Quels critères pour choisir le meilleur outil de SMS automatisé pour e-commerce ?

Kinjal Shah
Kinjal Shah
Best SMS automation tools for ecommerce

La recette du succès en marketing est simple : Donner aux clients ce qu’ils veulent. 93 % des clients préfèrent recevoir des communications de la part des entreprises par le biais de textes plutôt que par des e-mails. Alors, si vous ne l’avez pas encore fait, il est temps d’écouter votre public et d’ajouter le marketing par SMS à votre boîte à outils.

Cependant, une stratégie de marketing par SMS implique bien plus que l’envoi de textes promotionnels ou de rappels – elle nécessite un plan soigneusement élaboré et les bons outils d’automatisation pour lui donner vie.

Mais avec autant d’options pour le Marketing Marketing Automation par SMS, comment choisir celle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise ? Chez Bloomreach, notre objectif est d’offrir des outils de marketing SMS de premier ordre conçus pour vous aider à personnaliser chaque message texte que vous envoyez afin d’obtenir plus de conversions tout en envoyant moins de textes.Pour vous aider à démarrer, voici quelques caractéristiques importantes à rechercher dans une solution de marketing par SMS et leurs avantages pour votre entreprise e-commerce.

Qu’est-ce que l’automatisation des SMS ?

L’automatisation des SMS vous permet d’envoyer des textes à un ou plusieurs destinataires figurant dans vos listes de contacts, sans que vous ayez à intervenir.

L’automatisation vous permet de programmer des messages, de segmenter votre public et de mettre en place des campagnes d’envoi au compte-gouttes. Ces outils vous permettent également d’envoyer des autorépondeurs à diverses occasions.Common SMS use cases include:

  • Lancement de nouveaux produits
  • Rappels ou suivis de rendez-vous
  • Confirmation de commande
  • Rappels d’abandon de panier

Que font les outils de SMS automatisés ?

L’automatisation des SMS, souvent incluse dans un logiciel de marketing SMS, envoie automatiquement des textes en fonction de workflows ou de déclencheurs prédéfinis, par exemple lorsqu’une personne effectue un achat, abandonne un panier ou s’inscrit à votre newsletter.

Un bon outil vous permet de rationaliser votre marketing SMS pour l’aider à s’intégrer facilement à vos efforts de marketing globaux, au final en améliorant l’expérience de vos clients et en favorisant les conversions.

Les autres avantages de l’utilisation d’outils d’automatisation sont les suivants

  • Communication instantanée
  • Amélioration de l’efficacité de la communication
  • Taux d’ouverture plus élevés
  • De meilleurs taux de réponse

Quelles sont les caractéristiques à rechercher dans un outil de SMS automatisé ?

Le choix du bon outil d’automation est aussi crucial que la planification d’une campagne de marketing. Ces fonctions d’automatisation indispensables vous permettent de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place un marketing SMS efficace.

Capacités de personnalisation

Le meilleur message atteint le bon public au bon moment, et la personnalisation peut vous aider à atteindre cet objectif. Cependant, la personnalisation ne se limite pas à l’ajout du nom du client au SMS.

Les messages personnalisés sont adaptés aux besoins du client en fonction de son comportement antérieur. Par exemple, si votre client a acheté une paire de chaussures dans le passé, vous pouvez envoyer des messages avec des recommandations de produits ciblés qui vont bien avec ces chaussures. Lorsque vos clients trouvent vos messages utiles, leur expérience s’en trouve améliorée, ce qui les rend fidèles à votre marque.

Using SMS automation tools to send personalized product recommendations

Pour vous aider à atteindre ce niveau de personnalisation, nous avons construit tous nos produits avec Loomi AI à leur cœur. Loomi AI est notre IA construite pour l’e-commerce et entraînée sur plus de 14 ans de données provenant de la façon dont les clients font leurs achats et leurs recherches. Elle analyse l’historique de navigation et les achats des visiteurs pour fournir des recommandations de produits personnalisées.

Bloomreach vous aide à capturer et à unifier vos données first-party et zero-party, puis à intégrer ces informations de manière transparente dans votre stratégie SMS. Cela vous permet de créer des messages hautement efficaces et personnalisés.

Segmentation et ciblage

Lorsque vous envoyez des messages personnalisés, vous devez d’abord segmenter votre public en fonction de données démographiques, de l’historique des achats ou de la navigation, ou encore des préférences en matière de produits.

