Nous sommes ravis d’annoncer que Bloomreach Engagement, notre plateforme de données et d’expérience client (CDXP), a été choisie par Boohoo Group plc pour créer des expériences client personnalisées à grande échelle. Boohoo est un groupe d’e-commerce de premier plan avec un portefeuille de 13 marques leaders sur le marché qui apportent des vêtements, des chaussures, des accessoires, de la beauté et des articles ménagers à des millions de clients à travers le monde.
Le CDXP de Bloomreach, alimenté par l’IA, unifie les données de tous les points de contact avec les clients, ce qui permettra d’obtenir une vue unique du client dans les 13 marques en ligne de Boohoo, y compris Boohoo, PrettyLittleThing et Debenhams. Grâce à ces données, Bloomreach Engagement permettra à Boohoo de créer des parcours clients personnalisés sur tous les canaux, d’améliorer l’expérience client et d’obtenir des résultats concrets.
Bloomreach a été sélectionné à l’issue d’un processus d’appel d’offres ouvert et concurrentiel, dans le cadre duquel Boohoo recherchait à l’origine un fournisseur de services d’e-mail (ESP). Après avoir démontré sa capacité à améliorer non seulement les communications avec les clients, mais aussi à favoriser un parcours client plus cohérent et personnalisé, Bloomreach a été choisi pour mettre en œuvre son pilier Engagement, qui offre une CDP en plus des campagnes d’e-mails, des notifications push mobiles, du suivi des applications, des SMS, et plus encore.
» Nous avons été impressionnés par la technologie et l’expérience de Bloomreach dans le domaine du retail « , a déclaré Sophie Rustill, Senior Retention Manager, Boohoo. « Nous sommes impatients de travailler avec Bloomreach pour améliorer nos relations avec les clients tout en développant l’entreprise.
« Nous sommes ravis de mettre en œuvre les solutions de Bloomreach dans l’ensemble du portefeuille de Boohoo, en aidant à créer des parcours clients qui sont non seulement personnalisés et cohérents, mais aussi pertinents pour le comportement en temps réel des clients de Boohoo dans le monde entier », a déclaré Raj De Datta, cofondateur et PDG de Bloomreach. « Nous savons que nos solutions contribueront grandement à créer de la valeur pour l’équipe de Boohoo, et nous nous réjouissons à l’idée d’un partenariat long et fructueux. »