Dans le domaine du commerce électronique, la personnalisation n’est pas seulement une tendance, mais une pierre angulaire des stratégies numériques modernes. Les consommateurs déplaçant de plus en plus leurs activités en ligne, leurs attentes en matière d’expérience d’achat sur mesure, répondant à leurs préférences individuelles, se sont intensifiées.
Toutefois, la personnalisation à grande échelle constitue un défi de taille pour de nombreuses marques de commerce électronique. Une personnalisation efficace implique une analyse complexe des données, la création de nombreuses variations de contenu et des tests continus pour discerner ce qui résonne vraiment avec les consommateurs. La complexité réside dans l’analyse des données et dans la capacité limitée à générer et à gérer efficacement les différentes variations de contenu.
Les progrès récents en matière de
l’IA générative
et
les grands modèles de langage
(LLM) transforment ce paysage en offrant des possibilités illimitées de personnaliser l’ensemble du parcours d’achat au niveau individuel. Cependant, il est essentiel de reconnaître que toutes les solutions d’IA ne sont pas créées de manière égale. Dans cette discussion, je me pencherai sur les limites des modèles génériques d’IA et je décrirai l’approche stratégique de Bloomreach pour affiner la personnalisation grâce à l’IA.
Les limites des modèles génériques d’IA
Les outils génériques d’IA – tels que ChatGPT – sont construits sur des modèles de base étendus, formés à partir de diverses données Internet et affinés en fonction des préférences humaines générales grâce à des techniques telles que l’apprentissage renforcé avec retour d’information humain (RLHF). Ces outils fonctionnent généralement en générant des réponses basées sur des invites directes de l’utilisateur.
Bien qu’impressionnants dans les applications générales, ces modèles génériques ne parviennent souvent pas à fournir la véritable personnalisation nécessaire dans les scénarios spécifiques du commerce électronique. Par exemple, considérez les besoins différents d’un « chercheur » qui sait exactement ce qu’il veut et d’un « demandeur » qui n’a qu’une vague idée. Un demandeur peut savoir qu’il doit trouver une robe pour un mariage à Hawaï, mais ne pas avoir de détails précis à l’esprit. Un modèle fondamental pourrait fournir des conseils génériques ou suggérer une gamme de robes populaires, mais il n’offre pas l’assistance nuancée fournie par un assistant d’achat qualifié (voir l’annexe A pour un exemple de sortie de GPT-4 Turbo SOTA).
La double approche de Bloomreach face aux défis du commerce électronique
Chez Bloomreach, nous sommes conscients des limites des modèles d’IA prêts à l’emploi pour les applications spécialisées du commerce électronique. Au lieu de créer nos modèles à partir de zéro, ce qui demande beaucoup de ressources, nous utilisons stratégiquement les modèles de base existants. Nous améliorons ces modèles en les affinant à l’aide de nos données commerciales agrégées et en recourant à l’ingénierie d’invite spécifique au commerce. En outre, nous intégrons ces modèles à nos API de données en temps réel pendant l’inférence du modèle afin d’incorporer les préférences individuelles des utilisateurs.
L’hyperpersonnalisation pour le commerce
Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des modèles génériques de base, nous tirons parti de ces modèles et les affinons à l’aide de nombreuses données commerciales recueillies grâce à notre expérience dans le secteur. Cette approche nous permet de développer des modèles commerciaux exclusifs et alignés sur l’industrie grâce à un réglage fin supervisé et à des ensembles de données conservés au-dessus des modèles de base.
Cette méthode nous permet d’évoluer rapidement et de servir efficacement un large éventail d’entreprises aux besoins variés, pour une fraction du coût de développement de modèles d’IA génératifs sur mesure. Nous complétons ces modèles affinés par notre architecture d’IA avancée, qui comprend des techniques telles que la génération augmentée de recherche (RAG). Cette architecture combine des données spécifiques à l’industrie et à la clientèle, ce qui améliore la précision et la personnalisation des réponses.
Présentation de Bloomreach Clarity
Un excellent exemple de notre application d’IA avancée est
Bloomreach Clarity
notre assistant d’achat conversationnel. Clarity utilise une architecture basée sur un agent qui génère dynamiquement des flux de travail basés sur l’intention du consommateur, en utilisant le raisonnement au niveau du système à partir des LLM. Les modèles sous-jacents, basés sur Vertex AI de Google mais affinés avec nos propres ensembles de données, sont complétés par l’architecture RAG afin d’intégrer des données clients en temps réel et un catalogue de produits précis et pertinent. Cette intégration se traduit par des expériences d’achat profondément personnalisées et cohérentes sur tous les canaux.