En comprenant vos clients, vous pouvez envoyer des SMS qui répondent aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque segment, ce qui permet à vos clients de se sentir valorisés et à votre message d’être le plus rentable possible.

Bloomreach améliore ce processus grâce à une segmentation sophistiquée et vous offre une vue unique du client – une vue centrale et individualisée de vos clients. Cela vous permet de créer des segments plus profonds et plus détaillés, car vous avez accès à une vue globale de toutes les données de vos clients, et pas seulement à des morceaux. Vous pouvez ainsi envoyer des SMS moins nombreux mais très ciblés, qui ont plus de chances de convertir les clients.

Le détaillant de produits de beauté en ligne Notino a exploité ces données clients complètes pour recibler intelligemment les clients qui risquaient de se détourner de ses produits, en leur proposant des remises spéciales sur différents canaux. Même si le SMS était un nouveau canal pour la marque, son utilisation de la personnalisation et des données clients a permis d’obtenir 60 % des commandes de la campagne par le biais du SMS.

Notino expands its omnichannel strategy with Bloomreach

Automatisation des flux de travail

Tous les marketeurs connaissent l’importance des workflows automatisés dans les campagnes de marketing par e-mail. Cependant, nombreux sont ceux qui commettent l’erreur de ne pas utiliser ces messages automatisés dans les campagnes de marketing par SMS également.

Imaginez un peu : Vous terminez votre journée et décidez de consulter votre e-mail, pour découvrir que vous avez raté une bonne affaire sur le casque d’écoute que vous convoitiez – elle a déjà expiré. Et si vous aviez été prévenu plus tôt ? Avec les notifications par SMS, vous avez plus de chances de recevoir ces offres immédiatement, car la plupart des gens consultent fréquemment leur téléphone.

Semblable à l’automatisation des e-mails, la bonne plateforme de Marketing Automation par SMS vous permet de configurer divers workflows automatisés, tels que des messages de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des offres promotionnelles.

Bloomreach utilise la puissance de l’IA pour apprendre de ces données et se développer avec chaque nouvelle interaction. Cela permet à votre stratégie SMS d’avoir une longueur d’avance et d’anticiper les besoins de vos clients, en envoyant un message exactement au moment où le client est prêt à s’engager avec votre marque.

Intégration avec d’autres solutions de marketing

L’une des difficultés qui empêchent les marketeurs d’utiliser le SMS est l’ajout d’un canal de marketing SMS distinct à leur pile technologique complexe. Leur inquiétude est justifiée, car l’utilisation de canaux multiples peut conduire à une expérience client décousue si elle n’est pas synchronisée avec d’autres campagnes.

Chez Bloomreach, nous résolvons ce défi en vous offrant une solution de marketing omnicanal tout-en-un. Notre plateforme d’automatisation des SMS s’intègre de manière transparente à vos systèmes CRM et à d’autres points de contact, garantissant que vos messages textuels s’alignent parfaitement sur les efforts de votre campagne plus large. Avec plus de 130 intégrations intégrées, notre plateforme se connecte sans effort à une variété de services tiers, en maintenant une expérience client cohérente.

Analyses et rapports

Après tous les efforts que vous avez consacrés à votre stratégie de messagerie SMS, celle-ci n’aura pas beaucoup d’importance pour votre organisation si vous ne pouvez pas montrer l’impact qu’elle a eu. Pour comprendre les performances d’une campagne, vous avez besoin d’analyses et de rapports solides qui vont au-delà des indicateurs indispensables tels que les taux d’ouverture et le suivi des liens. Vous avez besoin d’une vue approfondie de vos campagnes marketing SMS pour vraiment comprendre les forces et les faiblesses de votre stratégie.

SMS report in Bloomreach Engagement

Bloomreach offre une image complète des données collectées à partir de vos campagnes, vous donnant des informations telles que les heures d’envoi optimales et si le SMS est le bon mode de communication pour un segment d’audience particulier. Cela vous permet d’optimiser votre stratégie pour favoriser les conversions, améliorer les taux d’engagement et augmenter le chiffre d’affaires.

Comment mettre en œuvre les outils d’automatisation des SMS

Une fois que vous avez choisi votre logiciel de marketing automation par SMS, l’étape suivante consiste à élaborer une stratégie qui maximise le potentiel de ces outils.

