et rationaliser les campagnes d’e-mail pour vous assurer que chaque message a un impact important.
Comment l’automatisation par l’IA modifie l’e-mail marketing
Comme tous les autres aspects du marketing moderne, l’IA est en train de changer le statu quo de l’e-mail. Autrefois une idée novatrice, l’intégration de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique dans votre stratégie de marketing automation est désormais primordiale pour que vos campagnes e-mail restent aussi pertinentes que vos clients l’attendent.
Cas d’utilisation de l’automatisation des e-mails par l’IA
Alors que l’intelligence artificielle devient rapidement un élément essentiel des tâches quotidiennes de chaque marketeur, il existe des cas d’utilisation de l’IA éprouvés que vous pouvez employer pour automatiser et optimiser vos campagnes de marketing e-mail.
- Personnaliser les e-mails avec des recommandations pertinentes. L’IA peut dynamiquement alimenter les e-mails automatisés avec des articles recommandés choisis de manière unique pour chaque client en fonction de ses préférences personnelles.
- Alerter les clients sur l’état de leurs articles préférés. L’IA peut surveiller les articles que vos clients ont favorisés ou ajoutés à leur panier et les alerter par e-mail lorsque les articles sont presque épuisés, de nouveau en stock ou en promotion.
- Conservez vos clients fidèles grâce à un programme de fidélisation. L’IA peut optimiser vos campagnes de fidélisation par e-mail en automatisant le parcours client de chaque palier de fidélisation et en classant les clients dans différents paliers en fonction de leur comportement.
- Prédire la probabilité de désabonnement ou d’achat. L’IA peut utiliser l’apprentissage automatique pour prédire la probabilité de désabonnement ou la probabilité d’achat d’un client, et automatiser les campagnes d’e-mails qu’ils reçoivent en conséquence.
- Définir une fréquence d’e-mail dynamique pour chaque destinataire. L’IA peut déterminer la meilleure fréquence d’e-mail en fonction du niveau d’engagement de vos clients et automatiser la cadence de vos campagnes d’e-mail pour chaque destinataire.
Ce ne sont là que quelques-uns des cas d’utilisation que vous pouvez utiliser pour intégrer l’IA dans votre stratégie d’e-mail marketing, mais il est important de comprendre où l’IA peut être le mieux employée pour votre entreprise spécifique. Pour ce faire, nous devons examiner de plus près les façons révolutionnaires dont l’intelligence artificielle transforme l’e-mail marketing.
L’IA générative a révolutionné le contenu
Lorsque vous pensez à l’IA, vous pensez très probablement à des outils de génération de contenu tels que ChatGPT ou quelque chose de similaire. Ces outils d’IA, capables d’élaborer instantanément des réponses textuelles de haute qualité et de type humain à des requêtes conversationnelles, ont changé la donne lorsqu’il s’agit de concevoir un contenu convaincant et ciblé pour les e-mails marketing.
Si vous commencez tout juste à adopter l’IA dans votre workflow d’e-mail marketing, c’est très probablement par là que vous avez commencé. Avec quelques invites simples, ces applications de génération de contenu peuvent réduire un temps précieux et aider à rationaliser le processus de contenu – vous pouvez l’utiliser pour rédiger des lignes d’objet d’e-mail, des textes promotionnels, et plus encore.
Et une fois que vous avez intégré des outils d’IA comme ChatGPT, il est pratiquement garanti qu’ils deviendront un élément de base de votre stratégie de marketing. 95 % des marketeurs qui utilisent l’IA générative pour la création d’e-mails la jugent « efficace », et 54 % la considèrent comme « très efficace ».
L’automation alimentée par l’IA débloque une véritable personnalisation du marketing e-mail
Alors que ChatGPT est à la pointe du buzz autour de l’intelligence artificielle, l‘automatisation du marketing alimentée par l’IA change tout autant la donne que ces outils de contenu, si ce n’est plus.
L’analyse algorithmique permet aux marketeurs de collecter, d’analyser et d’interpréter les données issues des interactions avec les clients et des comportements d’achat à une vitesse et à une échelle sans précédent. Avec toutes ces informations, l’IA générative peut créer un contenu dynamique qui s’adresse directement à chaque client – tout en s’améliorant au fil du temps et en apprenant de chaque nouvelle interaction.
