Déterminer le degré de fidélité et de satisfaction et identifier les possibilités d’amélioration de la qualité de la relation client
Opportunité Mesurer la fidélité et la satisfaction des clients tout en identifiant les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Exemple Envoyez des e-mails de suivi après un achat en demandant des informations sur l’expérience du client. Incorporer des questions sur le taux de recommandation net (NPS) dans les interactions avec le service clientèle. Valeur Obtenez des […]
Réengager les clients inactifs grâce à une campagne de reconquête omnicanale
Opportunité Créez une campagne de reconquête cohérente sur le web, le mobile et l’e-mail. Exploitez ensuite les données clients pour personnaliser les messages, effectuer des tests A/B et optimiser en fonction des interactions en temps réel. Exemple Utilisez les annonces de reciblage pour présenter les produits ou services pour lesquels le client a manifesté de […]
Alerter les clients lorsque leurs produits préférés baissent de prix
Opportunité Informer les clients actuels ou potentiels des baisses de prix sur des produits ou services recherchés afin de stimuler les intentions d’achat et la croissance du chiffre d’affaires. Exemple « Alerte baisse de prix : économisez 20% sur vos produits préférés ». « Dépêchez-vous et économisez : Offre à durée limitée sur les services que vous aimez ». […]
Favoriser la croissance du bouche-à-oreille grâce aux recommandations
Opportunité Encouragez les clients existants à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille, en tirant parti du marketing « bouche à oreille » pour acquérir de nouveaux clients de manière rentable. Exemple Offrez 15 % de réduction sur le prochain achat au parrain et au nouveau client. Valeur Soutenez votre stratégie d’acquisition et d’activation […]
Les 12 meilleures campagnes IA pour 2024
Les campagnes alimentées par l’IA ont le potentiel de transformer les entreprises comme la vôtre, en accordant une compréhension plus approfondie de vos clients, en permettant la diffusion d’expériences hautement personnalisées et, au final, en stimulant votre chiffre d’affaires. Qu’est-ce qu’il contient ? Pour vous aider à rester à la pointe de votre secteur, nous […]
Faut-il concevoir ou acheter sa propre CDP ?
Vous voulez augmenter vos ventes ? Vous devez collecter un grand nombre de données sur vos clients. Les données clients sont la clé de voûte des campagnes marketing qui convertissent et fidélisent les clients. 86 % des moyennes et grandes entreprises considèrent les données clients first-party comme l’aspect le plus important de leur stratégie de […]
