Faut-il concevoir ou acheter sa propre CDP ?

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Vous voulez augmenter vos ventes ? Vous devez collecter un grand nombre de données sur vos clients. 

Les données clients sont la clé de voûte des campagnes marketing qui convertissent et fidélisent les clients. 86 % des moyennes et grandes entreprises considèrent les données clients first-party comme l’aspect le plus important de leur stratégie de communication.

Les plateformes de données clients (CDP) sont des bases de données clients qui contiennent des informations unifiées sur vos clients, leurs préférences et d’autres données pertinentes. Parce qu’elles organisent toutes les données clients dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux, les plateformes de données clients sont indispensables aux entreprises qui cherchent à offrir des expériences personnalisées qui génèrent du chiffre d’affaires.

En ce qui concerne l’installation d’une CDP, deux options s’offrent à vous : concevoir ou acheter votre plateforme de données clients. Avant de décider de construire ou d’acheter une plateforme de données clients, examinons quelques facteurs importants à prendre en compte.

Principaux enseignements :

  • La création d’un CDP à partir de zéro peut s’avérer coûteuse. Les solutions prêtes à l’emploi vous permettront d’économiser du temps et de l’argent sur le développement et la maintenance continue.
  • La mise sur le marché de votre propre CDP peut prendre des années, alors qu’un CDP prêt à l’emploi peut être mis en service en six semaines seulement.
  • Tenter de faire évoluer une solution bricolée peut entraîner des problèmes de ressources et de compatibilité avec d’autres outils, alors que les CDP prêts à l’emploi peuvent gérer de manière transparente les augmentations importantes du volume de données.
  • L’utilisation d’un seul fournisseur pour votre CDP signifie moins de complexité et des opérations plus rationalisées. Vous bénéficierez également d’une formation standardisée et d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au lieu de tout faire en interne.

Principaux éléments à prendre en compte pour votre plateforme de données clients

Rapport coût-efficacité

Si vous êtes à la recherche d’une plateforme de données clients efficace qui ne vous ruine pas, il est essentiel d’évaluer le rapport coût-efficacité lorsque vous décidez de construire ou d’acheter votre CDP.

Concevoir une CDP à partir de zéro peut s’avérer coûteux. Non seulement vous devez investir un capital important au départ, mais vous devrez également mettre à jour et entretenir votre CDP au fil du temps pour qu’il fonctionne efficacement.

Une solution clé en main vous permet d’éviter des coûts de développement élevés et des frais de maintenance continus. Bien que vous deviez toujours payer pour l’installation et le déploiement initiaux de la plateforme de données clients, les systèmes pré-conçus ne sont pas aussi coûteux à long terme.

Délai de mise sur le marché

Vous savez ce que l’on dit : le temps, c’est de l’argent. C’est particulièrement vrai lorsque vous souhaitez déployer une plateforme de données clients.

La conception de votre propre plateforme est un aspect attrayant des plateformes de données clients de type « DIY » (DIY CDP). Cependant, lorsque vous avez tant de décisions à prendre, vous pouvez facilement passer des années à développer et à déployer votre CDP. Lorsque la mise sur le marché de votre PDC prend trop de temps, il est facile de dépasser votre budget et de réduire les coûts ailleurs pour financer le projet.

L’achat d’une plateforme de données clients prête à l’emploi vous permet de gagner un temps considérable. Par exemple, Bloomreach Engagement peut vous permettre d’être opérationnel en seulement six semaines, ce qui permet à votre équipe de passer moins de temps à élaborer votre CDP et plus de temps à l’utiliser.

Modularité

L’expansion est un objectif pour la plupart des marques. L’expansion de votre entreprise montre que votre marque a du succès et qu’elle est attrayante pour les clients et les investisseurs. Lorsque votre entreprise se développe, vous devez vous assurer que vos outils peuvent évoluer avec elle.

Il peut être difficile de faire évoluer une CDP faite maison, en particulier lorsque vous mélangez et associez plusieurs outils différents pour créer une CDP principale. En effet, certains fournisseurs ne sont pas aussi évolutifs que d’autres, et si vos plateformes ne peuvent pas fonctionner ensemble, votre entreprise en souffrira.

Une CDP prête à l’emploi comme Bloomreach Engagement est conçue pour évoluer de manière transparente avec votre entreprise, garantissant des opérations ininterrompues même lors d’événements à forte affluence comme les French Days. En fait, pendant la « Cyber Week » 2022, Bloomreach a traité environ 1,2 milliard d’événements utilisateur par jour, tout en maintenant un temps de fonctionnement de 100 %. Lorsque vous utilisez une CDP comme Bloomreach, vous pouvez offrir des expériences client de qualité tout au long de l’année.

Personnalisation

Chaque entreprise est différente, il est donc logique d’opter pour une solution CDP qui peut être personnalisée pour répondre à vos besoins.

En fait, la personnalisation est ce qui pousse de nombreuses équipes à créer leur propre CDP. Créer une CDP à partir de zéro est une idée séduisante pour ceux qui pensent qu’ils ne peuvent obtenir ce dont ils ont besoin d’une CDP que s’ils la construisent eux-mêmes.