Fixer des objectifs clairs

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par SMS, il est préférable de commencer par vos objectifs. Déterminez ce que vous espérez obtenir grâce à la messagerie texte.

Par exemple, si l‘abandon de panier est un problème majeur pour votre entreprise, c’est un excellent point de départ. Vous pouvez mettre en place des messages texte personnalisables qui sont automatiquement envoyés lorsque les clients abandonnent des articles dans leur panier.

Les SMS peuvent également constituer un excellent complément à votre stratégie de marketing globale. Il est donc préférable d’aligner votre campagne sur l’objectif global de votre entreprise.

Veillez à ce qu’il y ait des procédures de conformité et d’acceptation

Le mécanisme d’acceptation est la façon dont vous obtenez le consentement de vos clients pour l’envoi de SMS de votre marque. L’opt-in peut se faire par le biais d’un formulaire web popup sur votre site web, d’une option dans votre processus de paiement, d’un lien inclus dans un e-mail, ou en envoyant un mot-clé spécifique à votre shortcode SMS.

Les SMS de consentement ne sont pas seulement utiles. Les entreprises sont légalement tenues d’obtenir le consentement d’un client avant de lui envoyer des communications marketing. Vous devez également leur permettre de se désinscrire facilement de vos campagnes.

Par exemple, si vous envisagez d’utiliser des services de marketing par SMS aux États-Unis, vous devez respecter toutes les exigences du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui réglemente les appels de télémarketing, les appels à numérotation automatique, les appels préenregistrés, les messages textuels et les télécopies non sollicitées.

Cependant, les exigences légales ne signifient pas que vous devez être monotone dans vos messages. Il existe des moyens créatifs d’obtenir un consentement, comme demander un numéro de téléphone en échange d’une offre promotionnelle.

Une campagne de SMS opt-in peut simplifier ce processus. En règle générale, un SMS opt-in devrait être le premier message texte que vous envoyez à un client.

Rédiger des messages SMS efficaces

Avez-vous déjà reçu un message qui ne servait à rien ? Nous l’avons tous fait à un moment ou à un autre.

Vous ne voulez pas que vos clients vivent cette expérience. La première chose à garder à l’esprit lors de la rédaction d’un SMS est de s’assurer qu’il est personnalisé pour votre public. Ne vous contentez pas d’envoyer des SMS en masse à tout le monde !

Woman receiving a personalized SMS from an SMS automation solution

Voici quelques autres points à prendre en considération :

  • la concision du texte, avec un nombre de caractères compris entre 80 et 160
  • Accrocher l’attention du lecteur avec les premiers mots, qui servent en quelque sorte de “sujet”.
  • Rendre le texte lisible grâce à des sauts de ligne
  • Rendre les textes visuellement attrayants avec des GIF, des images ou des vidéos (bien que ces éléments soient mieux adaptés à d’autres canaux comme WhatsApp).
  • Faire preuve d’empathie et respecter les émotions de vos clients
  • S’assurer que le texte est utile, qu’il s’agisse d’une promotion ou de toute autre incitation.

Avec le constructeur visuel de Bloomreach, vous pouvez facilement créer, tester ou prévisualiser vos messages SMS ou MMS. Vous pouvez également utiliser le journey builder pour intégrer de manière transparente les SMS dans votre stratégie cross-canal, qu’il s’agisse de campagnes ponctuelles ou d’expériences omnicanales complexes.

Pourquoi réinventer la roue quand on peut s’appuyer sur ce qui a fonctionné dans le passé ? Bloomreach comprend également une bibliothèque de modèles de SMS avec des messages préconstruits basés sur des campagnes à fort taux de conversion.

Tester et optimiser

Tester et optimiser vos campagnes est la clé du succès. Le test A/B est l’une des approches les plus traditionnelles pour tester l’efficacité de votre message, et la plateforme que vous choisissez doit être en mesure de prendre en charge cette fonction.

Mais compte tenu des attentes du public d’aujourd’hui, les tests A/B traditionnels ne suffisent pas toujours. Chaque client est différent et vos campagnes doivent prendre en compte les préférences individuelles au lieu de proposer la variante gagnante à tous les membres de votre audience.