Pour l’e-mail marketing, cela peut avoir une influence massive sur la façon dont votre public est segmenté, sur les flux d’automation d’e-mails et les contenus qui leur sont proposés, et sur la façon dont leurs réponses à vos campagnes affectent les communications futures. Tout cela est automatisé grâce à l’IA, de sorte que vous n’avez pas besoin de consacrer tout votre temps et toute votre énergie à établir ces relations vous-même.
En fin de compte, la véritable personnalisation n’est possible qu’avec l’automatisation de l’IA, qui vous ouvre la possibilité de varier vos e-mails et d’adapter vos campagnes à chaque abonné.
La variation et les tests sont la clé des expériences personnalisées. Plus vos objectifs de personnalisation sont sophistiqués, plus vous aurez besoin de variations dans vos campagnes d’e-mails pour mieux répondre aux souhaits et aux préférences de chaque client. Les campagnes d’e-mails personnalisés doivent s’adapter et apprendre des interactions de votre public, en testant et en affinant au fur et à mesure.
Pour les entreprises e-commerce modernes, ce niveau de personnalisation est impossible à réaliser sans la puissance de l’IA. Vous avez besoin de l’intelligence artificielle pour atteindre et fidéliser des clients qui s’attendent désormais à vivre des expériences totalement personnalisées avec les marques qu’ils aiment.
Si cela vous semble attrayant, vous n’êtes pas le seul. Les conclusions d‘un récent rapport montrent que 77 % des marketeurs utilisent déjà l’automatisation de l’IA dans une certaine mesure. Et dans les cinq prochaines années, environ 74 % d’entre eux s’attendent à ce que plus d’un quart de leurs tâches soient automatisées de manière intelligente.
La grande majorité des marketeurs prévoyant une application accrue de l’automation par l’IA dans leurs processus, il est probable que l’IA devienne un élément essentiel de toute boîte à outils de marketing moderne.
Le savoir-faire des marketeurs est le seul frein à l’IA
Il est évident que l’intelligence artificielle peut avoir un impact positif sur les campagnes d’e-mail marketing de toute entreprise. Alors pourquoi toutes les entreprises n’ont-elles pas encore adopté ces outils ?
C’est une question d’éducation. Les outils d’e-mail marketing de l’IA sont nouveaux sur la scène du marketing, et bien que le marketing numérique soit un environnement rapide et flexible, de nombreux marketeurs ont été lents à se familiariser avec les outils alimentés par l’IA – et les départements marketing ont également été lents à encourager l’éducation.
45 % des marketeurs se considèrent comme des débutants en ce qui concerne le marketing de l’IA. Il y a un manque de confiance dans la capacité à comprendre et à mettre en œuvre l’IA à une échelle productive – seulement 29% pensent qu’ils sont très capables de mettre en œuvre des solutions d’IA.
Mais cette crise de confiance n’est pas fondée, car il existe de nombreuses solutions faciles à utiliser et utiles basées sur l’IA. Rien n’empêche les marketeurs d’adopter l’IA et de mettre en œuvre une stratégie d’automatisation du marketing des e-mails efficace.
Il suffit de disposer de l’outil adéquat et d’avoir des objectifs précis en tête pour mener des campagnes basées sur l’IA qui vous permettront d’accroître votre chiffre d’affaires.
Outils d’IA que vous pouvez utiliser pour améliorer votre e-mail marketing
Avec une solution marketing alimentée par l’IA comme Bloomreach Engagement, vous pouvez exploiter la puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning pour affiner vos campagnes e-mail marketing et personnaliser vos communications comme jamais auparavant.
Bloomreach aide les marketeurs à être partout à la fois, en interprétant toutes vos données e-commerce en temps réel et en vous aidant à déterminer où utiliser au mieux tous les insights recueillis à partir du comportement de vos clients. Il peut analyser les centres d’intérêt de votre public en une fraction du temps qu’il faudrait à votre équipe marketing pour étudier les chiffres, de sorte que vous ne serez pas submergé par l’ampleur des informations auxquelles vous avez accès.
Toutes ces informations étant traitées et analysées, vous obtenez les insights les plus pertinents et toutes les fonctionnalités nécessaires pour les utiliser à bon escient dans vos campagnes d’e-mailing.