Mais ce n’est pas le cas. Les fournisseurs de CDP experts accordent également la priorité à la flexibilité et à la personnalisation des données. Avec Bloomreach Engagement, vous pouvez configurer des fonctionnalités, telles que l’analyse personnalisée, le reporting, la segmentation et les modèles de prédiction IA, de manière à ce qu’elles s’alignent sur vos besoins uniques.

L’avantage d’un fournisseur unique

La gestion de plusieurs fournisseurs peut être un cauchemar logistique. Traiter avec plusieurs fournisseurs et systèmes différents peut entraîner des problèmes tels que l’inefficacité et la désorganisation de la gestion des données.

Malheureusement, c’est ce à quoi sont confrontés de nombreux chefs d’entreprise lorsqu’ils créent leur propre plateforme de données clients. Comme la création d’une CDP nécessite de travailler avec d’innombrables fournisseurs pour construire votre propre pile technologique, vous n’avez pas le luxe d’avoir une relation solide avec un seul fournisseur.

Lorsque vous achetez une CDP prête à l’emploi, vous n’avez pas besoin de traiter avec de multiples fournisseurs de services. En confiant votre CDP et sa maintenance à une seule entreprise, vous pouvez simplifier la gestion des contrats, réduire la complexité et rationaliser vos opérations, ce qui se traduit en fin de compte par une réduction des coûts.

Intégrations de systèmes

L’intégration des systèmes doit être une priorité lorsque vous envisagez de créer ou d’acheter une CDP. Pourquoi ? Parce que si vous ne pouvez pas brancher tous vos outils, vous ne pouvez pas utiliser votre CDP.

Lors de la création d’une  CDP, la gestion des intégrations de systèmes peut s’avérer compliquée et coûteuse, entraînant des retards dans la mise en œuvre de la solution. Vous devrez collaborer avec chaque fournisseur pour vous assurer que vous comprenez comment connecter son produit aux autres. Ce processus peut s’éterniser, surtout si votre pile technologique CDP comprend de nombreuses solutions.

Travailler avec un fournisseur qui a déjà fait le travail de sécurisation des intégrations vous évite d’avoir à le faire vous-même. Par exemple, Bloomreach propose plus de 139 intégrations avec certains des outils les plus courants du marché, ce qui vous permet de rationaliser votre processus d’intégration et de réduire les coûts.

Les intégrations de systèmes sont un grand avantage de l'achat de votre CDP.

Formation standardisée

Les données clients peuvent permettre à votre marque d’atteindre de nouveaux sommets. Une fois votre CDP mis en place, vous devrez vous assurer que tous les membres de votre équipe peuvent l’utiliser correctement afin de pouvoir utiliser ces données à bon escient.

Cela peut s’avérer difficile dans le cas d’une plateforme de données clients bricolée, qui comprendra plusieurs éléments et protocoles différents. Lorsque vous créez votre CDP, votre pile technologique n’est pas unifiée et manquera donc de certifications et de matériel de formation standardisés. Il est donc plus difficile d’enseigner à votre équipe comment utiliser efficacement votre nouvelle CDP.

Lorsque vous achetez votre CDP, vous achetez une solution unique qui est alimentée par un seul fournisseur et qui dispose de son propre système de formation. Cela vous permet de former votre équipe d’une manière standardisée, ce qui réduit la confusion et accélère l’adoption.

Assistance d’experts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

En tant que professionnel de l’ecommerce, vous savez que la loi de Murphy peut frapper à tout moment. Lorsque cela se produit, vous avez besoin d’une assistance 24 heures sur 24 pour vous aider à reprendre le travail.

Lorsque vous créez votre propre CDP, vous êtes responsable de la résolution des problèmes et de l’assistance pendant les périodes d’indisponibilité de la plateforme. Bien que vous puissiez demander de l’aide à des fournisseurs individuels qui peuvent vous aider avec des parties spécifiques de votre CDP, vous ne disposerez pas d’une source unique et fiable pour résoudre les conflits. Cela peut conduire à un processus long et coûteux pour assurer le bon fonctionnement de votre CDP.

Lorsque vous achetez une solution CDP prête à l’emploi, vous pouvez compter sur l’assistance d’un expert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les fournisseurs de confiance offrent une assistance personnalisée par le biais d’équipes internationales, disponibles à tout moment. Cela signifie que vous pouvez reprendre le travail plus rapidement, sans avoir à vous soucier des problèmes et des coûts de dépannage de votre plateforme pendant les périodes d’indisponibilité.

Faites confiance à Bloomreach pour une plateforme de données clients prête à l’emploi

Lorsqu’il s’agit de construire votre propre CDP ou d’opter pour une solution préconstruite comme Bloomreach Engagement, la décision est claire.

Avec des coûts réduits, une mise en œuvre plus rapide, l’évolutivité, la personnalisation, la simplicité d’un fournisseur unique, des intégrations prédéfinies, une formation standardisée et un support 24/7, Bloomreach Engagement offre une solution complète qui vous permet de tirer parti d’une CDP sans avoir à en créer une à partir de zéro.

Faites le bon choix pour votre entreprise en choisissant Bloomreach Engagement comme solution CDP, et propulsez vos efforts en matière d’expérience client vers de nouveaux sommets.

C’est parti ! Demandez une démonstration de Bloomreach Engagement dès maintenant.

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