La personnalisation contextuelle de Bloomreach Engagement résout ce problème en utilisant l’IA pour comprendre le contexte de chaque personne (ses achats passés, ses préférences, etc.). De cette façon, vous pouvez présenter la meilleure option pour la personne plutôt que ce qui est le mieux pour la majorité.

Comment Bloomreach peut vous aider avec des services et des messages texte automatisés

Prêt à voir comment les services de marketing par SMS de Bloomreach peuvent aider votre entreprise e-commerce ? Voici quelques-uns des nombreux avantages dont nos clients ont bénéficié :

Personnalisations pilotées par l’IA

Les consommateurs d’aujourd’hui ont plus que jamais besoin d’un contenu de qualité. Atteindre ce niveau de personnalisation peut s’avérer difficile pour n’importe quelle équipe. L’IA est la solution.

La prédiction de l’heure d’envoi optimale de Loomi AI détermine le moment de la journée où un client est le plus susceptible de s’engager avec votre campagne SMS.

Disons que vous avez un client qui est le plus actif vers 19 heures. Loomi AI sait, sur la base de leurs interactions précédentes, qu’il faut leur envoyer votre campagne SMS vers 19 heures, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et les taux de conversion des clients.

boohooMAN a intégré la personnalisation pilotée par l’IA avec Bloomreach Engagement et a obtenu des résultats remarquables. Alors que la marque envoyait auparavant des campagnes ponctuelles plus génériques par SMS, elle a utilisé une vue unique du client dans Bloomreach pour créer des campagnes SMS plus personnalisées qui s’inscrivent dans sa stratégie omnicanale. En conséquence, boohooMAN a obtenu un ROI global de 5x grâce aux campagnes SMS et un impressionnant ROI de 25x grâce à un flux d’anniversaire ciblant les clients n’ayant pas opté pour l’e-mail.

boohooMAN drives 25x ROI through SMS campaigns in Bloomreach

Insights clients complets

Comme toute campagne marketing réussie, le marketing par SMS nécessite une approche flexible qui s’adapte rapidement. Le tableau de bord d’évaluation de Bloomreach vous permet de vérifier toutes les mesures en un seul clic, pour une vue d’ensemble de l’engagement des clients, des envois ratés, du chiffre d’affaires et bien plus encore.

Quel que soit le type de données – qu’elles proviennent de votre site Web, de systèmes back-end, de sources hors ligne ou de tendances prévues – vous obtenez une vue d’ensemble de la relation de chaque client avec votre marque.

Globalement, le processus de suivi, d’analyse et d’optimisation de votre message n’a jamais été aussi simple. Chaque décision que vous prenez est étayée par des données en temps réel, ce qui garantit le succès de vos campagnes SMS.

Interface conviviale

Une plateforme SMS automatisée efficace doit être aussi intuitive que puissante. Chez Bloomreach, nous avons conçu notre plateforme SMS en écho à la simplicité et à la convivialité de notre outil de création d’e-mails. Ainsi, n’importe quel membre de votre équipe peut facilement mettre en place et gérer des campagnes SMS automatisées sans avoir besoin d’une expertise technique.

Notre interface intuitive élimine les complexités habituelles, vous permettant de concevoir rapidement des messages, de les programmer et de suivre leurs performances. Tout ce dont vous avez besoin pour mener à bien une campagne SMS n’est qu’à quelques clics. Cette approche conviviale vous permet de vous concentrer davantage sur la stratégie et moins sur les détails techniques.

Améliorez votre communication e-commerce omnicanale avec Bloomreach

Choisir les bons outils de marketing automation par SMS est crucial pour améliorer l’engagement des clients et rationaliser vos efforts de marketing.

Bloomreach se distingue en offrant des capacités de segmentation sophistiquées et un puissant moteur de données clients, garantissant que vos messages sont hautement ciblés et efficaces. En intégrant des insights clients complets en un seul endroit, Bloomreach vous permet de personnaliser vos communications et d’augmenter vos taux de conversion, tout en simplifiant vos processus de marketing. Prêt à découvrir comment Bloomreach peut transformer votre stratégie de marketing par SMS ? Demandez une démo dès aujourd’hui et découvrez la différence.

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Kinjal Shah

Copywriter

Kinjal is a physician-turned-copywriter with a specialized focus on ecommerce and email marketing. She believes in the power of empathy to effectively reach target audiences. Her approach actively empowers brands to connect authentically with their audiences, boosting conversions and fostering long-term customer relationships.

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