Voici quelques outils efficaces alimentés par l’IA disponibles dans notre plateforme marketing que vous pouvez utiliser pour rationaliser l’automatisation de votre marketing e-mail et améliorer les résultats de votre entreprise.
Créez du contenu à l’échelle avec l’intégration ChatGPT de Bloomreach
Une stratégie d’e-mail marketing sans contenu impactant ne vous mènera pas très loin, c’est pourquoi Bloomreach propose un générateur de contenu AI qui vous aide à créer un excellent contenu marketing directement dans notre éditeur de campagne marketing e-mail.
Grâce à ChatGPT, cet outil pratique permet de réduire le temps manuel nécessaire à l’élaboration des communications, en utilisant l’IA intelligente pour simplifier la création de contenu et exécuter rapidement les campagnes.
En quelques secondes, notre intégration peut générer de nouvelles idées de contenu pour les e-mails. Cette fonctionnalité prend également en charge les tests, les marketeurs pouvant utiliser ChatGPT pour générer plusieurs variantes et tester ensuite leurs suggestions préférées.
La personnalisation est également exécutée de manière transparente grâce à des fonctionnalités permettant de saisir le prénom d’un client, de contrôler le ton du message et de rationaliser la traduction des langues.
Vous n’avez pas besoin de quitter la plateforme pour générer des idées de contenu, des lignes d’objet alternatives ou plusieurs CTA à tester. Vous pouvez simplement saisir le thème, le nombre de caractères et la langue souhaités pour vos e-mails et le générateur de contenu créera des options de contenu que vous pourrez utiliser dans vos campagnes.
Exploiter l’IA pour une segmentation plus intelligente des listes d’e-mails
La segmentation client est essentielle pour créer des e-mails personnalisés, et les outils d’IA et l‘intelligence marketing de Bloomreach peuvent vous aider à comprendre si bien les parcours de vos clients que chaque campagne fait une impression significative.
Chaque marketeur sait que la création de segments peut être un processus difficile. Passer au crible un flux infini de données pour organiser vos clients en groupes pertinents peut faire perdre un temps et une énergie précieux à votre équipe marketing.
Heureusement, Bloomreach consolide toutes les données de vos clients en une vue unique. Et grâce à la puissance de l’IA, vous pouvez mettre toutes ces données au travail instantanément.
Avec toutes vos données en un seul endroit, notre plateforme d’engagement peut identifier des segments clés tels que les clients en perte de vitesse, vos acheteurs les plus fidèles et les nouveaux abonnés en quelques secondes, ce qui vous donne des insights sur le comportement, les préférences et les tendances de vos clients.
De plus, nos capacités d’apprentissage automatique vous permettent de concevoir des campagnes d’e-mails qui apprennent et se développent avec chaque nouvelle interaction – vous pouvez anticiper la prochaine action de votre client, vous adapter à l’évolution des demandes et être présent dans leur boîte de réception exactement au moment où ils sont prêts à s’engager avec une intelligence à jour.
À lire ensuite : Segmentation client : Options que les marketeurs doivent connaître
Personnalisez vos campagnes avec des recommandations de produits pilotées par l’IA
Personne n’aime les e-mails non pertinents. Les marketeurs ne veulent pas les envoyer et les internautes ne veulent pas les voir dans leur boîte de réception. C’est pourquoi la personnalisation est une partie si importante de l’e-mail marketing, et les recommandations de produits sont l’un des moyens les plus simples d’adapter vos campagnes pour parler directement à vos marketeurs.
Avec les outils d’IA de Bloomreach, vous pouvez proposer des recommandations de produits qui sont générées par des algorithmes de machine learning utilisant des insights de données sur le comportement passé des clients, tels que les recherches, les clics et les achats. Au lieu de mettre en place des recommandations fastidieuses basées sur des règles, l’IA peut recommander les articles les plus pertinents pour un client particulier – et automatiser le processus. Cela signifie que vous n’avez pas à ajouter aveuglément des produits recommandés aux e-mails en espérant que votre public clique – l’IA peut faire le gros du travail pour vous.
Vous pouvez ainsi réduire le nombre de campagnes que vous envoyez tout en augmentant le chiffre d’affaires de vos efforts en matière d’e-mails.