Nous avons conçu ces innovations en pensant aux professionnels du commerce électronique. Nos systèmes comprennent des contrôles d’application intégrés pour la visibilité de notre architecture d’IA, tels que des diagnostics de classement de recherche et des paramètres personnalisables pour le ton de la voix, les signaux de classement de tiers et les ajustements de pertinence de précision pour s’aligner sur les préférences de la marque.
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Bloomreach est à l’avant-garde de la refonte de la personnalisation du commerce électronique grâce à des solutions d’IA avancées. En s’appuyant sur des technologies d’IA sophistiquées et des approches innovantes, Bloomreach établit de nouvelles normes pour offrir des expériences d’achat hyper-personnalisées qui répondent aux attentes en constante évolution des consommateurs d’aujourd’hui.
Annexe : Résultats du GPT-4 Turbo SOTA
Prompt :
J’ai besoin d’aide pour trouver une robe pour un mariage à Hawaii
Achèvement :
Trouver la robe parfaite pour un mariage à Hawaï semble être une tâche amusante ! Voici quelques conseils et idées à prendre en compte lors du choix de votre tenue :
### 1. **Considérer le climat**
– **Météo:** Hawaï est généralement chaud et humide. Optez pour des tissus respirants et légers comme le coton, le lin ou la soie pour rester à l’aise.
– **Heure de la journée:** Les mariages en soirée peuvent être un peu plus frais, il est donc préférable de porter un châle ou une écharpe légère.
### 2. **Code vestimentaire**
– **Formalité:** Vérifiez sur l’invitation s’il y a un code vestimentaire. Les mariages sur la plage sont généralement plus décontractés, tandis qu’une cérémonie dans un centre de villégiature peut être plus formelle.
– Couleurs et motifs:** Les imprimés tropicaux, les motifs floraux ou les couleurs vives et unies conviennent bien à Hawaï. Évitez de porter du blanc ou du noir à un mariage, sauf indication contraire.
### 3. **Style Suggestions**
– **Femmes:**
– **Robes maxi:** Les robes maxi fluides sont parfaites pour la plage et se déclinent en de nombreux motifs et couleurs.
– **Robes de cocktail:** Si l’événement est semi-formel, une robe de cocktail avec un imprimé tropical ou une couleur vive peut être un excellent choix.
– **Robe d’été** Pour un mariage plus décontracté, une simple robe d’été peut être à la fois confortable et élégante.
– **Hommes:**
– **Costumes en lin:** Un costume en lin léger, beige, gris clair ou de couleur pastel, vous permettra de rester cool et élégant.
– **Chemises Guayabera:** Ces chemises traditionnelles d’Amérique latine sont parfaites pour les climats tropicaux. L’associer à un pantalon en lin peut être à la fois élégant et approprié pour un mariage hawaïen.
– **Chemises Aloha:** Également connues sous le nom de chemises hawaïennes, elles sont acceptées dans de nombreux mariages locaux lorsqu’elles sont associées à un pantalon ou à un short kaki pour un look plus décontracté.
### 4. **Chaussures de pieds**
– Femmes:** Envisagez des sandales ou des chaussures compensées faciles à porter sur le sable s’il s’agit d’un mariage sur la plage. Évitez les talons hauts qui pourraient s’enfoncer dans le sable.
– Hommes:** Les mocassins ou les chaussures de bateau peuvent faire l’affaire. S’il s’agit d’un événement très décontracté, de jolies sandales peuvent également convenir.
### 5. **Accessoires**
– Protection solaire:** Un chapeau élégant et des lunettes de soleil peuvent vous protéger du soleil et rehausser votre tenue.
– Bijoux:** Restez simple pour compléter l’ambiance tropicale et décontractée. Pensez aux perles de bois, aux colliers de coquillages ou aux simples pièces d’or ou d’argent.
– **Sacs:** Une petite pochette ou un sac de plage en paille ou en fibre naturelle peut compléter votre look.
### 6. **Conseils d’achat**
– Boutiques locales:** Si vous êtes déjà à Hawaii, pensez à visiter les boutiques locales pour trouver des objets uniques qui correspondent au style local.
– Les sites Internet tels que ASOS, Nordstrom ou Revolve proposent souvent une large gamme de robes et d’accessoires adaptés à un mariage à destination.
– Services de location:** Envisagez de louer une robe auprès de services tels que Rent the Runway si vous souhaitez un look haut de gamme sans vous engager à l’acheter.
### 7. **Considérez le lieu**
– Si le mariage se déroule dans un lieu de villégiature luxueux, vous pouvez opter pour un look plus formel. Pour un mariage sur la plage ou en plein air, une tenue plus légère et plus décontractée est généralement préférable.
En gardant ces points à l’esprit, vous pouvez choisir une tenue qui non seulement vous mettra en valeur, mais aussi vous permettra d’être à l’aise tout au long de la fête. Profitez du mariage et du cadre magnifique d’Hawaï !