Atteignez votre public au moment opportun grâce à des heures d’envoi personnalisées
Le marketing par e-mail est une question de timing. Si vous souhaitez toucher vos clients au moment qui leur convient le mieux, vous ne pouvez pas vous fier à l’heure d’envoi moyenne préférée de l’ensemble de votre audience.
Vous devez créer des expériences vraiment personnalisées pour vos clients, et notre fonction d‘heure d’envoi optimale alimentée par l’IA peut vous aider à atteindre cet objectif.
À l’aide de modèles de prédiction, Bloomreach Engagement peut déterminer l’heure d’envoi optimale de chaque client pour les campagnes d’e-mails automatisées et stocker ces données dans leur profil individuel. Vos campagnes n’ont pas besoin de s’appuyer sur des heures d’envoi agrégées pour l’ensemble de votre public – elles sont envoyées lorsque chaque destinataire est le plus susceptible d’ouvrir ou de cliquer.
Cela peut sembler un simple outil d’intelligence artificielle, mais il peut avoir une influence considérable sur le succès de vos campagnes. La possibilité d’envoyer le même e-mail à divers destinataires à des moments différents en fonction de leur probabilité d’engagement peut conduire à plus d’ouvertures d’e-mails et de clics, ce qui peut se traduire par des conversions et des revenus plus importants.
Aller plus loin que les A/B testing avec la personnalisation contextuelle
La clé de toute bonne stratégie de marketing est le test. Si vous essayez d’optimiser vos campagnes d’e-mailing, vous testez des variantes de différents composants pour voir lequel fonctionne le mieux. Les tests A/B peuvent vous aider à tout affiner – votre message, votre ligne d’objet, vos visuels, et bien plus encore – pour voir ce qui résonne avec votre public.
Mais l’A/B testing traditionnel présente un problème inhérent : il est général. Vous prenez une variante gagnante basée sur un contrôle, puis vous l’appliquez au reste de votre public. Même s’il y a plus de chances que cette version trouve un écho, il y a également de fortes chances qu’elle ne fasse pas mouche auprès de certains de vos clients, ce qui constitue une occasion manquée.
C’est là que la personnalisation contextuelle pilotée par l’IA de Bloomreach peut vous aider. Au lieu d’essayer de trouver le meilleur message global pour attirer autant de clients que possible, vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle pour faire correspondre le bon client à un message particulier.
L’IA peut utiliser le contexte de chaque client – des éléments comme les clics sur le site web, les achats passés, les e-mails ouverts, et même les données de leur session en cours – pour sélectionner la variante la plus susceptible d’aboutir à une conversion. L’IA agrège automatiquement toutes ces informations pour chaque client, analyse ces insights clients et sélectionne la bonne variante en fonction de ce contexte.
Avec la personnalisation contextuelle, vous pouvez mettre en place un test et savoir que vos variantes seront servies aux bons clients à un niveau individuel – ce que les tests A/B traditionnels ne peuvent espérer réaliser.
À lire ensuite : Qu’est-ce que la personnalisation contextuelle ?
Envoyez moins d’e-mails et gagnez plus d’argent avec Bloomreach Engagement
En mettant correctement en œuvre l’IA dans l’e-mail marketing, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts en matière d’e-mail tout en augmentant leurs revenus à une échelle sans précédent.
Il s’agit de réduire le temps et les efforts nécessaires pour donner à vos clients exactement ce qu’ils attendent de vos campagnes. Et lorsque vous pouvez personnaliser le contenu, la cadence et le moment de chaque e-mail pour chaque client, vous n’avez besoin d’envoyer que les e-mails qui comptent et pouvez vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité.
La plateforme d’e-mail de Bloomreach Engagement fournit tout ce dont vous avez besoin pour construire de meilleures campagnes d’e-mail marketing avec un ciblage avancé et une personnalisation alimentée par l’IA – sans sacrifier la délivrabilité et la facilité d’utilisation.
C’est parce que Loomi, notre AI construite pour l’e-commerce, est le tissu conjonctif à travers notre suite de produits. Elle travaille à vos côtés pour vous rendre plus efficace que jamais, en vous aidant à offrir des expériences hyperpersonnalisées sur tous les canaux du parcours client.
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